Ошибка 691 — это распространённая проблема при попытке установить подключение к интернету через PPPoE-соединение (чаще всего — на домашнем ПК или через роутер). Она указывает на отказ в доступе, связанный с неверными учетными данными или блокировкой на стороне провайдера. Ниже рассмотрим, что означает эта ошибка и как её исправить.
Что означает ошибка 691
Полный текст ошибки обычно выглядит так:
«Ошибка 691: доступ запрещён, так как указано неправильное имя пользователя или пароль, либо доступ запрещён выбранным протоколом.»
Основные причины
- Неправильный логин или пароль.
Введены с ошибкой, лишними пробелами, в неправильном регистре. - Просроченная оплата.
Услуги временно ограничены из-за задолженности. - Ошибка на стороне провайдера.
Сбой в системе аутентификации или технические работы. - Двойное подключение.
Один и тот же логин используется на двух устройствах одновременно (например, на роутере и на ПК). - Роутер неправильно настроен.
Возможно, не указаны данные PPPoE или указаны неверно. - Блокировка аккаунта.
Провайдер временно отключил доступ по внутренним причинам.
Как устранить ошибку
1. Проверьте логин и пароль
- Найдите данные в договоре с провайдером.
- Убедитесь, что нет пробелов, ошибок, переключения языка.
2. Оплатите интернет
- Проверьте личный кабинет.
- При наличии долга — погасите его и перезапустите оборудование.
3. Перезагрузите роутер или компьютер
- Иногда помогает обычная перезагрузка для восстановления соединения.
4. Проверьте настройки PPPoE
На Windows:
- Откройте Центр управления сетями → Создание нового подключения → PPPoE.
- Введите логин/пароль заново.
На роутере:
- Перейдите в настройки роутера (обычно по адресу 192.168.1.1).
- Проверьте раздел WAN или Интернет.
- Убедитесь, что тип подключения — PPPoE, и указаны правильные логин и пароль.
5. Исключите дублирование
- Убедитесь, что подключение используется только на одном устройстве.
6. Обратитесь в техподдержку
- Если все действия не помогли, возможно, проблема на стороне провайдера.
Вывод
Ошибка 691 — это, как правило, проблема с логином, паролем или доступом к сети. Проверьте корректность введённых данных, оплату услуг, настройки оборудования и, при необходимости, свяжитесь с технической поддержкой. Быстрое реагирование поможет восстановить доступ к интернету без лишних задержек.
Содержание
- Что происходит при ошибке 691?
- Возможные причины
- Что делать?
- Перенастройка маршрутизатора
- Перенастройка подключения на ПК по кабелю
- Настройка средств защиты Windows
- Обновление ПО сетевого оборудования
- Настройка CHAP
- А если компьютер всё равно не подключается к сети?
При попытке установить интернет-соединение можно столкнуться с самыми разными ошибками, возникающими из-за программных или аппаратных неполадок. Одна из ошибок — 691.
Суть этого сбоя заключается в том, что службе удалённого доступа не удаётся подтвердить подлинность соединения. Проблема чаще всего возникает в тех случаях, когда поставщик интернет-услуг использует VPN-протоколы PPPoE, PPTP или L2TP (билайн).
Что происходит при ошибке 691?
При попытке подключения к сети в ручном или автоматическом режиме на мониторе устройства-клиента открывается окно, в котором указываются непосредственно код ошибки и информационное сообщение о том, что используется некорректная комбинация учётных данных или выбран неподходящий протокол проверки подлинности.
Возможные причины
- При ручном подключении или настройке интернет-соединения использована некорректная комбинация логина и пароля.
- «Перекручены» встроенный брандмауэр Windows, стороннее антивирусное ПО или настройки безопасности роутера. Чрезмерно строгие параметры безопасности зачастую приводят к блокировке доступа к интернету. Причём касается это не только подключений по VPN-протоколам.
- Программный сбой, сброс сеттингов интернет-подключения. Происходит вследствие инсталляции обновлённой версии сетевого драйвера или прошивки роутера (при наличии багов в коде), некорректных действий пользователя, вирусных атак, конфликтов ПО.
- Закончились деньги на лицевом счёте. Провайдеры ограничивают доступ к интернету при наличии задолженности.
- Поставщик услуг проводит технические работы.
Что делать?
Начнём с простого.
- Зайдите в личный кабинет на сайте провайдера и проверьте баланс. Если на счёте денег нет, то пополните его — вскоре интернет заработает.
- Свяжитесь с провайдером и уточните, что случилось. Если проводятся плановые технические работы или ремонт оборудования, то остаётся только ждать.
- Убедитесь, что используете правильный логин и пароль. Возможно, вы просто не поменяли раскладку клавиатуры или ввели авторизационные данные с активным Caps Lock, чего делать нельзя, — система чувствительна к регистру символов.
Если ничего не помогло, то пытаемся решить проблему методом подбора.
Перенастройка маршрутизатора
- Сбросьте настройки роутера на дефолтные. Найдите на задней панели корпуса отверстие (как правило, подписано Reset), при помощи тонкого длинного предмета нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд скрытую кнопку. Об успешном сбросе параметров оповестят мигающие лампочки-индикаторы.
- Настройте модем заново и при необходимости обновите прошивку. На нашем сайте есть подробные инструкции для устройств TP-Link, Asus и Keenetic.
Перенастройка подключения на ПК по кабелю
Инструкции подходят для Windows 7, 8, 8.1, 10 и 11 — отличия заключаются лишь во внешнем виде интерфейсов, названиях некоторых разделов и опций. Причём данные отличия незначительны.
Перед созданием нового подключения обратитесь к провайдеру и уточните:
- Тип протокола подключения. Если вам возвращена ошибка с кодом 691, то, вероятнее всего, используется один из VPN-протоколов — PPPoE, PPTP или же L2TP (билайн). Для последних двух потребуется уточнить адрес VPN-сервера и его имя.
- Тип IP-адреса. Если статический, то уточните сам адрес, маску подсети, шлюз, адреса DNS-серверов. Если динамический, то дополнительная информация не нужна.
Настройка PPPoE
- Запустить Панель управления.
- Перейти в раздел «Сеть и интернет».
- Перейти в подраздел «Центр управления сетями и общим доступом».
- Нажать на интерактивную строку «Изменение параметров адаптера». Найти её можно в левой части окна.
- Кликнуть правой кнопкой мыши на соединении, которое перестало работать, и деактивировать его. Затем удалить.
- Если пункт «Удалить» остаётся неактивным, то выделить подключение и нажать кнопку Delete на клавиатуре.
- Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
- Выбрать опцию «Создание и настройка нового подключения или сети».
- В появившемся окне выбрать пункт «Подключение к интернету: Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету».
- Кликнуть по строке «Высокоскоростное (с PPPoE)».
- Ввести авторизационные данные, прописанные в договоре с провайдером. Поставить маркер напротив строки «Отображать вводимые знаки» и перепроверить учётные данные. Здесь же можно изменить название соединения.
- Поставить маркер напротив опции «Запомнить этот пароль», чтобы не авторизовываться вручную при каждой попытке подключения.
- Поставить маркер напротив опции «Разрешить использовать это подключение другим пользователям».
Если адрес динамический
- Повторить действия 1–4.
- Кликнуть правой кнопкой мыши по активному соединению и выбрать пункт «Свойства».
- В блоке «Отмеченные компоненты…» найти строку «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и снять галочку напротив неё.
- В том же блоке найти строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и двойным кликом ЛКМ открыть параметры.
- Удостовериться, что компьютер получает IP-адрес и адреса DNS в автоматическом режиме. Если нет, то поставить маркеры напротив соответствующих пунктов.
- Сохранить параметры.
Если адрес статический
- Повторить действия 14–17.
- Установить маркеры напротив опций «Использовать следующий IP-адрес / следующие адреса DNS-серверов».
- Прописать в полях данные, которые получили от провайдера.
- Подтвердить изменения.
Настройка L2TP и PPTP
- Повторить действия 1–8 предыдущей инструкции.
- В появившемся окне нажать на строку «Подключение к рабочему месту (VPN)».
- Выбрать опцию «Использовать моё подключение».
- Вписать в поля «Адрес в интернете» и «Имя объекта назначения» данные, предоставленные провайдером. Пометить галкой опцию «Запомнить учётные данные».
- Кликнуть по кнопке «Создать».
- Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
- Открыть подраздел «Изменение параметров адаптера».
- Найти нужное L2TP- или PPTP-подключение.
- Нажать на иконку соединения правой кнопкой мыши, после чего кликнуть по строке «Свойства».
- Повторить действия 16–23 (в зависимости от типа «айпишника»).
- Перейти во вкладку «Безопасность».
- Вызвать dropdown-меню настройки «Тип VPN».
- Кликнуть по строке «Протокол L2TP с IPSec» или «Протокол PPTP», в зависимости от использующегося типа подключения.
- Вызвать dropdown-меню настройки «Шифрование данных».
- Выбрать установку «Необязательное».
- Открыть дополнительные параметры (кнопка расположена под блоком «Тип VPN») и ввести данные от провайдера.
- Сохранить все настройки.
Настройка средств защиты Windows
Брандмауэр
- Открыть Панель управления.
- Перейти в раздел «Система и безопасность».
- Открыть подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
- В левом меню выбрать пункт «Включение и выключение брандмауэра Защитника Windows».
- Отключить защиту для обоих типов сети.
- Попробовать подключиться к интернету.
- Если подключение не заработало, то в левом меню подраздела «Брандмауэр Защитника Windows» выбрать опцию «Восстановить значения по умолчанию».
- Если соединение всё ещё не работает, то проблема не в интегрированной системе безопасности.
Антивирус
- Развернуть окно антивируса и перейти в параметры.
- Перейти в раздел «Проактивная защита» или «Защита интернет-соединения».
- Отключить данную функцию.
- Перезагрузить ПК и попробовать подключиться к интернету снова.
Примечание: отключение любой функции брандмауэра или антивируса снижает защищённость компьютера.
Обновление ПО сетевого оборудования
- Открыть приложение «Проводник» (сочетание клавиш Win и E).
- Перейти в раздел «Этот компьютер».
- Кликнуть правой кнопкой мыши в области окна.
- В выпавшем меню выбрать «Свойства».
- В левом меню нажать на интерактивную строку «Диспетчер устройств».
- Найти раздел «Сетевые адаптеры» и развернуть его.
- Найти в списке свой сетевой адаптер. Его название будет существенно отличаться от других доступных вариантов.
- Кликнуть по нему правой кнопкой мыши и открыть «Свойства».
- Перейти во вкладку «Драйвер».
- Нажать кнопку «Обновить драйвер».
- Дождаться окончания установки новой версии ПО и перезагрузить ПК.
Настройка CHAP
- Нажать сочетание клавиш Win + X.
- Нажать на строку «Сетевые подключения».
- Найти нужное VPN-соединение, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства».
- Открыть вкладку «Безопасность».
- В блоке «Разрешить эти протоколы» установить параметр MS-CHAP v2.
- Подтвердить изменения.
Если это не помогло
- Повторить действия 1–3.
- Зайти во вкладку «Параметры».
- Деактивировать функцию «Включить домен для входа в Windows».
Если не сработало и это
- Зайти в «Свойства» VPN-соединения.
- Перейти в раздел «Безопасность».
- Установить стандартные параметры (отмечены как «Параметры по умолчанию» или «Рекомендованные»).
- Найти блок «Подтвердить мою личность следующим образом».
- Выбрать опцию «Разрешить незащищённый пароль».
- Перейти в раздел «Параметры».
- Снять галочку напротив строчки «Включить домен для входа в Windows».
- Применить параметры и попробовать подключиться к интернету.
А если компьютер всё равно не подключается к сети?
С высокой долей вероятности один из описанных в статье способов устранит ошибку 691. Однако если этого не произошло, то позвоните провайдеру и уточните, использует ли он привязку MAC-адресов. При необходимости предоставьте MAC оператору.
Посмотреть адрес можно так.
- Повторить шаги 1–4 из инструкции для настройки PPPoE-соединения.
- Двойным щелчком левой кнопки мыши по подключению открыть окно состояния.
- Перейти в «Сведения».
- Найти строчку «Физический адрес».
Ну и наконец, радикальная мера — переустановка операционной системы и последующая настройка интернет-соединения с нуля. Парадокс, но иногда этот длительный и трудоёмкий процесс оказывается более быстрым и простым, нежели поиск и решение проблемы на уже установленной системе.
Всем привет! Столкнулся на днях с ошибкой 691 при подключении к интернету с надписью: «В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать логин и пароль». Чаще всего данная ошибка возникает при коннекте с помощью PPPoE соединения. Можно ещё раз попробовать прозвонить соединение. Чаще всего ошибка 691 возникает из-за неправильного введенного пароля (или логина) – при первичном создании Интернет-соединения.
Закройте это окно, нажмите левой кнопкой мыши по сетевому коннекту в правом нижнем углу экрана, откройте ваше соединение, которое вы используете и нажмите кнопку «Подключение».
Возьмите договор от провайдера и проверьте, правильно ли вы ввели логин и пароль. При вводе помните, что буквы верхнего и нижнего регистра имеют разное значение. Также убедитесь, что на клавиатуре выключен режим «Caps Lock».
Вторая по популярности проблема – когда на балансе счета у провайдера просто недостаточно средств. Вы можете: позвонить в техническую поддержку вашего провайдера или зайти в личный кабинет – и проверить баланс там. Также перезагрузите свой модем, если вы подключены через него – для этого достаточно нажать два раза на кнопку питания. Если кнопки нет, то можете выдернуть его из розетки и потом вставить штекер обратно.
ПРИМЕЧАНИЕ! Бывает также, что при входе под другим пользователем возникает данная проблема – все связано с тем, что при настройке администратор забыл поставить галочку, чтобы данным подключением могли пользоваться другие пользователи.
Содержание
- Перенастройка
- Ничего не помогло
- Задать вопрос автору статьи
Перенастройка
Как вариант можно удалить соединение и создать его заново на Windows 7, 8, 10 или XP. Для этого:
- Нажимаем на клавиши и R на клавиатуре и введите команду:
ncpa.cpl
- Правой кнопкой нажмите по вашему подключению и далее выберите «Удалить» – согласитесь с действием.
- Теперь нажимаем правой кнопкой по соединению в трее и заходим в центр управления.
- Выбираем пункт для создания нового соединения.
- «Подключение к Интернету».
- Тут выбираем PPPoE.
- Внимательно вводим логин и пароль, устанавливаем все галочки ниже и подключаемся.
Ничего не помогло
Если это не поможет, то вам нужно в договоре или технической поддержке провайдера узнать – есть ли привязка MAC-адреса. Сам MAC можно продиктовать сотруднику тех поддержки или прописать его в личном кабинете. МАК-адрес находится в «Сетевых подключениях» ( + R = ncpa.cpl). Нажимаем правой кнопкой мыши по сетевой карте, далее выбираем «Состояние» – «Сведения» – и смотрим в строку «Физический адрес».
В остальном сбой подключения с ошибкой 691 возникает со стороны провайдера – будь это: Ростелеком, ТТК, Дом.ру, Уфанет, Билайн или другие операторы – поэтому стоит опять же позвонить им.
Уважаемый посетитель, информируем Вас, что наш сайт, в целях повышения его эффективности и проведения статистических исследований, использует сбор пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и др.) и обработку файлов «cookie».
Продолжая использовать наш сайт, Вы соглашаетесь с использованием нами указанных данных. Закрыть
Для удобства настройки мы рекомендуем скачать PDF-версию документа
Представьте ситуацию — в конце рабочего дня вы приходите домой, садитесь за компьютер, нажимаете на значок «Установить соединение» и вместо привычного «Регистрация компьютера завершена» система выдает вам ошибку. Номера ошибки и текста обычно достаточно, чтобы диагностировать проблему, но зачастую люди теряются, хотя решением проблемы может быть повторный ввод пароля или подключение отсоединённого интернет кабеля в сетевую карту.
Ошибка: 691
Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене
Причина: Эта ошибка встречается когда пользователь неправильно набрал или не указал совсем «Имя пользователя» и/или «Пароль».
Решение:
Чтобы избежать ошибки на домашнем компьютере можно отметить галочкой «Сохранять имя пользователя и пароль»
Ошибка возникает у пользователей, если не правильно набрано Имя пользователя или Пароль.
Решение проблемы: Внимательно!!! набрать Имя пользователя и Пароль для доступа в сеть, Посмотреть их можно в памятке пользователя. Данные вводятся маленькими латинскими буквами и цифрами без пробелов. По умолчанию в пароле предоставленном нашей компанией не может быть латинских букв «o» и «l». Если у Вас в пароле присутствуют похожие на них символы, то это цифры «0» и «1» соответственно. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.
В случае утери памятки абонента Вы всегда можете ее восстановить в ближайшем для Вас офисе компании.
Ошибка: 678
(Удаленный компьютер не отвечает)
Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего причиной этой ошибки являются: неисправности на активном оборудовании, у клиента не исправна сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или сетевым экраном.
Решение проблемы:
- Отключить антивирусную программу или файрвол.
- Отключить интернет кабель от компьютера, включить снова.
- Перезагрузить компьютер.
- Убедиться, что подключение по локальной сети активно. (Моргают лампочки рядом с гнездом подключения)
- Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.
Ошибка: 769:
(Указанное назначение недостижимо)
Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена.
Решение проблемы: включить подключение: Открыть окно сетевых подключений, найти подключение по локальной сети, нажать пр. кн. мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть лев. кн. мыши по подключению.
Возможная причина 2: В диспетчере устройств отключена сетевая карта (значок сетевой карты перечеркнут красным крестиком).
Решение проблемы: задействовать (включить) сетевую карту. Нажимаете правой клавишей мышки на сетевую карту и в появившейся вкладке нажимаете на «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.
Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер («Обновить драйвер…»). Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS или обновить драйвер.
Ошибка: 720
(Нет настроенных протоколов управления PPP)
Возможно отключен протокол TCP/IP в свойствах PPPOE подключения. Проверить это можно следующим образом: запускаем подключение АВК-ВЕЛЛКОМ, нажимаем «Свойства«. В появившемся окне выбираем вкладку «Сеть», находим пункт «протокол интернета TCP/IP»,
напротив него должна обязательно стоять галочка, как на картинке.
Если у Вас напротив протокола TCP/IT стоит галочка, а проблема не устранилась, то смотрим далее:
- Быстрый вариант решения Нет
- Долгий вариант решения: переустановить операционную систему.
- Вариант решения с диагностикой
Ошибка свидетельствует о повреждении разделов реестра, в которых хранится конфигурация Winsock.
Решение:
Этап 1: Проверка целостности раздела Winsock2
- Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду Command и нажмите кнопку ОК.
- Введите команду netdiag /test:winsock и нажмите клавишу ВВОД.
Средство Netdiag отобразит результаты проверки ряда сетевых компонентов, в том числе Winsock.
Для получения дополнительных сведений о данной проверке наберите команду netdiag в следующем виде:
/v: netdiag /test:winsock /v
Примечание: средство netdiag находится в папке SupportTools установочного диска ОС или же Вы можете скачать его.
Если средство Netdiag сообщает об ошибке необходимо восстановить раздел реестра Winsock2. Для этого следуйте инструкциям, изложенным далее.
Этап 2: Восстановление поврежденной конфигурации Winsock
Введите в командной строке
netsh winsock reset
Примечание: После выполнения команды перезагрузите компьютер.
Предупреждение:
Выполнение команды netsh winsock reset может плохо отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или клиентах прокси. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
Установка TCP/IP
- Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.
- Нажмите кнопку Установить.
- Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
- Нажмите кнопку Установить с диска.
- Введите C:Windowsinf и нажмите кнопку ОК.
- В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку ОК.
Ошибка:800
(Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен, или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно)
Решение: В нашей сети не используется данный тип подключения. Доступ в интернет предоставляем по протоколу PPPOE. Необходимо пересоздать соединение согласно инструкции.
Ошибка:735
Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения жестко прописан ip-адрес.
Решение:
- зайти в Свойства PPPOE-соединения (правой кнопкой по значку – Свойства),
- открыть вкладку Сеть,
- найти Протокол Интернета TCP/IP и выделить его.
- нажать кнопку Свойства
- отметить пункты «Получить ip-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически».
- подтвердить изменения, нажав ОК.
- пробовать подключиться
Сообщения об ошибках в операционной системе Windows 7 и методы их самостоятельного устранения
Прежде чем звонить в техническую поддержку попробуйте выполнить нижеописанные действия. Возможно, проблема будет устранена. Даже если проблема сохранится — эти действия помогут её определить и сократят время вашего телефонного разговора с оператором технической поддержки.
Ошибка 651 — означает, что отсутствует связь между вашим компьютером и сервером:
Такая ошибка может возникать по следующим причинам:
- Не подключён кабель локальной сети или плохой контакт в разъёмах.
- Неправильно работает сетевой адаптер вашего компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера или замена сетевого адаптера.
- Произошёл обрыв кабеля или сервер доступа отключен
- Сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств.
- Неверно указано имя службы в свойствах PPPoE соединения
Решение проблемы:
Нажмите ПУСК — > Панель управления-> Сеть и интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера. Найдите значок «Подключение по локальной сети».
Если такого значка нет – значит у вас отключен сетевой адаптер или не установлен его драйвер. Обратитесь в службу технической поддержки.
Если рядом со значком «Подключение по локальной сети» горит красный крестик и надпись «Сетевой кабель не подключён» — проверьте целостность кабеля в квартире и качество соединения в разъёме. Если повреждений кабеля нет и соединение в разъёме нормальное – обратитесь в службу технической поддержки.
Если рядом со значком «Подключение по локальной сети» есть надпись «Подключено», нажмите на этом значке правой кнопкой мыши, выберите «Отключить». Подождите, пока произойдёт отключение сетевого адаптера и появится надпись «Отключено». Повторно нажмите на этом значке правой кнопкой мыши, выберите «Включить». Затем попробуйте подключиться к АВК-ВЕЛЛКОМ.
Если проблема сохранилась – найдите в этой же папке значок «Высокоскоростное подключение» или «АВК-ВЕЛЛКОМ». Нажмите на нём правой кнопкой мыши, выберите «свойства». Проверьте поле «Имя службы» — он должно быть пустым. Если это поле не пустое – сотрите то, что там написано и нажмите кнопку «ОК». Затем попытайтесь подключиться к АВК-ВЕЛЛКОМ.
Если проблема сохранилась – обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка 720 — означает, что отключен протокол интернета версии 4 (TCP/IP v4) в «Высокоскоростном подключении» (PPPoE):
Решение проблемы:
Нажмите ПУСК — > Панель управления-> Сеть и интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера. Найдите значок «Высокоскоростное подключение» или «АВК-ВЕЛЛКОМ». Нажмите на нём правой кнопкой мыши, выберите «свойства», перейдите на вкладку «Сеть». Найдите строку «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4). Справа от неё в квадрате поставьте галочку. Нажмите «ОК».
Если проблема сохранилась – обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка 691 — Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Решение проблемы:
Сотрите Имя Пользователя и Пароль и наберите заново. Убедитесь что вы пишите английскими буквами. Имя пользователя и Пароль вводятся «маленькими» английскими буквами. Слово client пишется с «маленькой» буквы, после него следует дефис, затем цифры, точка, снова цифры. Пробелов в Имени пользователя нет.
Если проблема сохранилась, попробуйте воспользоваться гостевой учётной записью:
Имя пользователя: avk
Пароль: avk
Все буквы набираются «маленькими» английскими буквами. Пробелов нет.
Если вышеуказанные действия не помогли решить проблему – обратитесь в службу технической поддержки.
Сообщения об ошибках в операционных системах Windows 8 и Windows 10 аналогичны сообщениям в Windows 7
Введение
Перед тем как звонить в службу технической поддержки проверьте баланс своего лицевого счета в личном кабинете https://lk.mtrend.ru/, физическое подключение кабеля к сетевой карте компьютера, а так же запишите номер ошибки в подключении.
Ошибка 619 – Указанный порт не подключен
Для решения данной проблемы воспользуйтесь инструкциями к ошибке 692.
Ошибка 629 – Подключение прервано удаленным компьютером
Ошибка возникает при неправильном завершении предыдущей сессии, когда на сервере осталось незакрытое подключение, если уже создана сессия РРРоЕ и Вы пытаетесь поднять еще одну сессию. Порядок устранения аналогичен ошибке 691. Подождите не менее двух минут и попробуйте повторно подключиться. Не забывайте хранить в секрете свои данные для входа в Интернет.
Ошибка 633 – Модем уже используется для исходящих подключений удалённого доступа
Причиной ошибки является то, что виртуальный порт PPPoE уже используется. Перезагрузите компьютер, если создано несколько PPPoE подключений удалите неиспользуемые, повторите попытку подключения.
Ошибка 676 или 680 – Линия занята
Такая ошибка возникает, если не правильно работает сетевая карта на Вашем компьютере. Необходимо выключить и заново включить сетевой адаптер. Нажмите правой кнопкой мыши на Мой компьютер и выберите Управление компьютером. Появится окно Управление компьютером, в левой части окна выбираете Диспетчер устройств. В появившемся списке найдите Сетевые карты (Сетевые адаптеры, Сетевые платы), нажимаете слева на значок «+», открывается список установленных на компьютере сетевых карт, выбираете свою сетевую карту.
Нажав правой кнопкой мыши, выбираете «Отключить», а затем «Задействовать» и повторяете попытку подключения. Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то драйвер на сетевую плату установлен некорректно. Переустановите драйвер, перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения.
Ошибка 678 – Удаленный компьютер не ответил вовремя (Ошибка 815 — для Windows Vista, Ошибка 651 — для Windows 7)
Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего, причиной ошибки являются отключенная (неправильно работающая) сетевая карта, выключено подключение по локальной сети, не подключен кабель или плохой контакт в разъемах, либо произошел обрыв кабеля или подключение заблокировано антивирусной программой или фаерволом. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера сетевого адаптера или замена сетевого адаптера.
Решение проблемы:
- Проверьте подключение по локальной сети:
- в Windows XP Пуск -> Панель управления -> Сети и подключения к Интернету -> Сетевые подключения;
- в Windows Vista Пуск -> Панель управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями (ссылка в левой части окна);
- в Windows 7 Пуск -> Панель управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера (ссылка в левой части окна).
Затем необходимо нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выбрать в меню «Включить».
- Проверьте, что сетевая карта ВКЛЮЧЕНА (если выключена — включите). Порядок действий смотрите в описании ошибки 676.
- Попробуйте удалить и заново установить сетевую карту в Диспетчере устройств, либо переустановить драйвера на сетевую карту.
- Если у Вас внутренняя сетевая карта (не встроенная в материнскую плату, а отдельная плата pci), то при выключенном компьютере попробуйте вытащить плату, вставить обратно, закрепить болтом, включить компьютер и попробовать подключиться.
- Попробуйте на время попыток подключения полностью отключить антивирусную программу или брандмауэр/фаервол.
Ошибка 691 – Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене
Чаще всего эта ошибка возникает, когда действительно неправильно набраны логин (имя пользователя) и/или пароль в подключении, либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети.
Решение проблемы:
Удалите и заново внимательно наберите имя пользователя и пароль. Логин вводится строчными (маленькими) английскими буквами и/или цифрами. Убедитесь в том, что включена английская раскладка клавиатуры и выключен «Caps Lock» на клавиатуре.
Также такая ошибка будет появляться при неуплате за пользование интернетом (проверьте баланс в личном кабинете), либо при смене компьютера/сетевой карты/переустановке операционной системы на компьютере, в таком случае необходимо позвонить в техническую поддержку и продиктовать новый MAC-адрес сетевой карты.
Либо можно попробовать самостоятельно сменить MAC-адрес.
Ошибка 692 – Произошла аппаратная ошибка модема
Для решения этой проблемы выполните следующие действия: перезагрузить компьютер, если ошибка не пропадет откройте Диспетчер устройств и удалите сетевую карту как устройство. После этого вверху окна нажмите на значок «Обновить конфигурацию оборудования», либо перезагрузите компьютер. Попробуйте снова подключиться.
Ошибка 711 – Не удалось запустить службу диспетчера удаленного доступа
Решение проблемы:
Нажмите правой кнопкой мыши по значку Мой компьютер, выберите Управление. В открывшемся окне выберите Службы и приложения -> Службы. Активируйте службы Телефония и Диспетчер подключения удаленного доступа.
Ошибка 720 – Нет настроенных протоколов управления PPP
Решения проблемы:
- Поставьте галочку в строчке «Протокол Интернета TCP/IP» в свойствах «Подключения по локальной сети».
- Попробуйте сбросить стек протоколов TCP/IP. Для этого в меню Пуск нажмите «Выполнить…» и там наберите cmd.exe (в Windows 7 нужно набрать cmd.exe в строке поиска). В командной строке наберите:
netsh int ip reset resetlog.txt
после того как выполнится сброс перезагрузить компьютер. - Запустите проверку целостности и восстановление системных файлов. Для этого в меню Пуск нажмите «Выполнить…» и там наберите:
sfc /scannow - Переустановите драйвера на сетевую карту. Если эта процедура не поможет, попробуйте воспользоваться следующей инструкцией: Ошибка 720. Инструкция для опытных пользователей
Ошибка 734 – Протокол управления связью PPP был прерван
Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности. В папке Сетевые подключения нажмите на используемом подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду «Свойства» и откройте вкладку «Безопасность». В списке «При проверке используется» выберите «Небезопасный пароль» (в Windows 7 – Шифрование данных: Необязательное).
Ошибка 735 – Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Данная ошибка может возникнуть из-за неверных настроек высокоскоростного подключения PPPoE. Необходимо открыть свойства Подключения по локальной сети, свойства Протокола интернета (TCP/IP) и выбрать «Получить IP-адрес автоматически», «Получить адрес DNS-сервера автоматически» и сохранить настройки, нажав кнопку «ОК».
Ошибка 769 – Указанное назначение не достижимо
Возможно, в Сетевых подключениях отключено Подключение по локальной сети. Необходимо открыть окно сетевых подключений, найти Подключение по локальной сети, нажать правой кнопкой мыши и выбрать в меню «Включить».
Так же нужно проверить в Диспетчере устройств состояние сетевой карты (значок сетевой карты перечеркнут красным крестиком). Порядок включения сетевой карты смотрите в описании ошибки 676.