Почему ноутбук не подключается к wifi через роутер ростелеком windows 7

1899401

Самая популярная проблема из области подключения к интернету и Wi-Fi сетям, это когда ноутбук не подключается к Wi-Fi сети, через роутер. Очень много вопросов у нас на сайте именно на эту тему, да и так часто спрашивают, что же делать, если ноутбук никак не хочет подключаться к интернету по Wi-Fi? Решил написать отдельную статью, в которой собрать все возможные причины и их решения, связанные с подключением к Wi-Fi сетям.

Мы рассмотрим ноутбуки, и компьютеры с Wi-Fi адаптерами. Проще говоря, любые компьютеры, которые могут подключаться к интернету по беспроводной сети. Так же, эта статья подойдет для Windows 7, Windows 8, и Windows 10. У нас на сайте уже есть много отдельных инструкций, с решениями разных, конкретных проблем с Wi-Fi, как на ноутбуках с Windows 7, так и с Windows 10. По ходу написания этой статьи, я буду давать ссылки, которые вам обязательно пригодятся.

В самом вопросе «что делать, если ноутбук не подключается к Wi-Fi», вообще нет никакой конкретной информации. Причин, по которым вы не можете соединить компьютер с роутером может быть очень много, так же, как и решений. И как показывает практика, не всегда виновен компьютер. Я постараюсь по порядку рассмотреть все возможные проблемы, что бы вы сами, без проблем смогли их исправить. Конечно же, у всех разные ноутбуки, разные роутеры, настройки, проблемы, ошибки и т. д. Это несомненно усложняет задачу. Подготовить универсальную инструкцию, которая помогла бы абсолютно всем очень сложно.

Если у вас есть ноутбук с установленной Windows, есть Wi-Fi роутер, который раздает сеть, и вы никак не можете подключить ноутбук к интернету по беспроводной сети, не можете разобраться что к чему, то эта статья должна вам помочь.

Прежде чем мы перейдем к каким-то настройкам, обязательно попробуйте подключить свой ноутбук к Wi-Fi сети по инструкции для Windows 7. Если у вас Windows 10, то смотрите эту инструкцию. Возможно, у вас все получится. Если же проблема осталась, к Wi-Fi компьютер подключить не удалось, то смотрите статью дальше.

Все проблемы с подключением и работой интернета, я бы разделил на три категории:

Ноутбук вообще не видит Wi-Fi сети: беспроводной адаптер выключен, не установлен драйвер.
Wi-Fi сеть компьютер видит, но не подключается к ней: неверный пароль, «не удалось подключиться», бесконечное подключение и т. д.
Ноутбук подключается к беспроводной сети, но интернет не работает: «Без доступа к интернету», «Ограничено», желтый треугольник на иконке подключения в трее.

Можете сразу переходить к нужному разделу, в зависимости от того, какая у вас проблема. Чтобы там не было, она точно должна попадать под одну из категорий. Так будет намного проще, и понятнее.

Что делать, если ноутбук не видит Wi-Fi сети?

И так, начнем с проблемы, когда ваш компьютер вообще не видит беспроводные сети. При этом, вы точно уверены, что ваша Wi-Fi сеть работает, есть соседние сети, и они отображаются на других устройствах. Но, в списке доступных сетей в Windows, их нет. Да и самого списка нет. В таком случае, статус соединения (иконка на панели задач), скорее всего на вид будет такой:

Если на панели уведомлений вы наблюдаете значок беспроводной сети с красным крестиком «нет доступных подключений», то скорее всего, в радиусе действительно нет ни одной беспроводной сети. Но, не исключено, что эта проблема появилась по другим причинам. В этом случае может помочь запуск «Диагностика неполадок» (запустить можно нажав правой кнопкой мыши на значок подключения). Писал об этом на примере Windows 10, в этой статье.

Скорее всего, у вас первый случай. Красный крестик возле компьютера. В таком случае, не установлен драйвер на Wi-Fi адаптер. Или сам беспроводной адаптер выключен. Давайте для начала убедимся, что с драйвером все в порядке, так как без него точно ничего работать не будет.

Проверяем драйвер беспроводного адаптера

Для этого нам нужно зайти в диспетчер устройств. Нажимаем правой кнопкой мыши на «Компьютер», или «Этот компьютер» и выбираем Свойства. В новом окне, слева, открываем Диспетчер устройств. Можно еще в меню пуск, в поиске начать писать «диспетчер устройств» и открыть его в результатах поиска.

В диспетчере устройств нам нужно открыть вкладку Сетевые адаптеры, и посмотреть, есть ли там драйвер на наш беспроводной адаптер. Вы узнаете его по таким словам в названии: «Wireless» и «Wi-Fi». Вот как примерно он выглядит:

Проверка драйвера Wi-Fi адаптера в Windows 7

Если там все в порядке, то читайте эту статью дальше. Если драйвера на Wi-Fi адаптер в диспетчере устройств нет, то его нужно установить, и все заработает. Если не знаете как установить драйвер, где его скачать и т. д., то смотрите статью по установке драйвера беспроводного адаптера в Windows 7. На Windows 8, или Windows 10 этот процесс отличаться практически не будет.

Главное, скачать и поставить драйвер именно для вашей модели ноутбука (или самого адаптера, если у вас USB/PCI адаптер), и для вашей операционной системы. Ну и скачивать драйвер я советую с официальных сайтов производителей. Если уже совсем никак не получается, то можно попробовать программы для автоматической установки драйверов. Но, это если вы никак не можете найти нужный драйвер и установить вручную.

Проверяем, включен ли беспроводной адаптер

Сам адаптер, через который ноутбук подключается к Wi-Fi, точнее в нашем случае не подключается, может быть выключен. Это нужно проверить. Нажмите правой кнопкой на значок подключения к интернету и выберите «Центр управления сетями и общим доступом». В новом окне, выберите Изменение параметров адаптера.

Там должен быть адаптер Беспроводное сетевое соединение, или Беспроводная сеть – в Windows 10. Если такого адаптера там вообще нет, то смотрите выше где я писал об установке драйвера. Если же он есть, то возможно он выключен. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Включить.

Если он включен, то нужно проверить, не отключены ли беспроводные соединения на самом ноутбуке. На каждом ноутбуке, есть сочетание клавиш, которыми можно выключить/включить беспроводные соединения (активировать режим «в самолете»), в том числе Wi-Fi. Это, как я уже писал либо сочетание клавиш, либо какой-то отдельный переключатель. Например, на ноутбуках Asus, это клавиши Fn+F2. Вы всегда сможете сами найти эту комбинацию. Клавиша Fn+клавиша с изображением антенны, или что-то в этом роде. Можете посмотреть отдельную инструкцию по включению Wi-Fi на ноутбуках. А если у вас Windows 10, то смотрите эту инструкцию https://help-wifi.com/reshenie-problem-i-oshibok/kak-vklyuchit-wi-fi-v-windows-10-kogda-net-knopki-wi-fi-i-oshibka-ne-udalos-najti-besprovodnye-ustrojstva-na-etom-kompyutere/

Вот и разобрались с проблемами, из-за которых не получается подключится к Wi-Fi. Когда не отображается список с доступными для подключения сетями. Если все перепробовали, но никак не можете заставить свой компьютер увидеть беспроводные сети, то не исключено, что сам адаптер (железо) просто сломан, или отключен. Такое, кстати, часто бывает после разборки ноутбука, и чистки его от пыли. Можете подробно описать свою проблему в комментариях, постараюсь что-то посоветовать.

Компьютер не подключается к Wi-Fi

По плану, вторая большая проблема это когда ноутбук видит и отображает список доступных сетей, там есть ваша сеть, но он к ней не подключается. При этом, другие устройства к вашей сети подключаются (хорошо бы проверить и убедится в этом). Рассмотрим сейчас самые популярные проблемы с подключением к Wi-Fi в Windows 7, и Windows 10. На восьмерке все так же, ничего нового там нет.

Первым делом, при появлении любой ошибки, перезагрузите свой роутер, и компьютер. Попробуйте подключится заново.

Ошибка: «Windows не удалось подключится к…» и «Не удается подключиться к этой сети»

Очень популярная ошибка, которая может появится при попытке подключить ноутбуке к Wi-Fi роутеру.

О решении этой ошибки в Windows 10, я писал здесь. Что касается Windows 7, то там те же решения. Решений там честно говоря не много, не очень понятная ошибка, и нет какого-то определенного способа, которым можно от нее избавится.

Первым делом, если вы уже подключались к этой сети, то ее нужно удалить, и подключится заново. Как это сделать в Windows 7, я писал здесь. В Windows 10, нужно «забыть сеть».

Что еще можно попробовать сделать: проверить на ноутбуке, в свойствах Беспроводное сетевое соединение (протокол версии TCP/IPv4) выставлено ли там автоматическое получение IP адреса. В настройках роутера, можно попробовать сменить тип безопасности вашей сети на WPA2-PSK (если у вас установлен другой). Это все можно сделать в настройках роутера. У нас на сайте есть подробные инструкции по смене пароля на разных маршрутизаторах.

По решению ошибки «Windows не удалось подключится к…» в Windows 7 есть отдельная статья.

Несовпадение ключа безопасности. Windows не принимает пароль от Wi-Fi сети

Выбираете вы в списке свою сеть, указываете пароль, а Windows пишет что пароль неверный. Ну и компьютер к Wi-Fi конечно же не подключается.

Попробуйте еще раз, может вы действительно указали неверный ключ безопасности. Проверьте не включен ли CapsLock. Если ноутбук никак не хочет принимать ваш пароль, то есть два варианта: вспомнить пароль, посмотрев его в настройках роутера, или сменить пароль от вашей беспроводной сети. Смотрите статью: Как узнать свой пароль от Wi-Fi. Можно сменить пароль, например, на какой-то простой, из цифр. Для проверки, потом поставите более сложный пароль.

Более подробно об этой ошибки и ее решении читайте здесь.

Параметры сети, сохраненные на этом компьютере, не соответствуют требованиям этой сети

Еще одна ошибка, которая частенько появляется в Windows, при попытке подключится к беспроводной сети. А появляется она как правило после смены каких-то настроек на роутере. В основном, это имя сети и пароль.

При появлении ошибки «Параметры сети, сохраненные на этом компьютере, не соответствуют требованиям этой сети» всегда спасает удаление Wi-Fi сети на компьютере, и повторное подключение. Ссылки на инструкции по удалению сети в Windows 7 и Windows 10 (забыть сеть), я давал немного выше (они выделены голубым фоном).

После удаления информации о беспроводной сети, просто заново подключаемся, указав ключ от вашей сети.

Подключение к Wi-Fi есть, но интернет не работает

Это вообще отдельная история 🙂

Поэтому, у нас по этой проблеме, когда ноутбук к Wi-Fi подключается, но интернет не работает, есть отдельные, большие статьи:

Без доступа к интернету в Windows 7 при подключении по Wi-Fi сети
«Подключение ограничено» в Windows 10 по Wi-Fi и сетевому кабелю

Не буду здесь писать из-за чего появляются ошибки «Без доступа к интернету», и «Ограничено». Статья и так поучилась очень большая. Если вы после подключения к беспроводной сети столкнулись с проблемой, когда подключение есть, а интернет не работает, то смело переходите по ссылкам выше. Уверен, там вы найдете решение этих проблем.

Я хотел собрать все возможные, или хотя бы самые популярные проблемы, с которыми сталкиваются во время подключения компьютера к Wi-Fi. Думаю, у меня это получилось. Если вы так и не смогли решить свою проблему, то внимательно прочитайте статью еще раз. Если все же не получается, то описывайте свой случай в комментарий, будем думать вместе.

Источник

Все способы:

Восстановление подключения к беспроводной сети
- Способ 1: Аппаратное включение Wi-Fi
- Способ 2: Включение Wi-Fi средствами Windows 7
- Способ 3: Отключение энергосберегающего режима
- Способ 4: Установка драйверов сетевого адаптера
- Способ 5: Настройка подключения
- Способ 6: Сброс сетевых настроек
- Способ 7: Устранение неполадок с роутером
- Заключение
Вопросы и ответы: 10

Перефразируя цитату литературного героя, Wi-Fi не роскошь, а необходимость, особенно для пользователей, предпочитающих портативную технику вроде смартфонов, планшетов или ноутбуков. Последняя категория устройств нередко является ещё и рабочим инструментом – оттого вдвойне обидно, когда лэптоп теряет подключение к сети. Поэтому в настоящей статье мы предоставим способы устранения этой неполадки.

Восстановление подключения к беспроводной сети

Не работать вай-фай может по многим причинам, но все они делятся на две большие категории: аппаратные и программные, и для каждой из них существует свой метод устранения сбоя. Рассмотреть все до единой мы не сможем, но вот самые распространённые раскроем и расскажем, как их исправить.

Способ 1: Аппаратное включение Wi-Fi

Поскольку ноутбук, в первую очередь, мобильное устройство, производители добиваются максимально долгого срока работы от аккумулятора. Так уж вышло, что беспроводные сети, в том числе и вай-фай – второй в списке «прожорливости», поэтому в большинстве лэптопов предусмотрена возможность ручного отключения беспроводного модуля от питания отдельной клавишей или комбинацией с Fn, а также переключателем.

Отдельная кнопка Wi-Fi обычно выглядит так:

Отдельная кнопка включения Wi-Fi на ноутбуке

А такой вид может принимать переключатель:

Переключатель состояния Wi-Fi на ноутбуке

С комбинацией клавиш ситуация чуть посложнее: нужная обычно расположена в верхнем ряду и обозначена значком вай-фай.

Как правило, при задействовании такого метода ноутбук должен уведомить пользователя о включении беспроводной сети. Если же переключатель, отдельная кнопка или комбинация клавиш не возымели эффекта, не исключено, что проблема заключается в отсутствии подходящих драйверов для этого управляющего элемента и их необходимо установить.

Подробнее: Установка драйверов для ноутбука на примере Lenovo G500

Способ 2: Включение Wi-Fi средствами Windows 7

Кроме аппаратного запуска возможность подключения к беспроводному интернету следует активировать и в самой системе. Для Виндовс 7 процедура достаточно простая, но для неопытных пользователей наши авторы подготовили руководство.

Vklyuchaem-otklyuchennoe-setevoe-soedinenie-v-Vindovs-7

Урок: Включаем Wi-Fi на Windows 7

Способ 3: Отключение энергосберегающего режима

Нередко ноутбук перестаёт подключаться к вай-фаю после выхода из спящего состояния или во время действия режима энергосбережения. В этом случае проблема в программном сбое, исправить который можно только перезагрузкой лэптопа. От такой неприятности можно уберечься исключением деактивации модуля в настройках плана питания девайса.

Вызовите «Панель управления» (сделать это можно через меню «Пуск») и переходите к пункту «Электропитание».

Открыть управление электропитанием для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Активный план обозначен точкой – кликните по ссылке «Настройка плана электропитания» напротив него.

Открыть настройки плана электропитания для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Далее получите доступ к дополнительным настройкам – соответствующий пункт расположен внизу в левой части окна.

Изменить дополнительные настройки плана для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

В списке оборудования прокрутите вниз до пункта «Параметры адаптера беспроводной сети». Раскройте ветку настроек и установите «Режим энергосбережения» в положение «Максимальная производительность».

Настроить энергосбережение для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Далее вызовите «Диспетчер устройств» – проделать это можно также через «Панель управления».

Вызвать Диспетчер устройств для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Найдите раздел «Сетевые адаптеры» и раскройте его. Выберите в перечне ваш модуль Wi-Fi, кликните по нему ПКМ и воспользуйтесь пунктом «Свойства».

Перейти к свойствам адаптера для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Перейдите к закладке «Управление электропитанием» и снимите флажок с опции «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Примите изменения нажатием «ОК».

Запретить отключение адаптера для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Перезагрузите ваш ноутбук.

Проблема решится, но ценой повышенного потребления ресурсов аккумулятора.

Способ 4: Установка драйверов сетевого адаптера

Самая же популярная причина неработоспособности вай-фая на ноутбуках под управлением Виндовс 7 – установлены неподходящие драйвера для соответствующего модуля или же ПО не инсталлировано вовсе. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются пользователи, которые только-только переустановили систему. В этом случае нужно загрузить подходящий пакет программного обеспечения и установить его.

Подробнее: Как установить драйвера для сетевой карты

Способ 5: Настройка подключения

Вторая по частоте причина подобного поведения – неправильно настроенное или вообще ненастроенное беспроводное подключение в Виндовс. Сконфигурировать соединение или же проверить его параметры можно с помощью следующего руководства:

Vklyuchenie-WiFi-adaptera-v-nastroykah-Bios

Урок: Настройка Wi-Fi на ноутбуке

Способ 6: Сброс сетевых настроек

В некоторых случаях манипуляции с настройками беспроводного соединения не дают результата. Этот сбой можно исправить возвращением настроек сети в изначальное состояние.

Запустите «Командную строку» одним из возможных способов.
Подробнее: Запуск «Командной строки» на Windows 7
Для сброса настроек адаптера введите следующую команду и нажмите Enter.
netsh winsock reset

Ввести команду сброса настроек адаптеров для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Перезагрузите лэптоп и проверьте, исправлена ли проблема. Если неполадка всё ещё наблюдается, снова вызовите интерфейс для ввода текстовых команд, и на этот раз воспользуйтесь следующим оператором:
netsh int ip reset c:\resetlog.txt

Ввести команду сброса настроек стека для исправления нерабочего wifi на ноутбуке с windows 7

Снова перезагрузите компьютер, и на этот раз проблема должна быть решена. Если же этого не произошло – читайте далее.

Способ 7: Устранение неполадок с роутером

Проблема с неработоспособностью Wi-Fi может также заключаться не в ноутбуке, а в маршрутизаторе, который этот самый вай-фай раздаёт. Обычно сбой является единичным, и его может исправить перезагрузка роутера.

Урок: Перезагружаем роутер на примере TP-Link

Причиной неполадки могут также быть неправильные настройки роутера – о том, как следует конфигурировать такие девайсы, мы уже рассказывали.

Подробнее:
Как настроить роутеры ASUS, D-Link, TP-Link, Netgear, Zyxel, Microtik, Tenda
Как сбросить настройки роутера TP-Link

Не исключено также и проблемное состояние маршрутизатора – например, некорректная или устаревшая прошивка. На большинстве подобных девайсов обновление ПО микропрограммы не занимает много усилий или времени, поэтому рекомендуем своевременно обновляться даже тем пользователям, которые не испытывают проблем с беспроводной сетью.

Урок: Как обновить прошивку на роутере

Заключение

Нами были рассмотрены способы решения проблемы недоступности Wi-Fi на ноутбуках с установленной Windows 7. Как видим, причин такой неполадки может быть множество, начиная от единичного программного сбоя и заканчивая некорректной прошивкой сетевого маршрутизатора.

Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь

Источник

Рассказываем, как починить интернет самостоятельно

Каждое лето борется с плохим интернетом на даче

Содержание

Wi-Fi в ноутбуке или персональном компьютере может перестать работать по многим причинам: от небольшого программного сбоя до поломки модуля связи. Рассказываем, в каких случаях можно вернуть интернет самостоятельно, а когда стоит обратиться к мастеру.

Убедитесь, что проблема действительно в ноутбуке

Попробуйте подключиться к Wi-Fi на смартфоне или телевизоре. Если интернет не работает на всех устройствах, возможно, проблема в роутере или на стороне провайдера — например, на линии случилась авария или ведутся профилактические работы. Попробуйте отключить роутер от электросети, подождать 30–40 секунд и снова включить. Если это не помогает, позвоните на горячую линию провайдера.

Если у других устройств доступ в интернет через Wi-Fi есть, проблему нужно искать в ноутбуке. Дело может быть в конкретном сайте, ошибках в настройках или в неудачном обновлении.

Для начала проверьте, подключен ли ноутбук к Wi-Fi. Найдите на панели задач значок Сети в виде антенны.

Слева ноутбук подключен к Wi-Fi, а справа нет

Если ноутбук подключен к Wi-Fi

Зайдите на другие сайты и проверьте приложения. Сбой мог произойти на сервере, который обслуживает конкретный сайт или сервис. Поэтому сначала проверьте, загружаются ли другие сайты. Если и они не открываются, узнайте, работают ли приложения — например, Telegram или Discord.

Если сайты не загружаются, а программы работают, возможно, проблема в браузере: удалите куки, обновите его до последней версии или переустановите. Откройте сайты в других браузерах: если загрузить страницы не получилось, проверьте подключение через командную строку.

Проверьте связь через командную строку

Для этого нажмите Win + R на клавиатуре. Появится окно «Выполнить» — в строке поиска укажите cmd и нажмите «ОК».

Командную строку можно также открыть через кнопку поиска и запрос «Командная строка»

Когда откроется командная строка, напишите в ней ping ya.ru -t и нажмите Enter. Если с подключением всё в порядке, через несколько секунд на экране появится надпись про обмен пакетами данных с доменом и список ответов от сервиса.

Вместо ya.ru можно указать любой другой домен

После этого еще раз проверьте работу интернета.

Если в ответ на команду ping появилась фраза «Превышено время ожидания», значит, компьютер не смог получить ответ от сервера, которому был отправлен запрос. В таком случае попробуйте отключить и включить модуль «Беспроводное подключение». Нажмите правой кнопкой мыши на иконку Wi-Fi и выберите параметры подключения. В открывшемся окне зайдите в раздел «Центр управления сетями и общим доступом».

Вверху отображается состояние сети: там может быть указана причина отключения интернета

Затем перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера».

Вкладка с параметрами находится в меню слева

В окне появится значок «Беспроводная сеть». Кликните по нему правой кнопкой мыши и сначала выберите «Отключить», подождите несколько секунд и нажмите «Включить».

Остальные ярлыки отвечают за другие типы подключения. Например, Ethernet — это проводная сеть

Если в ответ на запрос вы получили «При проверке связи не удалось обнаружить узел ya.ru. проверьте имя узла и повторите попытку», отправьте пинг на IP-адрес какого-нибудь сайта. Например, укажите в строке ping 77.88.8.8 — это адрес DNS-сервера Яндекса.

Здесь пинг отправили напрямую на DNS-сервер, и он сработал

Если на этот запрос пришел ответ, значит, проблема с DNS-сервером: он не прописан или прописан неправильно в настройках сетевой карты. Чтобы решить проблему с интернетом, нужно проверить настройки DNS-сервера.

DNS-сервер — система, которая связывает между собой IP-адрес и доменное имя сайта. Она работает благодаря сети серверов, которые хранят сведения обо всех сайтах в интернете.

Убедитесь, что настроено автоматическое получение IP-адресов и сервера DNS. Для этого кликните правой кнопкой мыши на значок Wi-Fi в панели задач и нажмите на пункт «Открыть параметры сети». Затем выберите «Центр управления сетями и общим доступом» и «Изменения параметра адаптера». Найдите активное соединение и нажмите на правую кнопку мыши.

Обычно соединение по Wi-Fi называется беспроводным

В меню выберите «Свойства», в новом окне найдите строку «IP версия 4 (TCP/IPv4)» и кликните по ней дважды.

Обратите внимание, чтобы в названии версии была цифра 4, а не 6

Появятся настройки протокола: в них поставьте галочки рядом с параметрами «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».

Настройки протокола

Далее нажмите «ОК» внизу окна и перейдите в браузер, чтобы проверить, сработали ли настройки.

Если вы проверили подключение через другие приложения и командную строку, но интернет не появился, проверьте драйверы, антивирус или обновления системы.

Обновите драйверы модуля Wi-Fi

Откройте список устройств на ноутбуке: кликните на «Пуск», в строке поиска введите «Диспетчер устройств», а затем нажмите на результат.

Не перепутайте «Диспетчер устройств» с «Диспетчером задач»

В списке найдите пункт «Сетевые адаптеры», а в нем — модуль Wi-Fi, обычно он начинается со слова wireless.

В имени модуля часто используют название фирмы — производителя роутера

Чтобы проверить, как работает адаптер, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Свойства». Во вкладке «Общее» обратите внимание на поле «Состояние устройства». Если там есть восклицательный знак или сообщение о неправильной работе, переустановите драйверы.

В этом поле может быть предупреждение, что устройство работает неправильно

Перейдите с устройства, на котором есть интернет, на официальный сайт производителя роутера. Далее найдите и скачайте нужные драйверы, перенесите их на ноутбук и установите.

После этого вновь перейдите в окно «Свойства» сетевого адаптера и найдите в нем вкладку «Драйвер».

Нажмите кнопку «Обновить»

Выберите «Найти драйверы на этом компьютере» и загрузите файлы из папки, которую вы скачали с сайта производителя, — программы обновятся. Когда драйвер обновится, перезагрузите ноутбук и попробуйте войти в интернет.

Автоматический поиск драйверов

Запустите функцию устранения неполадок

Если предыдущие шаги не помогли, откройте раздел «Параметры» в меню «Пуск». Найдите «Сеть и Интернет», в новом окне кликните по кнопке «Средство устранения сетевых неполадок».

Средство устранения сетевых неполадок

Система начнет поиск проблем автоматически, ничего дополнительно нажимать или настраивать не нужно. Если неполадки с сетью связаны с мелкими багами, Windows сама их исправит.

Проверьте ноутбук на угрозы или отключите антивирус

Вирусы могут блокировать выход в интернет, поэтому запустите сканер вирусов — подойдет как встроенный антивирус (защитник от Windows), так и программа от стороннего разработчика.

Чтобы проверить, мешает ли антивирус выйти в интернет, отключите защитник от Windows. Для этого откройте «Параметры» и перейдите в раздел «Система и безопасность».

В этом разделе выберите пункт «Брандмауэр Защитника Windows»

Затем перейдите во вкладку «Включение и отключение брандмауэра».

Пункт с отключением защитника находится в меню слева

Выберите во всех полях «Отключить брандмауэр Защитника Windows».

Настройка параметров для каждого типа сети

Также отключите сторонний антивирус. Для этого найдите его иконку на панели задач, нажмите на нее правой кнопкой мыши, а затем выберите «Отключить». После этого переустановите антивирус или восстановите его настройки по умолчанию.

Откатите систему

Причиной пропавшего интернета может стать неудачное обновление операционной системы. Чтобы устранить ошибки, восстановите предыдущую версию ОС. Зайдите в меню «Пуск», в поиске укажите «Восстановление системы» и кликните по результату поиска. Либо перейдите из «Пуска» в «Параметры», откройте вкладку «Обновления и безопасность» и нажмите кнопку «Восстановление».

Нажмите кнопку «Начать» в первом пункте раздела «Восстановление»

Перед запуском процесса появится окно с выбором: сохранять или удалять файлы и приложения из текущей версии. Чтобы сохранить файлы и приложения, выберите параметр «Предустановленные приложения» и на всякий случай перенесите важные файлы на флешку или внешний диск. Откат системы займет от тридцати минут до часа.

Далее перейдите в «Пуск» → «Параметры» → «Приостановка обновлений» → «Дополнительные параметры».

Выберите необходимую дату

Если ноутбук не подключается к Wi-Fi

Сначала кликните по значку Wi-Fi на панели задач. Если появился список из нескольких сетей, среди которых нет вашей, поднесите ноутбук ближе к роутеру — возможно, сигнал не достает до устройства. Затем попробуйте перезагрузить ноутбук.

Компьютер не видит сеть, а на других устройствах интернет работает

Возможно, вы случайно нажали кнопку отключения Сети на клавиатуре или корпусе ноутбука.

В большинстве ноутбуков кнопка находится на клавиатуре, но, если у вас старая модель, проверьте боковые панели для разъемов

Проверьте, не включен ли на ноутбуке авиарежим

Авиарежим на панели задач обозначается иконкой самолета. Чтобы вернуть подключение, перейдите в меню «Пуск» и кликните на шестеренку. Далее перейдите в раздел «Сеть и Интернет», найдите режим «В самолете» и переведите бегунок в неактивное положение. Или нажмите горячие клавиши: сочетание Fn и одной из трех кнопок — F6, F7, F12. На Windows 10 и 11 в авиарежим можно перейти через меню быстрых настроек в правом нижнем углу панели управления.

Иконка режима «В самолете»

Если авиарежим отключен, но ноутбук не видит сеть, проверьте адаптер «Беспроводная сеть».

«Беспроводное подключение» → «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменение параметров адаптера» → «Беспроводная сеть»

Если модуль работает, но интернета нет

Чтобы исправить проблему, выключите его, подождите две минуты, а затем снова активируйте. Далее нажмите на значок Wi-Fi в панели задач и проверьте, подключился ли ноутбук к домашней сети.

Если ноутбук видит сеть, но при попытке к ней подключиться возникает сообщение об ошибке

Если появляется ошибка, возможно, доступ для этого устройства запрещен в настройках роутера. Например, если хотели отключить доступ к интернету с планшета ребенка, но случайно промахнулись и отключили ноутбук. Если вы меняли настройки самостоятельно, верните их в исходное состояние. Если же настройку производил частный мастер или специалист от компании провайдера, стоит обратиться к ним.

Также можно полностью сбросить настройки роутера до заводских и настроить его заново — для этого нажмите на нем кнопку Reset. Обычно она утоплена в корпус, поэтому используйте иголку или булавку и удерживайте в течение 15 секунд. Далее настройте Wi-Fi с нуля — подробная инструкция есть в нашей статье «Как настроить Wi-Fi для дома и защитить себя от взлома».

Кратко: что делать, если пропал Wi-Fi

Если интернет на ноутбуке не работает, для начала:

Определите, на каком устройстве проблема. Для этого подключитесь к Wi-Fi с других устройств. Если дело в роутере, свяжитесь с провайдером — возможно, дело в поломке на линии.
Если ноутбук видит домашнюю сеть, посмотрите, работают ли другие сайты и приложения. Затем включите или перезагрузите модуль «Беспроводное подключение» в настройках ноутбука. Если это не помогло, обновите драйверы роутера, отключите антивирус или откатите систему.
Если ноутбук не видит Wi-Fi, проверьте настройки роутера и модуль «Беспроводная сеть», а также удостоверьтесь, не включен ли авиарежим.
Если Wi-Fi не появился, обратитесь в сервисный центр для ремонта ноутбука.

Источник

Ошибки маршрутизатора

DSL или Link не горит или мигает — возможные причины ошибки:

К маршрутизатору (роутеру) не подключен интернет-кабель

Кабель, заведенный в помещение, должен быть подключен к порту маршрутизатора. Название порта зависит от модели — это может быть WAN, DSL, PON или Internet. На некоторых моделях для подключения интернет-кабеля используют один из LAN/ETTH портов.

Поврежден сетевой кабель

Проверьте целостность сетевого кабеля в доме или квартире — он может быть передавлен дверью или поврежден домашними животными. Если вы обнаружили повреждение — обратитесь к нам, чтобы вызвать специалиста для проведения ремонта.

Вышел из строя сплиттер (для подключения используется технология xDSL)

Попробуйте подключить маршрутизатор напрямую к телефонной розетке, без сплиттера и телефона. Если при таком подключении индикатор Link на маршрутизаторе загорается стабильно — значит, необходимо заменить сплиттер. Обратитесь к нам, если вы покупали или брали оборудование в аренду у нас и на него еще действует гарантия — наши специалисты заменят сплиттер. Если нет, новый сплиттер также можно приобрести у нас.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Link. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я подключил маршрутизатор без сплиттера, индикатор Link загорелся — думаю, что проблема в сплиттере. Маршрутизатор приобретал у вас, действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Неисправность оборудования или сетей провайдера

Обратитесь к нам, чтобы мы могли установить источник проблемы и решить ее оперативно.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Link. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: сетевой кабель к маршрутизатору подключен, попробовал переподключить. Повреждений на сетевом кабеле не обнаружил. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Неисправен маршрутизатор (роутер)

Обратитесь к нам для диагностики, восстановления или замены маршрутизатора.

Power горит красным — возможные причины ошибки:

Некорректная работа электросети

Маршрутизатор (роутер) работает при напряжении примерно от 110 до 240 В при номинальной частоте от 50 до 60 Гц. Более точная информация о вашей модели маршрутизатора есть в руководстве пользователя.

Если напряжение в сети слишком низкое, слишком высокое или нестабильное, может возникать ошибка загрузки маршрутизатора, в результате чего индикатор питания будет гореть красным цветом.

Неисправен стабилизатор напряжения, удлинитель или другое промежуточное оборудование

Если вы подключаетесь через стабилизатор напряжения или другое оборудование, попробуйте подключить маршрутизатор к розетке без него.

Неисправна розетка электропитания

Подключите маршрутизатор к другой розетке или попробуйте подключить другое устройство к этой розетке, чтобы убедиться, что она работает. Например, поставьте на зарядку мобильный телефон.

Неисправен маршрутизатор или сетевой адаптер

Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены. Если вы покупали роутер в Ростелекоме, обратитесь к нам любым удобным способом.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Power. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: кнопка питания на роутере включена, роутер к сети подключен. Розетка рабочая. Маршрутизатор приобретал у вас, гарантия еще действует. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Power не горит — возможные причины ошибки:

Маршрутизатор не подключен к питанию

Убедитесь, что на маршрутизаторе включена кнопка питания Power или ON/OFF.
Убедитесь, что к маршрутизатору подключен сетевой адаптер.
Убедитесь, что сетевой адаптер включен в розетку электропитания.

Неисправна розетка электропитания

Неисправен маршрутизатор или его сетевой адаптер

Пример обращения:

Internet горит красным — возможные причины ошибки:

В настройках маршрутизатора (роутера) неверно указан логин или пароль для доступа в интернет

Зайдите в веб-интерфейс маршрутизатора, найдите настройки соединения с интернетом (WAN), удалите и заново введите логин и пароль для доступа в интернет. Пишите без пробелов, учитывая регистр — заглавные и прописные буквы.

Неисправность на оборудовании провайдера

Обратитесь к нам и опишите ситуацию, чтобы мы смогли установить источник проблемы и решить ее наиболее оперативно. Будьте готовы назвать специалисту модель вашего роутера.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе индикатор Internet горит красным. Перезагрузка маршрутизатора не помогла.Я проверил — логин для доступа в интернет в настройках маршрутизатора указан верно. На всякий случай, заново перенабрал логин и пароль и сохранил настройки. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Маршрутизатор (роутер) настроен некорректно

При настройке маршрутизатора могут быть ошибки. Чтобы их выявить, посмотрите рекомендации по настройке роутера. Если вам нужна помощь в настройке, обратитесь к нам и мы направим к вам специалиста. Будьте готовы назвать модель вашего роутера — она указана на наклейке с обратной стороны устройства.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе индикатор Internet горит красным. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Модель маршрутизатора: F@st 1744, v.4. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Internet не горит — возможные причины ошибки:

Маршрутизатор (роутер) не настроен

Настройки могут сбиться при некорректном отключении маршрутизатора от сети электропитания или при сбоях в его программном обеспечении.

Проверьте, заполнены ли в веб-интерфейсе маршрутизатора логин и пароль для подключения к интернету.

Если да — обратитесь к нам, чтобы специалисты настроили роутер.

Если нет — заполните поля, чтобы настроить роутер самостоятельно.

Информацию о модели роутера можно посмотреть на наклейке с обратной стороны устройства.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Internet. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Модель маршрутизатора: F@st 1744, v.4. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Неисправность на оборудовании провайдера

Обратитесь к нам и опишите вашу ситуацию, чтобы мы установили источник проблемы и устранили ее.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Internet. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: настройки роутера не сбились, логин и пароль для подключения к интернету заполнены. Модель маршрутизатора: F@st 2804, v.7 rev.1. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Wi-Fi не горит — возможные причины ошибки:

Сеть Wi-Fi отключена кнопкой на маршрутизаторе

На маршрутизаторе не настроено беспроводное соединение

На маршрутизаторе неисправен Wi-Fi

Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены устройства. Если вы покупали роутер в Ростелекоме — обратитесь к нам любым удобным способом.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Wi-Fi. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Пробовал настроить Wi-Fi на маршрутизаторе, но проблема остается. Маршрутизатор приобретал у вас, на него действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

LAN не горит — возможные причины ошибки:

Не подключен Ethernet-кабель

Проверьте: с одной стороны Ethernet-кабель должен быть подключен к сетевой карте компьютера, с другой — к одному из LAN/ETTH портов маршрутизатора.

На компьютере отключена локальная сеть или возникает ошибка при подключении

Чтобы устранить ошибку, включите или переподключите локальную сеть.

Неисправен Ethernet-кабель, маршрутизатор или порт LAN/ETTH на нем, Ethernet-порт на системном блоке или сетевая карта компьютера

Обратитесь к нам и мы направим специалистов, которые проведут диагностику с помощью тестового оборудования.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не загорается индикатор LAN. Перезагрузка маршрутизатора не помогла.мЯ проверил: маршрутизатор соединен кабелем с ПК, попробовал переподключить кабель. Локальная сеть на ПК включена. Видимых повреждений на кабеле нет. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Не знаю состояние индикатора

Если вы работаете на компьютере с ОС Windows, обратите внимание на состояние индикатора подключения к интернету на панели задач в правой нижней части экрана.

Если компьютер или ноутбук подключен к маршрутизатору (роутеру) по Wi-Fi, обратите внимание на иконку Wi-Fi на панели задач в правой нижней части экрана.

Все в норме

Чтобы подключаться не через кабель, на вашем устройстве должно быть подключено беспроводное соединение — Wi-Fi. Мы рекомендуем проводить диагностику неисправности с компьютера или ноутбука, подключив устройство к маршрутизатору (роутеру) Ethernet-кабелем.

Если перестают открываться страницы браузера, но при этом сетевые программы (Skype, онлайн-игры и др.) продолжают работать стабильно — попробуйте открыть страницы сайтов по ссылкам:

Доменное имя: google.com;
IP-адрес: 173.194.221.113;
Доменное имя: mail.ru;
IP-адрес: 94.100.180.202.

Если страницы не открываются, введите IP-адрес сайта в адресной строке браузера и попробуйте открыть страницу снова.

Если страница по-прежнему не открывается — значит, проблема не в DNS-серверах. Если страницы открываются по IP-адресу, а по доменному имени нет — проверьте настройки DNS-серверов.

Доступ к интернет-ресурсам и работа сетевых программ могут блокироваться настройками безопасности Windows или антивирусным программным обеспечением. Чтобы это проверить, отключите антивирусную программу и проверьте доступ к интернету.

Как правило, управление антивирусом выносится на панель задач в нижнем правом углу экрана. Если при отключенном антивирусе сетевые программы запускаются, добавьте используемые вами программы в исключения антивируса или измените его настройки.

Приостановите работу брандмауэра Windows и проверьте доступ к интернету.

Если при отключенном брандмауэре Windows сетевые программы запускаются, добавьте используемые вами программы в исключения брандмауэра Windows или измените его настройки. Оставлять брандмауэр Windows отключенным не рекомендуется — он защищает компьютер от несанкционированного доступа и воздействия вредоносного ПО.

Проверьте ваше устройство на наличие вредоносного ПО с помощью антивируса. Если не работает конкретное сетевое приложение, обратитесь в службу его поддержки. Возможно, файлы программы были повреждены, и для корректной работы приложения нужны дополнительные драйверы.

Если в браузере не воспроизводится контент определенного формата (например, видео) — возможно, не установлено или устарело необходимое расширение для браузера, например, Flash Player.

Ошибки соединения

Разрывы: PPPoE

Обратите внимание, как меняется индикация светодиодов на маршрутизаторе. То, как должны светиться индикаторы в рабочем состоянии, а также варианты их отображения на различных моделях роутеров обозначены в таблице ниже.

Если индикация отличается от указанной в таблице, ошибки соединения можно найти в статье ниже.

Названия индикатора
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Электропитание (Power)

Подключение к электрическому питанию

Горит зеленым цветом

Физическое соединение с интернет-каналом (Link)

Состояние физического доступа к интернет-каналу

Стабильно горит зеленым цветом

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету

Горит или мигает зеленым цветом

Соединение с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля (LAN)

Соединение маршрутизатора с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля

Если к разъему маршрутизатора подключено устройство, индикатор горит или мигает зеленым цветом

Беспроводное соединение (Wi-Fi)

Раздача маршрутизатором Wi-Fi сигнала

Если на маршрутизаторе настроена раздача беспроводного сигнала, индикатор горит или мигает зеленым цветом

Вкл/откл Wi-Fi (WPS)

На некоторых моделях маршрутизаторов есть кнопка WPS, которая позволяет включить или отключить раздачу Wi-Fi на маршрутизаторе. Индикатор показывает состояние: включена или выключена раздача Wi-Fi

Если раздача Wi-Fi включена, индикатор горит или мигает зеленым цветом. Если раздача Wi-Fi отключена, индикатор не горит

Разрывы: все в норме — возможные причины ошибки:

Нестабильное соединение с сервером определенного сайта или сетевого приложения

В этом случае у вас будут проблемы с доступом к какому-то определенному сайту или онлайн-игре, аудиозаписи и т.п. При этом другие сайты и сетевые приложения будут работать стабильно.

Если это ваша ситуация — обратитесь в поддержку сайта или сетевого приложения, к которому пропадает доступ. Доступ восстанавливается очень быстро, и непонятно, пропадал ли доступ к другим сайтам или сетевым программам?

Перегрузка домашней сети

Если пропускной способности интернет-канала не хватает на всех пользователей домашней сети — могут происходить «вылеты».

Компьютер заражен вирусами или другим вредоносным ПО

Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ с помощью антивируса.

Мониторинг доступности ресурсов

Если вас часто выкидывает из какого-либо сетевого приложения, а в момент дисконнекта сложно отследить доступность других сетевых приложений или сайтов — воспользуйтесь командной строкой Windows.

Нажмите сочетание клавиш «Win + R». Откроется окно «Выполнить». В строке «Открыть» введите текст: «cmd». Нажмите кнопку «OK» или клавишу Enter.

В открывшемся окне введите текст: «ping google.com -t». Нажмите клавишу Enter. Вместо «google.com» можно указать любое другое доменное имя или IP-адрес сервера.

Компьютер начнет обмениваться пакетами данных с указанным в команде интернет-ресурсом. Каждая новая строка — результат очередного обмена пакетами.

При успешном обмене отображается IP-адрес интернет-ресурса, от которого получен ответ, и время ожидания ответа в миллисекундах.

Пока продолжается обмен, вы можете свернуть окно командной строки и продолжить пользоваться интернетом. Чтобы остановить команду, нажмите сочетание клавиш «Ctrl+C» или закройте окно командной строки.

После очередного «вылета» разверните окно командной строки и посмотрите историю обмена пакетами. Если связь с интернет-ресурсом прерывалась, это будет отображаться примерно так:

Если все это время ресурс оставался доступен, то в истории обмена пакетами не будет ошибок. В каждой строке будет указан IP-адрес ресурса и время ответа.

Разрывы: неизвестно состояние индикаторов — возможные причины ошибки

Доступ восстанавливается очень быстро, и непонятно, пропадал ли доступ к другим сайтам или сетевым программам? Если это ваша ситуация — обратитесь в поддержку сайта или сетевого приложения, к которому пропадает доступ.

Доступ пропадает ко всем сайтам и сетевым приложениям.

Обратитесь к нам, и проблемой займутся специалисты.

Пример обращения:

«Периодически пропадает соединение с интернетом. К маршрутизатору у меня нет доступа, не могу перезагрузить его или посмотреть индикацию. Компьютер подключен к маршрутизатору кабелем. Доступ пропадает ко всем сайтам и сетевым программам. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Ошибки 678, 651, 815 — возможные причины ошибок:

Соединение с маршрутизатором

Названия индикатора
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Электропитание (Power)

Подключение к электрическому питанию

Горит зеленым цветом

Физическое соединение с интернет-каналом (Link)

Состояние физического доступа к интернет-каналу

Стабильно горит зеленым цветом

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету

Горит или мигает зеленым цветом

Соединение с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля (LAN)

Соединение маршрутизатора с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля

Если к разъему маршрутизатора подключено устройство, индикатор горит или мигает зеленым цветом

Беспроводное соединение (Wi-Fi)

Раздача маршрутизатором Wi-Fi сигнала

Если на маршрутизаторе настроена раздача беспроводного сигнала, индикатор горит или мигает зеленым цветом

Вкл/откл Wi-Fi (WPS)

Соединение без маршрутизатора

а) Интернет-кабель не подключен к сетевой карте компьютера.

Ethernet-кабель, заведенный провайдером в квартиру, должен быть плотно подключен к сетевой карте компьютера или ноутбука.

б) На компьютере отключена локальная сеть или возникла ошибка при подключении.

Чтобы исключить ошибку, нужно включить или переподключить локальную сеть.

в) Неисправен Ethernet-кабель, Ethernet-порт на системном блоке компьютера или повреждена сетевая карта компьютера. Неисправность на оборудовании или в сетях провайдера.

Проверьте целостность интернет-кабеля в доме или квартире — он может быть передавлен дверью или поврежден домашними животными. Обратитесь к нам любым удобным способом и сообщите о вашей проблеме.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключается напрямую к компьютеру, без дополнительного оборудования. При подключении выдается ошибка 678. Я проверил: кабель подключен к компьютеру, попробовал переподключить локальную сеть. Повреждений не обнаружил. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Ошибка 691 — возможные причины ошибки:

Не завершена предыдущая интернет-сессия

При некорректном завершении работы в сети (например, из-за перебоев в электричестве) сессия может не завершиться мгновенно также и на оборудовании провайдера. После первого сообщения об ошибке подождите 30 минут и попробуйте подключиться к интернету снова. Если это не удалось — обратитесь к нам, и наши специалисты завершат интернет-сессию принудительно.

Пример обращения:

«Не могу подключиться к интернету, выдается ошибка 691. В настройках подключения заново ввел логин и пароль, но ошибка остается. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Учетные данные уже используются

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Такое может случиться, если ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами.

Подумайте, могли ли вы передать кому-то ваш логин и пароль — например, подарили старый маршрутизатор знакомым или оставили при переезде. Если новый владелец не перенастроил роутер, подключение пройдет под вашими учетными данными. В этом случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор, чтобы и дальше пользоваться своими учетными данными.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам. Наши специалисты направят вам SMS с новыми учетными данными. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Если вы подозреваете, что учетные данные украли — обязательно сообщите об этом оператору.

Пример обращения:

«Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка сохраняется. С первого появления ошибки прошло больше получаса. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».

Другая ошибка (720, 868 и др.) — возможные причины ошибки:

Некорректные настройки высокоскоростного подключения

Вы подключились к интернету с неподходящими параметрами или настройки были изменены.

Создайте новое подключение к интернету, а существующее удалите.

Компьютер заражен вирусами или другими вредоносными программами

Проверьте компьютер на наличие вредоносного ПО при помощи антивируса.

На компьютере есть системная ошибка

В работе операционной системы или драйвера для сетевой карты произошел сбой.

Устранить ошибку может переустановка драйвера для сетевой карты компьютера, а также восстановление или переустановка операционной системы.

Источник

Если вы не можете получить доступ к электронной почте, просматривать веб-страницы или потоковую музыку, скорее всего, вы не подключены к сети и не можете получить доступ к Интернету. К счастью, большинство проблем с подключением можно устранить с помощью простых действий по устранению неполадок. В этом руководстве мы рассмотрим ряд решений, которые помогут вам устранить проблемы Wi-Fi в Windows, предоставив четкие и подробные инструкции по эффективному устранению неполадок.

Запуск средства устранения неполадок с сетью

Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок с сетью и Интернетом в приложении «Получить справку». Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Общие действия по устранению неполадок .

Запустите средство устранения неполадок в разделе «Справка»

Общие сведения о значках Wi-Fi

Wi-Fi подключено

Вы подключены к Wi-Fi и Интернету. Все в порядке. Если вы видите этот значок, но по-прежнему возникают проблемы с подключением, возможно, они связаны с определенным приложением или веб-сайтом. Кроме того, блокировать подключение к Интернету может ваш брандмауэр.

Примечание: Если вы видите, что сигнальная панель перемещается вверх и вниз, это означает, что ваше устройство находится в процессе подключения к Wi-Fi сети. После остановки перемещения и отображения уровня подключения вы будете подключены.

Подключение VPN

Вы подключены к распознанной виртуальной частной сети (VPN). Дополнительные сведения см. в статье Подключение к VPN в Windows.

Нет Интернета

Устройство не имеет подключения к Интернету. В беспроводной сети это может происходить по одной или ряду причин.

Общие действия по устранению неполадок

Выполните следующие общие действия по устранению неполадок, чтобы устранить проблему Wi-Fi.

Выберите значок Сеть, Звук или Батарея ( ) в правой части панели задач.
Убедитесь, что Wi-Fi включен.
Проверьте, отображается ли под именем сети подключено . Если отображается состояние, отличное от Подключено, выберите Wi-Fi сеть, распознаваемую в списке доступных сетей. Затем щелкните сеть и попытайтесь подключиться.

Перейдите в раздел Параметры > Сеть & Интернет > режиме в самолете.
Убедитесь, что режим «в самолете» отключен.

В приложении «Настройки» на устройстве с Windows, выберите Сеть & Интернет > Wi-Fi, а затем выберите Управление известными сетями.
Выберите сеть Wi-Fi и нажмите кнопку Забыть.
Повторно подключитесь к сети, выбрав ее и введя пароль.

Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны. Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

Примечание: Если у вас есть комбинированное устройство с кабельным модемом/маршрутизатором Wi-Fi, вам просто нужно выполнить предлагаемые действия на одном устройстве.

Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
Отсоедините кабель питания модема от источника питания. В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
Подождите не менее 30 секунд.
Если вы вынимали из модема аккумулятор, верните его на место. Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
Подключите маршрутизатор к источнику питания.
Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
На компьютере попробуйте установить подключение повторно.

Попробуйте подключиться к сети на другом частотном диапазоне. Многие маршрутизаторы Wi-Fi потребителей передаются в двух разных диапазонах частот сети: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Они будут отображаться в виде отдельных сетей в списке доступных Wi-Fi сетей. Если список доступных Wi-Fi сетей включает сеть с частотой 2,4 ГГц и сеть с частотой 5 ГГц, попробуйте подключиться к другой сети. Чтобы узнать больше, проверка Wi-Fi и макет вашего дома.

На другом ноутбуке или телефоне попробуйте подключиться к той же сети. Если вы можете подключиться, источник проблемы, скорее всего, связан с вашим устройством.

Попробуйте запустить эти сетевые команды, чтобы вручную сбросить стек TCP/IP, освободить и обновить IP-адрес, а также очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

Выберите Поиск на панели задач и введите командную строку. Появится кнопка командной строки. Справа от нее выберите Запуск от имени администратора > Да.
В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:
- Введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера и перезагрузить компьютер. Windows установит последнюю версию драйвера автоматически. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.

Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере, сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
Разверните узел Сетевые адаптеры и найдите сетевой адаптер для устройства.
Выберите сетевой адаптер, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши), а затем выберите Удалить устройство > проверка поле Попытка удаления драйвера для этого устройства проверка > Удалить.
После удаления драйвера выберите Запустить > Power > Перезапустить .

После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.

Проверьте, нет ли проблем с подключением к маршрутизатору Wi-Fi. Сделайте это с помощью теста проверки связи.

В поле поиска на панели задач введите командную строку. Появится кнопка Командная строка. Справа от него выберите Запуск от имени администратора > Да.
В командной строке введите ipconfig и нажмите клавишу ВВОД. Найдите имя сети Wi-Fi в результатах, а затем найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Шлюз по умолчанию для этой Wi-Fi сети. Запишите этот адрес, если это необходимо Например: 192.168.1.1
В командной строке введите ping <DefaultGateway> , а затем нажмите клавишу ВВОД. Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД. Результаты должны выглядеть примерно так:

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Если вы видите такие результаты и получаете ответ, у вас есть подключение к маршрутизатору Wi-Fi, поэтому может возникнуть проблема с модемом или поставщиком услуг Интернета. Обратитесь к поставщику услуг Интернета или проверка в Интернете на другом устройстве (если вы можете), чтобы узнать, не сбой службы.

Если результаты проверки связи указывают на то, что вы не получаете ответ от маршрутизатора, попробуйте подключить компьютер непосредственно к модему с помощью кабеля Ethernet (если это возможно). Если вы можете подключиться к Интернету с помощью кабеля Ethernet, это подтверждает, что проблема с подключением связана с Wi-Fi маршрутизатором. Убедитесь, что установлена последняя версия встроенного ПО, и ознакомьтесь с документацией по маршрутизатору.

Откройте диспетчер устройств и разверните узел Сетевые адаптеры.
Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите пункт Свойства.
Перейдите на вкладку Управление питанием .
Снимите флажок Разрешить компьютеру отключить это устройство для экономии электроэнергии.

Выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

После установки ряда обновлений необходимо перезапустить устройство. Сохраните документы и закройте все приложения. Затем выберите Запустить > Power и выберите Перезапустить.

Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.

Возможно, это поможет устранить проблемы с подключением после перехода с Windows 10 на Windows 11, а также проблему, из-за которой вы можете подключиться к Интернету, но не к общим сетевым дискам. Сброс сети позволяет удалить все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.

Нажмите кнопку Пуск и введите слово параметры. Выберите Параметры > Сеть & Интернет
- На Windows 11 выберите Дополнительные параметры сети > Сброс сети.
- На Windows 10 выберите Состояние > Сброс сети.
В окне Сброс сетевых параметров выберите пункты Сбросить > Да.
Подождите, пока компьютер перезагрузится, и проверьте, устранена ли проблема.

Примечания:

После выполнения сброса сетевых параметров может потребоваться переустановить и настроить другое сетевое программное обеспечение, которое вы можете использовать, например клиент VPN или виртуальные коммутаторы от Hyper‑V (если вы используете то или иное программное обеспечение для виртуализации сети).
При выполнении сброса сетевых параметров все ваши известные сетевые подключения могут быть переведены на профиль общедоступной сети. При использовании профиля общедоступной сети обнаружение вашего компьютера другими компьютерами и устройствами, находящимися в сети, будет недоступно, за счет чего повышается степень безопасности вашего компьютера. Сведения об использовании профиля частной сети см. в разделе Основные параметры и задачи сети.

Наиболее распространенные проблемы Wi-Fi

Ниже приведены наиболее распространенные Wi-Fi проблемы, с которых столкнулись пользователи, и инструкции по их устранению.

Проверка силы сигнала: Убедитесь, что устройство находится рядом с маршрутизатором и не имеет препятствий.
Отключить фоновые приложения:
- Откройте диспетчер задач (CTRL + SHIFT + ESC).
- Конечные процессы, использующие высокую пропускную способность сети.
Тестирование производительности маршрутизатора. Подключите другое устройство к Сети Wi-Fi. Если проблема не исчезнет, маршрутизатор может потребовать обслуживания или замены.

Если параметр переключателя Wi-Fi отсутствует или не отображается в параметрах, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверка аппаратного коммутатора. Некоторые ноутбуки имеют физический коммутатор Wi-Fi; убедитесь, что он включен.
Включение адаптера Wi-Fi:
- Откройте диспетчер устройств и разверните узел Сетевые адаптеры.
- Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Включить устройство.
Перезапустите службу WLAN:
- Нажмите клавиши WIN + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
- Найдите автонастройку WLAN, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Если подключение Wi-Fi часто прерывается, что нарушает работу или потоковую передачу, выполните следующие действия.

Проверка параметров питания
- Перейдите в раздел панель управления > Параметры питания > оборудования и звука.
- Выберите план и щелкните Изменить параметры плана.
- Щелкните Изменить дополнительные параметры питания и разверните узел Параметры беспроводного адаптера.
- Установите для параметра Режим энергосбережениязначение Максимальная производительность.
Настройка канала маршрутизатора: Перейдите на страницу администрирования маршрутизатора (см. его вручную) и измените беспроводной канал, чтобы уменьшить помехи.

Компьютер с Windows подключен к локальной сети, но не подключен к Интернету. Если вы выберете значок отсутствия подключения к Интернету, слова Нет Интернета отобразятся под сетью Wi-Fi, к которой вы подключены. Вы, вероятно, можете видеть другие компьютеры и устройства в локальной сети, но вы не можете выполнять действия, требующие доступа к Интернету, такие как просмотр веб-страниц, использование электронной почты или потоковая передача музыки и видео.

Чтобы определить, что возможности подключения ПК ограничены, а подключение к Интернету отсутствует, Windows отправляет небольшой HTTP-запрос на сервер в Интернете. Если система не получает ответа от сервера, отображается этот значок.

Если устройство подключается к Сети Wi-Fi, но доступ к Интернету недоступен, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Отключите Wi-Fi , снова включите его и снова подключитесь к беспроводной сети.
Обновление IP-конфигурации
- Откройте командную строку от имени администратора.
- Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
Очистка кэша DNS
- Откройте командную строку от имени администратора.
- Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.
Проверка параметров прокси-сервера
- Перейдите в раздел Параметры > Сеть & Интернет > прокси-сервер.
- Отключите все параметры прокси-сервера вручную.
Проверка IP-адреса
- Найдите свой IP-адрес и убедитесь, что он не похож на этот — 169.254.x.x. Если ваш IP-адрес выглядит следующим образом, это означает, что Windows не удалось получить IP-адрес от маршрутизатора. Если вы не используете статические IP-адреса в сети, убедитесь, что на маршрутизаторе включен DHCP. Сведения о выполнении этой операции см. в документации вашего маршрутизатора. Если это исправит проблему с Wi-Fi, значок «Нет подключения» изменится на Wi-Fi подключен через несколько секунд.
Проверьте DNS-сервер. Убедитесь, что в списке серверов указан DNS-сервер и с ним можно связаться. Чтобы выполнить связь с DNS-сервером, выполните следующие действия.
- Откройте командную строку от имени администратора. Введите ipconfig /all | findstr /c:»DNS-серверы» и нажмите клавишу ВВОД. Обратите внимание на IP-адрес DNS-сервера.
- В командной строке введите проверка связи [адрес DNS-сервера].
- Если у вас действительный IP-адрес, однако выполнить проверку связи с DNS-сервером не удается, можно указать другой адрес DNS-сервера и попытаться выполнить проверку связи по новому адресу. Существует множество бесплатных общедоступных DNS-серверов. Найти их можно в Интернете по запросу «общедоступные DNS-серверы». Инструкции по изменению DNS-сервера в Windows см. в разделе Изменение параметров TCP/IP.

Если не удается подключиться к Wi-Fi из-за ошибок неправильного пароля, несмотря на ввод правильных учетных данных, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверка пароля: Убедитесь, что пароль правильный и соответствует конфигурации маршрутизатора.
Сброс маршрутизатора. Перезагрузите маршрутизатор или восстановите его заводские параметры.
Обновление встроенного ПО маршрутизатора: Инструкции по обновлению встроенного ПО см. в руководстве маршрутизатора.

Если вы увидите значок «Подключение к Интернету отсутствует», находясь в диапазоне действия беспроводных сетей, это может означать следующее:

Физический переключатель беспроводной сети на ноутбуке или планшете выключен. Включите его.
Функция Wi-Fi отключена в параметрах беспроводной сети. Откройте параметры, а затем выберите Сеть & Интернет. Убедитесь, что включена сеть Wi-Fi.
Адаптер не поддерживает частоту трансляции сети. Например, ваш адаптер может поддерживать только частоту 2,4 ГГц, а сеть работает с частотой 5 ГГц. Узнать используемую частоту можно в документации вашего маршрутизатора. Чтобы узнать больше о различиях между сетями 2,4 ГГц и 5 ГГц, проверка раздел Wi-Fi и макет вашего дома.
Адаптер поддерживает вашу сетевую частоту, однако драйвер адаптера беспроводной сети отфильтровывает ее. Это редкий случай, однако так бывает. Убедитесь, что адаптер беспроводной сети позволяет использовать ту же сетевую частоту, что и ваша беспроводная сеть. Для этого выполните следующие действия.
1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств, а затем выберите диспетчер устройств в списке результатов.
2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя беспроводного сетевого адаптера.
3. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) адаптер беспроводной сети, а затем выберите Свойства.
4. Перейдите на вкладку Дополнительно, найдите настройку Режим беспроводной сети или Диапазон и убедитесь, что ваша сетевая частота поддерживается.

В таком случае попробуйте следующие способы решения:

В отчете о беспроводной сети в разделе Сетевые адаптеры найдите свой адаптер беспроводной сети, а затем проверьте, не указан ли для него Номер проблемы. Если он указан, номер будет соответствовать коду ошибки диспетчер устройств, который сообщает, почему драйвер не загрузился.
Убедитесь, что у вас есть последняя версия драйвера, запустив клиентский компонент Центра обновления Windows, и проверка версию драйвера и дату драйвера, чтобы узнать, соответствуют ли они последним версиям драйверов, перечисленным на веб-сайте производителя устройства. Чтобы найти дату и версию драйвера, в разделе Диспетчер устройств разверните Сетевые адаптеры, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) свой беспроводной сетевой адаптер, выберите Свойства и перейдите на вкладку Драйвер.
Убедитесь, что адаптер беспроводной сети не отключен в Диспетчере устройств. Для этого в Диспетчере устройств разверните Сетевые адаптеры, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) ваш беспроводной сетевой адаптер, а затем выберите Включить устройство.
Если адаптер беспроводной сети не указан в Диспетчере устройств, значит, Windows не может его обнаружить. В этом случае драйвер, возможно, необходимо будет установить вручную. Проверьте веб-сайт производителя устройства на наличие драйвера, работающего в Windows.

Источник