IT help desks are an essential part of every organization’s operations, as it enhances employee productivity and end-user satisfaction. Essentially, these IT help desks are comprehensive platforms that allow you to create tickets for issues through multiple channels like email and Slack, track the issues, escalate them when needed, and get feedback from the end user for further improvement. Some tools even support the creation of self-service portals and knowledge bases, so that all issues are resolved quickly and efficiently.
One tool that perfectly fits the above description of the IT helpdesk is ManageEngine ServiceDesk Plus. Besides helping organizations fix their issues quickly, this tool also integrates well with other ManageEngine and third-party tools for a seamless workflow. Plus, it’s also simple to use.
Read on as we show you how to get started and use this versatile tool.
System Requirements
Before we get to installing and starting ServiceDesk Plus, let’s take a look at the system requirements.
Hardware Requirements
Below are the minimum requirements you need to run ServiceDesk Plus. Note that you may need higher RAM, hard disk space, and memory, depending on your workload.
| Less than 100 inbound requests/day | 500 GB SSD, 16 GB RAM, 4-8 cores/ 1.7 GHz to 2.4 GHz processor |
| 100 — 1000 inbound requests/day | 2 TB SSD, 32 GB RAM, 6-8 cores/ 2.4 GHz to 3.0 GHz processor |
| More than 1000 inbound requests/day | 3 TB SSD, 32 GB RAM, 10-20 cores/ 3.0 GHz to 4.5 GHz processor |
Software Requirements
ServiceDesk Plus works well on Windows and Linux devices only. A key requirement for ServiceDesk Plus is ManageEngine’s Endpoint Central, as the scanning agents are shared between the two products. When you download and install ServiceDesk Plus, the Endpoint Central will also automatically download and install on your Windows device. But, you will have to manually install Endpoint Central on a Linux device.
Besides Endpoint Central, ServiceDesk Plus supports only Firefox, Chrome, and Edge browsers while the database can be PostgreSQL or MSSQL, preferably installed on the same LAN as ServiceDesk Plus.
When you have the above requirements in place, you’re all set to download and install ServiceDesk Plus.
Installing ServiceDesk Plus
Click here to download the ServiceDesk Plus installation file. To reiterate, the Windows installation file is ManageEngine_ServiceDesk_Plus.exe while the Linux installation file is ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin. Make sure to download the right file for your OS.
Installing on Windows
To install ServiceDesk Plus on Windows, open the ManageEngine_ServiceDesk_Plus.exe, and this will start the installation wizard. Agree to the terms and conditions and select the appropriate ServiceDesk Plus edition you want. At the time of writing this piece, ManageEngine offers three editions, namely,
- Standard Edition Comes with a basic helpdesk plus a knowledge base and SLA modules.
- Professional Edition Standard edition plus asset and software license management.
- Enterprise Edition Professional edition plus service catalog, project management, ITIL-compliant problem, and change management.
After selecting the edition, select the destination folder for ServiceDesk Plus. Next, enter the web server port if you want to change from the default port of 8080. In the next window, you’ll have to select the database. The default is PostgreSQL, but you can also change it to MS SQL and configure the same after the installation. Next, register your name, phone number, and email address to get priority technical support from ManageEngine. If you live in a country where GDPR is applicable, you have to explicitly provide consent. For others, this step is not displayed. Lastly, review the settings and complete the installation.
Installing on Linux
On a Linux device, you can install ServiceDesk Plus through the GUI or the command line. If you choose to install through a GUI, the process is similar to the Windows installation explained above.
Now, let’s see how you can install ServiceDesk Plus on a Linux device without using the GUI.
- Get the permission to execute ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin with the command, chmod +x ManageEngine_ ServiceDesk_Plus.bin
- Execute the bin file with the command, ./ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin -i console.
- Read through the installation message and press “1” for the next screen, “3” to cancel, and “4” to redisplay.
- Follow the steps displayed on the screen to complete your installation.
With this, you have installed ServiceDesk Plus on your device, and we’ll talk about how you can use it.
Starting ServiceDesk Plus
The easiest option to start ServiceDesk Plus on your Windows device is through the Start menu. Click Start > Programs > ManageEngine ServiceDesk Plus -> ServiceDesk Server. This option starts the server and the client is automatically displayed in the default web browser. If the client doesn’t start for some reason, select Start > Programs > ManageEngine ServiceDesk Plus > ServiceDesk Web Client. The username and password are “administrator” by default and you’re strongly encouraged to change the password before you start using it.
To start ServiceDesk Plus on a Linux device, create a file called “servicedesk.txt” in /etc/init.d/ and include the following script in it.
cp servicedesk.txt /etc/init.d/servicedesk
Also, change the MDIR variable to the “bin” folder, and get the execution permission for this file. The command is,
chmod +x servicedesk
When you execute the file, ServiceDesk Plus will start. You can even add this script file to the startup process if you want ServiceDesk Plus to start each time when the device starts.
Stopping ServiceDesk Plus
The process to stop ServiceDesk Plus is similar to the start process. On your Windows device, click Start > Programs > ManageEngine ServiceDesk Plus > Shutdown ServiceDesk. You’ll see a confirmation message and simply click OK to stop ServiceDesk Plus.
On Linux, simply execute the shutdown file, like this:
sh shutdown.sh -S
Now that we have a grasp of the basics, let’s move on to configuring the database. During the installation process, we touched on the need to configure the database post-installation. Let’s see how to do that.
Configuring the Database
ServiceDesk Plus supports both PostgreSQL (default) and MS SQL databases, and we’ll see how to configure both.
- Configuring the PostgreSQL Database As a first step, run the changeDBServer.bat file on Windows and changeDBServer.sh on Linux. This file opens the database configuration wizard. In the wizard, enter the values for server type, hostname, port (default is 65432), database, username, and password. If you’re logging in for the first time, the default username is sdpadmin and the default password is sdp@123. Again, it’s highly recommended that you change the password. Also, note that these credentials provide read and write access to only the database. After entering these values, test the connection, and you’ll get a confirmation message if it works. Click Save to save these settings.
- Configuring the MS SQL Database For the most part, the process for configuring MS SQL databases is similar to the process we mentioned above for PostgreSQL. A key difference is that you have to enter the username and password of the SQL server. Also, you have to enter the Master Key password to encrypt the SCHAR columns, and this will be asked at the time of creation only.
For both databases, you can choose to run the changeDBserver file on a command line too.
With this, your database is configured, and you’re all set to use ServiceDesk Plus.
As soon as you log into ServiceDesk Plus, you’ll see an integrated console that displays a ton of information like the number of open tickets, reports, asset management statistics, and more. In general, ServiceDesk Plus has two main objectives: IT request tracking and asset management. It achieves both these objectives through a wide range of modules discussed below.
Requests
All the IT requests that are created within your organization are tracked through this module. Essentially, it acts as a single source of truth for all issues, and it also empowers you to handle these tickets quickly. In this module, you can assign tickets to respective technicians, track their progress, merge similar tickets, track overdue tickets, and more. Overall, it helps your helpdesk team to improve the response and resolution time of the issues.
Problem Management
This module is available only in the Enterprise edition, and its role is to minimize the impact of problems on your organization. In particular, it identifies and mitigates the impact of errors that occur within your IT infrastructure, and more importantly, prevents their recurrence.
In this sense, the problem management module takes both a reactive and proactive approach, as it helps to solve the problems that arise due to one or more incidents while identifying known errors before they occur.
Change Management
This is an add-on module for the Standard and Professional editions.
As we all know, change is an essential part of an organization’s operations, and this module helps to implement the required changes through a six-step process. It also comes with a detailed configuration workflow for each of these six stages, thereby making it easy to address existing challenges and proactively prepare for future problems.
Project Management
Project Management is another critical module that helps you to plan and control the allocation and usage of resources. It comes with many features like milestones, tasks, task relationships, timesheets, and Gantt view, all of which can help you to allocate resources, plan and budget, track progress, and more.
Here’s a snapshot of the different aspects of project management and their interactions.
Solutions
Solutions is another important module that can eventually pave the way for a comprehensive knowledge base. This module is a handy place to store all the solutions for the received requests, and using these solutions, you can quickly create a knowledge base or a self-service portal for your end-users. Over time, the information contained in the solutions can bring down the resolution time.
Assets
As mentioned earlier, asset management is a key objective of ServiceDesk Plus, and this module helps to manage your IT and non-IT assets. Using this module, you can track all your assets and manage them well.
The Assets module works well on,
- IT assets like devices, printers, servers, workstations, cloud instances, etc.
- Non-IT assets like chairs, desks, furniture, projectors, etc.
- Asset components like printer ink, keyboard, mouse, etc.
- Software licenses that are installed across the enterprise.
- Software metering platforms that help to track resource usage across your entire organization.
- Compliance with security laws and standards, so the installation of any unlicensed software is detected and flagged.
Undoubtedly, this module is comprehensive and helps you to get the most out of your resources. At the same time, it reduces the chances for underutilization or non-utilization of your resources, especially software licenses. With this module, you can also save costs by focusing on the more important assets for your organization.
Contracts
The Contracts module, as the name suggests, takes care of the contracts you have entered into with customers, suppliers, vendors, and other stakeholders. In particular, it helps to maintain the Service Level Agreements (SLAs) signed with third-party vendors to maintain the infrastructure without any downtime. With this module, you can track the clauses, the date of commencement, what activities fall into this purview, the likely compensation for failure, and more. In other words, it’s a one-stop shop for maintaining and managing your contracts.
Configuration Management Database (CMDB)
Configuration Items, or CIs, are a list of all the significant and critical items in your organization’s inventory. This list can include hardware devices, software installations, documents, people, business objects, and more. All this information is stored in the CMDB database.
This database has two important aspects: attributes and relationships. Attributes are data elements that describe the characteristics of a single CI, while relationships depict the interactions between these CIs. The advantage of this CMDB is you can easily identify the dependencies of CIs during troubleshooting. It also helps to proactively protect dependent CIs of an affected CI.
Thus, these are the different modules in ServiceDesk Plus that enable you to track requests and manage your assets. All these modules are displayed as tabs in the console. All that you have to do is navigate to each tab you want to view the state of affairs, provided you have the access to view that module and if it’s within your subscription plan.
Final Thoughts
To conclude, ManageEngine ServiceDesk Plus is an advanced ticketing tool that makes it possible to create tickets, track them, and ensure their quick resolution, thereby improving your employees’ productivity and end users’ experience. Moreover, it also doubles up as an asset management tool, using which you can track your hardware, software, non-IT, documents, and other assets within your organization. In this article, we looked in detail at how you can install, set up, start, stop, and use this platform. We hope this information helps to make the most of ServiceDesk Plus’ capabilities. Start a 30-day free trial.
For similar guides, browse www.ittsystems.com.
|
Опросы
|
Архив номеров / 2015 / Выпуск №10 (155) / ManageEngine ServiceDesk Plus. Часть 1. Установка и настройка
ДМИТРИЙ ГОЛОСОВ, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД», golosovd@mail.ru ManageEngine ServiceDesk Plus Как за восемь шагов получить готовую к использованию и дальнейшей настройке систему ServiceDesk Plus Перед началом установки В предыдущей моей статье мы выбрали на основании определенных критериев ITSM-систему [1]. Победителем своеобразного конкурса стал продукт ManageEngine ServiceDesk Plus. Давайте теперь более подробно рассмотрим его достоинства и недостатки. Архитектура ServiceDesk Plus достаточно простая: все функции, начиная от веб-сервисов и заканчивая взаимодействием с СУБД, исполняются ядром системы. В Windows за работу ServiceDesk Plus отвечает единственная служба «servicedesk» (см. рис. 1). В качестве платформы заявлены [2] ОС от Windows Server 2000 и Windows 2000 c SP4, Red Hat Enterprise Linux от 6.0, Ubuntu от 12.04. В качестве СУБД могут использоваться MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL не ниже 9.2, Microsoft SQL Server 2000 и выше. Требования к аппаратному обеспечению, на мой взгляд, достаточно скромны и в основном зависят от количества технических специалистов, работающих в системе, см. таблицу 1. Зависимость требований к аппаратному обеспечению от количества узлов сети обусловлена, по всей видимости, увеличением количества пользователей при соответствующем росте масштабов сети. То же самое касается дискового пространства, поскольку все файлы и изображения, использующиеся, например, при оформлении заявок, сохраняются на локальном диске сервера. В версии 9.1, которая является актуальной, появилась возможность создания отказоустойчивых конфигураций active-passive для ServiceDesk Plus. Это реализовано с помощью дополнительной службы Fail Over Service (FOS), отслеживающей состояние основного узла и активирующей в случае его отказа вторичный узел. После восстановления работоспособности узлы меняются ролями. Установочный дистрибутив является единым для всех редакций системы, в том числе бесплатных. ServiceDesk Plus выпускается в трех редакциях: Standard, Professional и Enterprise. Сравнение возможностей редакций можете посмотреть на сайте ManageEngine [3]. Если коротко:
Лицензирование осуществляется как в виде подписки (annual subscription), так и в виде постоянных лицензий (perpetual license). Стоимость лицензии зависит от количества технических специалистов, которые могут работать в системе, а также количества зарегистрированных сетевых узлов. Лицензированное количество специалистов и сетевых узлов можно расширять путем приобретения специальных пакетов. При использовании постоянных лицензий возможно приобретение технической поддержки производителя. В случае же покупки подписки техническая поддержка входит в стоимость лицензий. При покупке лицензий также необходимо обратить внимание на язык системы: каждая из редакций продается либо в английском варианте, либо в многоязычном. В первом случае вы получите интерфейс системы на английском языке, во втором язык будет автоматически установлен в зависимости от используемых на сервере региональных настроек. Многоязычный вариант немного дороже английского. Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №10 за 2015 г. на страницах 16-23. PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.
Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Комментарии отсутствуют
|
Перед началом установки
В предыдущей моей статье мы выбрали на основании определенных критериев ITSM-систему . Победителем своеобразного конкурса стал продукт ManageEngine ServiceDesk Plus. Давайте теперь более подробно рассмотрим его достоинства и недостатки. Архитектура ServiceDesk Plus достаточно простая: все функции, начиная от веб-сервисов и заканчивая взаимодействием с СУБД, исполняются ядром системы. В Windows за работу ServiceDesk Plus отвечает единственная служба «servicedesk» (см. рис. 1).
В качестве платформы заявлены ОС от Windows Server 2000 и Windows 2000 c SP4, Red Hat Enterprise Linux от 6.0, Ubuntu от 12.04. В качестве СУБД могут использоваться MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL не ниже 9.2, Microsoft SQL Server 2000 и выше.
Требования к аппаратному обеспечению, на мой взгляд, достаточно скромны и в основном зависят от количества технических специалистов, работающих в системе, см. таблицу 1.
Зависимость требований к аппаратному обеспечению от количества узлов сети обусловлена, по всей видимости, увеличением количества пользователей при соответствующем росте масштабов сети. То же самое касается дискового пространства, поскольку все файлы и изображения, использующиеся, например, при оформлении заявок, сохраняются на локальном диске сервера.
В версии 9.1, которая является актуальной, появилась возможность создания отказоустойчивых конфигураций active-passive для ServiceDesk Plus. Это реализовано с помощью дополнительной службы Fail Over Service (FOS), отслеживающей состояние основного узла и активирующей в случае его отказа вторичный узел. После восстановления работоспособности узлы меняются ролями.
Установочный дистрибутив является единым для всех редакций системы, в том числе бесплатных.
ServiceDesk Plus выпускается в трех редакциях: Standard, Professional и Enterprise. Сравнение возможностей редакций можете посмотреть на сайте ManageEngine .
Если коротко:
- редакция Standard
– позиционируется как средство автоматизации службы поддержки и имеет модули управления инцидентами, базы знаний и портала самообслуживания. Данная редакция является бесплатной, однако за дополнительную плату можно приобрести техническую поддержку или некоторый набор расширений, например, FOS, управление изменениями, управление проектами; - редакция Professional
– по сравнению со Standard является уже платной и включает модули управления активами, закупками и контрактами. Для данной редакции доступны дополнительные расширения: управление проблемами, CMDB, каталог услуг; - редакция Enterprise
– включает в себя все возможности системы и расширяется только модулем FOS.
Лицензирование осуществляется как в виде подписки (annual subscription), так и в виде постоянных лицензий (perpetual license). Стоимость лицензии зависит от количества технических специалистов, которые могут работать в системе, а также количества зарегистрированных сетевых узлов. Лицензированное количество специалистов и сетевых узлов можно расширять путем приобретения специальных пакетов. При использовании постоянных лицензий возможно приобретение технической поддержки производителя. В случае же покупки подписки техническая поддержка входит в стоимость лицензий. При покупке лицензий также необходимо обратить внимание на язык системы: каждая из редакций продается либо в английском варианте, либо в многоязычном. В первом случае вы получите интерфейс системы на английском языке, во втором язык будет автоматически установлен в зависимости от используемых на сервере региональных настроек. Многоязычный вариант немного дороже английского.
Данное руководство предназначено для тех, у кого есть желание самостоятельно установить ServiceDesk Plus. В этом руководстве мы будем рассматривать тот случай, когда у вас уже есть сервер с установленной на нем операционной системой Windows Server 2012 R2.
Подробно о том, как установить Windows Server 2012 R2, вы можете прочитать в моем руководстве « ». Узнать о том, как установить ServiceDesk Plus на Ubuntu Server, вы можете прочитав мое руководство « ».
Обратите внимание, на момент установки – актуальная версия ManageEngine ServiceDesk Plus 9.
Копируем дистрибутив ServiceDesk Plus на сервер.
Запускаем “ManageEngine_ServiceDesk_Plus.exe”.
Нажимаем на кнопку “Next”.
Теперь необходимо принять условия лицензии.
Нажимаем на кнопку “Yes”.
В данном руководстве мы будем рассматривать установку ServiceDesk Plus с полноценным функционалом. Поэтому выбираем версию редакцию Enterprise Edition.
Обратите внимание, редакция Standard Edition является бесплатной.
Выбираем “Enterprise Edition” и нажимаем на кнопку “Next”.
Указываем в какую папку необходимо установить ServiceDesk Plus и нажимаем на кнопку “Next”.
Указываем порт, по которому ServiceDesk Plus будет доступен для пользователей.
В данном руководстве будет использоваться порт 8080, установленный по умолчанию.
Нажимаем на кнопку “Next”.
Теперь необходимо выбрать базу данных для ServiceDesk Plus.
Если вы планируете использовать “MSSQL”, то у вас должен быть заранее подготовлен соответствующий сервер с базой данных.
В данном руководстве мы будем использовать “POSTGRESQL”.
Выбираем “POSTGRESQL” и нажимаем на кнопку “Next”.
Нажимаем на кнопку “OK”.
Заполняем необходимые поля и нажимаем на кнопку “Next”.
На следующем шаге отображается сводная информация по установке ServiceDesk Plus.
Нажимаем на кнопку “Next”.
Начался процесс установки ServiceDesk Plus.
Установка ServiceDesk Plus завершена.
Выбираем “Start ServiceDesk Server” и нажимаем на кнопку “Finish”.
Начался процесс запуска ServiceDesk Plus.
Теперь необходимо открыть порт 8080 на сервере ServiceDesk Plus, чтобы пользователи могли работать с сервером со своих компьютеров.
На сервере ServiceDesk Plus на “Панели задач” выбираем “Windows PowerShell” и, после нажатия правой кнопки мыши, выбираем “Run as administrator”.
Выполняем команду « netsh advfirewall firewall add rule name=»Open Port 8080″ dir=in action=allow protocol=TCP localport=8080 ».
Порт 8080 успешно открыт.
Далее необходимо указать имя пользователя и пароль для авторизации в ServiceDesk Plus. Логин и пароль администратора системы указан в разделе”Administrator login”. Рекомендую изменить пароль администратора, сразу после успешной авторизации в ServiceDesk Plus.
ManageEngine ServiceDesk Plus is an open source help desk and Enterprise IT Management Software division of ZOHO Corporation that simplifies IT management with affordable software that offers the powerful features the largest of enterprises demand.
This software provides an integrated platform where users of any organization can generate their request for IT resources. You can easily keep track on an organization»s IT requirements and assign duties more efficiently using ManageEngine ServiceDesk Plus.
IT asset management and IT are two operational parts of this tool. ServiceDesk Plus helps the Linux administrator deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity.
ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. ManageEngine ServiceDesk Plus used to create projects, manage resources, track progress and integrate IT projects with requests and changes to fine-tune the overall IT service delivery.
ServiceDesk Features
ManageEngine ServiceDesk Plus provides a lot of features, some of the are listed below:
- Flexible ticket management with multi channel support
- Self Service Portal with automated password reset tool
- Service Level Agreements
- Mobile support with native iPhone, iPad, and Android apps
- Flexible out-of-the-box integration with 3rd party apps
- Easy & effective asset management
- Incident management, problem management, change magmt & CMDB
- Customised help desk reports
This tutorial helps you overcome the initial hiccups of installing ServiceDesk Plus successfully and starting ServiceDesk Plus as a service on an Ubuntu-14.04 server.
Requirements
A server running Ubuntu-14.04.
A static IP Address for your server.
A non-root user account with sudo privilege set up on your server.
Download ServiceDesk Plus
First you will need to download the ServiceDesk Plus package for Linux.
If you wish to download it using «wget» command then run the command as shown below.
Wget https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin
2016-05-13 07:09:24— https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin
Resolving download.manageengine.com (download.manageengine.com)… 117.20.43.139, 117.20.43.121, 117.20.43.33, …
Connecting to download.manageengine.com (download.manageengine.com)|117.20.43.139|:443… connected.
HTTP request sent, awaiting response… 200 OK
Length: 145159714 (138M)
Saving to: ‘ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin’
100%[==========================================================================================================>] 14,51,59,714 475KB/s in 5m 4s
2016-05-13 07:14:29 (466 KB/s) — ‘ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin’ saved
Install ServiceDesk Plus
First, you will need to assign the executable permission to the downloaded .bin file before installing.
You can do this by entering the command below via your command prompt.
Sudo chmod +x ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin
Now execute the .bin file to start the installation wizard and follow the instructions to proceed to the Next step as shown below.
Sudo ./ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin -console
You should see the installation wizard as below:
Starting Installation
InstallShield Wizard
Initializing InstallShield Wizard…
Searching for Java(tm) Virtual Machine…
.
Preparing Java(tm) Virtual Machine…
…………………………….
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
……………………………..
Welcome to the InstallShield Wizard for ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus is a browser-based, easy-to-use, help desk and
asset tracking software that improves the productivity and efficiency of your
help desk, while also lowering IT costs and administrative expenses. It
automates help desk and service processes, enabling your staff, even if it»s
just you, to be more efficient.
The InstallShield Wizard will install ManageEngine ServiceDesk Plus on your
computer. To continue, click Next.
Press 1 for Next, 3 to Cancel or 4 to Redisplay
License Agreement
Read the license agreement or type «q» to guit and then choose the option 1 to accept the license agreement.
Software License Agreement
This License Agreement details the policy for license of ManageEngine
ServiceDesk Plus («Licensed Software») on the following topics:
* Evaluation License
* Commercial License
* Technical Support
Please read the following license carefully, before either (i) completing the
electronic order or download of the Licensed Software from an authorised
website, or (ii) installing the Licensed Software from media that was delivered
after being ordered by alternative order process, as applicable. You
acknowledge that you have read this License Agreement, have understood it, and
agree to be bound by its terms. If you do not agree to the terms and conditions
of this Agreement, either (i) exit the web site page without continuing the
ordering process, or (ii) return the provided unused media and documentation
within thirty (30) days from the date of shipment of the Licensed Software for
Press ENTER to read the text q
Please choose from the following options:
1 — I accept the terms of the license agreement.
[X] 2 — I do not accept the terms of the license agreement.
Technical Support
If you wish to add your information to the technical support from ManageEngine then add your details here.
Registration for Technical Support (OPTIONAL)
Name Hitesh Jethva
E-mail Id [email protected]
Phone +917405745610
Company Name Hostpresto
Select Country
Choose from the available options and update your country number as shown below:
.
.
.
179 — Uganda
180 — Ukraine
181 — Uruguay
182 — Uzbekistan
183 — Venezuela
184 — Vietnam
185 — Yemen
186 — Yugoslavia
187 — Zambia
188 — Zimbabwe
189 — United Kingdom
Select Edition
You can choose from the three available editions. Here, select the First Enterprise Edition.
To select an item enter its number, or 0 when you are finished: 189
Enter 0 to continue or 1 to make another selection: 0
Press 1 for Next, 2 for Previous, 3 to Cancel or 4 to Redisplay 1
Select the Edition
[X] 1 — Enterprise Edition
Helpdesk with Knowledge base, SLA, Asset and Software License Management,
Project Management , Service Catalog and ITIL compliant Problem and
Change Management. The Trial version will allow 5 technician login with
200 nodes.
2 — Standard Edition
HelpDesk with Knowledge base and SLA. «Project Management» add-on
available during trial period.
3 — Professional Edition
Helpdesk with Knowledge base, SLA, Asset and Software License Management.
«Project Management» add-on available during trial period.
To select an item enter its number, or 0 when you are finished: 1
Installation Location
Here you need to specify a directory or press enter to accept the default directory. Here, choose /opt directory for the installation location.
Enter 0 to continue or 1 to make another selection: 0
Press 1 for Next, 2 for Previous, 3 to Cancel or 4 to Redisplay 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Install Location
Please specify a directory or press Enter to accept the default directory.
Directory Name: /opt/
Press 1 for Next, 2 for Previous, 3 to Cancel or 4 to Redisplay 1
Enter the Web Server Port Number 8089
ManageEngine ServiceDesk Plus occupies port 8443 to run the Web server. If you
want to run it on a different port, specify the same here.
Press 1 for Next, 2 for Previous, 3 to Cancel or 4 to Redisplay 1
Installation Details
The system will start preparing the summary of your selected components and then start installing on your server. This may take a few minutes, so wait for its completion.
Enabling Components …
Preparing Summary …
Details of Installation
Installation Directory: /opt/. Product Size: 400.1MB.
Press 1 for Next, 2 for Previous, 3 to Cancel or 4 to Redisplay 1
Installing ManageEngine ServiceDesk Plus. Please wait…
0 % complete
10 % complete
20 % complete
30 % complete
40 % complete
50 % complete
60 % complete
70 % complete
80 % complete
90 % complete
100 % complete
Creating uninstaller…
Extracting Files. This will take few minutes. Please wait…
Extracting Files. This will take few minutes. Please wait…
Initialize the pgsql
The InstallShield Wizard has successfully installed ManageEngine ServiceDesk Plus.
Choose Finish to exit the wizard.For Support Please mail to: [email protected]
Press 3 to Finish or 4 to Redisplay 3
Starting ServiceDesk Server
Once installation has been completed, you will need to start the server. To do so change your directory to the bin folder of your installation directory and then run the «run.sh» script to start the ServiceDesk server.
Cd /opt/ServiceDesk/bin/ sudo sh run.sh
You should see the following output:
Not exists
================================================================================
JBoss Bootstrap Environment
JBOSS_HOME: /opt/ServiceDesk
JAVA: ./../jre/bin/java
JAVA_OPTS: -server -Xms128m -Xmx2512m -XX:PermSize=64m -XX:MaxPermSize=256m -Dprogram.name=run.sh -Djboss.server.type=com.adventnet.j2ee.deployment.system.AdventNetServerImpl -Djboss.deploy.localcopy=true -Djboss.boot.library.list=log4j-boot.jar,jboss-common.jar,jboss-system.jar,AdventNetDeploymentSystem.jar,commons-logging.jar -Dsdp.java.gc=false -Ddb.home=./../pgsql -Dserver.dir=/opt/ServiceDesk -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemOut=false -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemErr=false -Djava.util.logging.manager=com.adventnet.logging.LogManager -Djava.util.logging.config.file=/opt/ServiceDesk/server/default/conf/logging.xml -Djava.util.logging.config.class=com.adventnet.logging.LoggingScanner -Dlog.dir=/opt/ServiceDesk/server/default -DisSDP=true -Dorg.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.ALLOW_BACKSLASH=true -Dtier-type=BE -Dtier-id=BE1 -Djava.library.path=/opt/ServiceDesk/lib/native -Dfile.encoding=UTF-8 -Duser.language=en -Duser.region=US -Djava.awt.headless=true
CLASSPATH: /opt/ServiceDesk/bin/run.jar:./../jre/lib/tools.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetLogging.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetNPrevalent.jar:/opt/ServiceDesk/lib:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetUpdateManagerInstaller.jar
================================================================================
Server is starting. This may take a couple of minutes …
ServerContainer
SQLOne Search
AdventNetCC
AdventNetServiceDesk
ServerContainer
SQLOne Search
AdventNetCC
UpdateManager conf file does not exists
UpdateManager conf file does not exists
AdventNetServiceDesk
Server Started.
Please connect your client at http://localhost:8089
Next, you will need to allow port 8089 through your firewall if you want to access the servicedesk server from remote systems.
Sudo ufw enable
sudo ufw allow 8089/tcp
ServiceDesk Web Access
Now you can access your ServiceDesk Plus web portal by typing the URL http://server-ip-address:8089 using your favorite web browser, then login with username administrator and password administrator as shown below:
After login, a beautiful dashboard will appear, explore all services and use as per your need.
Click on any of the options and you will find a detailed information about its usage and customisation.
Here is first look at your ServiceDesk Plus Home Page.
##Installing ServiceDesk as a Linux Service
When you close the session of the ServiceDesk server then it will be stopped. So, you will need to create the servicedesk start up script.
You can create this script by creating servicedesk file inside /etc/init.d directory.
Sudo nano /etc/init.d/servicedesk
Add the following content:
#!/bin/bash
#
# Startup script for the pmagent
#
# chkconfig: 345 99 02
# description: Run the ServiceDesk-Plus program
prog=»servicedesk»
progname=»AdventNet ManageEngine ServiceDesk-Plus»
RETVAL=0
# Edit the following to indicate the «bin» directory for your installation
MDIR=/opt/ServiceDesk/bin
if [ ! -d «$MDIR» ]
then
echo «Invalid directory $MDIR»
exit 1
fi
start()
{
mv -f /var/log/servicedesk-plus.log /var/log/servicedesk-plus1.log
echo «Starting $progname»
cd $MDIR
nohup sh run.sh >/var/log/servicedesk-plus.log 2>&1 &
RETVAL=$?
echo
[ $RETVAL = 0 ] && touch /var/lock/servicedesk
}
stop()
{
echo «Stopping $progname»
cd $MDIR
sh shutdown.sh -S >>/var/log/servicedesk-plus.log 2>&1
}
case «$1» in
start)
start
;;
stop)
stop
;;
*)
echo «Usage: $prog {start|stop}»
exit 1
;;
esac
Next, change its permission to «755» using the following command:
Sudo chmod 755 /etc/init.d/servicedesk
Next, you will need to add the script as a startup process and create a blank file under «/var/log» directory for logging purposes.
You can do this by running the following commands:
Sudo update-rc.d servicedesk defaults
You should see the following output:
Update-rc.d: warning: /etc/init.d/servicedesk missing LSB information
update-rc.d: see
Adding system startup for /etc/init.d/servicedesk …
/etc/rc0.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc1.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc6.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc2.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc3.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc4.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
/etc/rc5.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk
sudo touch /var/log/servicedesk-plus.log
Now, your servicedesk service will start during boot. Also, you can easily start and stop servicedesk service using the following command:
Sudo /etc/init.d/servicedesk start
sudo /etc/init.d/servicedesk stop
Serkan Sevim, CEO, Medianova
«Мы не осознавали важности программ для управления запросами в службу ИТ-поддержки, пока не начали использовать такое ПО, причем сразу выбрали самое подходящее. Мы выбрали ManageEngine ServiceDesk Plus и не разочаровались в этом решении.»
James Arnold, Manhattan Associates
«ServiceDesk Plus — простая, но мощная программа управления запросами в службу поддержки. И по функциональности, и с финансовой точки зрения система ServiceDesk Plus оказалась очень удачным решением.»
Karl Lowenstein, IT Manager, Saba
«Решение ServiceDesk Plus оказалось очень выгодным для нашей организации. Это простая в управлении и очень мощная система ИТ-поддержки. Мы используем ее для обработки заявок, поступающих в разные отделы нашей компании, в том числе в ИТ-отдел, отдел технического обеспечения, отдел маркетинга и отдел кадров.»
Sarah Dawson, Engineer, VA DMV
«Я считаю, что решение ServiceDesk Plus для обработки заявок, поступающих в службу поддержки, обладает очень широкими возможностями настройки. Нам удалось начать работу с этим программным обеспечением и обучить своих специалистов-аналитиков без каких-либо трудностей, связанных с написанием кода и тестированием. Мы с легкостью справляемся с потоком заявок и контролируем доступные ресурсы. «
Mohammed Al Meqbali, Manager IT Infrastructure, Al Foah
«Одно из основных преимуществ ServiceDesk Plus состоит в том, что эта система соответствует жизненному циклу ITIL. За счет этого нашей команде удалось существенно снизить затраты времени и усилий при внедрении системы управления инцидентами и изменениями. Еще одно преимущество по сравнению с другими программами для обработки запросов — простой и понятный интерфейс. «
Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer
«Это лучшее решение семейства ServiceDesk на рынке. Поддержка осуществляется на безупречном уровне, и очень эффективна. Действительно приятно работать с настолько продуманной системой ИТ-поддержки.»
“ServiceDesk Plus — фантастическая система обработки запросов в службу ИТ-поддержки для компаний малого и среднего бизнеса. В ServiceDesk Plus есть все, что только может потребоваться в подобном приложении. Эта система обрабатывает заявки пользователей и управляет ресурсами организации, помогает структурировать и организовать деятельность ИТ-отдела. Мы в восторге!
«
Nathan Reasoner, Pacific Whale Foundation
«Нас приятно удивила гибкость настройки ServiceDesk Plus. Мы смогли создать шаблоны для наших конкретных задач, чтобы разделить запросы и отчеты между каждым отделом, обеспечив удобные возможности всем нашим пользователям.»
Tony Batalla, City of San Leandro
«Мы рассматривали два лучших варианта программ для службы поддержки — ServiceNow и Remedy Force. В итоге выбрали ServiceDesk Plus, поскольку это решение обладает всеми нужными нам возможностями и предлагается по весьма привлекательной цене.» «
Mike van Gestel, Ovako Wire
«ServiceDesk обладает всеми нужными функциями. Это программное обеспечение помогает нам в повседневной работе. Оно обрабатывает запросы, обеспечивает необходимые ресурсы и помогает структурировать и организовать работу ИТ-отдела. Мы очень довольны этим решением!»
Christian Davies, Avecto
«ServiceDesk Plus — лучший помощник в работе ИТ-отдела. Это ПО помогло нам упорядочить обработку заявок и обеспечить быструю и эффективную работу службы поддержки, а также получить четкое и очень подробное представление о всех доступных ресурсах в нашей сети вне зависимости от их расположения.»
Nicholas P. Arispe, Radiology Associates
«Все, что нам в компании Radiology Associates требуется делать с запросами в службу ИТ-поддержки, проходит через систему ServiceDesk Plus: тут и служба поддержки, и управление ресурсами, и управление проектами. ServiceDesk Plus удовлетворяет все наши потребности. Я на 100 % уверен, что всегда буду пользоваться этой системой.»
Darren Hammond, Lesedi Nuclear Services
«ServiceDesk Plus — отличное решение для управления запросами в ИТ-поддержку. Нам очень понравилась информационная панель, она помогает отслеживать заявки пользователей и оперативно сообщает полезную информацию. Рабочие процессы обработки заявок и средства автоматизации помогают нам упростить работу и быстрее устранять проблемы.»
Joe Gonzales, The Austin Convention Center
«ServiceDesk Plus — превосходная система управления запросами в службу поддержки. Благодаря ей я стал гораздо меньше беспокоиться, поскольку теперь все, что мне необходимо знать, сосредоточено в одном месте. Я знаю, что находится в очереди на обработку и уверен, что не упущу ни одного обращения.»
Karen Roche, Electroswitch, Massachusetts
«ServiceDesk Plus — феноменальная система для службы технической поддержки. Это единое решение обеспечивает полную последовательность всех необходимых действий, что крайне полезно при проведении аудита. Кроме того, наша команда воспользовалась удобным механизмом формирования отчетов для расширенной аналитики деятельности нашей службы поддержки, и это позволило повысить эффективность нашей работы. «
Jeanette Bush, CCPL
«Это решение — ServiceDesk Plus — оказалось очень удобным для нашей компании. Теперь лишь незначительный процент всех задач может остаться без внимания, и то лишь потому, что наш рабочий график крайне интенсивен. В нашей деятельности важную роль играет обмен информацией, и в этом ServiceDesk Plus оказывает нам неоценимую помощь. Спасибо!»
Raymond Scott, Scott Engineering
«Это наилучшее программное решение для службы поддержки, существенно опережающее все остальные подобные решения. Эта система обладает множеством функций, которых нет в других системах. Благодарю разработчиков за самое лучшее программное решение из всех, что мне приходилось использовать.»
Andre Viljoen, Anglo IM Services
«Великолепный продукт. Он сильно упростил выполнение моих повседневных задач, и теперь я не упускаю ни одной заявки от моих клиентов. Это отличное программное решение для службы поддержки, оно помогает поддерживать связь с клиентами и держать их в курсе каждого предпринятого шага в процессе решения возникающих проблем. Мне также нравится область принятия решений. Я использую ее в качестве хранилища моих заметок, при этом они могут оставаться как для внутреннего пользования, так и отображаться для клиентов.»
Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
Hello,
this is step by step guide to install Manage Engine service desk Plus,
you can download this source from Here
let’s start,
here we done, this is not all , wait the second part how to integrate SD with exchange 2010,
Hany,
Part1 how to install Manage engine service desk plus, step by step
Part2 how to integrate SDP with Exchange POP3 server,
Part3 how to integrate SDP with Exchange SMTP server,
About Hany Abd El-Wahab
Hany has 9+ years of experience as IT Solution Architect, Consultation and Training. through a broad range of vendors and technologies (Microsoft, VMware, EMC, Symantec and more). Also certified (Microsoft x4 MCSE, 2x MCITP, 15x MCTS), (VMware VCP-DCV, x2 VCP, 3x VCA, VCSTP), (EMC ISM, VNX-IE), DELL(DCSE-E, S) and more…
This entry was posted in Manage Engine. Bookmark the permalink.
How To Install Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Without Errors on Windows PC. Follow simple step by step video tutorial guide to install Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise successfully.
Video Tutorial – Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise PC Installation Guide
Below are Additional Resources Which You Might Need
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Link
Internet Download Manager – Required For High Speed
UltraISO – Required For Mounting ISO
WinRAR – Required For Extracting of all archive formats
So you might be thinking why we launched this video tutorial guide for installation of Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise. Well not every user is an geek and expert technical PC User. Because with every passing day software installation is getting more and more difficult. Now companies have hardned the security of softwares. So it gives tough time to users to follow simple readme guide to install softwares like Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise. Therefore we have setup this forum to ease the installation of complex software like Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise. So if you are one of those user who just got a heavy software after using hgh data bandwidth and now are in deep trouble wondering how to make Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise work successfully 100%.
We are aware of the fact that You might find several random guides online, but our aim on this forum is to build big community and one single platform for troubleshooters and PC issue debuggers. Later on we will start covering Mac OS X issues as well. So if your Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise won’t start after installation. Then don’t worry because of Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise errors and problems. So if you get any errors such as Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise is crashed. Or you are getting Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise has stopped working. Then your search is finally over. The below provided easy video guide will definitly solve it and you will have working full setup of Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.
We have compiled this for newbies and beginners to follow easy steps to Install Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise. So you won’t get error such as setup of Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise is corrupted or is missing files. Secondly the Fix files for Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise are also included in guide as part of steps. Secondly error like Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise is not valid ISO or zip” etc will not appear.
So if you are already tired of searching answers to Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Errors on Windows PC then you are now at right place. We’ll help you to troubleshoot every problem and installation issue in Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise. If your Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise is crashing after installation. Then we’ll tell you how to fix Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Crash after installation is completed. It will help you to fix this error. If you are searching how to install Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise from ISO file. Then don’t worry. The above video below will guide you how to install Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise from ISO file without burning CD or DVD. So burning is not mandatory.
Still if your problems are not resolved after following complete steps. Then please leave a comment below and we will help you to fix the problem. Because we understand your frustration.