После обновления windows не запускается kaspersky

Здравствуйте.

Уже 3-яя неделя пошла как не работает Kaspersky Premium на Windows 11 Pro (версия 24H2, сборка 26100.3194).

Происходит так: после установки приложения, несколько загрузок Windows Kaspersky Premium успешно автостартует и обновляется, а также свободно запускается кликом по ярлыку в трее или в меню Пуск.

Через день-два, приложения уже нет в трее и запустить его (вызвать главное окно приложения или запустить проверку на вирусы какого-либо файла по правому клику на нём) уже невозможно. Просто покрутиться пару секунд круг на указатели мышки и ВСЁ.

Процесс в диспетчере задач висит, закрыть себя не дает.

Я полностью отформатировал все диски и переустановил систему и приложение.

Windows у меня лицензионный.

Прошло 1,5 дня и все повторилось. Framework установлен.

Бывает, что после попытки запустить приложение, минут через 7 вдруг появляется главное окно, но оно почти пустое и сразу зависает с просьбой подождать отклик или закрыть.

Я уже почти 3 недели не могу пользоваться вашим приложением , за которое заплатил. Что я делаю не так ?

Здравствуйте.

Если Вы с компьютером на «ты», то может быть, ответите мне на один элементарный вопрос, на который мне не могут уже пару недель ответить диспетчеры из так называемой службы техподдержки:

«Как запустить файл Trace.reg — какой кнопкой мыши щелкнуть, когда завершиться процесс записей трассировок именно этим файлом и что в результате получится, где это сохранится, и что надо будет отправить в службу техподдержки?. Они какой-то путь указывают : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\Название продукта с версией\Traces  

Но, непонятно, в какой папке, если Касперский у меня не работает?

Решил порыться в интернете, сайт Windows предупреждает, что Trace.reg — файл регистра, и любое малейшее отклонение от инструкции приведет к поломке системы, с необходимостью полностью обновить Windows. (Поэтому я и подхожу с такой осторожностью к этой процедуре).

Привожу последние страницы переписки с Касперским по этому поводу:

Здравствуйте.

Вы снова присылаете небрежные ответы, например, этот абзац:

«Либо выполните сбор трассировок по инструкции ниже и пришлите нам полученные логи.
— Перезагрузитесь в безопасном режиме и для включения записи трассировок запустите файл Trace.reg файл из вложений данного письма: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-10/start-your-pc-in-safe-mode
Загрузитесь в обычном режиме …..».

В указанном вложении, ни слова про запуск файла Trace.reg. По этой ссылке рассказано, как перезагрузиться в безопасный режим. Я это знаю – и как перезагрузиться, и как вернуться в обычный режим.

А вот как запустить файл Trace.reg — какой кнопкой мыши щелкнуть, когда завершиться процесс записей трассировок именно этим файлом и что в результате получится, где это сохранится, и что надо будет отправить вам,  никакого разъяснения нет от вас.

Решил порыться в интернете, но Windows предупреждает, что это файл регистра, и любое малейшее отклонение от инструкции приведет к поломке системы, с необходимостью полностью обновить Windows.

И я уже спрашивал вас, что это за файл Trace.reg, и как его запускать. Но, вы упорно молчите!

Пока не ответите с мельчайшими подробностями на этот вопрос я не ничего смогу сделать.
Николай 11.01.2023. 17:00

Ответ от службы поддержки на запрос INC000015921764

Kaspersky Lab Support

13.01.2023, 11:10

Кому: вам

Сейчас я разобрался в том, что они предлагают мне в первом варианте – «возврат операционной системы в исходное состояние для очистки операционной системы от ошибок»:

«Важно: Возврат компьютера в исходное состояние (или функция Новый запуск) удалит большинство приложений, включая Microsoft Office, антивирусные программы сторонних разработчиков и классические приложения, предварительно установленные на вашем устройстве. Вы не сможете восстановить удаленные приложения, и потребуется вручную переустановить эти программы. Вы также можете потерять свои цифровые лицензии и цифровое содержимое, связанное с приложениями, которые могут повлиять на возможность использовать приложения или связанное с приложениями содержимое, за которое вы заплатили».

Ну их, как говорится, к дьяволу. Лучше вообще откажусь от антивирусника Касперский, и забуду о них как страшный сон (постараюсь вернуть средства за полностью неиспользованный оплаченный год продления), чем буду подвергать таким рискам мой не новый ноутбук. Да, я уже подумываю, или об апгрейде, или о приобретении нового, где-то к осени, когда появятся средства. Хотя, использую ноутбук по небольшому кругу вопросов, и незначительное время – немного интернета для текущих платежей, основной информации, чуть-чуть офиса. Есть и смартфон, но с ноутбуком бывает удобнее. Да и времени особо нет, в этом возрасте много времени тратится на текучку, и постоянно не успеваешь. Хотя, разбираться в жизни приходилось по многим вопросам (первый диплом — по автоматики и телемеханики, экзамен и курсовой по профильному предмету сдавал членкору АН из МИРЭА).

Что касается замены драйвера видеокарты, то, не рискую это сделать, тем более на указанном сайте предлагают неоригинальный драйвер, и предупреждают, что он может не заработать.

Кстати и Google не стал обновляться, вроде также после того, как не стал запускаться Касперский.

Выберу время, и также придется переустановить  Google.

Kaspersky Antivirus — один из самых популярных антивирусов в русскоязычном сегменте интернета, который ежедневно устанавливают себе на компьютер десятки пользователей. Однако не у всех эта программа корректно запускается по завершении инсталляции, что может быть связано с разными причинами. Сегодня мы поговорим обо всех известных факторах, влияющих на работоспособность этого ПО, взяв за пример последнюю версию Windows 10.

Способ 1: Удаление других сторонних антивирусов

В большинстве случаев, если на ПК уже установлено какое-либо защитное программное обеспечение, Kaspersky Antivirus откажется инсталлироваться, однако иногда этот процесс все-таки оканчивается успешно, но вот при запуске не происходит ровным счетом ничего. Мы советуем проверить, имеется ли на используемом устройстве какой-то другой антивирус или его остаточные файлы. Инструкции по полной деинсталляции популярных приложений ищите в другом материале на нашем сайте, кликнув по ссылке ниже.

Картинка с сайта: lumpics.ru

Подробнее: Удаление антивируса с компьютера

Способ 2: Проверка компьютера на наличие вирусов

Kaspersky Antivirus призван бороться с вирусами, однако некоторые из них, находясь на компьютере, просто мешают корректному запуску или установке данного приложения, блокируя его процессы. Это, скорее всего, произойдет и при попытке инсталлировать любое другое программное обеспечение для борьбы с угрозами, поэтому потребуется прибегнуть к более продвинутому методу истребления вирусов, чтобы после успешного их удаления ничего не помешало нормальной работе ПО. Существуют специальные средства, позволяющие сканировать ПК на наличие угроз без предварительной инсталляции в операционную систему. Детальнее о них читайте далее.

Картинка с сайта: lumpics.ru

Подробнее: Проверка компьютера на наличие вирусов без антивируса

Способ 3: Проверка обновлений для Kaspersky Antivirus

Принцип данного способа заключается в ручной проверке обновлений для установленной версии Kaspersky Antivirus. Вполне возможно, что она устарела и отказывается запускаться из-за возникновения конфликтов с системными компонентами. Дополнительно процесс обновления позволит избавиться от всех поврежденных файлов и исправить существующие ошибки, если такие будут найдены. У Kaspersky существует фирменное средство по поиску апдейтов, а также присутствуют и альтернативные варианты, что написано в максимально развернутом виде в следующей инструкции.

Подробнее: Бесплатное обновление Kaspersky Anti-Virus

Способ 4: Обновление драйверов видеокарты

Обновление драйверов видеокарты требуется только в том случае, если при попытке запуска антивируса на экране появляется ошибка с уведомлением «Error in graphics drivers occurred». Она сообщает о том, что возникли конфликты со взаимодействием программы и графических драйверов. В таком случае пользователю требуется самостоятельно проверить наличие обновлений или задействовать одно из автоматических сторонних средств, предварительно инсталлировав его на свой компьютер.

Картинка с сайта: lumpics.ru

Подробнее: Обновляем драйверы видеокарты NVIDIA / AMD Radeon

Способ 5: Переустановка Kaspersky Antivirus

На официальном сайте разработчика Kaspersky Antivirus имеется только одна рекомендация по исправлению рассматриваемой сегодня проблемы и связана она с переустановкой программного обеспечения. Мы решили поставить этот вариант на последнее место сегодняшней статьи, поскольку он либо редко оказывается эффективным, либо повторная инсталляция не требуется из-за влияния, например, вирусов или проблем с совместимостью старой сборки. Если же вы произвели все упомянутые выше рекомендации и ни одна из них не принесла должного результата, сначала при помощи специальной утилиты полностью удалите Kaspersky Antivirus из операционной системы, не забыв и про остаточные файлы.

Картинка с сайта: lumpics.ru

Подробнее: Полное удаление с компьютера средства Kaspersky Antivirus

Теперь остается только повторно установить антивирусное приложение. Мы же советуем загрузить именно последнюю версию ПО и следовать инструкции по правильной инсталляции, которая есть в отдельном нашем руководстве на нашем сайте.

Подробнее: Как установить Kaspersky Anti-Virus

Только что мы разобрали пять методов решения проблемы с запуском антивируса от Kaspersky на ПК под управлением Windows 10. Пользователям, которые скачали нелицензионные версии данного ПО и испытывают проблемы с запуском, мы рекомендуем перейти на лицензионную сборку или подыскать бесплатный софт, выполняющий точно такие же функции.

Читайте также: Установка бесплатного антивируса на ПК

Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь