После обновления до Windows 10 многие пользователи столкнулись с проблемами своих принтеров и МФУ, которые либо не видит система, либо они не определяются как принтер, либо попросту не печатают так, как это было в предыдущей версии ОС.
Если и у вас не работает должным образом принтер в Windows 10, в этой инструкции — один официальный и несколько дополнительных способов, которые могут помочь исправить возникшую проблему. Также приведу дополнительную информацию, касающуюся поддержки принтеров популярных марок в Windows 10 (в конце статьи). Отдельная инструкция: Как исправить ошибку 0x000003eb «Не удалось установить принтер» или «Windows не удается подключиться к принтеру».
Диагностика проблем с принтером от Microsoft
Прежде всего, можно попробовать автоматическое решение проблем с принтером, используя утилиту диагностики в панели управления Windows 10, либо скачав ее с официального сайта Microsoft (отмечу, что я точно не знаю, будет ли отличаться результат, но насколько смог понять, оба варианта равнозначны).
Для запуска из панели управления, зайдите в нее, затем откройте пункт «Устранение неполадок», затем в разделе «Оборудование и звук» выберите пункт «Использование принтера» (еще один путь — «зайти в устройства и принтеры», а затем, кликнув по нужному принтеру, если он есть в списке, выбрать «Устранение неполадок»). Также для запуска инструмента устранения неполадок принтера можно скачать файл с официального сайта Microsoft здесь.
В результате запустится диагностическая утилита, которая в автоматическом режиме проверит наличие всех типичных проблем, которые могут препятствовать правильной работе вашего принтера и при обнаружении таких проблем исправит их.
В числе прочего будет проверено: наличие драйверов и ошибки драйверов, работы необходимых служб, проблемы соединения с принтером и очереди печати. Несмотря на то, что гарантировать положительный результат тут нельзя, рекомендую попробовать использовать этот способ в первую очередь.
Добавление принтера в Windows 10
Если автоматическая диагностика не работает или же ваш принтер и вовсе не отображается в списке устройств, можно попробовать добавить его вручную, причем для старых принтеров в Windows 10 имеются дополнительные возможности обнаружения.
Кликните по значку уведомлений и выберите «Все параметры» (а можно нажать клавиши Win + I), затем выберите «Устройства» — «Принтеры и сканеры». Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер» и подождите: возможно, Windows 10 сама обнаружит принтер и установит драйвера для него (желательно, чтобы Интернет был подключен), возможно и нет.
Во втором случае, нажмите по пункту «Необходимый принтер отсутствует в списке», который появится под индикатором процесса поиска. У вас появится возможность выполнить установку принтера по другим параметрам: указать его адрес в сети, отметить что ваш принтер уже стар (в этом случае его поиск системой будет осуществлен с измененными параметрами), добавить беспроводный принтер.
Не исключено, что данный способ сработает для вашей ситуации.
Установка драйверов принтера вручную
Если пока ничего не помогло, зайдите на официальный сайт производителя вашего принтера и найдите в разделе «Поддержка» (Support) доступные драйвера для вашего принтера. Хорошо, если они для Windows 10. Если же таковые отсутствуют, можно попробовать для 8 или даже 7. Скачайте их себе на компьютер.
Прежде чем запускать установку, рекомендую зайти в Панель управления — устройства и принтеры и, если там уже имеется ваш принтер (т.е. он определяется, но не работает), кликнуть по нему правой клавишей мыши и удалить из системы. И уже после этого запускать установщик драйвера. Также может помочь: Как полностью удалить драйвер принтера в Windows (рекомендую сделать это перед переустановкой драйвера).
Информация по поддержке Windows 10 от производителей принтеров
Ниже я собрал информацию о том, что пишут популярные производители принтеров и МФУ о работе своих устройств в Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) — компания обещает, что большинство ее принтеров будут работать. Те, которые работали в Windows 7 и 8.1 не потребуют обновления драйверов. В случае возникновения проблем, можно будет загрузить драйвер для Windows 10 с официального сайта. Дополнительно, на сайте HP имеется инструкция по решению проблем с принтерами этого производителя в новых ОС: http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
- Epson — обещают поддержку принтеров и МФУ в Windows Необходимые драйверы для новой системы можно загрузить со специальной страницы http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
- Canon — по информации производителя, большинство принтеров будут поддерживать новую ОС. Драйверы можно скачать с официального сайта, выбрав нужную модель принтера.
- Panasonic — обещают выпустить драйверы для Windows 10 в ближайшем будущем.
- Xerox — пишут об отсутствии проблем с работой их устройств печати в новой ОС.
Если ничто из вышеописанного не помогло, рекомендую воспользоваться поиском Google (причем рекомендую именно этот поиск для данной цели) по запросу, состоящего из названия марки и модели вашего принтера и «Windows 10». Очень вероятно, что на каких-либо форумах уже обсуждалась ваша проблема и было найдено ее решение. Не бойтесь заглядывать на англоязычные сайты: на них решение попадается чаще, а даже автоматический перевод в браузере позволяет понять, о чем идет речь.
Все способы:
- Решаем проблему с отображением принтера в Windows 10
- Способ 1: Поиск проблем
- Способ 2: Добавление принтера
- Вопросы и ответы: 3
После установки обновлений для операционной системы Windows 10 пользователь может обнаружить, что система не видит принтер. В основном причины данной неполадки могут заключаться в сбое системы или драйверов.
Решаем проблему с отображением принтера в Windows 10
Для начала стоит убедиться, что причина проблемы заключается не в физической поломке. Проверьте целостность USB-кабеля, портов.
- Попробуйте вставить шнур в другой порт компьютера.
- Убедитесь, что кабель плотно вставлен в принтер и ПК.
- Если физически всё исправно, скорее всего, произошел сбой.
Если вы впервые подключаете устройство, то есть вероятность того, что оно вовсе не поддерживается или в системе отсутствуют необходимые драйвера.
Читайте также: Как подключить принтер к компьютеру
Способ 1: Поиск проблем
Можно запустить поиск проблем с помощью системной утилиты. Она также может попытаться автоматически устранить неполадку.
- Кликните правой кнопкой мыши по иконке «Пуска» и выберите «Панель управления».
- Переключите просмотр иконок на крупный и найдите раздел «Устранение неполадок».
- В разделе «Оборудование и звук» выберите «Использование принтера».
- В новом окне щелкните «Далее».
- Дождитесь окончания сканирования.
- Возможно, вам будет предоставлен список, в котором нужно будет выбрать неработоспособное устройство или указать, что его вовсе нет в списке.
- После поиска ошибок утилита предоставит вам отчёт и варианты решения проблемы.
Стандартное средство устранения неполадок в большинстве случаем помогает решить основные проблемы и некоторые сбои.
Способ 2: Добавление принтера
Можно поступить иначе и попробовать добавить принтер самостоятельно. Обычно система автоматически подгружает необходимые компоненты для устройства с официального сайта.
- Откройте меню «Пуск» и выберите «Параметры».
- Теперь перейдите к «Устройствам».
- В первом разделе щелкните на «Добавить принтер или сканер».
- Возможно, система сама найдет устройство. Если этого не случилось, кликните по пункту «Необходимый принтер…».
- Отметьте «Выбрать общий принтер по имени» или подходящий вам вариант.
- Введите имя устройства и щелкните «Далее».
Если и после этих манипуляций принтер так и не подключился, попробуйте установить драйвера вручную. Просто перейдите на сайт производителя и в соответствующем разделе найдите драйвера для вашей модели принтера. Скачайте и установите их.
Ссылки на страницы поддержки основных компаний-производителей принтеров:
- Panasonic
- Samsung
- Epson
- Canon
- Hewlett Packard
Читайте также:
Лучшие программы для установки драйверов
Установка драйверов стандартными средствами Windows
Если перечисленные варианты не помогли устранить проблему с отображением принтера в Виндовс 10, вам стоит обратиться к специалисту. Устройство может быть физически повреждённым, неработоспособным или совсем не поддерживаться данной операционной системой.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров55K
18 июня 2020 года Microsoft выпустила патчи для всех поддерживаемых в текущий момент версий Windows 10, которые устраняют проблемы с принтерами, созданные предыдущими обновлениями ОС. Также патчи вышли для Windows Server 2012/2016/2019 и Windows 8.1.
Многие пользователи столкнулись с проблемами с некорректной работой различных принтеров после установки обновлений KB4557957 и KB4560960, входящих в июньский пакет обновлений безопасности (Patch Tuesday) для Windows 10. Оказалось, что после установки этих обновлений, если пользователь подключает USB-принтер, а затем выключал черех некоторое время ОС, а далее отключал или выключал принтер, то при последующем запуске Windows 10 используемый для подключения порт USB пропадал из списка портов принтера. Кроме того, Windows 10 не могла выполнять ни одну задачу, которая требовала взаимодействия с этим «отключенным» портом, включая печать документов.
Глобальное распространение этой проблема также было зафиксирована Microsoft и в компании пояснили, что приступили к работе по ее устранению. Пользователи Windows 10 и принтеров производства HP, Canon, Panasonic, Brother, Toshiba и Ricoh вдобавок стали замечать, что функциональность их принтеров тоже была нарушена — на некоторых системах переставала работать беспроводная печать, у других пропадали и не работали элементы системы печати, начинал некорректно работать диспетчер очереди печати, вплоть до выдачи ошибки и невозможности выполнить печать документов или изображений, даже в pdf.
Некоторые пользователи нашли свой вариант решения этой проблемы — они стали подключать к порту USB и включать принтер до запуска Windows 10. Но, например, для владельцев ноутбуков такое решение является не очень удобным. Да и полностью для всех пользователей это решение не подходило.
Microsoft в оперативном режиме, спустя неделю после возникновения этой проблемы, выпустила 16 июня 2020 года патчи для некоторых версий Windows 10, а двумя днями спустя вышли патчи и для остальных ОС, поддерживаемых компанией. Эти патчи доступны в центре обновления Windows, их также можно установить вручную. Вдобавок системные администраторы могут импортировать эти патчи в Windows Server Update Services (WSUS).
Список патчей, исправляющих проблемы с принтерами:
- Windows 10, версия 2004 — KB4567523;
- Windows 10, версия 1909 — KB4567512;
- Windows 10, версия 1903 — KB4567512;
- Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB4567513;
- Windows 10, версия 1803 — KB4567514;
- Windows 10, версия 1709 — KB4567515;
- Windows 10, версия 1703 — KB4567516;
- Windows 10, версия 1607 и Windows Server 2016 — KB4567517;
- Windows 10, версия 1507 — KB4567518;
- Windows 8.1 и Windows Server 2012 — KB4567521;
- Windows Server 2012 — KB4567522.
Ранее после выпуска Microsoft июньского пакета обновлений безопасности (Patch Tuesday) для Windows 10, пользователи стали жаловаться на проблемы с запуском некоторых установленных ранее приложений. Оказалось, что после установки обновлений: KB4557957 для Windows 10 версии 2004 и KB4560960 для Windows 10 версий 1903 и 1909, на некоторых системах пользователей происходит сбой в работе механизма IFEO (Image File Execution Options). В ветках IFEO реестра ОС стали появляться некорректные записи, которые приводили к возникновению ошибок при запуске многих приложений, например, Word, Excel, Steam, Discord, Killer Network Manager, Intel Rapid Storage, Daemon Tools. В настоящее время решить эту проблему можно удалением обновлений или внесением изменений в реестр ОС.
См. также:
- «Релиз Windows 10 May 2020 Update откладывается до конца мая из-за необходимости залатать уязвимость нулевого дня»
- «Microsoft отговаривает пользователей от обновления Windows 10 до версии 2004 — её признали «проблемной»
- «Microsoft предупредила, что в Windows 10 версии 2004 отключаются внешние дисплеи при рисовании в Word или Whiteboard
- «Microsoft закрыла три уязвимости нулевого дня в Windows в апрельском пакете обновлений безопасности
В Windows 10 появилась новая ошибка, которая может вызвать проблемы с USB-принтерами, подключенными к вашему компьютеру. Если USB-принтер был отключен до завершении работы Windows 10, ОС удалит его виртуальный порт и не создает его заново, что приведет к неисправности принтера — Отсутствует порт «Virtual printer port for USB».
Microsoft раскрыла некоторые детали этой ошибки. По словам компании,
Если драйвер для принтера USB содержит языковой монитор, функция обратного вызова OpenPortEx языкового монитора не будет работать. В результате пользователь не может выполнять операции, зависящие от работы монитора.
На панели управления «Устройства и принтеры» при выборе [Свойства сервера печати] → вкладка [Порт] порт USB-принтера (например, «USB001») не отображается в списке портов. В результате пользователь не может выполнять операции, зависящие от существования порта «принтер не установлен, причина: отсутствует нужный порт».
Версии операционной системы где замечена ошибка.
- Windows 10 версия 2004
- Windows 10 версия 1909
- Windows 10 версия 1903
Если вы считаете, что также столкнулись с этой проблемой, вы можете подтвердить отсутствие USB-порта в меню «Параметры» → « Устройства» → « Принтеры и сканеры» , выберите принтер, нажмите кнопку «Управление» , выберите пункт «Свойства сервера печати» и перейдите на вкладку «Порты».
Компания также предоставила простой выход из положения, который вы можете использовать, пока Microsoft не исправит проблему.
Как исправить: USB-порт принтера отсутствует в Windows 10 1903 и выше
- Нажмите на кнопку «Пуск».
- В меню «Пуск» кликните значок питания и выберите «Завершить работу».
- Включите принтер.
- Если он отключен от ПК, подключите его.
- Теперь включите компьютер и дождитесь загрузки ОС.
Все, это должно решить проблему. Windows 10 при запуске распознает принтер снова и заново создаст отсутствующий порт USB для вашего принтера.
В настоящее время Microsoft работает над устранением проблемы в будущих версиях операционной системы.
В дальнейшем, перед запуском Windows 10 необходимо сначала включить принтер, чтобы он был правильно распознан и мог выполнять задачи печати. В противном случае только принтер остается в режиме ожидания.
Microsoft исправила проблемы с принтером в Windows 10.
Сегодня Microsoft выпустила несколько исправлений, которые решают проблемы с принтером в нескольких версиях Windows 10. Вот патчи и изменения, которые они внесли.
KB4567512 (сборки ОС 18362.904 и 18363.904), Windows 10, версия 1903, Windows 10, версия 1909
Решает проблему, которая может помешать печати определенных принтеров.
Эта же проблема теперь исправлена в старых версиях Windows 10 со следующими обновлениями.
- KB4567513 (сборка ОС 17763.1294) для Windows 10, версия 1809
- KB4567514 (сборка ОС 17134.1553) для Windows 10, версия 1803
Посетите сайт журнала обновлений Windows, чтобы просмотреть предварительные требования для пакетов и прочитать об известных проблемах (если они есть).
Как установить обновления
Чтобы загрузить эти обновления, откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» и нажмите справа кнопку «Проверить наличие обновлений».
Полезные материалы:
Удаление принтера в Windows 10.
Windows 10 — Принтер по умолчанию не может быть установлен.
Почему Windows 10 автоматически меняет Мой принтер по умолчанию.
Windows 10, устранение неполадок принтера.
Очистить документы, отправленные на печать из очереди принтера Windows 10.
При возникновении проблем с принтером или службой печати необходимо убедиться, что у вас установлены последние исправления для Windows 10 соответствующей версии.
Версия 1909/1903 или 2004. Определить версию ОС можно на этой странице.
Для устранения проблем с принтером можно также воспользоваться приложением HP Print and Scan Doctor
Проблемы с принтером после установки обновления для Windows 10
Исправление проблем с принтером после перехода на Windows 10 или установки обновлений для данной версии ОС
После перехода на Windows 10 или установки обновлений для данной версии ОС не удается запустить печать или сканирование?
Если да, то необходимо перезапустить Windows хотя бы один раз. Чтобы выполнить перезагрузку, нажмите кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана, затем нажмите значок и выберите «Перезагрузка».
Если это не помогло устранить проблему, проверьте, поддерживает ли Windows 10 вашу модель принтера.
- Проблемы совместимости принтеров HP с Windows 10
Если Windows 10 поддерживает вашу модель принтера, загрузите и запустите приложение Print and Scan Doctor, которое поможет выявить и устранить неполадки.
Если это не помогло устранить проблему, переустановите последнюю версию ПО HP для печати.
- Загрузите и установите последние версии ПО и драйверов для принтера HP.
Если ПО HP для принтера не работает, изучите статью службы поддержки ниже в зависимости от его типа:
- Не работает Центр решений HP (для принтеров, выпущенных до 2010 г.)
- Не работает HP Printer Assistant (для принтеров, выпущенных после 2009 г.)
Если это не помогло устранить проблему и ни одно из решений не работает, воспользуйтесь функцией «Восстановление системы». Чтобы восстановить систему, выберите подходящий вариант восстановления в Windows 10 и следуйте инструкциям в системе. Все доступные варианты восстановления >
Проблемы совместимости принтеров HP с Windows 10
Некоторые принтеры HP могут не поддерживаться ОС Windows 10, поэтому при их использовании совместно с данной ОС могут возникать проблемы. Чтобы узнать, поддерживается ли ваш принтер, и найти соответствующие драйверы, ознакомьтесь с одной из следующих статей службы поддержки в соответствии с вашей версией Windows 10.
Примечание. Чтобы узнать, какая версия Windows установлена на вашем ПК, нажмите сочетание клавиш Windows + R, введите команду winver и нажмите кнопку ОК.
Загрузка и установка последних версий ПО и драйверов для принтера HP
Чтобы использовать все функции, поддерживаемые вашим принтером, и настроить сетевые и компьютерные подключения, установите на компьютер рекомендуемые версии драйвера и ПО печати HP.
Не работает Центр решений HP (для принтеров, выпущенных до 2010 г.)
После установки Windows 10 в работе Центра решений HP возникают следующие проблемы?
- Центр решений HP не работает. Программа отсутствует или не открывается должным образом
- Сообщение «Невозможно запустить Центр решений HP» или «Сканер занят или используется» на подключенном к сети принтере
Действия по устранению этих неполадок см. в статье Принтеры HP — часто задаваемые вопросы о программном обеспечении «Центр решений HP»
Не работает HP Printer Assistant (для принтеров, выпущенных после 2009 г.)
После перехода на Windows 10 при открытии HP Printer Assistant вместо окна настроек и инструментов отображается окно «Настройка принтера и выбор ПО», а в папке «Устройства и принтеры» отсутствует значок принтера. Эта проблема может возникать, даже если принтер был установлен и настроен до перехода на новую версию Windows.
Сведения об устранении неполадок в том случае, если HP Printer Assistant не открывается должным образом, см. в следующей статье.Принтеры HP — приложение HP Printer Assistant запрашивает подключение к новому принтеру
Настройка принтера для работы в беспроводной сети
Настройка принтера для работы через USB-подключение
Настройте принтер HP для работы при подключении к компьютеру с ОС Windows по USB-кабелю. Чтобы использовать все поддерживаемые функции принтера, подключенного по USB-кабелю, установите полнофункциональный драйвер HP. Пошаговые инструкции см. в статье ниже.
Дополнительные сведения об установке, настройке и удалении
Принтер в автономном режиме
Чтобы устранить проблему «Принтер в автономном режиме» с помощью диагностического средства HP Print and Scan Doctor, перейдите по ссылке ниже
- Устранение проблемы «Принтер в автономном режиме» с помощью HP Print and Scan Doctor
Ошибка «Принтер не найден» во время настройки сетевого драйвера в Windows
При установке принтера возникает одна из следующих ошибок?
- Принтер не найден
- Не удалось найти принтер
- Устройства не найдены
- Не удалось найти принтер в вашей беспроводной сети
Для устранения неполадок, которые могут привести к возникновению проблем с настройкой сетевого принтера, следуйте инструкциям в статье ниже: Принтеры HP — ошибка «Принтер не найден» во время настройки сетевого драйвера (Windows)
Ошибки при подключении сканера
При попытке сканирования системе не удается найти компьютер или сканер, либо сканирование завершается ошибкой. Появляется одна из следующих ошибок об обмене данными или подключении, и сканирование завершается ошибкой:
- При обмене данными с устройством сканирования произошла ошибка
- При обмене данными с устройством обработки изображений HP произошла ошибка
- Компьютер не найден
- Компьютер не обнаружен
- Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
- Сканирование на компьютер больше недоступно
- Не удалось выполнить сканирование
- Сканер не найден
- Сканер недоступен
- Не удалось инициализировать сканер
Чтобы решить эти проблемы, следуйте инструкциям в статьях ниже:
- Принтеры HP — ошибка подключения сканера по сети (Windows)