This file contains hidden or bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
| @echo off | |
| echo Stop WIA | |
| net stop stisvc | |
| echo Start WIA | |
| net start stisvc | |
| echo WIA restarted successful | |
| pause |
Разберём ошибку, когда Canon MF Toolbox зависает при попытке начать сканирование, а при перезапуске – выдаёт ошибку «Не удаётся связаться со сканером. Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением».
Перед тем, как пытаться устранить проблему, убедитесь в том, что:
- МФУ подключено к розетке и включено
- USB-кабель не повреждён и вставлен и в МФУ, и в компьютер
- МФУ переведено в режим сканирования (например для моделей M4xxx – кнопка SCAN на лицевой панели нажата и подсвечена зелёным индикатором)
- После перехода в режим сканирования, был выбран пункт «Удалённое сканирование» и на экране МФУ отображается надпись «Ожидание (Online)»
- МФУ не сканирует, но при этом успешно печатает
Данная ошибка возникает, по большей части, на относительно старых МФУ Canon. По крайней мере на нашем опыте, чаще всего этим грешат МФУ серии i-SENSYS M4xxx.
Ошибка возникает по причине того, что MF Toolbox по неизвестной причине конфликтует с Службой загрузки изображений (WIA), и в результате либо перестаёт работать с этой службой (однако другие приложения сохраняют возможность работы с WIA), либо напрочь вешает службу WIA, из-за чего сканирование через WIA становится недоступно.
Варианта постоянного решения этой проблемы нами пока что не найдено, однако существуют варианты временного решения проблемы – их необходимо выполнять при появлении этой проблемы.
UPD: Для постоянного решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Иногда этот способ помогает и проблема не проявляет себя в будущем, однако иногда этот способ не срабатывает. В любом случае, можно попробовать.
Скачать патч можно с официального сайта Canon: https://asia.canon/en/support/0100765702 или с нашего сайта (прямая ссылка, файл *.exe, 7.7Мб)
Либо, если не критично сканировать именно через Canon MF Toolbox, можно сканировать через сторонние программы, например NAPS2. С сторонними программами проблема не наблюдается.
Вариант 1
Первый вариант решения проблемы банален до невозможности – перезагрузка компьютера.
При перезагрузке компьютера, служба WIA перезапустится, и сканирование станет возможным.
Вариант 2
Если MF Toolbox завис и не закрывается – запустите Диспетчер задач и завершите процесс MF Toolbox:
После этого нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по кнопке «Пуск» и нажмите ЛКМ по «Управление компьютером»
Далее перейдите в левой панели в Службы и приложения – Службы. В открывшемся списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» и в панели слева от службы или в верхней панели выберите «Перезапустить» (или, если служба не выполняется – «Запустить«).
Вновь запустите MF Toolbox и попробуйте выполнить сканирование.
Вариант 3
Этот вариант будет полезен, если при попытке завершить службу выяснилось, что служба зависла и появилась ошибка: «Не удалось остановить службу Служба загрузки изображений Windows (WIA) на локальном компьютере. Ошибка 1053. Служба не ответила на запрос своевременно.«.
Запустите командную строку от имени администратора: ПКМ по «Пуск» – Командная строка (администратор) или Powershell (администратор).
В командной строке выполните следующие команды (MF Toolbox должен быть закрыт):taskkill /f /fi "serivces eq stisvc"net start stisvc
Первая команда принудительно завершит процесс, который выполняется службой, а вторая – заново запустит службу.
После этого попробуйте выполнить сканирование через Toolbox.
Если такая ошибка появляется время от времени – чтобы не записывать и не искать эти команды, вы можете создать BAT-файл (или скачать готовый) со следующим содержимым:
@echo offtaskkill /f /im "mftbox.exe"taskkill /f /fi "services eq stisvc"net start stisvccd "C:\Program Files\Canon\MF Toolbox*" || cd "C:\Program Files (x86)\Canon\MF Toolbox*"start mftbox.exe
Данный файл необходимо запускать от имени администратора (ПКМ – Запуск от имени администратора). Этот BAT-файл завершает процесс MF Toolbox, перезапускает службу WIA, и снова открывает Toolbox.
Для того, чтобы не забывать открывать файл от имени администратора, вы можете создать ярлык BAT-файла (ПКМ — Отправить — Рабочий стол (создать ярлык)), и в свойствах ярлыка указать необходимость запуска от имени администратора:
При подключении сканера или МФУ с функциями сканера, многие пользователи сталкиваются с сообщением об ошибке «Для использования этого устройства требуется драйвер WIA. Установите его с установочного компакт-диска или веб-сайта изготовителя и повторите попытку».
Драйвер WIA — это драйвер Windows Image Acquisition, который требуется для того, чтобы графические программы могли взаимодействовать с соответствующими устройствами. В этой инструкции подробно разберем возможные способы решить проблему и скачать драйвер WIA при необходимости.
Для использования этого устройства требуется драйвер WIA — первые действия
Прежде чем пробовать найти в Интернете, где скачать драйвер WIA для вашего принтера/сканера/МФУ, рекомендую выполнить следующие простые действия, которые часто могут решить проблему:
- Откройте службы Windows. В Windows 10 и Windows 11 нажмите клавиши Win+R на клавиатуре (Win — клавиша с эмблемой Windows), введите services.msc и нажмите Enter.
- В списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)». Эта служба должна выполняться, а в поле «Тип запуска» установлено «Автоматически».
- Если это не так, дважды нажмите по имени службы, установите тип запуска «Автоматически», примените настройки, а затем нажмите «Запустить» — не исключено, что уже эти действия решат проблему.
Следующее простое действие, которое, если судить по многим отзывам, часто оказывается работоспособным — подключить устройство, которое требует драйвер WIA по USB 2.0 вместо USB 3.0 (как правило, разъемы USB 3.0 синего цвета, а 2.0 — чёрные), иногда может потребоваться последующая переустановка сканера (МФУ). Попробуйте использовать этот вариант — действительно многим помогает.
В случае, если предложенные методы не сработали, служба WIA уже была запущена, а подключение к USB 2.0 не возымело действия, переходим к следующим действиям.
Где скачать драйвер WIA для сканера
Если устройство при установке сообщает, что для его использования требуется драйвер WIA, почти гарантированно он есть на официальном сайте производителя устройства на странице поддержки вашей модели.
Учитывайте: на официальном сайте может отсутствовать драйвер для текущей версии системы. Например, рассматриваемый вопрос часто возникает по поводу МФУ HP LaserJet M1120. Если у вас установлена Windows 10 или Windows 11. Не обращайте внимания, что на официальном сайте есть драйвер только для Windows 8 — он вполне успешно может использоваться и на более новых операционных системах.
Если скачанный драйвер не устанавливается, сообщая о неподдерживаемой операционной системе, вы можете:
- Распаковать файл с установщиком драйвера. Например, для LaserJet M1120 с этим успешно справляется 7-Zip, иногда могут пригодиться утилиты наподобие Universal Extractor. На изображении ниже — скриншот открытого файла установщика драйвера, где мы наблюдаем, в том числе и файлы драйвера WIA (что следует из имени файлов драйверов).
- Установить драйвер вручную из INF-файла.
При возникновении проблем с установкой драйверов, предварительно удалите все имеющиеся драйверы вашего сканера или МФУ и само устройство с помощью диспетчера устройств (может потребоваться включить показ скрытых устройств в меню «Вид» и найти устройство в разделе «Устройства обработки изображений»), а также программы от производителя — HP, Canon, Epson или другого.
Soon after the recent windows 10 version 21H2 upgrade, a number of users report unable to connect to printer and scanners. As the same printer and scanner working properly on PC/Laptop, But after installing the windows 10 21H2 update the System Cannot communicate with the scanner. For some other scanning process stuck, the scanner hangs (not responding ).
Contents
- 1 scanner not working after Windows 10 upgrade
- 2 Fix Cannot communicate with the scanner
- 2.1 Update Driver for the Scanner
- 2.2 Check Windows Image Acquisition service
- 2.3 Repair Corrupted System Files
scanner not working after Windows 10 upgrade
As users shared the following issue on Microsoft forum as : “Using the Canon software for Windows 10 (64bit) I press preview scan and the scanner runs through its cycle and produces a preview, I then press Scan, the scanner gets 28% of the way down the bed and stops. Scanner then hangs and it takes Task manager to end task before I can use it again. This happens with both PCs using the appropriate software and also using the Windows Scan software in Windows 10 and the free version from the App store.”
There is a various reason that causes scanner stop working, but Incompatible Printer/scanner driver is the most common reason behind this problem. especially if the problem started after the windows 10 upgrade them there is change may the driver corrupted or not compatible with the current Windows 10 version. Again printer & scanner USB not connected properly, scanner related service not running, corrupted system files also result “Cannot communicate with the scanner”
Whatever the reason, here some solutions you may apply to Fix Scanner Not Working “Cannot communicate with the scanner” applicable on Windows 10, 8.1 and 7 PC.
First of all, check the USB cable between the Printer & scanner device and your PC properly connected. Also, try to connect on a different USB Port on your system and check the scanner connected or not.
Restart your PC and Printer & scanner device, Also Temporarily Disable Security software (Antivirus) if installed and check scanner working.
Update Driver for the Scanner
As discussed Printer & scanner driver is the most common reason behind this problem “Cannot communicate with the scanner“. So first we recommend to update/reinstall the driver for the scanner or Printer & scanner.
Simply visit Printer & scanner device manufacturer website, Download and save the latest available driver version for your printer and scanner.
Now open control panel, Programs & features ( press Windows + R, type appwiz.cpl and ok ). Here uninstall the current installed printer & scanner driver and restart windows. On the next login install the latest driver ( previously downloaded from manufacturer website ) for your printer and scanner and check printer & scanner working properly. There is no more Error While performing the scanning task.
Check Windows Image Acquisition service
- Press Windows + R, type services.msc and ok to open windows services.
- Here look for Windows Image Acquisition service double click on it to get its properties.
- under the General tab, set the startup type as Automatic and start the service.
- Click Apply and OK to run it.
Note also Check Its Related services are on running state:
Remote procedure Call RPC
DCOM Server Process Luncher
RPC Endpoint Mapper
Shell Hardware Detection
Windows Image Acquisition ( WIA )
Then move to Log On tab, select the local system account and make sure Allow service to interact with desktop is checked.
- Next In the Recovery tab, choose to Restart the Service option from the First failure drop-down box lists.
- That’s all click apply and ok to make save changes and restart your system, On the next login check scanner working properly.
Repair Corrupted System Files
Also, run the System file checker utility to check and make sure faulty or corrupted system files not causing the issue.
- Type cmd on start menu search,
- From search results right-click on the command prompt and select run as administrator.
- Then type command sfc /scannow and hit the enter key to start the scanning process.
This will start the scanning process for corrupted, missing system files if found any the SFC utility will restore them from a special folder located on ” %WinDir%\System32\dllcache ”
Wait until 100% complete the scanning process, after that restart windows and check on the next login scanner working properly.
Note: If Sfc scan results Windows Resource Protection found corrupt files, but it was unable to fix them. Then run DISM command to repair system image and allow SFC to do its job.
Did these solutions help to fix “Scanner Not Working, Cannot communicate with the scanner” on windows 10, 8.1 and 7 Computers? Let us know which option worked for you.
Also Read
- This app is preventing the shutdown of Windows 10
- Fix windows installer service could not be accessed Error On windows 10
- How to repair missing or corrupted system files windows 10
- What is the relationship between internet and network (Network vs. Internet)?
- Solved: Cant print documents, Printer Driver is unavailable in Windows 10
Как правило зависает не сканер, а служба WIA (stisvc).
Решение — перезапустить службу.
Батник:
Set ServiceName=stisvc
For /F "tokens=3" %%A In ('SC queryex %ServiceName%^|Find "ID_"') Do (
TaskKill /F /T /PID %%A
)
sc stop stisvc
net stop stisvc
ping 127.0.0.1 -n 8 > NUL
sc start stisvc
ping 127.0.0.1 -n 5 > NUL
sc query stisvc
pauseЧто мы там делаем:
- убиваем зависшую службу
- на всякий случай пробуем её остановить через sc stop и net stop
- маленькая пауза
- запускаем службу
- еще одна маленькая пауза, чтобы запустилась служба
- проверяем статус службы
Запускать нужно от имени администратора!
Скачать готовый батник.