Приложение билайн для windows phone

У нас есть приложения для абонентов с личным кабинетом на Android и iOS. Когда число пользователей смартфонов WP в нашей сети перевалило за полмиллиона, мы, естественно, начали писать приложение. Учитывая количество потенциальных установок и тот факт, что у других операторов приложения на WP нет, Microsoft всячески помогала нам с информацией по особенностям ОС.

А особенностей было много. Например, выяснилось, что нативный контрол карты в SDK для Windows Phone 8.1 Runtime достаточно медленно работает с метками на карте, если их больше 5. Во время изменения положения и масштаба эти пины отстают от самой карты. Можно использовать MapIcon, но в этом случае не гарантируется, что пин будет показан на карте: например, его может перекрыть название улицы. Пришлось делать кастомный растровый слой на карте для улучшения производительности.

Вторая сложность – в Windows Phone 8.1 Runtime SDK нет возможности отправить USSD-запрос из приложения или скопировать какой-то текст (номер USSD-запроса, например) в буфер обмена системы.

Функционал

Внутри — финансовый контроль, управление услугами, поиск офисов и поддержка по обслуживанию. Абонент проверяет баланс, видит детализацию и историю платежей, меняет тарифы и опции, проверяет оставшиеся минуты, мегабайты и так далее. Там же контакты с поддержкой. Большая часть данных кэшируется нативными средствами, что очень удобно для телефонов.

Скорость

Разработка шла достаточно быстро, приложение вышло в бету через 3 месяца, в релиз – через ещё месяц. Версии для Android и iOS разрабатывались несравнимо больше.

Переиспользования кода почти не было, потому что все три платформы используют свои нативные языки. Бекэнд общий, контрагенты по разработке разные, для WP — Digital Sparta.

У Microsoft есть хороший общий SDK для телефона и планшета/PC. Релиз сейчас доступен только для телефонов, но запустить на основе его полноценный релиз для планшета и PC – это всего 2 месяца дополнительной работы по нашей оценке.

Важные отличия от других платформ:

• В отличие от других платформ, есть живая плитка. В нашем случае это просто отличная находка: на стандартной плитке при перевороте показывается текущий баланс пользователя. Не нужно запускать приложение, чтобы увидеть баланс. Понятно, что в Android и iOS есть виджеты, но именно плитка оказалась наиболее удобной для решения этой пользовательской задачи. В следующих апдейтах мы планируем прозрачную плитку, широкую плитку и будем выводить оставшийся трафик, SMS и минуты прямо на плитках.
• Платформа Windows Phone «из коробки» предоставляет высокий уровень безопасности данных приложения, например, по сравнению с Android. К примеру, для хранения пароля пользователя используется надежное стандартное хранилище Windows.Security.Credentials.PasswordVault, а друг от друга приложения изолированы песочницей.
• Можно закачать приложение с мобильного интернета. Приложение для iOS — 58 МБ, Android — 12 МБ, Windows Phone с похожей функциональностью – всего 2 МБ.
• В целом, учитывая особенности Metro, разработка под WP идёт быстрее, меньше акцента на разные «украшения», плюс очень удобная адаптация под разные разрешения (в сравнении с Android).
• В Windows Phone SDK есть методы прокладки маршрутов внутри приложения. К примеру, для iOS запускаются стандартные приложения карт, а на WP офис и маршрут к нему показываются прямо внутри контрола карты.
• Стандартный контрол карты в Windows Phone поддерживает работу оффлайн. Также в нем довольно хорошая детализация, и он векторный.
• Проблема с невозможностью отправки USSD из приложения обсуждалась с Microsoft. После обоснования, коллеги из MS согласились номинировать его на потенциальное включение в следующие релизы SDK Windows 10.
• Очень показательны итоговые тесты в нашей юзабилити-лаборатории на людях «с улицы». Индекс субъективной удовлетворенности — 98%. Средний показатель по данной категории приложений – 75-80%. Это и наш опыт, и реально понятный для нетехнических людей (скорее – общий для всех приложений) интерфейс ОС.

Поддержка со стороны Microsoft была очень оперативной и адекватной. Нам помогали по воплощению стайлгайдов, решали вопросы с сертификацией, подсказывали фичи системы и варианты решения разных задач с помощью нативных средств.

Какие телефоны?

Мы знаем статистику по официально завезённым моделям. По большей части это Nokia (купленная Microsoft в 2014). Также WP работает на ряде устройств HTC, Samsung и Huawei. О выпуске аппаратов на WP8.1 объявили более 10 небольших производителей.

Надо отметить, что, в отличие от Android, WP достаточно требовательна к производителю: например, её нельзя поставить на телефон без двухпозиционной кнопки съёмки и так далее. Это не монокультура iOS, но и не зоопарк Android.

Как используются такие приложения?

У приложений для iOS и Android у нас уже почти 6,5 миллионов установок.
— 59% пользователей возвращаются в приложение чаще, чем раз в неделю.
— 24% пользователей решают все свои задачи в приложении вместо звонка в поддержку.
Отмечу, что эти данные получены по результату опроса пользователей и на длительных тестах с людьми «с улицы» в нашей юзабилити-лаборатории. Скорее всего, эта картина немного выше, чем в среднем по стране: наше приложение имеет рейтинг в маркетах больше 4 звёзд, чего нет у других российских операторов.

Где взять?

Вот ссылка. Нужна WinPhone 8.1 и выше. В 2015 году будет приложение и для планшетов. В текущей версии WP функционала немного меньше, чем в версиях для других ОС, например, пока нет специального режима работы в международном роумиге как на iOS.

Приложение бесплатное. Доступно для физлиц и юрлиц (если тариф предполагает самостоятельное управление счётом). Приложение работает с абонентскими номерами из ёмкости, принадлежащей РФ.

Начнем по порядку — процесс  скачивания и регистрации занимает несколько минут и затруднений не вызывает.  Кстати, иметь учетную запись личного кабинета на сайте совсем не обязательно – ее можно создать непосредственно после загрузки приложения на смартфон. Пользователю выдается временный пароль, который предлагается заменить на новый сразу после входа в приложение. Если пользователь уже имеет аккаунт в личном кабинете, то для входа в приложение надо лишь ввести свои логин и пароль. Ярлык «Мой Билайн» сразу после скачивания программы попадает в раздел приложений на второй экран, откуда его можно поместить на рабочий стол.

    После входа пользователь видит главную страницу приложения, на котором отображается состояние счета абонента. Здесь же можно пополнить счет и запросить детализацию.

   Пополнить счет предлагается несколькими способами – банковской картой, в точке оплаты, с помощью доверительного платежа и за счет другого абонента. Если баланс нужно пополнить банковской картой, то для пользователя предусмотрена стандартная процедура оплаты.

 При выборе точки оплаты приложение автоматически ищет ближайшие к местонахождению места для пополнения баланса (офисы «Билайна», точки продаж партнеров). Поиск может занять несколько минут – все зависит от скорости интернета.

 Также можно воспользоваться услугой «Доверительный платеж»  или попросить денег на оплату связи взаймы у друзей или родственников при помощи услуги «Пополни мой счет». Однако стоит учесть, что попросить денег взаймы можно только у абонента «Билайн».

 Повторимся, что с главной страницы приложения «Мой Билайн» можно также заказать детализацию счета, а также узнать историю пополнений баланса. Детализация придет на e-mail, который укажет абонент. 

 Следующая страница приложения вкратце расскажет о тарифе и остатках трафика.

  С этой же страницы пользователь может быстро ознакомиться с остальными тарифами оператора и поменять тариф, нажав кнопку «Перейти на этот тариф». Пользователь еще до смены тарифа может видеть условия того или иного предложения, а также стоимость самого перехода.

     Далее следует страница с перечнем подключенных услуг и ссылкой на все услуги, которые можно заказать непосредственно из приложения.

     Очередная страница приложения «Мой Билайн» раскрывает сведения об опциях интернета, используемых абонентом. А если опций (в частности безлимитных) нет, то их можно подключить прямо отсюда. 

Еще одна страница – это меню, с помощью которого можно воспользоваться основными разделами приложения. Кстати, дополнительное меню также можно вызвать, нажав на три точки в правом нижнем углу экрана.

   Это меню даст доступ к настройкам приложения, которые, к слову, сводятся к минимуму (смена пароля, настройка автоматического входа, вывод баланса на иконку на рабочем столе).

 В разделе «Помощь» всплывающего меню можно увидеть часто задаваемые вопросы и ответы на них, самостоятельно обратиться к оператору или же перейти в группы оператора в социальных сетях.

 В разделе «О приложении» можно узнать текущую версию программы, ознакомиться с публичной офертой, а также сообщить разработчикам об ошибках в приложении.

Раздел «Тарифы» содержит не только параметры пользовательского тарифного плана, но и данные обо всех доступных на данный момент тарифах «Билайн». Для большего удобства есть вкладка «Рекомендуемые» — следует полагать, что это планы, которые подбираются системой на основании статистических данных об активности абонента. При щелчке на название (оно выделено оранжевой рамкой) появляется расширенное описание тарифа.

Раздел «Услуги» по понятным причинам самый информационно-насыщенный. Здесь собраны все доступные услуги оператора  — подключенные, рекомендуемые и полный список: «Возможности при нуле», «Управление звонками», «Управление контактами», «Мобильные платежи» «Контроль расходов», «Мобильный интернет», «Роуминг», «Информация и развлечения», «Международная и междугородная связь». Соответственно, при нажатии на описание услуги открываются ее подробности. Большой плюс в том, что, если услуга платная, это сразу видно. Нужно заметить, что по сравнению с Личным кабинетом группировка услуг в мобильном приложении кажется намного более удобной и легкой для поиска.

В раздел «Помощь» включены «Вопросы и ответы», формы обратной связи «Задать вопрос» и «Мы в социальных сетях». Последний пункт откроет в браузере официальную группу или страницу ОАО «ВымпелКом» в Facebook, Twitter, «ВКконтакте» или «Одноклассниках».

Секция вопросов и ответов порадовала: целый справочник абонента, в котором помимо вопросов о приложении (авторизации, настроек, FAQ и др.) отдельное внимание уделено советам по использованию услуг связи в роуминге.