Изменения, внесенные в компьютер, отменяются — что делать?
При включении компьютера или ноутбука с Windows 11 или Windows 10 или после перезагрузки при установке обновлений некоторые пользователи сталкиваются с сообщением «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются», еще один вариант сообщения «Не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений».
В этой инструкции подробно о том, что означает такое сообщение и что делать, в случае, если оно появляется постоянно или компьютер завис на экране с «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются».
Что означает сообщение и сколько может длиться отмена изменений
Сообщения «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются» или «Не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений» появляются в случае, если по какой-то причине правильная установка обновлений Windows 11 или Windows 10 не удалась:
- Из-за проблем с файлами обновления или ошибок на диске.
- По причине принудительного прерывания процесса обновления, например, выключением компьютера с кнопки.
- Влияния сторонних фоновых процессов на процесс установки обновлений — антивирусов, средств очистки оперативной памяти или иных
Это не полный список возможных причин, но суть одна: установить обновление по какой-то причине не удалось, а теперь происходит отмена внесенных в процессе установки изменений.
Этот процесс идет не «бесконечно», но может занять продолжительное время. По информации с сайта Майкрософт — около 30 минут.
Но фактическое время зависит от конкретного устройства и условий. Например, на не самом новом ноутбуке без SSD или при малом количестве свободного места на системном разделе (диске C) процесс может занять более часа, при этом не рекомендую принудительно выключать компьютер, а в случае ноутбука — отключать его от сети.
Возможные решения для «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются»
При появлении рассматриваемой проблемы, возможны два сценария:
- Отмена изменений завершается и загружается Windows 11 или Windows
- Компьютер или ноутбук зависает на «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются» в течение нескольких часов, и ситуация не меняется.
Если Windows запускается и вход в систему возможен
В первом случае после того, как Windows будет загружена, чтобы выполнить установку обновлений без ошибок, вы можете:
- Очистить кэш обновлений Windows и, дополнительно, использовать встроенное средство устранения неполадок обновлений, подробнее: Как исправить ошибки Центра обновлений Windows. Для очистки кэша обновлений можно запустить командную строку от имени администратора, после чего по порядку использовать следующие команды:
net stop wuauserv cd C:\Windows\SoftwareDistribution del /f /s /q Download net start wuauserv
- Если на диске C мало места, высвободить его, так как недостаток свободного пространства может приводить к проблемам при установке обновлений.
- Выполните проверку целостности системных файлов, хранилища компонентов и файловой системы диска, по порядку используя следующие команды в командной строке, запущенной от имени администратора:
chkdsk c: /f DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow
- Проверьте состояние службы «Готовность приложений». Для этого нажмите клавиши Win+R на клавиатуре, введите services.msc и нажмите Enter. В списке служб найдите «Готовность приложений» и дважды нажмите по службе. По умолчанию служба не должна быть отключена: в поле «Тип запуска» следует установить «Вручную» (значение по умолчанию), также можно использовать вариант «Автоматически».
- Выполнить чистую загрузку Windows, чтобы исключить влияние сторонних процессов на установку обновлений и уже в режиме чистой загрузки начать установку ожидающий обновлений.
Если Windows не загружается
В ситуации, когда процесс «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются» или «Не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений» не завершается в течение часа и более, можно попробовать использовать следующий подход:
- Выключите компьютер или ноутбук долгим удержанием кнопки питания.
- На рабочем компьютере подготовьте загрузочную флешку Windows 11 или Windows 10, поставьте загрузку с нее на проблемном компьютере (как поставить загрузку с флешки в БИОС/UEFI).
- После загрузки с флешки на первом экране программы установки нажмите «Далее», а на втором — «Восстановление системы».
- Откройте пункт «Поиск и устранение неисправностей», а затем — «Восстановление системы». Это откроет точки восстановления системы и, при их наличии, вы сможете откатить компьютер в исходное состояние.
- Также в «Восстановление системы» вы можете попробовать запустить удаление обновлений с помощью соответствующего пункта.
- Ещё одна возможность: в меню среды восстановления выберите пункт «Командная строка» и по порядку введите две команды
cd C:\windows\winsxs ren pending.xml pending.old
и, при успешном выполнении, закройте командную строку и перезагрузите компьютер. Внимание: буква диска с Windows в среде восстановления может отличаться от C, быстро проверить актуальную букву можно, если набрать в командной строке notepad и нажать Enter, после чего использовать меню «Файл» — «Открыть», чтобы посмотреть текущие буквы дисков.
При отсутствии возможности создания загрузочной флешки вы можете использовать следующий подход (внимание: способ потенциально опасен для диска, выполнять только под свою ответственность):
- Выключите компьютер долгим удержанием кнопки питания и включите его.
- Во время начала загрузки снова выключите долгим удержанием кнопки питания.
- После второго выключения описанным способом и повторного включения начнется автоматическое восстановление системы и в результате вы окажетесь на экране, как на изображении ниже. Нажмите кнопку «Дополнительные параметры».
- В открывшемся меню вы сможете сбросить Windows (подробнее про сброс Windows 11 и Windows 10) или еще раз нажать «Дополнительные параметры».
- В Дополнительных параметрах можно попробовать использовать точки восстановления (пункт «Восстановление системы») или удалить последние установленные обновления.
- Также имеет смысл попробовать пункт 6 из предыдущего способа с загрузочной флешкой).
Надеюсь, один из вариантов поможет решить проблему в вашем случае. Если остаются вопросы, опишите в деталях ситуацию и что уже было выполнено в комментариях ниже, не исключено, что я или кто-то из читателей сможет предложить помощь.
Вариант 1: Если система загружается
В случае если ошибка «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются» повторяется при каждой загрузке Windows 10, попытайтесь перезагрузить систему несколько раз. Зачастую этого хватает, чтобы успешно загрузиться, однако помните, что сама ошибка не будет ликвидирована. Для ее устранения нужно сделать следующие изменения:
- В первую очередь следует удалить последние установленные обновления и накопительные пакеты, так как именно из-за них появляется упомянутая проблема. Порой они загружаются некорректно, и система не может их инсталлировать. Деинсталлировать обновления можно несколькими способами, о каждом из которых вы узнаете в инструкции по ссылке ниже.
Подробнее: Удаление обновлений в Windows 10
- Далее нужно загрузить на устройство специальный скрипт, созданный специалистами из Microsoft. Он исправляет ошибки, связанные с работой «Центра обновлений». Перейдите по данной ссылке и кликните кнопку, отмеченную на скриншоте ниже.
- На экране появятся положения лицензионного соглашения. Нажмите на кнопку «Я согласен» в правом нижнем углу.
- В результате будет автоматически загружен файл «Reset-WindowsUpdate.ps1». Откройте его двойным кликом левой кнопкой мыши. Его содержимое отобразится в текстовом редакторе, который назначен у вас по умолчанию. Выделите весь текст сочетанием клавиш «Ctrl+A», затем нажмите на любом участке правой кнопкой мыши и выберите из контекстного меню пункт «Копировать».
- После этого запустите оболочку «Windows PowerShell» с правами администратора. Для этого кликните ПКМ по кнопке «Пуск», а потом выберите из открывшегося меню одноименную строчку.
- В появившееся окно оснастки «PowerShell» вставьте скопированный ранее текст при помощи комбинации клавиш «Ctrl+V», а затем нажмите «Enter» для обработки скрипта.
- Если всё сделано верно, через некоторое время вы увидите надпись об успешном завершении операции в нижней части окна «PowerShell». Вам порекомендуют перезагрузить систему, но не спешите это делать. Предварительно нужно выполнить несколько дополнительных действий. На данном этапе можно закрыть окно утилиты.
- Откройте «Проводник» операционной системы и перейдите с его помощью по следующему пути:
C:\Windows\SoftwareDistributionВнутри директории «SoftwareDistribution» вы найдёте папку «Download», которую следует переименовать в «Download.old». Для этого выделите её одиночным кликом ЛКМ, после чего нажмите «F2». Введите указанное название, затем нажмите «Enter».
- Следующим шагом будет изменения типа запуска для службы «Центр обновления Windows». Используйте сочетание горячих клавиш «Windows+R», введите в вызванное окошко команду
services.msc, а затем нажмите «Enter» или кнопку «OK». - Прокрутите правую часть появившегося окна в самый низ и откройте двойным кликом службу «Центр обновления Windows».
- Установите в появившемся окне тип запуска в режим «Вручную», после чего нажмите кнопку «OK».
- Напоследок необходимо проверить загрузчик системы. В некоторых случая во время установки накопительных пакетов туда добавляется соответствующая запись, которая способна снова вызвать ошибку. Используйте комбинацию «Windows+R» и пропишите в текстовое поле оснастки «Выполнить» команду
msconfig. Далее нажмите на клавиатуре кнопку «Enter» или «OK» в этом же окне. - Откройте вкладку «Загрузка» и убедитесь в том, что в списке присутствует только одна запись с отметкой «Текущая операционная система». Если обнаружите дополнительные строки, выделите их одиночным кликом ЛКМ, после чего нажмите кнопку «Удалить». В завершении нажмите «OK».
- Теперь остаётся лишь перезагрузить систему. Описанная ошибка должна исчезнуть.
Читайте также: Способы перезагрузки Windows 10
Вариант 2: Если система не загружается
Данный метод следует использовать в тех ситуациях, когда система циклически перезагружается и отображает ошибку «Изменения, внесенные в компьютер, отменяются». В подобных случаях, чаще всего, в Windows не получится войти и в «Безопасном режиме». Для реализации понадобится накопитель с предустановленной ОС.
Читайте также: Руководство по созданию загрузочной флешки с Виндовс 10
- Вставьте накопитель в порт USB, а затем загрузитесь с него через «Boot menu». Оно вызывается специальной кнопкой или комбинацией, о которых мы рассказывали в рамках другого руководства.
Подробнее: Руководство по установке Windows 10 с USB-флешки или диска
- Затем вам нужно будет в первом окне выбрать язык и нажать кнопку «Далее».
- В следующем окне нажмите кнопку «Восстановление системы», расположенную в нижнем углу слева.
- Далее кликните ЛКМ по разделу «Поиск и устранение неисправностей».
- На следующем этапе перейдите в подраздел «Командная строка».
- В появившееся окно оснастки «Командная строка» впишите указанную ниже команду, после чего нажмите «Enter» для её обработки.
ren c:\windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldДанная команда позволяет переименовать директорию «SoftwareDistribution», в которой хранятся исполняемые файлы обновлений. Никаких сообщений в окне оснастки после выполнения операций не отобразится. Если не появилось уведомление об ошибке, значит, вы всё сделали правильно.
- Закройте окно «Командной строки» и вернитесь в предыдущее меню, где нужно снова кликнуть по кнопке «Поиск и устранение неисправностей». Из перечня подразделов выберите «Удалить обновления».
- Далее выберите самый первый пункт «Удалить последнее обновление».
- На следующем этапе необходимо выбрать одиночным кликом ЛКМ операционную систему, в которой будут производиться изменения.
- Для запуска операции нажмите кнопку «Удалить исправление» в следующем окне.
- В этом же интерфейсе запустится операция по деинсталляции последних установленных обновлений. Она занимает некоторое время, поэтому наберитесь терпения.
- По завершении процедуры появится соответствующее уведомление и кнопка «Готово», которую следует нажать.
- Далее необходимо снова через раздел «Поиск и устранение неисправностей» зайти в подраздел «Удалить обновления». На этот раз в нём выбираем второй пункт – «Удалить последние обновления компонентов».
- Как и ранее, вам необходимо указать ОС, из которой следует удалить обновления компонентов.
- Для начала операции в следующем окне нажмите кнопку, отмеченную на скриншоте ниже.
- Когда данная процедура завершится, вернитесь в главное меню выбора действия. В нём нажмите кнопку «Продолжить» для стандартной загрузки операционной системы.
- Зачастую вышеописанные рекомендации позволяют избавиться от описываемой проблемы, но мы рекомендуем после входа в систему выполнить дополнительно действия из первого способа данной статьи.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Обновлено:
Опубликовано:
Описание
Windows не загружается или загружается очень долго и пишет «Не удалось настроить обновления Windows Отмена изменений. Не выключайте компьютер.»
Причина
В ходе установки обновлений произошла критическая ошибка, которую система должна исправить. Так как Windows не знает точно, какое обновление привело к проблеме, она делает отмену всех исправлений, которые были установлены последний раз. Если их много, система будет грузиться долго, что и создаст ощущение зависшей загрузки.
Основные причины некорректной установки обновлений — непредвиденное отключение электропитания или внутренняя ошибка кода самого исправления.
Решение
Способ 1. Ожидание и перезагрузка
Ждем, пока система не отменит установленные ранее обновления. Если это не произойдет в течение 12 часов, перезагружаем компьютер кнопкой и снова ждем.
При успешном исходе, вручную устанавливаем обновления (по 1-2 обновлению за раз). Если ожидание и перезагрузка не дали результата, пробуем варианты ниже.
Способ 2. Ручное удаление обновлений
Шаг 1 — заходим в Windows:
Дожидаемся загрузки системы. Это рано или поздно произойдет (иногда, ждать придется до 12 часов).
Если ждать возможности нет:
- Загружаем систему в безопасном режиме — это помогает не всегда, так как в нем Windows тоже может начать откат обновлений.
- Запускаем восстановление Windows с установочного диска — работать придется в командной строке.
Шаг 2.1 — если удалось дождаться загрузки системы или запустить ее в безопасном режиме:
Нажимаем правой кнопкой мыши по Компьютер — Свойства — Центр обновления Windows — Настройка параметров.
В открывшемся окне в разделе Важные обновления выбираем Искать обновления, но решение о загрузке и установке принимается мной:
и нажимаем OK.
Теперь открываем службы Windows и отключаем Центр обновления Windows:
Переименовываем папку C:\Windows\SoftwareDistribution в C:\Windows\SoftwareDistribution.old.
* чаще всего, системный диск — C, но это не всегда так. Учтите это замечание и замените букву в случае необходимости.
Шаг 2.2 — если запустили восстановление Windows с диска:
Выберите командную строку, как инструмент для восстановления.
Выполните следующие команды:
> ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
* данная команда переименует папку SoftwareDistribution в SoftwareDistribution.old, тем самым сделает недоступными скачанные обновления для системы.
> sc config wuauserv start= disabled
* отключаем службу автоматического обновления Windows. Пробел после знака = обязателен.
Шаг 3 — запускаем Windows в нормальном режиме:
После внесенных настроек на шаге 2 перезагружаем компьютер. Может так получиться, что система опять начнет откат обновлений. В таком случае придется дождаться окончания процедуры и перезагрузить компьютер еще раз.
Теперь включаем службу обновлений и вручную устанавливаем исправления Windows. Но не будем устанавливать все пакеты за один раз, так как именно это и приводит к проблемам. Выбираем по несколько обновлений, дожидаемся их инсталляции и перезагружаем компьютер. Так до тех пор, пока все исправления не будут установлены.
Способ 3. Восстановление системы
Запускаем восстановление Windows с установочного диска — среди инструментов выбираем откат из точки восстановления. Пробуем выбрать дату, когда компьютер работал корректно и дождаться восстановления. Если компьютер корректно загрузится, пробуем установить обновления небольшими порциями.
Способ 4. Переустановка системы
Это грубый способ, который стоит применять только на крайний случай. Однако, если не удалось восстановить работу системы, придется прибегнуть к нему.
Для этого создаем загрузочную флешку с Windows LiveCD — загружаемся с нее и копируем важные данные на внешний диск или флешку. После можно переустановить систему (с помощью той же флешки).
В чем была проблема?
Если вам удалось решить проблему, поделитесь своим опытом для других. Что помогло:
* в процентах показаны результаты ответов других посетителей.
Процедура установки обновлений Windows нередко требует обязательной перезагрузки компьютера, однако здесь пользователя может поджидать неприятный сюрприз. Через некоторое время на синем экране появляется сообщение «Нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений…», причём лицезреть его иногда приходится по несколько часов, так что в конце концов пользователь нередко теряет терпение и перезагружает компьютер принудительно. Но после того как ПК будет включён, пользователь опять попадает на тот же экран, более того, система может оказаться повреждённой и вообще перестать загружаться.
Ошибка «Нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений» — что можно сделать
Поэтому всё-таки лучше подождать и если уж выключать компьютер, то только в крайнем случае. Но даже благополучная загрузка компьютера после отмены всех изменений не означает, что следующая попытка обновиться завершится удачно. Высока вероятность, что всё повториться заново. Чтобы предотвратить подобный сценарий, нужно предпринять ряд мер, к рассмотрению которых мы сейчас как раз и перейдём, не останавливаясь особо на причинах появления ошибки.
Очистка папки SoftwareDistribution
Очень часто ошибка вызывается повреждением файлов обновления, загружаемых в каталог кэша — папку SoftwareDistribution, расположенную по адресу C:\Windows. Устраняется неполадка удалением или переименованием (что более безопасно) папки SoftwareDistribution. В дальнейшем этот каталог будет автоматически пересоздан соответствующей службой Windows и обновления станут скачиваться уже в него. Но так просто удалить или переименовать каталог SoftwareDistribution Windows вам не позволит, так как он «удерживается» службой обновления, которую вам сначала нужно отключить.
1. Откройте от имени администратора командную строку или PowerShell и выполните команду net stop wuauserv. Только затем перейдите в Проводнике по адресу C:\Windows и переименуйте каталог SoftwareDistribution в SoftwareDistribution.old.
2. После этого вернитесь в консоль и запустите службу Центра обновления командой net start wuauserv.
Если переименовать папку таким способом не удаётся или вы не можете попасть на рабочий стол, загрузитесь с установочного диска Windows и нажмите Shift + F10, чтобы открыть командную строку. Далее вводим и выполняем следующие команды:
1. diskpart — запускает утилиту управления дисками и томами.
2. list volume — выводит список разделов и их букв. Определяем букву системного тома.
3. exit — выходим из diskpart.
4. ren D:\windows\softwaredistribution любое имя — переименовываем папку кэша.
Запуск средств диагностики
К слову, Windows обладает встроенным инструментарием для диагностики Центра обновления. В Windows 10 получить к нему доступ можно из приложения «Параметры», перейдя в раздел Обновление и безопасность → Устранение неполадок. Нажмите там ссылку «Дополнительные средства устранения неполадок» и выберите в следующем окне «Центр обновления Windows». Тут же появится кнопка запуска средства устранения неполадок, нажмите её, после чего начнётся процедура диагностики.
Это если компьютер загружается, если же нет, придётся грузиться с установочного диска. Здесь так же запускаем командную строку и, переименовав папку кэша обновлений, как было показано выше, проследуйте указаниям:
1. Выполните открытой консоли команду bcdedit /set {default} safeboot minimal. Она активирует безопасный режим, после выполнения этой команды можете грузиться с жёсткого диска.
2. Когда ПК загрузится в безопасном режиме, откройте консоль и выполните сначала команду msdt /id BitsDiagnostic, а затем msdt /id WindowsUpdateDiagnostic.
3. По завершении диагностики, деактивируйте безопасный режим командой bcdedit /deletevalue {default} safeboot и перезагрузите компьютер.
Дубликат профилей пользователя
Ещё одной причиной ошибки «Нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений…» является дублирования профилей пользователя в реестре. Встречается нечасто. Если ПК загружается, разверните в редакторе regedit ключ HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList. В последнем разделе вы найдите несколько подразделов с длинными именами, заглядывайте в каждый из них и смотрите значение параметра ProfileImagePath — путь к вашей папке профиля. Не должно быть двух подразделов с одинаковым ProfileImagePath. Если таких разделов два, один из них нужно удалить. Такой именно? Тот, который имеет параметр RefCount со значением 0.
Если Windows не загружается, используем приложение Registry Editor PE, входящее в состав спасательного диска WinPE 10-8 Sergei Strelec. Обратите только внимание, что путь в этом альтернативном редакторе реестра немного отличается: вместо SOFTWARE в пути стоит «точка» выгрузки куста — С_comp_software.
Это основное, что касается описанной неполадки, все остальные способы вроде проверки целостности системных файлов являются дополнительными. Если ничего не помогло, скорее всего, придётся делать сброс системы к исходному состоянию, загрузившись в среду восстановления. Использовать диск с дистрибутивом в этом случае необязательно, достаточно прервать обычную загрузку ПК два раза, чтобы на третий раз загрузиться в режиме диагностики и попасть в среду WinPE.
В ней находимо опцию «Вернуть компьютер в исходное состояние» и следуем указаниям пошагового мастера. В итоге Windows будет частично переустановлена с сохранением ваших личных файлов, но установленные программы и локальные настройки вы при этом потеряете.
Applies ToWindows Vista Ultimate Windows Vista Ultimate 64-bit Edition Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise 64-bit Edition Windows Vista Business Windows Vista Business 64-bit Edition Windows Vista Home Premium Windows Vista Home Premium 64-bit Edition Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Basic 64-bit Edition Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows 8 Windows 8 Pro
Symptoms
When you try to install Windows updates, you get the following error:
Failure configuring Windows updates. Reverting changes. Do not turn off your computer.
Note If this issue occurs, it may take about 30 minutes to revert the changes, and then the system will show the Windows logon screen.
Resolution
To resolve this issue, use the following methods starting with the first method below. If that doesn’t resolve your issue, click next method.
Method 1: Restart Windows and install Windows updates in a clean boot state
To perform a clean boot in Windows, see how to perform a clean boot to troubleshoot a problem in Windows 8, Windows 7, or Windows Vista. And then, install Windows Updates according to your operating system.
-
Open Windows Update by swiping in from the right edge of the screen (or, if you’re using a mouse, by pointing to the lower-right corner of the screen and moving the mouse pointer up), then selecting Settings > Change PC settings.
-
Select Update and recovery > Windows Update.
-
Try to install Windows Updates again.
-
Select the Start button. In the search box, enter Update, and then, in the list of results, select Windows Update.
-
Try to install Windows Updates again.
Note Installing Windows updates in a clean boot state will avoid the Windows updates installation being blocked by some other applications and services that are installed in Windows.
Method 2: Run the Windows Update Troubleshooter
Download the Windows Update Troubleshooter, and then select Open or Save in the pop-up window. And then, select Next and follow the steps in the wizard to find and fix problems with Windows Update .
If you don’t have an Internet connection in Windows 8, you can open the Windows Update troubleshooter that’s included in Windows 8. However, that troubleshooter does not perform all the troubleshooting steps that the linked troubleshooter above does.
-
Open the Windows Update troubleshooter by swiping in from the right edge of the screen, tapping Search (or if you’re using a mouse, pointing to the upper-right corner of the screen, moving the mouse pointer down, and then clicking Search).
-
Type Troubleshooting, tap or click on Settings, and then tap or click Troubleshooting.
-
Under System and Security, tap or click Fix Problems with Windows Update, and then select Next.
-
Download the Windows Update Troubleshooter, and then select Open or Save in the pop-up window.
-
Select Next and follow the steps in the wizard to find and fix problems with Windows Update.
Method 3: Unplug your removable media from the computer
-
Check if any removable media is not removed from the computer, such as removable disks (Blu-ray disks, DVDs, CDs), memory cards (CompactFlash card, Secure Digital card, Memory Stick), and USB flash drives.
-
Unplug all the removable media.
Note These removable media may cause this issue during the restart of Windows.
Method 4: Perform a system restore
When you start your computer by using the Windows installation disc, you can perform system recovery options on startup. To do this, follow these steps:
-
Insert the Windows 8 installation disc in the drive, and then restart the computer.
-
When you are prompted to start from the disc, press any key.
-
Tap or click Repair your computer.
-
Tap or click Troubleshoot, and then tap or click Advanced options.
-
Tap or click your version of Windows 8, tap or click System Restore, tap or click the restore point you want, and then tap or click Next.
-
Follow the onscreen instructions to perform the System Restore, and when prompted, restart your computer.
-
Insert the Windows Vista or Windows 7 installation disc in the drive, and then restart the computer.
-
When you are prompted to start from the disc, press any key.
-
When you are prompted, configure the Language to install, Time and currency format, and Keyboard or input method options that you want, and then select Next.
-
Select Repair your computer.
-
On the System Recovery Options page, click the version of the Windows operating system that you want to repair, and then select Next.
-
On the System Recovery Options page, select System Restore.
-
On the System Restore page, select Next.
-
Select a restore point at which you know that the operating system was working, and then select Next.
The restore point should be a date before the first time that you experienced the error. To select a date, use the Choose a different restore point option, and then select Next.
-
If you are prompted to specify which disk to restore, select the hard disk, and then select Next.
-
On the Confirm your restore point page, select Finish.
-
When the restoration process is complete, select Restart.
Note You must be logged on to Windows with an administrator account to complete this method. If this is a computer that is part of a network at work, you should ask the system administrator for help. For information about how to log into Windows as an administrator, click one of the following links, depending on the version of Windows that you’re running:
How to log into Windows as an administrator in Windows 8
How to log into Windows as an administrator in Windows 7 or Windows Vista
Note If your computer is not configured to start from a CD or from a DVD, or if Windows came preinstalled on your computer without the CDs or DVDs, see the documentation that was included with the computer for instruction about how to continue, or skip to the next method.
Method 5: Perform an in-place upgrade (reinstallation) (Windows 7 and Windows Vista)
Performing an in-place upgrade will restore the current Windows installation to the version of the installation DVD. This also requires the installation of all updates that are not included on the installation DVD. If your computer came with Windows pre-installed, review your computer’s documentation for instructions on how to do an in-place upgrade. Otherwise, follow these steps.
-
Insert the Windows Vista or Windows 7 DVD in the computer’s DVD drive.
-
In the Setup window, select Install Now.
-
Note If Windows does not automatically detect the DVD, follow these steps:
-
Select Start, and then type Drive:\setup.exe in the Start Search box. Note The Drive placeholder is the drive letter of the computer’s DVD drive, usually D:\.
-
In the Programs list, select Setup.exe.
-
In the Setup window, select Install Now.
-
-
-
Select Go online to obtain the latest updates for installation (recommended).
-
Type the CD key if you are prompted to do this.
-
Select the operating system in the Install Windows page you want to upgrade.
-
Select Yes to accept the Microsoft Software License Terms.
-
On the Which type of installation do you want? screen, select Upgrade.
-
When the installation is complete, restart your computer.
Note We strongly recommend that you back up all your personal files. For information, see how to back up your files.
More Information
If these methods did not fix the issue, you can use the Microsoft Customer Support Services Web site to find other solutions to your problem. Some services that the Microsoft Customer Support Services Web sites provide include the following:
-
Searchable Knowledge Base: Search technical support information and self-help tools for Microsoft products.
-
Solution Centers: View product-specific frequently asked questions and support highlights.
-
Other Support Options: Use the Web to ask a question, contact Microsoft Customer Support Services, or provide feedback.
To avoid this problem in Windows Vista, obtain and install update 937287 from the Microsoft Download Center separately from all other updates on the Windows Update site. Install the update that applies to your version of Windows Vista so that you can successfully install future updates.
The following files are available for download from the Microsoft Download Center:
Windows Vista x86-based systems
Download the Windows6.0-KB937287-x86.msu package now.
Windows Vista x64-based systems
Download the Windows6.0-KB937287-x64.msu package now.
Status
Microsoft has confirmed that this is a problem in the Microsoft products that are listed in the «Applies to» section.
Need more help?
Want more options?
Explore subscription benefits, browse training courses, learn how to secure your device, and more.