Рассмотрим особенности очистки «подвисшей» очереди печати в системах Windows. Рассмотренная методика позволяет удалить из очереди документы, которые по какой-то причине не печатаются и мешают отправке на печать других файлов и документов.
«Мягкий» способ очистки текущей очереди печати принтера выполняется из окна Панели управления (Control Panel ->Devices and Printers). В списке принтеров нужно найти проблемный принтер, щелкнуть по нему ПКМ и выбрать в меню пункт See what’s printing.
В открывшемся окне управления очередью печати принтера в меню выбираем пункт Printer-> Cancel All Documents . Все документы, в том числе зависшие, должны удалиться из очереди печати принтера.
В том случае, если какие-то документы не удаляются из очереди печати, значит они в данный момент заблокированы системой или драйвером самого принтера. Они пропадут из очереди печати после перезагрузки. Если перезагрузка выполнить проблематично, можно принудительной удалить все задания из очереди службы печати Windows.
Важно. Приведенная ниже методика очистки очереди печати удаляет ВСЕ имеющиеся задания печати на ВСЕХ принтерах системы. Это нужно иметь в виду, особенно при очистке зависшей очереди печати на выделенном принт-сервере на базе Windows.
Напомним, что при отправке документа на печать на принтер, служба печати Windows (Print Spooler) формирует задание печати и создает два файла: один с расширением .SHD (содержит настройки задания печати), второй — .SPL (хранит собственно данные, которые нужно распечатать). Таким образом, задания печати будут доступны службе печати, даже после закрытия программы, инициировавшей печать. Данные файлы хранятся в каталоге спулера (по умолчанию, «%systemroot%\System32\spool\PRINTERS”). После успешной печати, эти файлы автоматически удаляются из этого каталога, и, соответственно, из очереди печати.
Нам нужно вручную очистить содержимое этой папки, тем самым мы удалим все задания в памяти Print Spooler.
Откройте командную строку с правами администратора и последовательно выполните команды:
net stop spooler
del %systemroot%\system32\spool\printers\*.shd /F /S /Q
del %systemroot%\system32\spool\printers\*.spl /F /S /Q
net start spooler
Этот набор команд последовательно останавливает службу печати Windows, рекурсивно удаляет все файлы с расширениями *.shd и *.spl из каталога %systemroot%\system32\spool\printers и запускает остановленную службу.
Архив с готовым bat файлом можно скать по ссылке reset_spooler.zip (запускать от имени администратора)
Примечание. В том случае, если скрипт не работает, проверьте, что в свойствах принт-сервера (Панель управления -> Devices and Printers -> кнопка Print Server Properties в верхнем меню -> вкладка Advanced -> в поле Spool folder location указан каталог C:\windows\system32\spool\Printers. В 99% случаев это должно быть так. Если путь к каталогу спулера отличается, нужно будет поправить путь к нему в скрипте.
Рассмотренные выше методики помогут очистить очередь печати в любой версии Windows, будь то Windows 7, 8 или Windows 10.
Не очищается очередь печати. Что делать?
Не очищается очередь печати в windows 7, 8.1,10. Что делать?
Данная проблема знакома многим, кто постоянно работает с принтером. По какой-то причине документ, отправленный на печать “застревает в очереди” и из-за него распечатка других документов становится невозможным. В таком случае нужно очистить очередь печати и отправить файл на печать повторно. Вот только далеко не всегда эта сама очередь печати очищается стандартным способом. Чаще всего статус документа переводится в “Удаление – Печать”, но очистки при этом не происходит.
Ошибка при очистке очереди печати
В данной статье вы узнаете что нужно делать в подобных ситуациях и как быстро очистить очередь печати, если она не очищается.
Отключение принтера
Если при попытке очистки очереди печати не помогает даже поочередное удаление каждого задания нажатием правой кнопкой мыши по нему и выбором “Отменить”, то попробуйте просто выключить принтер через кнопку на нем или вытаскиванием питающего кабеля из розетки буквально на несколько секунд. Затем включите принтер. Практически всегда это помогает.
Отключение принтера кнопкой на нем
Перезапуск службы очереди печати
Данный способ заключается в перезапуске системной службы Windows, которая отвечает за постановку заданий на печать. Называется она “Диспетчер печати”.
Остановка службы “Диспетчер печати”
Остановив эту службу, нужно перейти в папку C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS и удалить оттуда все файлы.
C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS – папка временного хранения файлов, отправленных на печать в Windows
Это папка, в которую складываются все файлы, которые вы поставили в очередь на печать. После ее очистки службу “Диспетчер печати” можно снова запускать.
Мы автоматизировали для вас всю эту процедуру и теперь принудительная очистка очереди печати выполняется одним запуском специального командного файла.
Скачать файл принудительной очистки очереди печати в Windows
Скачиваем этот файл по ссылке выше и запускаем его от имени администратора.
Запуск от имени администратора файла принудительной очистки очереди печати в Windows
Запустится окно командной строки, где вас возможно спросят о закрытии связанных служб. Жмем “y” на клавиатуре.
Выполненные действия по очистке очереди печати
После этого все вышеописанные действия по остановке и запуску службы “Диспетчер печати”, а также очистки папки с заданиями, будут выполнены в автоматическом режиме после чего очередь печати будет очищена.
Лучшая благодарность автору — рассказать о статье у себя в соц.сетях:
Всем привет! Сегодня мы рассмотрим, наверное, одну из самых популярных проблем, когда из очереди печати не удаляются документы. Тут нужно сразу же сказать, что очередь печати может быть, как на компьютере, так и на некоторых видах принтеров. То есть даже если вы удалите очередь в Виндовс – устройство может и дальше печатать какой-то большой документ, который вам уже не нужен. Конечно принтеров с подобной функцией не так много, но они есть.
Содержание
- Способ 1: Перезагрузка
- Способ 2: Отмена печати
- Способ 3: Перезапуск службы
- Видео
- Задать вопрос автору статьи
Способ 1: Перезагрузка
Почему не удаляется очередь печати принтера? Скорее всего произошел программный сбой, и служба печати зависла. Или что-то произошло с драйвером. На самом деле нет никакой разницы – из-за чего это произошло. Самый простой метод – это перезагрузить компьютер. Нажимаем «Пуск», выбираем кнопку «Выключить» – «Перезагрузить».
Читаем – как перезагрузить компьютер.
Аналогично сделайте с принтером, чтобы убрать остаточные файлы там. Если произошел сбой, и в это время принтер дальше продолжает печатать – нажмите кнопку «Отмена» или «Выключения». На крайний случай можно просто вырубить его из розетки. Но будьте аккуратны, так как остаточный лист, застрявший в барабане – нужно будет извлекать вручную.
Способ 2: Отмена печати
Для начала проделаем обычную процедуру отмены, а уже посмотрим, что делать, если возникла ошибка или с печати ничего не удаляется.
Читаем – как на 100% отменить печать на принтере.
- Откройте «Пуск» – «Параметры».
- «Устройства».
- В подразделе «Принтеры и сканеры», выберите ваше устройства печати и кликните «Открыть очередь».
- Через клик правой кнопкой мыши по документу, выбираем «Отменить». Если ошибка сохраняется и документы не отменяются, можете просто перезагрузить комп. Или попробовать инструкцию из следующей главы.
Способ 3: Перезапуск службы
- Зажимаем:
+ R
- Вводим:
services.msc
- Откройте свойства «Диспетчера печати».
- Остановите службу.
- Через проводник пройдите по пути:
C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS
- Удалите оттуда все файлы – это и есть очередь, которая у вас зависла.
- Если такого пути папок и разделов на диске «C:\» нет, то просто запустите службу обратно. По идее очередь должна очиститься.
Еще раз повторюсь что, как правило, помогает обычная перезагрузка обоих устройств. Если у вас постоянно зависает печать, советую переподключить или переустановить драйвера принтера заново. Желательно при этом использовать драйвера с диска, или с официального сайта устройства. Ждем вас снова на огонек на портале WiFiGiD.RU.
Видео
Если у вас есть локальный или сетевой принтер, подключенный к вашему ПК с Windows 10, вам может потребоваться приостановить печать или удалить зависшие задания на печать, которые застряли в очереди. Иногда Windows игнорирует команду «очистка очереди печати», доступную в пользовательском интерфейсе управления принтером.
Если вы не можете очистить или удалить один или несколько документов / страниц с помощью окна очереди печати, вам помогут следующие решения.
Как очистить очередь на печать от зависших в ней документов
Windows использует специальная служба с именем «Print Spooler». Она хранит ваши задания печати в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Подключенный принтер извлекает эти задания из буфера и печатает ваши документы.
Если документ застрял или завис в очереди, он постоянно отображается в пользовательском интерфейсе. Чтобы убрать такой документ из очереди на печать, иногда, помогает выключить принтер и включить его снова. Как правило это зависит от драйвера принтера и не всегда работает.
В Windows 10 вы можете управлять очередью печати принтера с помощью Классической панели управления или перейдя в приложение «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры». Если вы не можете удалить задание на печать, попробуйте выполнить следующее.
Чтобы очистить файлы из очереди на печать вашего принтера в Windows 10, выполните следующие действия.
Способ 1 — Остановите и запустите службу Диспетчер печати.
Шаг 1: Введите services.msc в поле поиска Пуск / панель задач, а затем нажмите клавишу Enter.
Шаг 2: Найдите службу «Диспетчер печати». Кликните на ней правой кнопкой мыши и выберите опцию «Остановить», чтобы остановить службу.
Шаг 3: Наконец, кликните правой кнопкой мыши на службе диспетчер печати, а затем запустите службу выбрав опцию «Запустить».
Это должно полностью очистить очередь печати. Если это не поможет, попробуйте выполнить действия, описанные в способе 2 (прокрутите вниз, чтобы увидеть).
Способ 2 — Удалите файлы очереди печати вручную.
Шаг 1: Введите services.msc в поле поиска Пуск / панель задач, а затем нажмите клавишу Enter.
Шаг 2: Найдите службу «Диспетчер печати». Кликните на ней правой кнопкой мыши и выберите опцию «Остановить», чтобы остановить службу.
Шаг 3: Откройте проводник и перейдите в следующую папку:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
В указанном выше пути замените букву «C» на имя диска, на котором установлена Windows 10.
Примечание: Если появится диалоговое окно с сообщением «У вас нет прав доступа к этой папке», нажмите кнопку «Продолжить», чтобы получить постоянный доступ к папке PRINTERS.
Шаг 4: Выберите все файлы в папке PRINTERS и затем удалите их.
Шаг 5: В окне «Службы» снова, кликните правой кнопкой мыши на службе Диспетчер печати, а затем запустите службу выбрав опцию «Запустить».
Способ 3 — Очистить очередь на печать с помощью Командной строки.
Шаг 1: Откройте Командную строку от имени Администратора.
Шаг 2: Введите следующую команду:
net stop spoolerЭта команда остановит службу «Print Spooler».
Шаг 3: Теперь введите или скопируйте и вставьте следующую команду:
del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
Это приведет к удалению всех файлов, ждущих свою очередь на печать в папке PRINTERS
Шаг 4: Кроме того, откройте Проводник. Не закрывайте пока окно командной строки. Перейдите в папку:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
Шаг 5: Вернитесь в окно командной строки и введите следующую команду:
net start spooler Все, Все задания на печать были удалены!
Вам может быть интересно прочитать следующие статьи:
Windows 10, устранение неполадок принтера.
Как исправить- Принтер по умолчанию не может быть установлен
Как запретить Windows 10 автоматически менять Мой принтер по умолчанию.
Ошибка очереди печати — как исправить?
- Перезапуск службы печати
- Очистка очереди печати
- Очистка очереди через командную строку
- Удаление и повторная установка принтера
- Отключение антивируса и файрвола
- Сброс настроек принтера
- Проверка файла на ошибки
- Обновление драйверов принтера
- Редактирование реестра
- Проверка зависимостей службы
- Очистка кэша печати
Оставьте заявку на ремонт принтера или МФУ
Ошибка очереди печати
Очередь печати — это список документов или файлов, которые вы (или ваши коллеги) отправили на печать принтеру. Например вы отправили один документ, потом второй, третий — все они автоматически добавляются в очередь, и принтер обрабатывает их по порядку, один за другим.
Ошибка очереди печати — ситуация, когда принтер не может начать или закончить печать документа из этого списка. Например, если какой-то файл «застрял» в очереди, принтер показывает сообщение об ошибке, и дальнейшие задания перестают выполняться. Это может произойти из-за проблем с подключением, бумагой, некорректным файлом или сбоя в самой очереди.
Давайте разберем причины возникновения ошибки и как ее устранить.
Мы кратко пройдемся по причинам возникновения этой ошибки, чтобы вы примерно понимали природу их появления в системе. А после приступим к методам решения. Проблема несложная, главное — следуйте нашим инструкциям.
Перечисленные ниже методы применимы для операционной системы Windows 10 . Если у вас не получилось решить проблему указанными методами ниже, обращайтесь в наш сервисный центр.
Причины появления ошибки очереди печати
Причин может быть масса. Вам необходимо понимать, что послужило фактором появления ошибки, чтобы избежать проблем в будущем. Мы собрали все возможные проблемы, с которым столкнулись в своей многолетней практике.
1. Зависание очереди печати
Ошибка возникает, когда принтер не справляется с обработкой данных. Например, отправка объемного PDF-файла с графикой весом в 300 МБ перегружает память устройства. Или если пользователь прервет задание кнопкой «Отмена» во время печати, система может «зависнуть», оставив документ в очереди как невыполненный.
2. Устаревшие драйверы
Драйверы теряют актуальность после обновления ОС. Например, после перехода с Windows 10 на 11.
3. Проблемы с сетевым подключением
Сетевые принтеры зависят от стабильности соединения и корректных настроек. Например, если устройство теряет связь с роутером, задания остаются в очереди, а на экране ПК появляется уведомление, что не удается добавить документ в очередь (или подобное).
4. Конфликты программного обеспечения
Антивирусы и сторонние утилиты блокируют системные процессы. Например, Kaspersky Total Security иногда ошибочно останавливает службу «Диспетчер печати», из-за чего возникает ошибка печати в очереди.
5. Неподдерживаемые форматы документов.
Принтер поддерживает только определенные форматы файлов и типы шрифтов (см. руководство). Например, если вы хотите распечатать файл формата PSD в Фотошопе без конвертации в PDF.
6. Механические неисправности
Любая техника ломается. Причиной может служить перегрев печатающей головки (в струйном принтере), поврежденный USB-кабель, неисправность датчиков или картриджа.
7. Ошибки операционной системы
ОС накапливает «мусор», мешающий работе принтера. Например, в системной папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS скапливаются временные файлы заданий, которые не удалились после сбоя. Это приводит к ошибке очереди печати даже при отправке простого текста. В таких случаях иногда выводится уведомление «Не удалось добавить задание».
8. Вирусы
Вредоносная программа может наворотить всякого, допустим удалит файл printconfig.dll, что приведет к сбою. Из-за этого принтер может начать работать только в отдельных программах — перестанет печатать из Photoshop, но продолжит печатать из Word-а.
Как исправить ошибку очереди печати?
Сначала пробуем обычные народные методы — включаем и выключаем компьютер / принтер, проверяем стабильность соединения Wi-Fi, пробуем другой USB-кабель. Если не помогло, пробуем методы, указанные ниже.
Перезапуск службы печати
Служба печати (Print Spooler) — это системная служба в Windows, которая управляет всеми задачами печати. Она отвечает за организацию очереди печати, взаимодействие с принтером и поддержку сетевой печати. Если служба зависает или останавливается, очередь блокируется, и принтер перестает печатать. Поэтому нужно сделать перезапуск.
Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler).
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Если служба не запускается, выберите Остановить, а затем снова Запустить.
Очистка очереди печати
Откройте Панель управления (жмите Win+R и пишем control).
Находим раздел Устройства и принтеры.
Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Просмотр очереди печати.
Удалите все задания, нажав Очистить очередь печати.
Если очередь не очищается, удаляем вручную. Для этого:
- Остановите службу Диспетчер печати (смотрите первый пункт).
- Откройте системную папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы.
- Запустите службу снова.
Очистка очереди через командную строку
Откройте командную строку от администратора: нажмите Win (клавиша «Пуск»), в поле поиска введите «Командная строка», правой кнопкой по ней → «Запуск от администратора».
Введите команду (просто скопируйте Ctrl+C и вставьте Ctrl+V):
Командная строка
net stop spooler
del /Q /S %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler
Перезагрузите компьютер.
Удаление и повторная установка принтера
Перейдите в Панель управления → Устройства и принтеры. (Win+R и пишем control printers)
Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство.
Перезагрузите компьютер.
Добавьте принтер снова через Добавление устройства или Добавление принтера в том же меню.
Отключение антивируса и файрвола
Временно отключите антивирус (например, через значок в системном трее).
После отключаем встроенный файрвол Windows. Перейдите в Панель управления (Win+R и пишем control) → Система и безопасность → Брандмауэр Защитника Windows.
Выберите Включение и отключение брандмауэра и отключите его для всех сетей.
Попробуйте отправить задание на печать. Если проблема решена, добавьте службу печати в исключения антивируса.
Сброс настроек принтера
Откройте настройки принтера через Панель управления → Устройства и принтеры. Найдите ваш принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Свойства. Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите Сбросить настройки.
Если в свойствах принтера отсутствует вкладка Дополнительно или кнопка Сбросить настройки, вероятно производитель не добавил эту опцию в драйвере вашего принтера. Если у вас принтер или МФУ с дисплеем, попробуйте найти опцию «Восстановление заводских настроек» или «Сброс настроек».
Проверка файла на ошибки
Принтер может не распозновать некоторые форматы, может неправильно интерпретировать шрифты или чертежи. Другими словами, файл может быть поврежден. Попробуйте распечатать другой документ (например, текстовый файл).
Если ошибка возникает только с одним файлом, пересохраните его в другом формате (например, PDF → DOCX).
Если есть другой компьютер, попробуйте напечатать с него.
Обновление драйверов принтера
Драйвер — программа, которая помогает принтеру распознать и напечатать файлы, которые вы отправляете.
Подробно об удалении и установке драйверов принтере мы писали здесь.
Продвинутые методы устранения ошибки печати
Методы, указанные ниже, предназначены для опытных пользователей. Будьте внимательны — неосторожные действия могут привести к проблемам в работе системы.
Редактирование реестра
Если ошибка очереди печати не устраняется способами, которые мы указали выше, вероятно поможет редактор реестра. Например, если старые настройки принтера остались в реестре, они могут конфликтовать с новыми.
В разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers хранятся настройки и данные о всех установленных принтерах. Удаление подразделов (кроме «Сведения о сервере печати») позволит очистить эти данные и восстановить работу службы печати.
Пошаговая инструкция
- Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
Рис. 11 — Открытие редактора реестра - Перейдите по пути:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers - В левой части окна вы увидите список подразделов, каждый из которых соответствует установленному принтеру.
- Удалите все подразделы, где указаны названия принтеров, кроме Сведения о сервере печати (или Print Server Information). Жмем правую кнопку мыши по каждому подразделу и жмем Удалить.
Рис. 12 — Удаление подразделов реестра - После удаления закройте редактор реестра.
- Перезапустите службу Диспетчер печати (Print Spooler): Win + R, введите services.msc — Enter. Находим Диспетчер печати —Перезапустить (см. самый первый пункт).
- Перезагрузите компьютер.
Что произойдет после чистки реестра? Все настройки принтеров будут сброшены, а принтеры, которые были установлены ранее, исчезнут из системы. Учитывайте этот момент, если у вас установлено сразу несколько устройств.
После перезагрузки вам нужно будет заново добавить принтеры через Панель управления → Устройства и принтеры.
Для подстраховки рекомендуем сделать резервную копию реестра. В окне реестра жмем Файл — Экспорт и сохраняем. Будьте внимательны при удалении подразделов. Убедитесь, что вы удаляете только данные принтеров.
Проверка зависимостей службы
Этот метод менее рискованный, чем редактирование реестра и в нашей практике, хоть и редко, но помогал устранить ошибку очереди печати.
Служба Диспетчер печати, о которой мы писали ранее, зависит от других системных служб, таких как Удаленный вызов процедур (RPC) и HTTP-служба. Если эти службы отключены или работают некорректно, это может привести к сбоям, в том числе и очереди печати. Их проверка и перезапуск поможет восстановить взаимодействие.
Пошаговая инструкция
- Откройте окно «Службы»: Win + R — services.msc — Enter.
- Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler), правая кнопка мыши — Свойства.
Рис. 13 — Свойства службы печати - Перейдите на вкладку Зависимости и убедитесь, что службы — Удаленный вызов процедур (RPC) и HTTP-служба — работают. Работают, то есть они отображены в этом списке.
Рис. 14 — Зависимости службы печати - Если никакие службы не отображаются, необходимо их запустить. Закрываем окно и находим эти две службы в списке служб. Далее правая кнопка мыши — Запустить или Перезапустить. Убедитесь, что тип запуска установлен на Автоматически.
Рис. 15 — Запуск службы RPC - Теперь нужно перезапустить Диспетчер печати — правая кнопка мыши — Перезапустить.
Рис. 16 — Перезапуск службы печати
Очистка кэша печати
Очистка кэша печати через PowerShell — это эффективный способ устранения ошибки очереди печати, особенно если проблема вызвана повреждением временных файлов. Повреждение временных файлов — это когда файлы, которые система готовит для печати, становятся нечитаемыми из-за сбоев, ошибок или вирусов.
PowerShell — мощный инструмент командной строки и язык сценариев, разработанный Microsoft для автоматизации задач и управления системами. Он позволяет выполнять сложные операции в Windows, Linux и macOS, используя команды (cmdlets) и скрипты.
Переходим к действиям. Открываем PowerShell от имени администратора: нажмите Win + X и выберите Windows PowerShell (администратор).
Теперь последовательно вводим три команды.
Команда для остановки службы печати:
Powershell
Stop-Service -Name Spooler -ForceКоманда для удаления файлов из папки spool:
Powershell
Remove-Item -Path "$env:systemroot\System32\spool\printers\*" -Recurse -ForceКоманда для запуска службы печати:
Powershell
Start-Service -Name SpoolerДанный метод быстро очищает очередь печати, удаляет поврежденные файлы, которые могут блокировать печать и не требует ручного удаления файлов через проводник.
Заключение
Если ни один из предложенных способов не помог устранить ошибку очереди печати, или если вы не уверены в своих действиях, рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Мы проведем диагностику, точно определим причину и оперативно восстановим работу вашего принтера или МФУ. Мы поможем вам сэкономить время и избежать дальнейших неполадок!