Among various Windows sign-in options, Windows Hello Face can be said to be the most secure and instant way to log in to a device. There isn’t even a need to move a finger—just a smile will do. Despite how convenient it is, some Windows users who try to use this feature have received such an error message: We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face.
If you’re also struggling with the same issue even though you’re using an infrared (IR) camera as required, this post may help you fix it.
Try these fixes
Here are the 8 fixes that have helped many users solve the Windows Hello Face not working problem.
You don’t have to try them all; just work your way down the list until you find the one that works for you.
- Ensure the feature is installed
- Update your IR camera drivers
- Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
- Install the FaceDriver file
- Restart Windows Biometric Service
- Run System File Checker
- Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
- Try the Get Help app
Fix 1 – Ensure the feature is installed
Windows Hello Face is an optional feature available in Windows 10 and 11. To utilize it properly, You need to ensure first that it has been active and installed under the optional features. Here’s how it’s done:
- Press Windows + I keys to open the settings and then select Apps.
- Click Optional features.
- Check if Windows Hello Face is in the list under Installed features. If it isn’t, click Add a feature.
(If it’s already installed, then you don’t do anything)
- Scroll down the list and find Windows Hello Face. Tick the box near it and then click Install.
- Reboot your computer and check to see if Windows Hello Face can work successfully now.
If this method doesn’t work, go on and try the next fix below.
Fix 2 – Update your IR camera drivers
This issue may occur if you are using the wrong IR camera driver or it’s out of date. So you should update your camera driver to see if it fixes your problem. There are two ways you can get the right drivers for your camera: manually or automatically.
Manual driver update
You can update your camera drivers manually by going to the manufacturer’s website for your camera, and searching for the most recent correct driver. Be sure to choose only drivers that are compatible with your Windows version.
Automatic driver update
If you don’t have the time, patience or computer skills to update your camera drivers manually, you can, instead, do it automatically with Driver Easy. Driver Easy will automatically recognize your system and find the correct drivers for your exact camera, and your Windows version, and it will download and install them correctly.
You can update your drivers automatically with either the 7 days free trial or the Pro version of Driver Easy. It takes just 2 clicks, and you get full support and a 30-day money-back guarantee with the Pro version:
- Download and install Driver Easy.
- Run Driver Easy and click the Scan Now button. Driver Easy will then scan your computer and detect any problem drivers.
- Click the Activate & Update button next to the flagged device to automatically download and install the correct version of this driver.
Or click Update All to automatically download and install the correct version of all the drivers that are missing or out of date on your system (You’ll need the Pro version for this – when you select Update All, you’ll get a prompt to upgrade. If you’re not prepared to purchase the Pro version yet, Driver Easy provides a 7-day trial at no cost, granting access to all Pro features like fast downloads and easy installation. No charges will occur until after your 7-day trial period ends.)
- After updating, restart your computer to take effect.
Fix 3 – Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
Intel(R) Imaging Signal Processor, just as the name entails, could relate to imaging devices like cameras. So if updating the camera driver doesn’t help with the “We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face” problem, you can try reinstalling the driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to see how it works for you. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the R key at the same time, then type devmgmt.msc and hit Enter.
- Double-click to expand the System devices category, then double-click Intel(R) Imaging Signal Processor.
- Go to the Driver tab, and click Uninstall Device.
- Confirm the device driver uninstallation as per on-screen instructions.
- Restart your computer for the last working driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to install by Windows.
See if the We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face problem is fixed, if not, please move on.
Fix 4 – Install the FaceDriver file
This is also a solution that has worked for some people who have received the same Windows Hello Face error message. To try this solution:
- Press Windows + E keys to open the File Explorer. Copy and paste the following path into the address bar, then hit Enter.
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
- Right-click on HelloFace.inf and select Install from the pop-up menu.
- After the file is successfully installed, restart your device and check if you can use the Windows Hello Face now.
If this trick doesn’t give you luck, try the next one.
Fix 5 – Restart Windows Biometric Service
The Windows Biometric Service is responsible for managing the Windows Hello feature and allowing client applications to access and handle biometric data. So resetting the Biometric Service may help with the Windows Hello Face not working issue. This is how it’s done:
- Press Windows + R keys to open the Run box, type services.msc in it and then click OK.
- In the Service windows, find Windows Biometric Service and right-click on it, then select Restart form the pop-up menu.
- Right-click on the Press Windows + I keys to open the settings and then select Accounts.
- Click the Sign-in options in the left panel, select Windows Hello Face and then register the Hello Face data again.
- Restart your PC and check if you can use the Windows Hello Face now.
Move on to the next fix if this one doesn’t work for you.
Fix 6 – Run System File Checker
Corrupted or damaged system files on your computer could also be the cause of the problem. To check your computer for problematic system files, you can perform a system scan.
You can always use Command Prompt to run the sfc /scannow command. To do this, follow these steps:
- Press the Windows logo key and R on your keyboard to invoke the Run box.
- On your keyboard, type cmd and press Ctrl, Shift and Enter at the same time to run Command Prompt as administrator.
- You’ll be prompted for permission. Click Yes to open Command Prompt.
- Type sfc/scannow, then press Enter.
- The System Files Checker tool will automatically scan for corrupt or missing files and fix them, if there’s any.
Restart your PC to see if the issue persists.
Fix 7: Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
If you can still use your camera for other activities, and Windows Hello is the only one that’s with trouble, you can try to disable the ESS to see if it helps. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the I key at the same time. Select Accounts > Sign-in options.
- Toggle off the option for Sign in with an external camera or fingerprint reader.
Restart your computer and see if the Windows Hello error message is gone.
Fix 8 – Try the Get Help app
The Get Help app is a built-in Windows service that can answer your tech-support questions, provide solutions, and troubleshoot some of computer issues. If none of the above solutions work for you, you can try this app to see if it can help.
- Type Get Help in the search box on the taskbar and select it from the search results.
- Enter the problem you need to solve, then you’ll have a chat with a virtual agent who will run a troubleshooter to help you fix the Hello Face problems
That’s it – hopefully, the six fixes we have here can help you resolve your camera not compatible with the Windows Hello Face problem. If you have other solutions or ideas for this problem, please leave a comment below and share them with us!
21
21 people found this helpful
Все способы:
- Способ 1: Проверка поддержки функции
- Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
- Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
- Способ 4: Проверка системных обновлений
- Способ 5: Обновление драйвера устройства
- Способ 6: Удаление других методов входа
- Способ 7: Создание нового локального пользователя
- Способ 8: Проверка целостности системных файлов
- Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
- Вопросы и ответы: 0
Способ 1: Проверка поддержки функции
Встроенная в Windows 11 функция разблокировки «Windows Hello» имеет несколько режимов защиты, почти все из которых требуют от устройства поддержки соответствующих устройств. Это может быть камера с распознаванием лица или сканер отпечатка пальца. Только PIN-код можно задать на всех компьютерах без исключения. Поэтому если вы собираетесь использовать разблокировку по лицу или отпечатку, убедитесь в том, что эти типы защиты поддерживаются на вашем лэптопе или ПК.
- Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по иконке с шестеренкой из списка закрепленных.
- На панели слева выберите раздел «Учетные записи», затем откройте категорию «Варианты входа».
- Найдите блок «Способы входа» и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами авторизации «Windows Hello». Если вы видите информацию «Этот параметр сейчас недоступен», значит, либо ваше устройство не обладает поддержкой соответствующих технологий, либо отсутствуют нужные драйверы. Дополнительно можете проверить, доступна ли кнопка «Настройка» для конкретного способа входа. Если она активна и позволяет перейти к редактированию параметров данного метода авторизации, с поддержкой никаких проблем возникнуть не должно.
- Как уже было сказано выше, есть несколько разных вариантов входа по «Windows Hello», поэтому проверьте каждый на поддержку или сделайте это только для интересующего вас типа защиты учетной записи.
Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
Если при попытке входа в учетную запись вы сразу попадаете в операционную систему без подтверждений или видите только форму ввода пароля без возможности переключиться на сканирование лица или отпечатка пальца, возможно, непосредственно в Windows 11 отключена функция повышения безопасности с использованием «Windows Hello». Вам предстоит найти ее через «Параметры» в том же разделе, о котором шла речь выше, и активировать соответствующую настройку. Она расположена в блоке «Дополнительные параметры» и имеет название «Для повышения безопасности разрешите вход Windows Hello для учетных записей Майкрософт на этом устройстве (рекомендуется)». Передвиньте переключатель в состояние «Вкл.», затем перезагрузите компьютер и проверьте доступность нужного метода авторизации.
Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
Следующий вариант подразумевает проверку доступа приложений, включая стандартные, к вашей веб-камере. Соответственно, метод актуален для тех случаев, когда у вас возникают проблемы с использованием «Windows Hello» при попытке разблокировать операционную систему по сканеру лица, а ваша камера точно должна поддерживать данную технологию.
- Понадобится только проверить, включено ли разрешение на использование камеры в операционной системе. Для этого в «Параметрах» слева переключитесь в «Конфиденциальность и защита», затем в блоке «Разрешения приложений» выберите «Камера».
- Включите основной параметр с названием «Доступ к камере». Это позволит всем пользователям предоставлять доступ к камере любому приложению или системному средству.
- Дополнительно разрешите по умолчанию и всем приложениям доступ к камере. Пролистайте список с программами и посмотрите, есть ли среди них «Windows Hello». Если да, то вам нужно тоже включить дополнительно доступ для этого приложения.
Способ 4: Проверка системных обновлений
Нередко разные проблемы с работой стандартных функций в Windows 11 появляются из-за отсутствия важных системных обновлений. К «Windows Hello» это особенно относится, поскольку чаще всего Майкрософт выпускают именно апдейты безопасности, повышающие защиту пользовательских данных и улучшающие работу связанных функций. Вам понадобится вручную запустить проверку наличия обновлений и установить все найденные. Иногда это и будет быстрым решением возникшей ситуации с использованием технологии.
Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии
Способ 5: Обновление драйвера устройства
Проблемы с авторизацией через «Windows Hello» в основном возникают при использовании веб-камеры для сканирования лица, поскольку остальные режимы, в основном, не требуют никаких дополнительных файлов и по умолчанию функционируют нормально. Если говорить о сканере отпечатка пальца, то только изредка разработчики добавляют специальный драйвер для этого встроенного устройства. Поэтому мы рекомендуем проверить обновления драйверов того оборудования, с которым у вас возникают проблемы при попытке входа через «Windows Hello». Для этого подойдет общая инструкция на нашем сайте по следующей ссылке.
Подробнее: Установка драйверов в Windows 11
Отдельно рассмотрим тему обновления драйвера для веб-камеры. Это можно сделать в автоматическом режиме при помощи штатного средства операционной системы. В первую очередь это будет актуально для владельцев ноутбуков Microsoft Surface, поскольку многие модели оснащены поддержкой распознавания по лицу, а большинство нужных драйверов инсталлируются как раз через стандартный инструмент ОС.
- Для перехода к нужному меню щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».
- Разверните список «Камеры» и дважды щелкните левой кнопкой мыши по своей веб-камере.
- Перейдите на вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Обновить драйвер» и в следующем окне выберите автоматический метод поиска обновлений. Дождитесь результатов и подтвердите установку, если апдейты будут найдены.
Если же инструкция не принесла должного результата, всегда можно скачать драйвер для веб-камеры с официального сайта производителя или использовать сканирование обновлений через сторонние программы. Иногда оптимальные методы отличаются, что зависит непосредственно от модели оборудования. Мы рекомендуем ввести название вашей камеры в поиске на нашем сайте, чтобы найти инструкцию, посвященную именно ей.
Способ 6: Удаление других методов входа
В некоторых случаях проблемы в работе «Windows Hello» связаны с конфликтами используемых методов входа, особенно если они подключены все (или практически все). Мы бы рекомендовали отключить те варианты, которые вы не используете на постоянной основе, а затем проверить авторизацию при помощи нужного вам «Windows Hello».
- Для этого в «Параметрах» выберите «Учетные записи» и перейдите в категорию «Варианты входа».
- Разверните списки с настройками доступных методов авторизации и удалите ненужные при помощи кнопки с соответствующим названием. Выйдите из профиля и попробуйте снова авторизоваться уже через «Windows Hello».
Способ 7: Создание нового локального пользователя
Проблемы с использованием «Windows Hello» в Виндовс 11 могут быть связаны со сбоями в работе конкретной учетной записи. Восстанавливать ее или менять параметры вручную вряд ли получится, поскольку достоверно не может быть известно, в чем именно возникли проблемы. Поэтому лучшим вариантом проверки данной теории станет создание новой учетной записи и подключение к ней «Windows Hello», чтобы проверить, заработает ли данный метод входа. Об этом более детально читайте в другом материале на нашем сайте, щелкнув по следующему заголовку.
Подробнее: Добавление локальной учетной записи в Windows 11
Способ 8: Проверка целостности системных файлов
Все предыдущие рекомендации подразумевали исправление небольших ошибок и изменение настроек для восстановления работы нужной функции защиты учетной записи. Если ни один из них не помог, стоит перейти к более радикальным вариантам, связанным со взаимодействием с системными файлами. Для начала нужно проверить, есть ли какие-то повреждения и можно ли восстановить системные компоненты. Для этого подходят встроенные консольные утилиты, работающие в автоматическом режиме. От вас требуется только запустить их через «Командную строку» и ждать окончания сканирования.
Подробнее: Использование и восстановление проверки целостности системных файлов в Windows
Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
В последнюю очередь можно обратиться к самому трудному и затратному по времени способу. Он подразумевает возвращение операционной системы к исходному состоянию. Все внесенные изменения будут сброшены, а проблемные файлы восстановлены, если такие присутствуют. Процесс похож на переустановку, но выполняется немного быстрее и позволяет сохранить некоторые пользовательские файлы. После сброса понадобится заново настроить «Windows Hello» и проверить, заработает ли нужный метод авторизации на этот раз.
Подробнее: Сброс Windows 11 к заводским настройкам
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Важной частью обеспечения безопасности Windows Hello является то, что распознавание лиц должно быть уверенным в том, что лицо является живым человеком, а не фотографией или другим изображением. Распознавание лиц должно иметь четкое представление о вашем лице. Если распознавание лиц пытается распознать вас, вы получите сообщение об ошибке Не удалось вас распознать. при попытке подписать. Если вы не можете выполнить вход с помощью распознавания лиц, войдите с помощью ПИН-кода или пароля, а затем улучшите распознавание лиц.
Советы
-
Убедитесь, что камера чиста и беспрепятственно
-
Проверьте освещение. Если с одной или другой стороны исходит резкий или особенно яркий свет, Windows Hello может быть труднее распознать вас
-
Некоторые необычные виды макияжа видны в инфракрасном диапазоне, и это может сделать его более трудным для распознавания лиц, чтобы узнать вас
-
Попробуйте удалить шляпы или другие аксессуары вокруг вашего лица. Очки обычно не являются проблемой, особенно если вы носили их, когда вы впервые настроили распознавание лиц, но некоторые типы шляп или других аксессуаров, которые обрамляют ваше лицо может быть
-
Настройка распознавания лиц, чтобы распознавать вас с очками и без них, если вы носите их
Примечание: Если компьютер управляется вашей работой или учебным заведением, ИТ-администратор, возможно, включил расширенный анти-спуфингов для Windows Hello. Это задает еще более высокий стандарт для распознавания и может особенно вызвать проблемы в затемненных комнатах.
Чтобы улучшить распознавание, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > параметры входа > распознавание лиц (Windows Hello) и выберите Улучшить распознавание.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с распознаванием лиц Windows Hello, попробуйте запустить средство устранения неполадок, которое может устранить проблему.
Запуск средства устранения неполадок Windows Hello
Windows Hello Face is a convenient biometric authentication feature in Windows 10 and Windows 11 that allows users to use facial recognition to log in to their devices. However, users may encounter an error message stating, “We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face” preventing them from setting up or using this feature. This issue can be frustrating, especially for those who rely on Windows Hello Face for seamless and secure authentication. This article will provide practical solutions to fix the problem. By following these steps, users can successfully enable Windows Hello Face and enjoy the benefits of effortless facial recognition authentication on their Windows devices.
Page Contents
Fix 1: Restart the Windows Biometric Service on your system
1. Open Run by pressing Win + R keys. Then type services.msc and press Enter key.
2. Then right-click on Windows Biometric Service and click on Restart.
3. Now press the Windows + E keys to open Windows Explorer.
4. Next, Type C:\Windows\System32\WinBioDatabase in File Explorer’s address bar and press Enter.
5. In the WinBioDatabase folder, delete all files.
6. Next open Sign-in options.
7. Next, click on Facial recognition (Windows Hello) to expand it, and then click on Setup.
8. Now follow the onscreen instructions or steps in this guide, and then restart your computer.
Fix 2: Install the files inside the FaceDriver if you couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face
1. Open Windows Explorer by pressing Win + E keys.
2. Then type below given path in the address bar and press Enter.
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
3. Then right-click on the HelloFace setup file and choose Install.
4. Now restart your computer.
Fix 3: Update the Camera driver
1. Open Device Manager.
2. Then double-click on Cameras.
3. Next, right-click on HD User Facing > choose Update driver.
4. Now click Search automatically for drivers. This will check the latest camera driver online and will start updating.
Fix 4: Perform System File Checker Scan for corrupted files
1. Open the Command prompt as administrator by right-clicking on the Command prompt.
2. Then type sfc /scannow and press Enter. This will check and repair the corrupted files.
3. Then execute the below command:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Close the Command Prompt.
Fix 5: Check if the Facial Recognition (Windows Hello) is installed
1. Open optional features by searching them in the Search box.
2. Then search Facial Recognition (Windows Hello) by typing Hello in the search bar.
3. But if you can’t find it then follow these steps:
4. Click on the View features button.
5. Then type Hello in the search bar and check on Facial Recognition (Windows Hello) checkbox.
6. Then click Next > Install.
7. Restart your system.
That’s it!
RELATED ARTICLES
Readers help support Windows Report. We may get a commission if you buy through our links.
Read our disclosure page to find out how can you help Windows Report sustain the editorial team. Read more
Windows Hello is one of the most secure sign-in options on Windows 10 and 11. Unfortunately, even this feature encounter issues at times, with users complaining of a we could not find a camera compatible with Windows Hello Face error.
This can be pretty frustrating, as you have to use another sign-in option to get into your PC. Fortunately, the fixes to this issue are not complicated, requiring a few tweaks here and there.
Why does Hello Windows 11 not recognize my camera?
Several factors can be responsible for the could not find a camera compatible with the Windows Hello Face error. Below are some of them:
- Outdated camera driver: If your Windows 11 camera is compatible with Hello Face and you are still getting this error, it might be a driver issue. What you need to do here is to update your driver.
- Disabled service: At times, this issue might be because the Hello Face feature is disabled. You need to enable the feature to get it working again.
- Faulty system files: Sometimes, this problem might be down to broken or missing system files. Repairing and restoring these files will do wonders here.
How do I fix my camera if it is incompatible with Hello Face?
1. Update the camera driver
- Press the Windows key + X and select Device Manager.
- Double-click the Cameras option to expand it, and right-click the device there.
- Now, select Update driver.
- Finally, select the Search automatically for drivers option and install the available updates.
An outdated camera driver can be the reason for the could not find a camera compatible with Windows Hello Face error. You can fix it by updating your IR camera drivers to the latest version.
If Windows cannot find the latest drivers, you can go to the manufacturer’s website to download them. Alternatively, you can employ a specialized driver updating tool to get the job done for you.
This special tool will automatically scan for all defaulting drivers and fix them. All these without much input from you.
2. Install the FaceDriver file
- Press the Windows key + E to open File Explorer and navigate to the path below:
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
- Right-click the HelloFace.inf file and select Install.
- Finally, follow the onscreen instructions and restart your PC.
If you are still getting the could not find a camera compatible with Windows Hello Face error, you need to install the Hello Face inf file.
- D3dx11_42.dll Not Found: How to Fix it
- Windows 11 Shutdown After Inactivity: 4 Ways to Stop it
- Windows Shuts Down Instead of Restarting: 4 Ways to Fix it
- Error no Ace Condition 804 (0x324): Fix it With 4 Steps
3. Repair system files
- Press the Windows key, type cmd, and select Run as administrator under Command Prompt.
- Type the command below and hit Enter to run it:
DISM /online /cleanup-image /restorehealth
- After the command finish running, type the command below and hit Enter:
sfc /scannow
- Finally, wait for the command to finish running and restart your PC.
Corrupt system files can cause the could not find a camera compatible with Windows Hello Face error. You can fix this by running the SFC and DISM commands on an elevated Command Prompt.
Furthermore, to ensure a thorough Windows repair, we suggest you try a dedicated repair tool to do the job for you.
4. Enable the Windows Hello feature
- Press the Windows key + I and select Apps in the left pane.
- Choose the Optional features option.
- Finally, select Windows Hello Face and click the Install button.
At times, the simplest fix might be the most effective, and this has proved true for some users. Hence, you need to make sure the Windows 11 Hello Face feature is enabled.
5. Restart Biometric services
- Press the Windows key + R, type services.msc, and click OK.
- Now, right-click the Windows Biometric Service option and select Stop.
- Press the Windows key + E to open File Explorer and navigate to the path below:
C:\Windows\System32\WinBioDatabase
- Next, copy the content of the folder to another location and delete the original.
- Finally, go back to the Services window, right-click Windows Biometric Service, and select Start.
In some cases, issues with the Biometric services might be the reason for the could not find a camera compatible with Windows Hello Face error. Restarting this service should rectify the problem.
6. Use the Get Help app
- Press the Windows key, type help, and select Get Help.
- Now, type your issue and follow the guidance of the virtual agent.
There you have everything you need to fix the we could not find a camera compatible with Windows Hello Face error. All that is left for you to do is to follow the instructions above carefully, and things should be back to normal.
In the same vein, if you are facing other issues like Windows Hello Face: this option is currently unavailable, check our dedicated guide to fix it.
Feel free to let us know the solution that helped you solve this problem in the comments below.
Ola-Hassan Bolaji
Windows Hardware Expert
A Computer Engineering graduate, he has spent most of his life reading and writing about computers.
He finds joy in simplifying complex topics into simple solutions for PC users. The quality of his work and providing step-wise tested and proven solutions to PC issues are all that matter to him.
Away from computers, he is either reading or watching football!