[Windows 11/10] Настройка Windows Hello (биометрия, распознавание лица, сканер отпечатков пальцев)
[Windows 11/10] Настройка Windows Hello (биометрия, распознавание лица, сканер отпечатков пальцев)
Windows Hello — это более персональный и безопасный способ получить мгновенный доступ к устройствам Windows 11/10 с помощью отпечатков пальцев или распознавания лица. Вы сможете просто показать лицо или коснуться пальцем, не вводя пароль, чтобы разблокировать устройство.
Примечание: Варианты входа в Windows 11/10 могут отличаться в зависимости от разных устройств. Если Вы хотите войти с помощью отпечатков пальцев или распознавания лица, Ваш компьютер должен быть оснащен сканером отпечатков пальцев или камерой с инфракрасным (ИК) датчиком. Если Вы еще не настроили PIN-код, Вам нужно добавить PIN-код перед использованием других вариантов входа.
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:
- Windows 11
- Windows 10
Windows 11
Содержание:
- Вход с помощью распознавания лица
- Удалить распознавание лица
- Вход с помощью отпечатка пальца
- Удалить отпечаток пальца
- Настроить динамическую блокировку
Войти с помощью распознавания лица
Эта функция доступна только в некоторых моделях, оснащенных ИК-камерой. Если Вы не видите параметр входа в систему по лицу или этот параметр недоступен, это означает, что на Вашем компьютере нет ИК-камеры.
Вы можете найти технические характеристики Вашего компьютера на сайте ASUS
Также Вы можете проверить Диспетчер Устройств, чтобы узнать, оснащен ли Ваш компьютер ИК-камерой. Щелкните правой кнопкой мыши значок [Пуск] на Панели Задач ① и выберите [Диспетчер Устройств] ②.
Откройте раздел [Камеры] ③, чтобы увидеть, есть ли на Вашем компьютере ИК-камера
Настройка распознавания лица
- Введите и найдите [Параметры входа] ① в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Распознавание лиц (Windows Hello)] ③ и нажмите [Настроить] ④.
- Выберите [Начать] ⑤.
- Введите PIN-код, который Вы используете в настоящее время для подтверждения Вашей личности ⑥.
- Пожалуйста, поместите свое лицо в центр кадра, который появится на экране, чтобы камера захватила Ваши черты лица.
- Распознавание Вашего лица завершено, нажмите [Закрыть] ⑦.
- Настройка лицевого входа завершена. Существует еще одна опция [Улучшить распознавание] ⑧, эта функция позволяет Вам сохранять фото в очках и без них. Если во время настройки распознавания лиц Вы были в очках, выберите этот параметр, чтобы снова выполнить настройку без них. Это поможет Windows распознавать Вас независимо от того, носите Вы очки или нет.
Вернуться в начало
Удалить распознавание лица
- Введите и найдите [Параметры входа] ① в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Распознавание лиц (Windows Hello)] ③ и нажмите [Удалить] ④, функция входа по лицу будет удалена.
Вернуться в начало
Вход с помощью отпечатка пальца
Эта функция доступна только на некоторых моделях, оснащенных сканером отпечатков пальцев. Если Вы не видите параметр входа по отпечатку пальца или этот параметр недоступен, это означает, что на Вашем компьютере нет сканера отпечатков пальцев.
Пожалуйста, найдите сканер отпечатков пальцев Вашего компьютера. Сканер отпечатков пальцев большинства ноутбуков ASUS расположен на сенсорной панели.
Датчик отпечатков пальцев был интегрирован в клавишу питания на некоторых ноутбуках ASUS.
- Введите и найдите [Параметры входа] ① в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello)] ③ и нажмите [Настроить] ④.
- Выберите [Начать] ⑤.
- Введите PIN-код, который Вы используете в настоящее время для подтверждения Вашей личности ⑥.
- Убедитесь, что Ваши пальцы чистые и сухие, затем поднимите и положите только один палец на датчик.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы несколько раз поднять и положить палец на датчик.
- Выберите [Далее] ⑦ и попробуйте использовать разные углы наклона пальца, чтобы захватить края отпечатка пальца при нажатии на датчик.
- Распознавание Вашего отпечатка пальца завершено, нажмите [Закрыть] ⑧.
- Настройка входа по отпечатку пальца завершена. Существует еще одна опция [Добавить палец] ⑨, Вы можете настроить отпечатки пальцев других пальцев.
Вернуться в начало
Удалите сканнер отпечатка пальца
- Введите и найдите [Параметры входа] ① в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello)] ③ и нажмите [Удалить] ④, функция входа по отпечатку пальца будет удалена.
Вернуться в начало
Настройка динамической блокировки
Динамическая блокировка позволяет использовать устройства, сопряженные с Вашим компьютером, чтобы определить, когда Вы отсутствуете, и заблокировать компьютер вскоре после того, как сопряженное устройство выйдет за пределы диапазона Bluetooth. Эта функция усложняет доступ к Вашему устройству, если Вы отойдете от компьютера и забудете заблокировать его.
- Введите и найдите [Параметры входа] ① в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] ②.
- В параметрах входа прокрутите вниз до раздела «Динамическая блокировка» и установите флажок [Разрешить Windows автоматически блокировать устройство, когда Вас нет] ③.
- Если Вы видите уведомление о том, что динамическая блокировка не работает, потому что на Вашем ПК нет сопряженного телефона ④, выберите [Bluetooth и устройства] ⑤ для сопряжения телефона с компьютером. Здесь Вы можете узнать больше о том, как установить сопряжение с Bluetooth.
- После того, как сопряжение будет завершено, оно будет отображаться, как показано ниже. Пожалуйста, возьмите с собой телефон, когда уходите, и Ваш компьютер автоматически заблокируется примерно через минуту после того, как Вы выйдете из зоны действия Bluetooth.
Вернуться в начало
Windows 10
Содержание:
- Вход с помощью распознавания лица
- Удалить распознавание лица
- Вход с помощью отпечатка пальца
- Удалить отпечаток пальца
- Настроить динамическую блокировку
Вход с помощью распознавания лица
Эта функция доступна только на некоторых моделях, оснащенных ИК-камерой. Если Вы не видите параметр входа в систему по лицу или этот параметр недоступен, это означает, что на Вашем компьютере нет ИК-камеры.
Вы можете найти спецификацию Вашего устройства на официальном сайте ASUS
Также Вы можете проверить Диспетчер Устройств, чтобы узнать, оснащен ли Ваш компьютер ИК-камерой. Щелкните правой кнопкой мыши значок [Пуск] на Панели Задач ① и выберите [Диспетчер Устройств] ②.
Откройте раздел [Камеры] ③, чтобы увидеть, есть ли на Вашем компьютере ИК-камера
Настройка распознавания лица
1. Укажите в поисковой строке Windows [Варианты входа] ① и нажмите [Открыть] ②.
2. Выберите [Распознавание лиц Windows Hello] ③ и нажмите [Настройка] ④.
3. Выберите [Начать] ⑤.
4. Расположите свое лицо в центре кадра, который появится на экране, и камера сохранит Ваши черты лица.
5. Распознавание Ваших черт лица завершено, выберите [настроить PIN] ⑥ чтобы создать PIN-код для входа, если функция распознавания лиц недоступна.
6. Укажите пароль от аккаунта ⑦, нажмите [OK] ⑧.
7. Пожалуйста, укажите новый PIN для настройки ⑨ и нажмите [OK] ⑩.
8. Настройка завершена. Есть еще вариант [Улучшить распознавание] ⑪, эта функция позволяет зафиксировать распознавание как в очках, так и без них. Если Вы носили очки во время настройки распознавания лиц, выберите этот параметр, чтобы снова выполнить настройку без них. Это поможет Windows узнать Вас независимо от того, в очках Вы или нет.
Вернуться в начало
Удалить распознавание лица
1. Укажите в поисковой строке Windows [Варианты входа] ① и нажмите [Открыть] ②.
2. Выберите [Распознавание лиц Windows Hello] ③ и нажмите [Удалить] ④, распознавание лица будет удалено.
Вернуться в начало
Вход с помощью отпечатка пальца
Эта функция доступна только на некоторых моделях, оснащенных сканером отпечатков пальцев. Если Вы не видите параметр входа по отпечатку пальца или этот параметр недоступен, это означает, что на Вашем компьютере нет сканера отпечатков пальцев.
Найдите сканер отпечатков пальцев на своем компьютере. Сканер отпечатков пальцев у большинства ноутбуков ASUS расположен на сенсорной панели.
Датчик отпечатков пальцев был интегрирован в клавишу питания на некоторых ноутбуках ASUS.
1. Укажите в поисковой строке Windows [Варианты входа] ① и нажмите [Открыть] ②.
2. Выберите [Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello] ③ и нажмите [Настройка] ④.
3. Выберите [Начать] ⑤.
4. Убедитесь, что Ваши пальцы чистые и сухие, затем поднимите палец и положите его на датчик.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы несколько раз приподнять и положить палец на датчик.
6. Выберите [Далее] ⑥ и попробуйте использовать разные углы Вашего пальца, чтобы захватить края Вашего отпечатка пальца при нажатии на датчик.
7. Распознавание Вашего отпечатка пальца завершено, выберите [настроить PIN] ⑦ для создания ПИН-кода для входа, если распознавание отпечатков пальцев недоступно.
8. Укажите пароль от аккаунта ⑧, затем нажмите [OK] ⑨.
9. Укажите новый PIN для настройки ⑩, нажмите [OK] ⑪.
10. Настройка входа по отпечатку пальца завершена. Есть еще вариант [Добавить еще] ⑫, Вы можете настроить отпечаток других пальцев.
Вернуться в начало
Удалить отпечаток пальца
- Укажите в поисковой строке Windows [Варианты входа] ① и нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello] ③, затем выберите [Удалить] ④, возможность входа по отпечатку пальца будет удалена.
Вернуться в начало
Настроить динамическую блокировку
Динамическая блокировка позволяет Вам использовать устройства, сопряженные с Вашим компьютером, чтобы определять Ваше отсутствие и блокировать компьютер вскоре после того, как сопряженное устройство выйдет за пределы диапазона Bluetooth. Благодаря этой функции кому-либо будет сложнее получить доступ к Вашему устройству, если Вы отойдете от компьютера и забудете заблокировать его.
1. Укажите в поисковой строке Windows [Варианты входа] ① и нажмите [Открыть] ②.
2. В параметрах входа прокрутите вниз до раздела Динамическая блокировка и установите флажок [Разрешить Windows автоматически блокировать Ваше устройство, когда Вас нет] ③.
3. Если Вы видите уведомление о том, что динамическая блокировка не работает, потому что на Вашем компьютере нет сопряженного устройства, выберите [Bluetooth и другие устройства] ④, чтобы выполнить сопряжение устройства Bluetooth с Вашим компьютером. Здесь Вы можете узнать больше: Как установить сопряжение с устройством Bluetooth.
4. После завершения сопряжения блокировка будет отображаться, как показано ниже. Когда Вы отойдете от ПК, возьмите с собой устройство Bluetooth, и Ваш компьютер автоматически заблокируется примерно через минуту после того, как Вы окажетесь вне зоны действия Bluetooth.
Вернуться в начало
Windows 7 and later versions supported biometric sign-in. On Windows 10, the biometric sign-in option exists as an official feature known as Windows Hello.
Windows Hello is, essentially biometric sign-in however, it is divided into different types depending on the device used to sign in. Windows Hello Face uses the camera on your system to sign you in via facial recognition. If you use a fingerprint scanner, it will be set up as Windows Hello Fingerprint. And if you use a PIN, you will set up a Windows Hello PIN.
Windows Hello can be set up in different ways but by far the most selective method is Windows Hello Face. This option doesn’t work with all webcams. Instead, there is a very small list of webcams that can be used to set this feature up.
For Windows Hello Fingerprint, you will find that most fingerprint scanners, even no-name brands will work just fine if the device has been set up correctly.
If you’re trying to use Windows Hello but Windows 10 tells you the feature isn’t available, here are a few things you can do.
1. Check device compatibility
If you’re trying to set up Windows Hello either with a webcam or a fingerprint scanner, you should check if the device is supported.
Use this helpful tool provided by Microsoft to narrow down compatible devices/computers.
2. Install Windows Hello Face
Windows Hello Face is a service that needs to be installed in order for the feature to work. This is an optional feature so there’s a chance it isn’t installed.
- Open the Settings app (Win+I keyboard shortcut).
- Go to Apps.
- Click Optional Features.
- Go through the list of installed features and see if Windows Hello Face is listed.
- If Windows Hello Face is not listed, click Add a feature.
- Enter Windows Hello Face in the search bar.
- Select the feature from the results and click Install.
- Restart the system.
3. Enable Windows Hello from Windows Registry
Windows Hello relies on biometric devices to work and these devices can be disabled from the registry. If they’ve been disabled, you will not be able to set up Windows Hello on your system.
- Tap the Win+R keyboard shortcut to open the run box.
- Enter
regeditand tap the Enter key. - Go to the following key.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
- Right-click the System key and select New>DWORD (32-bit) Value.
- Name it AllowDomainPINLogon.
- Set its value to 1
- Restart the system.
4. Enable Windows Hello from Group Policy
If you’re using Windows 10 Pro and are connected to a domain, you need to enable Windows Hello from the group policy.
- Tap the Win+R keyboard shortcut to open the run box.
- Enter
gpedit.mscand tap the Enter key. - In the column on the left, go to Computer Configuration>Administrative Templates>Windows Components.
- Look for the Allow the use of biometrics policy and enable it.
5. Update drivers
Updating drivers may fix the problem with Windows Hello.
- Open Device Manager.
- For a fingerprint scanner: expand Biometric devices.
- For a webcam: expand Cameras.
- Right-click the device and select Update Driver.
- Select Search Automatically for driver.
- Install all available driver updates and restart the system.
6. Update Windows 10
Check if a Windows update is available and install it.
- Open the Settings app (Win+I keyboard shortcut).
- Go to Update and security.
- Select the Windows Update tab.
- Click Check for Updates.
- Install available updates.
7. Uninstall Windows update
If Windows Hello was working on your system, and it stopped after installing an update, uninstall it.
- Open the Settings app (Win+I keyboard shortcut).
- Go to Update and security>Windows Update.
- Click View Update History.
- Click Uninstall Updates.
- Select the recently installed update that you think is causing problems and uninstall it.
Conclusion
Windows Hello works with select few devices if you’re trying to set up Windows Hello Face but, for Windows Hello Fingerprint, most biometric devices will do the job. You can also use a PIN which is also a Windows Hello sign-in method and Windows 10 prefers it over a password. All you need to set up a PIN is a keyboard.
Fatima Wahab
Fatima has been writing for AddictiveTips for six years. She began as a junior writer and has been working as the Editor in Chief since 2014.
Fatima gets an adrenaline rush from figuring out how technology works, and how to manipulate it. A well-designed app, something that solves a common everyday problem and looks
Все способы:
- Способ 1: Проверка поддержки функции
- Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
- Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
- Способ 4: Проверка системных обновлений
- Способ 5: Обновление драйвера устройства
- Способ 6: Удаление других методов входа
- Способ 7: Создание нового локального пользователя
- Способ 8: Проверка целостности системных файлов
- Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
- Вопросы и ответы: 0
Способ 1: Проверка поддержки функции
Встроенная в Windows 11 функция разблокировки «Windows Hello» имеет несколько режимов защиты, почти все из которых требуют от устройства поддержки соответствующих устройств. Это может быть камера с распознаванием лица или сканер отпечатка пальца. Только PIN-код можно задать на всех компьютерах без исключения. Поэтому если вы собираетесь использовать разблокировку по лицу или отпечатку, убедитесь в том, что эти типы защиты поддерживаются на вашем лэптопе или ПК.
- Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по иконке с шестеренкой из списка закрепленных.
- На панели слева выберите раздел «Учетные записи», затем откройте категорию «Варианты входа».
- Найдите блок «Способы входа» и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами авторизации «Windows Hello». Если вы видите информацию «Этот параметр сейчас недоступен», значит, либо ваше устройство не обладает поддержкой соответствующих технологий, либо отсутствуют нужные драйверы. Дополнительно можете проверить, доступна ли кнопка «Настройка» для конкретного способа входа. Если она активна и позволяет перейти к редактированию параметров данного метода авторизации, с поддержкой никаких проблем возникнуть не должно.
- Как уже было сказано выше, есть несколько разных вариантов входа по «Windows Hello», поэтому проверьте каждый на поддержку или сделайте это только для интересующего вас типа защиты учетной записи.
Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
Если при попытке входа в учетную запись вы сразу попадаете в операционную систему без подтверждений или видите только форму ввода пароля без возможности переключиться на сканирование лица или отпечатка пальца, возможно, непосредственно в Windows 11 отключена функция повышения безопасности с использованием «Windows Hello». Вам предстоит найти ее через «Параметры» в том же разделе, о котором шла речь выше, и активировать соответствующую настройку. Она расположена в блоке «Дополнительные параметры» и имеет название «Для повышения безопасности разрешите вход Windows Hello для учетных записей Майкрософт на этом устройстве (рекомендуется)». Передвиньте переключатель в состояние «Вкл.», затем перезагрузите компьютер и проверьте доступность нужного метода авторизации.
Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
Следующий вариант подразумевает проверку доступа приложений, включая стандартные, к вашей веб-камере. Соответственно, метод актуален для тех случаев, когда у вас возникают проблемы с использованием «Windows Hello» при попытке разблокировать операционную систему по сканеру лица, а ваша камера точно должна поддерживать данную технологию.
- Понадобится только проверить, включено ли разрешение на использование камеры в операционной системе. Для этого в «Параметрах» слева переключитесь в «Конфиденциальность и защита», затем в блоке «Разрешения приложений» выберите «Камера».
- Включите основной параметр с названием «Доступ к камере». Это позволит всем пользователям предоставлять доступ к камере любому приложению или системному средству.
- Дополнительно разрешите по умолчанию и всем приложениям доступ к камере. Пролистайте список с программами и посмотрите, есть ли среди них «Windows Hello». Если да, то вам нужно тоже включить дополнительно доступ для этого приложения.
Способ 4: Проверка системных обновлений
Нередко разные проблемы с работой стандартных функций в Windows 11 появляются из-за отсутствия важных системных обновлений. К «Windows Hello» это особенно относится, поскольку чаще всего Майкрософт выпускают именно апдейты безопасности, повышающие защиту пользовательских данных и улучшающие работу связанных функций. Вам понадобится вручную запустить проверку наличия обновлений и установить все найденные. Иногда это и будет быстрым решением возникшей ситуации с использованием технологии.
Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии
Способ 5: Обновление драйвера устройства
Проблемы с авторизацией через «Windows Hello» в основном возникают при использовании веб-камеры для сканирования лица, поскольку остальные режимы, в основном, не требуют никаких дополнительных файлов и по умолчанию функционируют нормально. Если говорить о сканере отпечатка пальца, то только изредка разработчики добавляют специальный драйвер для этого встроенного устройства. Поэтому мы рекомендуем проверить обновления драйверов того оборудования, с которым у вас возникают проблемы при попытке входа через «Windows Hello». Для этого подойдет общая инструкция на нашем сайте по следующей ссылке.
Подробнее: Установка драйверов в Windows 11
Отдельно рассмотрим тему обновления драйвера для веб-камеры. Это можно сделать в автоматическом режиме при помощи штатного средства операционной системы. В первую очередь это будет актуально для владельцев ноутбуков Microsoft Surface, поскольку многие модели оснащены поддержкой распознавания по лицу, а большинство нужных драйверов инсталлируются как раз через стандартный инструмент ОС.
- Для перехода к нужному меню щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».
- Разверните список «Камеры» и дважды щелкните левой кнопкой мыши по своей веб-камере.
- Перейдите на вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Обновить драйвер» и в следующем окне выберите автоматический метод поиска обновлений. Дождитесь результатов и подтвердите установку, если апдейты будут найдены.
Если же инструкция не принесла должного результата, всегда можно скачать драйвер для веб-камеры с официального сайта производителя или использовать сканирование обновлений через сторонние программы. Иногда оптимальные методы отличаются, что зависит непосредственно от модели оборудования. Мы рекомендуем ввести название вашей камеры в поиске на нашем сайте, чтобы найти инструкцию, посвященную именно ей.
Способ 6: Удаление других методов входа
В некоторых случаях проблемы в работе «Windows Hello» связаны с конфликтами используемых методов входа, особенно если они подключены все (или практически все). Мы бы рекомендовали отключить те варианты, которые вы не используете на постоянной основе, а затем проверить авторизацию при помощи нужного вам «Windows Hello».
- Для этого в «Параметрах» выберите «Учетные записи» и перейдите в категорию «Варианты входа».
- Разверните списки с настройками доступных методов авторизации и удалите ненужные при помощи кнопки с соответствующим названием. Выйдите из профиля и попробуйте снова авторизоваться уже через «Windows Hello».
Способ 7: Создание нового локального пользователя
Проблемы с использованием «Windows Hello» в Виндовс 11 могут быть связаны со сбоями в работе конкретной учетной записи. Восстанавливать ее или менять параметры вручную вряд ли получится, поскольку достоверно не может быть известно, в чем именно возникли проблемы. Поэтому лучшим вариантом проверки данной теории станет создание новой учетной записи и подключение к ней «Windows Hello», чтобы проверить, заработает ли данный метод входа. Об этом более детально читайте в другом материале на нашем сайте, щелкнув по следующему заголовку.
Подробнее: Добавление локальной учетной записи в Windows 11
Способ 8: Проверка целостности системных файлов
Все предыдущие рекомендации подразумевали исправление небольших ошибок и изменение настроек для восстановления работы нужной функции защиты учетной записи. Если ни один из них не помог, стоит перейти к более радикальным вариантам, связанным со взаимодействием с системными файлами. Для начала нужно проверить, есть ли какие-то повреждения и можно ли восстановить системные компоненты. Для этого подходят встроенные консольные утилиты, работающие в автоматическом режиме. От вас требуется только запустить их через «Командную строку» и ждать окончания сканирования.
Подробнее: Использование и восстановление проверки целостности системных файлов в Windows
Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
В последнюю очередь можно обратиться к самому трудному и затратному по времени способу. Он подразумевает возвращение операционной системы к исходному состоянию. Все внесенные изменения будут сброшены, а проблемные файлы восстановлены, если такие присутствуют. Процесс похож на переустановку, но выполняется немного быстрее и позволяет сохранить некоторые пользовательские файлы. После сброса понадобится заново настроить «Windows Hello» и проверить, заработает ли нужный метод авторизации на этот раз.
Подробнее: Сброс Windows 11 к заводским настройкам
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Microsoft Hello gives you quick and easy access to your devices, apps, online services, and networks, allowing you to sign in with your face, fingerprint, iris, or a PIN. Recently, several users reported that they are unable to use the Facial Recognition feature of Windows Hello due to unknown reasons.
We had a look into the issue and discovered that it can be caused by a number of reasons including:
- Outdated or missing imaging and biometric device drivers – Windows Hello requires the appropriate imaging and biometric device drivers on a Windows device. If the relevant driver is not working properly, you are likely to face the issue at hand.
- Windows 10 is not updated – Some users have reported that simply switching to the latest version of Windows solved their Windows Hello issues.
- Corrupted system files – t’s possible that your system files have become infected with a corruption error, leading to the issue at hand.
Empty the NGC Folder
Ngc is where Windows 10 stores all information concerning your PIN settings. If you are countering PIN-related issues, such as Facial Recognition not being available, you can delete the Ngc folder to solve the issue. In this way, you will be able to delete all data related to your current PIN settings and proceed with a refresh.
- Open a Run dialog box by pressing Windows + R keys simultaneously on your keyboard.
- In the text field of the dialog box, type ‘C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC’ and hit OK.
Launch NGC folder - Once you are inside the NGC folder, delete all its contents.
- Finally, restart your PC and check if doing so resolves the issue.
Modify Windows Registry
There is a chance that a Registry setting related to sign-in options on Windows is preventing you from using the Facial Recognition feature. The solution to this is simple, as all that you need to do is modify the relevant Registry setting.
However, before you proceed, make sure that you create a Registry backup, just to be safe in case anything goes wrong.
- Press Windows + R keys simultaneously on your keyboard to launch a Run dialog box.
- In the text field of the dialog box, type regedit and hit Enter to launch Windows Registry.
Open up the Regedit Editor - Once you are inside the Registry, navigate to the location mentioned below.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Settings\AllowSignInOptions
- Double-click on the AllowSignInOptions value and under Value data, type 1.
Modify Registry key related to Sign in options - Hit OK and then restart your PC.
Reset the Facial Recognition Option
You can also try resetting the Facial Recognition feature, as doing so will revert it to its original, error-free state, thus resolving the error in the process.
- Press Windows + I keys simultaneously on your keyboard to launch Windows Settings.
- In the Settings window, select Accounts from the left pane.
Access Account settings - Then, click on Sign-in options in the right side of the window.
- Select Windows Hello Face and click on Remove.
Remove Facial recognition feature - Next, click on Get Started and follow the on-screen instructions to proceed.
- Once you have added your details again, restart your PC.
- Upon reboot, check if doing so fixed the Facial Recognition issue.
Reinstall the Biometrics Driver
As discussed earlier, a corrupt Biometrics driver can also be the reason you are unable to use the Facial recognition feature on Windows 11. In this case, the best solution is to reinstall the drivers, as doing so will re-initialize the software associated with the device to an original and hopefully clean state.
- Type Device Manager in the search area of your taskbar and hit Open.
- In the Device Manager window, locate and expand Biometric devices.
- Right-click on Windows Hello face software and click on Uninstall device.
Uninstall Windows Hello software - Once the uninstallation is complete, restart your PC.
Perform a Repair Upgrade
Having come this far without a solution implies that conventional troubleshooting methods will not solve the Facial recognition issue.
If this scenario is applicable, then pretty much the only thing you can do is perform a repair upgrade. In a repair upgrade, the system files are repaired and the latest updates are installed. Hopefully, this will fix the issue once and for all.
Zainab Falak
Zainab Falak is a highly educated professional with a background in actuarial science and a strong passion for technology. Her expertise lies in the field of data analytics and she is a proficient programmer in languages such as Python and R. At Appuals, Zainab shares her extensive knowledge of Windows 8, 10, and 11, covering a broad range of topics related to these operating systems. Zainab’s ability to effectively communicate technical concepts in a clear and concise manner has earned her recognition and respect in the tech community. She is committed to staying up-to-date with the latest developments in the field and providing readers with insightful and informative content.
Among various Windows sign-in options, Windows Hello Face can be said to be the most secure and instant way to log in to a device. There isn’t even a need to move a finger—just a smile will do. Despite how convenient it is, some Windows users who try to use this feature have received such an error message: We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face.
If you’re also struggling with the same issue even though you’re using an infrared (IR) camera as required, this post may help you fix it.
Try these fixes
Here are the 8 fixes that have helped many users solve the Windows Hello Face not working problem.
You don’t have to try them all; just work your way down the list until you find the one that works for you.
- Ensure the feature is installed
- Update your IR camera drivers
- Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
- Install the FaceDriver file
- Restart Windows Biometric Service
- Run System File Checker
- Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
- Try the Get Help app
Fix 1 – Ensure the feature is installed
Windows Hello Face is an optional feature available in Windows 10 and 11. To utilize it properly, You need to ensure first that it has been active and installed under the optional features. Here’s how it’s done:
- Press Windows + I keys to open the settings and then select Apps.
- Click Optional features.
- Check if Windows Hello Face is in the list under Installed features. If it isn’t, click Add a feature.
(If it’s already installed, then you don’t do anything)
- Scroll down the list and find Windows Hello Face. Tick the box near it and then click Install.
- Reboot your computer and check to see if Windows Hello Face can work successfully now.
If this method doesn’t work, go on and try the next fix below.
Fix 2 – Update your IR camera drivers
This issue may occur if you are using the wrong IR camera driver or it’s out of date. So you should update your camera driver to see if it fixes your problem. There are two ways you can get the right drivers for your camera: manually or automatically.
Manual driver update
You can update your camera drivers manually by going to the manufacturer’s website for your camera, and searching for the most recent correct driver. Be sure to choose only drivers that are compatible with your Windows version.
Automatic driver update
If you don’t have the time, patience or computer skills to update your camera drivers manually, you can, instead, do it automatically with Driver Easy. Driver Easy will automatically recognize your system and find the correct drivers for your exact camera, and your Windows version, and it will download and install them correctly.
You can update your drivers automatically with either the 7 days free trial or the Pro version of Driver Easy. It takes just 2 clicks, and you get full support and a 30-day money-back guarantee with the Pro version:
- Download and install Driver Easy.
- Run Driver Easy and click the Scan Now button. Driver Easy will then scan your computer and detect any problem drivers.
- Click the Activate & Update button next to the flagged device to automatically download and install the correct version of this driver.
Or click Update All to automatically download and install the correct version of all the drivers that are missing or out of date on your system (You’ll need the Pro version for this – when you select Update All, you’ll get a prompt to upgrade. If you’re not prepared to purchase the Pro version yet, Driver Easy provides a 7-day trial at no cost, granting access to all Pro features like fast downloads and easy installation. No charges will occur until after your 7-day trial period ends.)
- After updating, restart your computer to take effect.
Fix 3 – Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
Intel(R) Imaging Signal Processor, just as the name entails, could relate to imaging devices like cameras. So if updating the camera driver doesn’t help with the “We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face” problem, you can try reinstalling the driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to see how it works for you. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the R key at the same time, then type devmgmt.msc and hit Enter.
- Double-click to expand the System devices category, then double-click Intel(R) Imaging Signal Processor.
- Go to the Driver tab, and click Uninstall Device.
- Confirm the device driver uninstallation as per on-screen instructions.
- Restart your computer for the last working driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to install by Windows.
See if the We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face problem is fixed, if not, please move on.
Fix 4 – Install the FaceDriver file
This is also a solution that has worked for some people who have received the same Windows Hello Face error message. To try this solution:
- Press Windows + E keys to open the File Explorer. Copy and paste the following path into the address bar, then hit Enter.
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
- Right-click on HelloFace.inf and select Install from the pop-up menu.
- After the file is successfully installed, restart your device and check if you can use the Windows Hello Face now.
If this trick doesn’t give you luck, try the next one.
Fix 5 – Restart Windows Biometric Service
The Windows Biometric Service is responsible for managing the Windows Hello feature and allowing client applications to access and handle biometric data. So resetting the Biometric Service may help with the Windows Hello Face not working issue. This is how it’s done:
- Press Windows + R keys to open the Run box, type services.msc in it and then click OK.
- In the Service windows, find Windows Biometric Service and right-click on it, then select Restart form the pop-up menu.
- Right-click on the Press Windows + I keys to open the settings and then select Accounts.
- Click the Sign-in options in the left panel, select Windows Hello Face and then register the Hello Face data again.
- Restart your PC and check if you can use the Windows Hello Face now.
Move on to the next fix if this one doesn’t work for you.
Fix 6 – Run System File Checker
Corrupted or damaged system files on your computer could also be the cause of the problem. To check your computer for problematic system files, you can perform a system scan.
You can always use Command Prompt to run the sfc /scannow command. To do this, follow these steps:
- Press the Windows logo key and R on your keyboard to invoke the Run box.
- On your keyboard, type cmd and press Ctrl, Shift and Enter at the same time to run Command Prompt as administrator.
- You’ll be prompted for permission. Click Yes to open Command Prompt.
- Type sfc/scannow, then press Enter.
- The System Files Checker tool will automatically scan for corrupt or missing files and fix them, if there’s any.
Restart your PC to see if the issue persists.
Fix 7: Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
If you can still use your camera for other activities, and Windows Hello is the only one that’s with trouble, you can try to disable the ESS to see if it helps. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the I key at the same time. Select Accounts > Sign-in options.
- Toggle off the option for Sign in with an external camera or fingerprint reader.
Restart your computer and see if the Windows Hello error message is gone.
Fix 8 – Try the Get Help app
The Get Help app is a built-in Windows service that can answer your tech-support questions, provide solutions, and troubleshoot some of computer issues. If none of the above solutions work for you, you can try this app to see if it can help.
- Type Get Help in the search box on the taskbar and select it from the search results.
- Enter the problem you need to solve, then you’ll have a chat with a virtual agent who will run a troubleshooter to help you fix the Hello Face problems
That’s it – hopefully, the six fixes we have here can help you resolve your camera not compatible with the Windows Hello Face problem. If you have other solutions or ideas for this problem, please leave a comment below and share them with us!
21
21 people found this helpful