Отказ от windows в магазине

— Я не предъявляю претензий магазину или работникам, — сразу же уточняет наш собеседник. — Просто хочется донести до людей свою историю, чтобы при покупке они были внимательнее и не наступали на эти же грабли.

HP по цене MacBook

Сергей работает на заводе. Получает чуть больше, чем «папиццот». Слабо разбирается в ноутбуках, но любит своего племянника. А потому, чтобы не тратить время в интернете, в середине декабря отправился в магазин «Электросила» в торговом центре у станции метро «Могилевская». Там есть консультанты, которые разбираются и в тостерах, и в холодильниках, и в ноутбуках. Они-то и могут посоветовать модель, которая будет полезной 9-летнему ребенку. Такой логикой руководствовался Сергей, и она вполне имеет право на жизнь. Не разбираешься сам — обратись к специалисту.

Подарок куплен в рассрочку, характеристики у ноутбука хорошие, в нужный час он подарен, племянник счастлив. Обо всей этой ситуации можно было бы и забыть, если бы родители ребенка не показали ноутбук знакомому айтишнику.

— А зачем вы купили еще одну операционную систему Windows 10, если эти ноутбуки с завода ей комплектуются?

Обратились к Сергею. И правда, к ноутбуку, на котором уже с завода установлена Windows 10, ему продали еще одну Windows 10 Home, которая обошлась в 493 рубля и 88 копеек. Еще 34 рубля и 39 копеек пришлось заплатить согласно счету-фактуре за «Установку Windows». Кроме этого в счете значились следующие услуги:

• «Настройка ПК Премиум+ESET» — 80 рублей 39 копеек;
• «ГарантСервис на 36 мес» — 206 рублей и 89 копеек;
• «Настройка ПК+Офис» — 382 рубля 73 копейки.

Вместе с ноутбуком HP Pavilion Gaming 15 8PL29EA (1899 рублей) общий выставленный счет равен 3097 рублям и 28 копейкам. За чуть меньшую сумму Сергей мог бы приобрести свеженький 13-дюймовый MacBook Pro с тачбаром.

Как могла случиться такая необдуманная покупка? Почему Сергей не удивился настолько увеличившемуся чеку?

— Я в компьютерах несильно соображаю. Консультант предложил установить Windows на ноутбук. «Будете устанавливать?» Ну раз нету, значит, надо. Я согласился. Он еще переспросил: «Будете устанавливать?» Ну если нету, то надо устанавливать.

Наверное, где-то на этом этапе возник сбой в коммуникации. Кто-то что-то сказал, кто-то не услышал. По крайней мере, в ответе представителей «Электросилы» утверждается, что консультант ставил покупателя в известность о наличии на его ноутбуке предустановленной Windows. Но об этом позже. Сергей признается, что когда увидел итоговый чек, то не очень удивился. Наверное, работа специалистов стоит таких денег… Все-таки столько всего сделали, все равно ведь пришлось бы Windows устанавливать, и система лицензионная.

— Мне там расписали, что она хорошая, переносная, можно на другой компьютер установить. Ключ у меня свой будет. Чем какую-то ерунду установить, лучше ведь хорошую вещь поставить.

Брат посоветовал Сергею обратиться в магазин, чтобы написать возврат на вторую копию Windows. Магазин посетили, возврат уплаченных денежных средств запросили. Оставалось ждать ответа.

— Говорили, что вопрос будет рассмотрен, скорее всего, положительно, что консультант, наверное, просто ошибся.

Пока ждали, выяснилось, что на жестком диске ноутбука вместо заявленных 512 ГБ доступны лишь 100 ГБ с небольшим. Оказалось, что специалист при продаже не до конца выполнил свою работу. Поехали в магазин и попросили устранить недочет.

Спустя пару дней пришлось снова посетить эту торговую точку. Оттуда позвонили и попросили привезти ноутбук. Аппарат сфотографировали, а затем сказали, что в течение двух недель заявление рассмотрят и дадут ответ.

Ответ пришел точно в срок. Правда, он не был обнадеживающим для Сергея. Приводим его с сокращениями (полная версия доступна на фотографиях ответа):

«Продавец-консультант проконсультировал вас о выбранной модели ноутбука, рассказал о предустановленной ОС Windows 10. Информация о предустановленной на ноутбуке ОС Windows 10 была доведена до вашего сведения путем указания на упаковке ноутбука, в ценнике и в аннотации к ноутбуку в магазине.

Вам было сообщено о преимуществах покупки лицензионной ОС Windows Home (ESD). В результате вами был сделан выбор в пользу приобретения в рамках договора оказания IT-услуг лицензионной ОС Windows Home (ESD). Указанное программное обеспечение было продано вам без понуждения с вашего предварительного согласия».

Далее по тексту Сергею разъясняют, что ему настроили ПК, передали электронную лицензию Windows, подготовили жесткий диск, установили системные драйверы, провели первый запуск и активацию ОС, создали учетную запись, установили и настроили антивирус, обучили пользованию. А сам Сергей все акты оказанных услуг подписал без замечаний. К тому же, согласно статьям Гражданского кодекса и пунктам договора, вернуть денежные средства за Windows Home (ESD) магазин отказывается, так как договор полностью исполнен и услуги полностью оказаны. А если клиент не согласен, решение можно обжаловать в суде.

— Столько времени потратить на поездки в магазин и получить такой ответ, — с досадой говорит Александр, брат Сергея. — Кто тут прав, кто не прав, каждый решит для себя сам. Просто хочется обратиться к тем, кто собирается что-либо купить: не верьте на слово продавцам-консультантам, самостоятельно изучайте информацию о товаре. И, возможно, пара дней, потраченных на это изучение, позволит вам сэкономить немалую сумму.

А что говорят в магазине?

Ответ Сергею на просьбу вернуть деньги за второй экземпляр Windows мы уже видели. Но решили самостоятельно обратиться в «Электросилу», чтобы уточнить взгляд на ситуацию со стороны магазина. Там говорят, что практика продажи второй Windows для ноутбука с предустановленной ОС применяется, когда клиент проинформирован о разнице между этими двумя версиями и дает согласие на приобретение продукта.

Разница же заключается в том, что «OEM-версии программного обеспечения предназначены только для сборщиков персональных компьютеров и серверов».

— Они не предназначены для распространения конечным пользователям отдельно от компьютерной техники, что накладывает определенные ограничения на работу этих версий, — говорится в комментарии представителя компании для Onliner. — OEM-версии привязаны к устройству (железу), и, соответственно, если выходит из строя устройство, клиент остается без лицензии.

ESD-версии остаются с клиентом даже в случае, когда устройство выходит из строя. Возможен перенос лицензии на новое устройство неограниченное число раз.

Зачем консультанту продавать вторую Windows?

Конечно, по букве закона все четко. Клиент согласился накатить поверх Windows, стоимость которой включена в цену ноутбука, еще одну за 500 рублей, консультант не стал возражать и переубеждать. Работа его заключается не в этом. Чтобы выяснить, в чем же заключается его работа, мы обратились к другому минчанину, который одно время работал в магазине техники продавцом-консультантом. Вот что он рассказал:

— Консультант замотивирован тем, чтобы продать покупателю как можно больше услуг. От этого напрямую зависит его итоговая зарплата. Процентик капает за продажу расширенной гарантии и дорогого товара. И если консультант выполняет планы, то зарплата эта будет хорошей. А не выполняет? Ну, депремировать в нашей стране умеют едва ли не лучше, чем премировать. Есть люди, которые готовы делать план на 300%, но таких единицы. Все-таки совесть в этом мире еще что-то да значит. Но все мы хотим жить хорошо: и покупатель, и консультант, и владелец магазина. Хотелось бы, чтобы каждый в этом треугольнике был одинаково доволен по итогу, но такое случается не всегда.

Акционный товар в бонусный зачет не идет. Его и так купят уже из-за привлекательной цены. А потому стараются продавать максимально дорогой. К тому же перед консультантом стоит задача максимально удлинять чек клиента на выходе из магазина. Поэтому к напольным весам вам предложат прикупить батарейки. В ход идет вся мелочовка (от лампочек до жидких порошков). Лишь бы это был чек не из одной позиции.

Наш собеседник говорит, что в одной сети даже есть такое понятие, как «золотая сделка». Например, когда к проданной кофемолке продавец умудряется привязать набор посуды, стаканов, ложек и проч.

Что касается ситуации Сергея, то ему еще не повезло прийти в магазин в предновогодний сезон. В это время руководство торговых точек уменьшает коэффициент и увеличивает план. Так что консультантам приходится работать еще активнее, чтобы заработать ту же сумму, что и до праздников.

Уточнением про OEM-версию

Мы обратились в два магазина техники, а также к одному из дистрибуторов компьютерной техники в Беларуси с вопросом, можно ли отказаться от предустановленной на ноутбук OEM-версии и тем самым сделать покупку ноутбука дешевле. Во всех случаях нам ответили отрицательно. Такой практики в Беларуси нет, хотя в российском сегменте интернета и можно найти истории о том, как покупателям удавалось отказаться от предустановленной Windows и получить определенную сумму денег за нее.

Надеемся, что история Сергея заставит вас быть осмотрительнее и научит вовремя говорить «нет» консультанту, который пытается продать вам то, за что вы платить не собирались.

Читайте также:

• Смотрит ли работодатель твои социальные сети? И какие может сделать выводы?
• Помните скандалы с «голыми» фото? Почему нельзя хранить личные данные в «облаке»

Библиотека Onliner: лучшие материалы и циклы статей

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Перепечатка текста и фотографий Onliner без разрешения редакции запрещена. ng@onliner.by

Александр из Барнаула пишет: «Купил ноутбук, вместе с ним автоматически идет операционная система Windows 7. Производитель уже все решил за меня, а мне не удобно пользоваться
«семеркой», я привык к Windows XP. Причем за установленную «операционку», естественно, взяли деньги, и не малые. Можно ли отказаться от предустановленной ОС и вернуть
стоимость лицензионной копии?»

Елена Наливкина,
директор общества защиты прав потребителей «Правозащита»:

Деньги за предустановленную операционную систему вернуть можно, но для этого должны быть соблюдены несколько условий.

Самое важное — при первом запуске системы вы не приняли пользовательское соглашение Windows. Если система была хотя бы раз запущена с использованием прилагавшегося лицензионного ключа
— деньги не вернут.

Еще одно важное условие — операционная система должна быть предустановлена на товаре, который был приобретен в авторизированном производителем месте, это можно уточнить в магазине. Товар
должен быть новым, т.е. компьютер не должен быть восстановлен либо уценен продавцом. Обязательное условие — наличие гарантийного талона и чека о покупке товара. Удостоверьтесь, что в чеке
указана стоимость товара, место и время совершения покупки, а в гарантийном талоне поставлена печать и заполнены все необходимые поля.

Наклейка «Certificate of Authenticity» должна быть в целости и сохранности. Обычно она располагается на днище ноутбука и содержит лицензионный номер установленной версии ОС.

И последнее условие — нужно предоставить все диски, которые идут вместе с компьютером,  в оригинальных не вскрытых упаковках.

Если все условия соблюдены, можно обратиться с претензией о возврате денежных средств за операционную систему к производителю товара (официальное представительство производителя в Барнауле).

Если у вас есть вопросы – задайте их газете «Читай!город». Мы переадресуем их эксперту, который даст компетентный ответ. Звоните по тел. 26-50-42, пишите: rogonova@altapress.ru, skutina@altapress.ru, шлите sms: 8-960-937-9909.

Самое важное — в нашем Telegram-канале

10 июня Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России опубликовала сообщение о возбуждении дела против шести производителей ноутбуков по признакам нарушения Федерального Закона «О защите конкуренции».

Антимонопольная служба обвиняет компании Асеr Inc., ASUSTeK Computer Inc., Toshiba Corporation, Hewlett-Packard Company, Samsung Electronics Co., Ltd., Dell Inc. в том, что они навязывают пользователям операционные системы (ОС) семейства Windows, предустановленные на их компьютеры.

«На основании запрошенной ФАС России у московских представительств компаний информации можно сделать вывод, что более 90% ноутбуков указанных торговых марок реализуются с предустановленной ОС Windows», – сообщается в пресс-релизе.

Очевидно, что решение ФАС также направлено против Microsoft. 4 июня антимонопольная служба уже возбудила дело против софтверного гиганта, тогда же было возбуждено дело и против поставщиков ноутбуков, хотя о последнем иске стало известно только сегодня, 10 июня. Судебное заседание по делу шести производителей ПК назначено на 15 июля.

За ненужную Windows вернут деньги

В ФАС отмечают, что в лицензионных соглашениях между Microsoft и производителями ноутбуков предусмотрена возможность отказа пользователем от предустановленной ОС. В этом случае продавец возвращает покупателю стоимость софта, а Microsoft выплачивает соответствующую компенсацию производителю.

Кроме того, при первом включении ноутбука и загрузке ОС загружается лицензионное соглашение с конечным пользователем, в котором говорится, что, если покупатель не хочет использовать ОС, он может выяснить у производителя приобретенного ноутбука порядок возврата ОС и возмещения ее стоимости.

Таким образом, у пользователя должна быть возможность отказаться от Windows Vista, которая поставляется с большинством ноутбуков (за исключением сверхдешевых моделей – нетбуков) и установить собственную коробочную версию Windows XP или альтернативную ОС Linux, считает начальник управления информационных технологий ФАС Владимир Кудрявцев.

В ходе проведенной в феврале-марте 2009 года проверки в ФАС установили, что на практике отказаться от предустановленной ОС и получить назад деньги невозможно. Кудрявцев пояснил, что после проверки компании Asus и Acer разработали порядок возврата, но никакой информации о его практической реализации пока нет.

ФАС поможет мошенникам

Директор по связям с общественностью Лиги независимых экспертов в области ИТ Linex Василий Буров считает, что у ФАС большие шансы добиться своих требований от поставщиков ноутбуков, так как они прописаны в лицензионных соглашениях.

Однако, воспользуются возможностью отказа от предустановленной ОС немногие. «Большинство потребителей не хотят возиться с самостоятельной установкой ОС, а те, кому это было нужно, уже снесли Vista вручную», – полагает эксперт.

Это признают и в ФАС: «Мы понимаем, что для большинства пользователей удобно покупать компьютеры с предустановленной ОС, но должна быть возможность купить «голый» компьютер или отказаться от предустановленной ОС для тех, кого это не устраивает», – рассказал Кудрявцев.

По мнению Бурова, этой возможностью воспользуются мошенники, которые снесут предустановленную лицензионную ОС, получат деньги, а затем установят пиратскую версию.