Рассмотрим особенности очистки «подвисшей» очереди печати в системах Windows. Рассмотренная методика позволяет удалить из очереди документы, которые по какой-то причине не печатаются и мешают отправке на печать других файлов и документов.
«Мягкий» способ очистки текущей очереди печати принтера выполняется из окна Панели управления (Control Panel ->Devices and Printers). В списке принтеров нужно найти проблемный принтер, щелкнуть по нему ПКМ и выбрать в меню пункт See what’s printing.
В открывшемся окне управления очередью печати принтера в меню выбираем пункт Printer-> Cancel All Documents . Все документы, в том числе зависшие, должны удалиться из очереди печати принтера.
В том случае, если какие-то документы не удаляются из очереди печати, значит они в данный момент заблокированы системой или драйвером самого принтера. Они пропадут из очереди печати после перезагрузки. Если перезагрузка выполнить проблематично, можно принудительной удалить все задания из очереди службы печати Windows.
Важно. Приведенная ниже методика очистки очереди печати удаляет ВСЕ имеющиеся задания печати на ВСЕХ принтерах системы. Это нужно иметь в виду, особенно при очистке зависшей очереди печати на выделенном принт-сервере на базе Windows.
Напомним, что при отправке документа на печать на принтер, служба печати Windows (Print Spooler) формирует задание печати и создает два файла: один с расширением .SHD (содержит настройки задания печати), второй — .SPL (хранит собственно данные, которые нужно распечатать). Таким образом, задания печати будут доступны службе печати, даже после закрытия программы, инициировавшей печать. Данные файлы хранятся в каталоге спулера (по умолчанию, «%systemroot%\System32\spool\PRINTERS”). После успешной печати, эти файлы автоматически удаляются из этого каталога, и, соответственно, из очереди печати.
Нам нужно вручную очистить содержимое этой папки, тем самым мы удалим все задания в памяти Print Spooler.
Откройте командную строку с правами администратора и последовательно выполните команды:
net stop spooler
del %systemroot%\system32\spool\printers\*.shd /F /S /Q
del %systemroot%\system32\spool\printers\*.spl /F /S /Q
net start spooler
Этот набор команд последовательно останавливает службу печати Windows, рекурсивно удаляет все файлы с расширениями *.shd и *.spl из каталога %systemroot%\system32\spool\printers и запускает остановленную службу.
Архив с готовым bat файлом можно скать по ссылке reset_spooler.zip (запускать от имени администратора)
Примечание. В том случае, если скрипт не работает, проверьте, что в свойствах принт-сервера (Панель управления -> Devices and Printers -> кнопка Print Server Properties в верхнем меню -> вкладка Advanced -> в поле Spool folder location указан каталог C:\windows\system32\spool\Printers. В 99% случаев это должно быть так. Если путь к каталогу спулера отличается, нужно будет поправить путь к нему в скрипте.
Рассмотренные выше методики помогут очистить очередь печати в любой версии Windows, будь то Windows 7, 8 или Windows 10.
Иногда пользователи задают на печать сразу несколько документов, что приводит к заполнению очереди печати и появлению сложностей, связанных с печатью этих документов. В этой статье мы расскажем, что собой представляет очередь печати и как она заполняется, а главное, подскажем, как посмотреть и очистить очередь печати принтера в Windows 10. Ответы на обозначенные вопросы представим в отдельных разделах статьи.
ЧТО ТАКОЕ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ И КАК ОНА ФОРМИРУЕТСЯ
Если опустить сложную терминологию и рассматривать вопрос с точки зрения большинства пользователей, то очередь печати представляет собой список документов, заданных на печать в строгой последовательности. Чем ранее был задан на печать конкретный документ, тем выше его расположение в списке очереди печати.
Сразу после выполнения печати документ исчезает из очереди печати, а его место занимает следующий документ. То есть актуальная очередь печати обновляется в режиме реального времени – при завершении печати документа и в случае поступления нового документа на печать. После распечатки всех документов очередь печати становится пустой.
Вся информация о распечатываемых документах и порядке печати хранится в системном файле, причем пользователи в любой момент могут посмотреть очередь печати и очистить ее с помощью системных утилит. Как сделать эти два действия, мы расскажем в следующих разделах статьи.
ЗАЧЕМ СМОТРЕТЬ И УДАЛЯТЬ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ ПРИНТЕРА
Зачастую случается так, что пользователям надо посмотреть список документов в очереди печати и при необходимости отменить печать. Обычно так происходит в следующих ситуациях:
- Повторная печать. Пользователь задал печать несколько раз, вследствие чего ему надо отменить повторную печать документов, чтобы не расходовать бумагу и краску на печать ненужной документации. То же касается удаления из списка печати документов, отправленных туда по ошибке.
- Оценка затрат времени на ожидание. Если человеку надо срочно распечатать конкретный документ, то ему стоит взглянуть на очередь печати, чтобы понять, когда примерно ждать результата. Актуально в случае печати на сетевом принтере в пределах офиса, то есть в ситуации, когда одним принтером пользуются много людей.
- Ошибка при печати. Иногда отправка в печать чрезмерного числа документов приводит к ошибкам печати. И если принтер банально завис, то есть смысл очистить очередь печати, а затем перезагрузить принтер и сделать повторные запросы.
В каждом из этих случаев умение посмотреть и сбросить печать на принтере является довольно важным навыком, потому целенаправленное изучение способов выполнения таких задач становится оправданным действием.
КАК ПОСМОТРЕТЬ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ ПРИНТЕРА В WINDOWS 10
Чтобы увидеть актуальное состояние очереди печати принтера в Windows 10 достаточно выполнить несколько простых действий:
- Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру. Это важное условие для получения доступа к просмотру очереди печати.
- Перейдите в раздел «Принтеры и сканеры». Для этого введите название раздела в поисковую строку меню «Пуск» или аналогичную строку на панели задач компьютера, а затем нажмите мышью для перехода в требуемый раздел.
- Откройте очередь печати. Сначала найдите в перечне подключенных устройств нужный принтер, затем нажмите на его название и выберите пункт «Открыть очередь».
Далее останется лишь посмотреть очередь печати и решить, оставлять список в текущем виде или очистить его, чтобы затем отправить нужные документы на печать заново. К слову, есть и другой способ открытия требуемого меню. Подробнее – в следующей части нашей статьи.
КАК ОЧИСТИТЬ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ ПРИНТЕРА В WINDOWS 10
Отменить все актуальные задачи печати можно несколькими способами. Однако, чтобы упростить задачу и сэкономить время читателей, мы представим только два самых простых метода решения вопроса. Каждому из этих решений посвятим отдельный подраздел.
КАК УБРАТЬ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ ПРИНТЕРА ЧЕРЕЗ МЕНЮ УПРАВЛЕНИЯ УСТРОЙСТВОМ
Это самый простой вариант, предназначенный для удаления очереди печати в стандартных ситуациях. Способ предполагает выполнение нескольких шагов:
- Откройте очередь печати. Нажмите на наименование принтера в разделе «Принтеры и сканеры» и выберите пункт «Открыть очередь». Альтернативное решение – в том же разделе выберите опцию «Управление» и нажмите «Открыть очередь печати».
- Очистите очередь. В небольшом открывшемся окне последовательно нажмите «Принтер» и «Очистить очередь печати».
Выполнение этих простых шагов позволит убрать очередь печати и даст возможность заново сформировать список документов, предназначенных для печати.
Вместо полной очистки очереди печати можно отменить печать определенного документа. Для этого зайдите в очередь печати, нажмите на названии документа правой кнопкой мыши и выберите «Отменить». Затем подтвердите действие. Таким способом можно убрать из списка конкретный документ, не затрагивая остальные документы, находящиеся в том же списке.
КАК УДАЛИТЬ ОЧЕРЕДЬ ПЕЧАТИ ПРИНТЕРА ЧЕРЕЗ ДИСПЕТЧЕР ПЕЧАТИ
Если приведенный выше способ не сработал, то можно очистить очередь печати путем перезапуска службы «Диспетчер печати». Однако использовать этот способ надо аккуратно – в точном соответствии с приведенным нами порядком действий:
- Найдите через поисковую строку и перейдите в «Средства администрирования Windows» (это меню также может называться «Администрирование»).
- Перейдите в «Службы» (двойным кликом мыши).
- Найдите строку «Диспетчер печати», нажмите на ней ПКМ и выберите функцию «Остановить».
- Через любой файловый менеджер найдите папку PRINTERS, находящуюся по пути C:\Windows\System32\spool\ и очистите ее (удалите размещенные внутри файлы).
- Переключитесь в окно службы «Диспетчер печати» и активируйте ее с помощью функции «Запустить» (через контекстное меню – аналогично использованию «Остановить).
Важно: Использование этого способа приведет к очистке очереди печати всех подключенных к компьютеру принтеров. Поэтому если у вас задействовано несколько принтеров, то сначала завершите процесс печати на тех из них, где проблем нет.
Если представленные способы не помогли – попробуйте обновить драйверы принтера. Также есть шанс, что поможет запуск стандартного системного средства диагностики неполадок. В случае отсутствия какого-либо результата свяжитесь с представителями производителя принтера и запросите техническую консультацию по рассматриваемому вопросу.
Не пропустите новые публикации Дмитрий Мурай
Если у вас есть локальный или сетевой принтер, подключенный к вашему ПК с Windows 10, вам может потребоваться приостановить печать или удалить зависшие задания на печать, которые застряли в очереди. Иногда Windows игнорирует команду «очистка очереди печати», доступную в пользовательском интерфейсе управления принтером.
Если вы не можете очистить или удалить один или несколько документов / страниц с помощью окна очереди печати, вам помогут следующие решения.
Как очистить очередь на печать от зависших в ней документов
Windows использует специальная служба с именем «Print Spooler». Она хранит ваши задания печати в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Подключенный принтер извлекает эти задания из буфера и печатает ваши документы.
Если документ застрял или завис в очереди, он постоянно отображается в пользовательском интерфейсе. Чтобы убрать такой документ из очереди на печать, иногда, помогает выключить принтер и включить его снова. Как правило это зависит от драйвера принтера и не всегда работает.
В Windows 10 вы можете управлять очередью печати принтера с помощью Классической панели управления или перейдя в приложение «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры». Если вы не можете удалить задание на печать, попробуйте выполнить следующее.
Чтобы очистить файлы из очереди на печать вашего принтера в Windows 10, выполните следующие действия.
Способ 1 — Остановите и запустите службу Диспетчер печати.
Шаг 1: Введите services.msc в поле поиска Пуск / панель задач, а затем нажмите клавишу Enter.
Шаг 2: Найдите службу «Диспетчер печати». Кликните на ней правой кнопкой мыши и выберите опцию «Остановить», чтобы остановить службу.
Шаг 3: Наконец, кликните правой кнопкой мыши на службе диспетчер печати, а затем запустите службу выбрав опцию «Запустить».
Это должно полностью очистить очередь печати. Если это не поможет, попробуйте выполнить действия, описанные в способе 2 (прокрутите вниз, чтобы увидеть).
Способ 2 — Удалите файлы очереди печати вручную.
Шаг 1: Введите services.msc в поле поиска Пуск / панель задач, а затем нажмите клавишу Enter.
Шаг 2: Найдите службу «Диспетчер печати». Кликните на ней правой кнопкой мыши и выберите опцию «Остановить», чтобы остановить службу.
Шаг 3: Откройте проводник и перейдите в следующую папку:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
В указанном выше пути замените букву «C» на имя диска, на котором установлена Windows 10.
Примечание: Если появится диалоговое окно с сообщением «У вас нет прав доступа к этой папке», нажмите кнопку «Продолжить», чтобы получить постоянный доступ к папке PRINTERS.
Шаг 4: Выберите все файлы в папке PRINTERS и затем удалите их.
Шаг 5: В окне «Службы» снова, кликните правой кнопкой мыши на службе Диспетчер печати, а затем запустите службу выбрав опцию «Запустить».
Способ 3 — Очистить очередь на печать с помощью Командной строки.
Шаг 1: Откройте Командную строку от имени Администратора.
Шаг 2: Введите следующую команду:
net stop spoolerЭта команда остановит службу «Print Spooler».
Шаг 3: Теперь введите или скопируйте и вставьте следующую команду:
del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
Это приведет к удалению всех файлов, ждущих свою очередь на печать в папке PRINTERS
Шаг 4: Кроме того, откройте Проводник. Не закрывайте пока окно командной строки. Перейдите в папку:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
Шаг 5: Вернитесь в окно командной строки и введите следующую команду:
net start spooler Все, Все задания на печать были удалены!
Вам может быть интересно прочитать следующие статьи:
Windows 10, устранение неполадок принтера.
Как исправить- Принтер по умолчанию не может быть установлен
Как запретить Windows 10 автоматически менять Мой принтер по умолчанию.
Clearing the printer queue on a Windows PC or a Mac is a simple task that can help get rid of old documents that didn’t print for some reason. Those pending documents in the queue cause problems even if you’ve refilled paper and taken care of other printer issues.
Even the best printers can have temporary glitches that result in a document becoming stuck in the printer queue. This is usually an easy problem to clear up. The only trick is knowing where to find the right controls so you can get back to enjoying your color printer or finish the print job you’re waiting for.
Find the Windows printer queue
On a Windows PC, there are three easy ways to open the printer queue and clear up documents that won’t print:
- Find Windows printer queue with the printer notification.
- Find Windows printer queue with the Notification center.
- Find Windows printer queue with the Settings app.
Find Windows printer queue with the notification
You might see a notification of a printer error pop up at the bottom right of the screen after you try to print. That makes it very easy to open the queue.
Select the notification to open the printer queue and show the list of documents for the printer that had an error.
Digital Trends
Find Windows printer queue with the Notification center
If you saw the notification, but it disappeared before you selected it, you can get to it again in the Windows Notifications center. Select the time in the system tray and scroll through notifications to find the printer error and choose it to open the printer queue.
Digital Trends
Find Windows printer queue with the Settings app
If your printer isn’t working and you suspect the problem is with documents stuck in the printer queue, you can check via the Settings app.
Step 1: Open the Windows Settings app, choose the Bluetooth & devices tab from the left sidebar, then select Printers & scanners at the right.
Digital Trends
Step 2: In the Printers & scanners section, scroll to find the printer that’s not working or the one you suspect has a queue problem.
Digital Trends
Step 3: In that printer’s settings, select Open print queue.
Digital Trends
Clear the Windows printer queue
Once you’ve got the printer queue open, you’ll see any documents with errors. The next step is to clear those old errors so your computer can send current jobs to the printer.
Step 1: If you don’t see any printer errors or documents that are pending, select the Printers menu at the top left, then check the box beside any printers of which you’d like to see the queue.
Digital Trends
Step 2: To clear the documents you see, select the ellipsis “…” to see more options.
Digital Trends
Step 3: Then choose Cancel all to delete all the print jobs that could clog up your printer queue.
Digital Trends
Find the Mac’s printer queue
On a Mac, you’ll see printer errors in the dock, but there’s another way to open the printer queue and double-check to see if there are any lingering issues that explain why your printer isn’t working as expected.
There are two convenient ways to find the queue:
1. Find the Mac’s printer queue with the dock icon.
2. Find the Mac’s printer queue with System Settings.
Find the Mac’s printer queue with the dock icon
If you just tried to print a document or a photo and your printer isn’t working, you should see an icon for that printer in the dock.
Step 1: It should appear at the bottom right unless you’ve changed the default position for the dock.
Digital Trends
Step 2: Select the printer icon to open that printer’s queue.
Digital Trends
Step 3: If you see more than one printer icon, you can open each printer’s queue separately.
Digital Trends
Find the Mac’s printer queue with System Settings
Another way to find the Mac’s printer queue is by using the System Settings app.
Step 1: Scroll the left sidebar to the bottom or type “printers” in the search box at the top left and select the Printers & Settings tab.
Digital Trends
Step 2: Choose the printer with the issue from the list on the right.
Digital Trends
Step 3: In the windows that opens, select the Printer Queue button at the top right to see any print jobs that are stuck.
Digital Trends
Clear the Mac printer queue
If you have documents remaining in the printer queue, you must clear them before you can print.
Step 1: Any documents that are pending will appear in the list. Select the button that looks like an X beside each print job that you want to delete.
Digital Trends
Step 2: You might find more than one job that is waiting. Clear any or all of these backed-up documents until you resolve the problem with printing, or all jobs are gone.
Digital Trends
Why is it called a queue and how do documents get stuck?
A queue is a computer term for a list of items arranged by the date and time of arrival. The oldest item is first in line. It’s also a word that’s more common in the U.K., which refers to waiting in a line.
Print jobs get stuck in a queue when something has gone wrong with the printer. That means clearing the queue might not resolve the problem if the original issue persists.
It might be as simple as your Wi-Fi connection dropping for a moment. If this happens too frequently, it might be time to upgrade your network’s router.
While the best printers have long-lasting supplies of ink and toner, running out of paper, ink, or toner could be the reason you can’t print. Cable connections can also wear over time, so a new Ethernet cable might help.
Whatever the cause, you might need to fix your printer trouble, as well as clear the queue before you can continue printing.
Clearing your printer queue is one of those little details you might not think of if you’re focused on dealing with a hardware problem. After taking care of paper, ink, and checking that your connectivity is good, clearing the printer queue might be the final step needed to get your printer working again.
Ошибка очереди печати — как исправить?
- Перезапуск службы печати
- Очистка очереди печати
- Очистка очереди через командную строку
- Удаление и повторная установка принтера
- Отключение антивируса и файрвола
- Сброс настроек принтера
- Проверка файла на ошибки
- Обновление драйверов принтера
- Редактирование реестра
- Проверка зависимостей службы
- Очистка кэша печати
Оставьте заявку на ремонт принтера или МФУ
Ошибка очереди печати
Очередь печати — это список документов или файлов, которые вы (или ваши коллеги) отправили на печать принтеру. Например вы отправили один документ, потом второй, третий — все они автоматически добавляются в очередь, и принтер обрабатывает их по порядку, один за другим.
Ошибка очереди печати — ситуация, когда принтер не может начать или закончить печать документа из этого списка. Например, если какой-то файл «застрял» в очереди, принтер показывает сообщение об ошибке, и дальнейшие задания перестают выполняться. Это может произойти из-за проблем с подключением, бумагой, некорректным файлом или сбоя в самой очереди.
Давайте разберем причины возникновения ошибки и как ее устранить.
Мы кратко пройдемся по причинам возникновения этой ошибки, чтобы вы примерно понимали природу их появления в системе. А после приступим к методам решения. Проблема несложная, главное — следуйте нашим инструкциям.
Перечисленные ниже методы применимы для операционной системы Windows 10 . Если у вас не получилось решить проблему указанными методами ниже, обращайтесь в наш сервисный центр.
Причины появления ошибки очереди печати
Причин может быть масса. Вам необходимо понимать, что послужило фактором появления ошибки, чтобы избежать проблем в будущем. Мы собрали все возможные проблемы, с которым столкнулись в своей многолетней практике.
1. Зависание очереди печати
Ошибка возникает, когда принтер не справляется с обработкой данных. Например, отправка объемного PDF-файла с графикой весом в 300 МБ перегружает память устройства. Или если пользователь прервет задание кнопкой «Отмена» во время печати, система может «зависнуть», оставив документ в очереди как невыполненный.
2. Устаревшие драйверы
Драйверы теряют актуальность после обновления ОС. Например, после перехода с Windows 10 на 11.
3. Проблемы с сетевым подключением
Сетевые принтеры зависят от стабильности соединения и корректных настроек. Например, если устройство теряет связь с роутером, задания остаются в очереди, а на экране ПК появляется уведомление, что не удается добавить документ в очередь (или подобное).
4. Конфликты программного обеспечения
Антивирусы и сторонние утилиты блокируют системные процессы. Например, Kaspersky Total Security иногда ошибочно останавливает службу «Диспетчер печати», из-за чего возникает ошибка печати в очереди.
5. Неподдерживаемые форматы документов.
Принтер поддерживает только определенные форматы файлов и типы шрифтов (см. руководство). Например, если вы хотите распечатать файл формата PSD в Фотошопе без конвертации в PDF.
6. Механические неисправности
Любая техника ломается. Причиной может служить перегрев печатающей головки (в струйном принтере), поврежденный USB-кабель, неисправность датчиков или картриджа.
7. Ошибки операционной системы
ОС накапливает «мусор», мешающий работе принтера. Например, в системной папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS скапливаются временные файлы заданий, которые не удалились после сбоя. Это приводит к ошибке очереди печати даже при отправке простого текста. В таких случаях иногда выводится уведомление «Не удалось добавить задание».
8. Вирусы
Вредоносная программа может наворотить всякого, допустим удалит файл printconfig.dll, что приведет к сбою. Из-за этого принтер может начать работать только в отдельных программах — перестанет печатать из Photoshop, но продолжит печатать из Word-а.
Как исправить ошибку очереди печати?
Сначала пробуем обычные народные методы — включаем и выключаем компьютер / принтер, проверяем стабильность соединения Wi-Fi, пробуем другой USB-кабель. Если не помогло, пробуем методы, указанные ниже.
Перезапуск службы печати
Служба печати (Print Spooler) — это системная служба в Windows, которая управляет всеми задачами печати. Она отвечает за организацию очереди печати, взаимодействие с принтером и поддержку сетевой печати. Если служба зависает или останавливается, очередь блокируется, и принтер перестает печатать. Поэтому нужно сделать перезапуск.
Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler).
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Если служба не запускается, выберите Остановить, а затем снова Запустить.
Очистка очереди печати
Откройте Панель управления (жмите Win+R и пишем control).
Находим раздел Устройства и принтеры.
Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Просмотр очереди печати.
Удалите все задания, нажав Очистить очередь печати.
Если очередь не очищается, удаляем вручную. Для этого:
- Остановите службу Диспетчер печати (смотрите первый пункт).
- Откройте системную папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы.
- Запустите службу снова.
Очистка очереди через командную строку
Откройте командную строку от администратора: нажмите Win (клавиша «Пуск»), в поле поиска введите «Командная строка», правой кнопкой по ней → «Запуск от администратора».
Введите команду (просто скопируйте Ctrl+C и вставьте Ctrl+V):
Командная строка
net stop spooler
del /Q /S %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler
Перезагрузите компьютер.
Удаление и повторная установка принтера
Перейдите в Панель управления → Устройства и принтеры. (Win+R и пишем control printers)
Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство.
Перезагрузите компьютер.
Добавьте принтер снова через Добавление устройства или Добавление принтера в том же меню.
Отключение антивируса и файрвола
Временно отключите антивирус (например, через значок в системном трее).
После отключаем встроенный файрвол Windows. Перейдите в Панель управления (Win+R и пишем control) → Система и безопасность → Брандмауэр Защитника Windows.
Выберите Включение и отключение брандмауэра и отключите его для всех сетей.
Попробуйте отправить задание на печать. Если проблема решена, добавьте службу печати в исключения антивируса.
Сброс настроек принтера
Откройте настройки принтера через Панель управления → Устройства и принтеры. Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Свойства. Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите Сбросить настройки.
Если в свойствах принтера отсутствует вкладка Дополнительно или кнопка Сбросить настройки, вероятно производитель не добавил эту опцию в драйвере вашего принтера. Если у вас принтер или МФУ с дисплеем, попробуйте найти опцию «Восстановление заводских настроек» или «Сброс настроек».
Проверка файла на ошибки
Принтер может не распозновать некоторые форматы, может неправильно интерпретировать шрифты или чертежи. Другими словами, файл может быть поврежден. Попробуйте распечатать другой документ (например, текстовый файл).
Если ошибка возникает только с одним файлом, пересохраните его в другом формате (например, PDF → DOCX).
Если есть другой компьютер, попробуйте напечатать с него.
Обновление драйверов принтера
Драйвер — программа, которая помогает принтеру распознать и напечатать файлы, которые вы отправляете.
Подробно об удалении и установке драйверов принтере мы писали здесь.
Продвинутые методы устранения ошибки печати
Методы, указанные ниже, предназначены для опытных пользователей. Будьте внимательны — неосторожные действия могут привести к проблемам в работе системы.
Редактирование реестра
Если ошибка очереди печати не устраняется способами, которые мы указали выше, вероятно поможет редактор реестра. Например, если старые настройки принтера остались в реестре, они могут конфликтовать с новыми.
В разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers хранятся настройки и данные о всех установленных принтерах. Удаление подразделов (кроме «Сведения о сервере печати») позволит очистить эти данные и восстановить работу службы печати.
Пошаговая инструкция
- Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
Рис. 11 — Открытие редактора реестра - Перейдите по пути:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers - В левой части окна вы увидите список подразделов, каждый из которых соответствует установленному принтеру.
- Удалите все подразделы, где указаны названия принтеров, кроме Сведения о сервере печати (или Print Server Information). Жмем правую кнопку мыши по каждому подразделу и жмем Удалить.
Рис. 12 — Удаление подразделов реестра - После удаления закройте редактор реестра.
- Перезапустите службу Диспетчер печати (Print Spooler): Win + R, введите services.msc — Enter. Находим Диспетчер печати —Перезапустить (см. самый первый пункт).
- Перезагрузите компьютер.
Что произойдет после чистки реестра? Все настройки принтеров будут сброшены, а принтеры, которые были установлены ранее, исчезнут из системы. Учитывайте этот момент, если у вас установлено сразу несколько устройств.
После перезагрузки вам нужно будет заново добавить принтеры через Панель управления → Устройства и принтеры.
Для подстраховки рекомендуем сделать резервную копию реестра. В окне реестра жмем Файл — Экспорт и сохраняем. Будьте внимательны при удалении подразделов. Убедитесь, что вы удаляете только данные принтеров.
Проверка зависимостей службы
Этот метод менее рискованный, чем редактирование реестра и в нашей практике, хоть и редко, но помогал устранить ошибку очереди печати.
Служба Диспетчер печати, о которой мы писали ранее, зависит от других системных служб, таких как Удаленный вызов процедур (RPC) и HTTP-служба. Если эти службы отключены или работают некорректно, это может привести к сбоям, в том числе и очереди печати. Их проверка и перезапуск поможет восстановить взаимодействие.
Пошаговая инструкция
- Откройте окно «Службы»: Win + R — services.msc — Enter.
- Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler), правая кнопка мыши — Свойства.
Рис. 13 — Свойства службы печати - Перейдите на вкладку Зависимости и убедитесь, что службы — Удаленный вызов процедур (RPC) и HTTP-служба — работают. Работают, то есть они отображены в этом списке.
Рис. 14 — Зависимости службы печати - Если никакие службы не отображаются, необходимо их запустить. Закрываем окно и находим эти две службы в списке служб. Далее правая кнопка мыши — Запустить или Перезапустить. Убедитесь, что тип запуска установлен на Автоматически.
Рис. 15 — Запуск службы RPC - Теперь нужно перезапустить Диспетчер печати — правая кнопка мыши — Перезапустить.
Рис. 16 — Перезапуск службы печати
Очистка кэша печати
Очистка кэша печати через PowerShell — это эффективный способ устранения ошибки очереди печати, особенно если проблема вызвана повреждением временных файлов. Повреждение временных файлов — это когда файлы, которые система готовит для печати, становятся нечитаемыми из-за сбоев, ошибок или вирусов.
PowerShell — мощный инструмент командной строки и язык сценариев, разработанный Microsoft для автоматизации задач и управления системами. Он позволяет выполнять сложные операции в Windows, Linux и macOS, используя команды (cmdlets) и скрипты.
Переходим к действиям. Открываем PowerShell от имени администратора: нажмите Win + X и выберите Windows PowerShell (администратор).
Теперь последовательно вводим три команды.
Команда для остановки службы печати:
Powershell
Stop-Service -Name Spooler -ForceКоманда для удаления файлов из папки spool:
Powershell
Remove-Item -Path "$env:systemroot\System32\spool\printers\*" -Recurse -ForceКоманда для запуска службы печати:
Powershell
Start-Service -Name SpoolerДанный метод быстро очищает очередь печати, удаляет поврежденные файлы, которые могут блокировать печать и не требует ручного удаления файлов через проводник.
Заключение
Если ни один из предложенных способов не помог устранить ошибку очереди печати, или если вы не уверены в своих действиях, рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Мы проведем диагностику, точно определим причину и оперативно восстановим работу вашего принтера или МФУ. Мы поможем вам сэкономить время и избежать дальнейших неполадок!