Все способы:
- Решаем проблему с отображением принтера в Windows 10
- Способ 1: Поиск проблем
- Способ 2: Добавление принтера
- Вопросы и ответы: 3
После установки обновлений для операционной системы Windows 10 пользователь может обнаружить, что система не видит принтер. В основном причины данной неполадки могут заключаться в сбое системы или драйверов.
Решаем проблему с отображением принтера в Windows 10
Для начала стоит убедиться, что причина проблемы заключается не в физической поломке. Проверьте целостность USB-кабеля, портов.
- Попробуйте вставить шнур в другой порт компьютера.
- Убедитесь, что кабель плотно вставлен в принтер и ПК.
- Если физически всё исправно, скорее всего, произошел сбой.
Если вы впервые подключаете устройство, то есть вероятность того, что оно вовсе не поддерживается или в системе отсутствуют необходимые драйвера.
Читайте также: Как подключить принтер к компьютеру
Способ 1: Поиск проблем
Можно запустить поиск проблем с помощью системной утилиты. Она также может попытаться автоматически устранить неполадку.
- Кликните правой кнопкой мыши по иконке «Пуска» и выберите «Панель управления».
- Переключите просмотр иконок на крупный и найдите раздел «Устранение неполадок».
- В разделе «Оборудование и звук» выберите «Использование принтера».
- В новом окне щелкните «Далее».
- Дождитесь окончания сканирования.
- Возможно, вам будет предоставлен список, в котором нужно будет выбрать неработоспособное устройство или указать, что его вовсе нет в списке.
- После поиска ошибок утилита предоставит вам отчёт и варианты решения проблемы.
Стандартное средство устранения неполадок в большинстве случаем помогает решить основные проблемы и некоторые сбои.
Способ 2: Добавление принтера
Можно поступить иначе и попробовать добавить принтер самостоятельно. Обычно система автоматически подгружает необходимые компоненты для устройства с официального сайта.
- Откройте меню «Пуск» и выберите «Параметры».
- Теперь перейдите к «Устройствам».
- В первом разделе щелкните на «Добавить принтер или сканер».
- Возможно, система сама найдет устройство. Если этого не случилось, кликните по пункту «Необходимый принтер…».
- Отметьте «Выбрать общий принтер по имени» или подходящий вам вариант.
- Введите имя устройства и щелкните «Далее».
Если и после этих манипуляций принтер так и не подключился, попробуйте установить драйвера вручную. Просто перейдите на сайт производителя и в соответствующем разделе найдите драйвера для вашей модели принтера. Скачайте и установите их.
Ссылки на страницы поддержки основных компаний-производителей принтеров:
- Panasonic
- Samsung
- Epson
- Canon
- Hewlett Packard
Читайте также:
Лучшие программы для установки драйверов
Установка драйверов стандартными средствами Windows
Если перечисленные варианты не помогли устранить проблему с отображением принтера в Виндовс 10, вам стоит обратиться к специалисту. Устройство может быть физически повреждённым, неработоспособным или совсем не поддерживаться данной операционной системой.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
После обновления до Windows 10 многие пользователи столкнулись с проблемами своих принтеров и МФУ, которые либо не видит система, либо они не определяются как принтер, либо попросту не печатают так, как это было в предыдущей версии ОС.
Если и у вас не работает должным образом принтер в Windows 10, в этой инструкции — один официальный и несколько дополнительных способов, которые могут помочь исправить возникшую проблему. Также приведу дополнительную информацию, касающуюся поддержки принтеров популярных марок в Windows 10 (в конце статьи). Отдельная инструкция: Как исправить ошибку 0x000003eb «Не удалось установить принтер» или «Windows не удается подключиться к принтеру».
Диагностика проблем с принтером от Microsoft
Прежде всего, можно попробовать автоматическое решение проблем с принтером, используя утилиту диагностики в панели управления Windows 10, либо скачав ее с официального сайта Microsoft (отмечу, что я точно не знаю, будет ли отличаться результат, но насколько смог понять, оба варианта равнозначны).
Для запуска из панели управления, зайдите в нее, затем откройте пункт «Устранение неполадок», затем в разделе «Оборудование и звук» выберите пункт «Использование принтера» (еще один путь — «зайти в устройства и принтеры», а затем, кликнув по нужному принтеру, если он есть в списке, выбрать «Устранение неполадок»). Также для запуска инструмента устранения неполадок принтера можно скачать файл с официального сайта Microsoft здесь.
В результате запустится диагностическая утилита, которая в автоматическом режиме проверит наличие всех типичных проблем, которые могут препятствовать правильной работе вашего принтера и при обнаружении таких проблем исправит их.
В числе прочего будет проверено: наличие драйверов и ошибки драйверов, работы необходимых служб, проблемы соединения с принтером и очереди печати. Несмотря на то, что гарантировать положительный результат тут нельзя, рекомендую попробовать использовать этот способ в первую очередь.
Добавление принтера в Windows 10
Если автоматическая диагностика не работает или же ваш принтер и вовсе не отображается в списке устройств, можно попробовать добавить его вручную, причем для старых принтеров в Windows 10 имеются дополнительные возможности обнаружения.
Кликните по значку уведомлений и выберите «Все параметры» (а можно нажать клавиши Win + I), затем выберите «Устройства» — «Принтеры и сканеры». Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер» и подождите: возможно, Windows 10 сама обнаружит принтер и установит драйвера для него (желательно, чтобы Интернет был подключен), возможно и нет.
Во втором случае, нажмите по пункту «Необходимый принтер отсутствует в списке», который появится под индикатором процесса поиска. У вас появится возможность выполнить установку принтера по другим параметрам: указать его адрес в сети, отметить что ваш принтер уже стар (в этом случае его поиск системой будет осуществлен с измененными параметрами), добавить беспроводный принтер.
Не исключено, что данный способ сработает для вашей ситуации.
Установка драйверов принтера вручную
Если пока ничего не помогло, зайдите на официальный сайт производителя вашего принтера и найдите в разделе «Поддержка» (Support) доступные драйвера для вашего принтера. Хорошо, если они для Windows 10. Если же таковые отсутствуют, можно попробовать для 8 или даже 7. Скачайте их себе на компьютер.
Прежде чем запускать установку, рекомендую зайти в Панель управления — устройства и принтеры и, если там уже имеется ваш принтер (т.е. он определяется, но не работает), кликнуть по нему правой клавишей мыши и удалить из системы. И уже после этого запускать установщик драйвера. Также может помочь: Как полностью удалить драйвер принтера в Windows (рекомендую сделать это перед переустановкой драйвера).
Информация по поддержке Windows 10 от производителей принтеров
Ниже я собрал информацию о том, что пишут популярные производители принтеров и МФУ о работе своих устройств в Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) — компания обещает, что большинство ее принтеров будут работать. Те, которые работали в Windows 7 и 8.1 не потребуют обновления драйверов. В случае возникновения проблем, можно будет загрузить драйвер для Windows 10 с официального сайта. Дополнительно, на сайте HP имеется инструкция по решению проблем с принтерами этого производителя в новых ОС: http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
- Epson — обещают поддержку принтеров и МФУ в Windows Необходимые драйверы для новой системы можно загрузить со специальной страницы http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
- Canon — по информации производителя, большинство принтеров будут поддерживать новую ОС. Драйверы можно скачать с официального сайта, выбрав нужную модель принтера.
- Panasonic — обещают выпустить драйверы для Windows 10 в ближайшем будущем.
- Xerox — пишут об отсутствии проблем с работой их устройств печати в новой ОС.
Если ничто из вышеописанного не помогло, рекомендую воспользоваться поиском Google (причем рекомендую именно этот поиск для данной цели) по запросу, состоящего из названия марки и модели вашего принтера и «Windows 10». Очень вероятно, что на каких-либо форумах уже обсуждалась ваша проблема и было найдено ее решение. Не бойтесь заглядывать на англоязычные сайты: на них решение попадается чаще, а даже автоматический перевод в браузере позволяет понять, о чем идет речь.
Принтеры являются важными устройствами во многих домах и на рабочих местах, но иногда они могут столкнуться с проблемами при использовании с операционными системами Windows. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с принтером в Windows, в том числе не найден принтер, задания печати, застрявшие в очереди, сбои очереди печати и многое другое, а также пошаговые решения по устранению неполадок для каждой проблемы.
Проблемы с добавлением или установкой принтеров на компьютерах ARM
Корпорация Майкрософт знает о том, что на некоторых компьютерах ARM невозможно добавить или установить принтер при использовании установщика, предоставленного производителем принтера. Установщик может поставляться с принтером или скачиваться с веб-сайта производителя принтера.
-
Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Добавление или установка принтера в Windows вместо использования установщика производителя. Если у изготовителя принтера есть другие рекомендации, следуйте указаниям изготовителя принтера.
-
Примером компьютера ARM является Copilot+ PC. Чтобы проверить, является ли устройство с Windows ПК с архитектурой ARM, выберите Пуск, а затем выберите Настройки > Система > О системе . В разделе Характеристики устройства для устройств ARM рядом с параметром Тип системы указано Процессор на основе ARM.
Запуск средства устранения неполадок принтера Windows
Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении «Получить справку». Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем с принтером. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Наиболее распространенные проблемы с принтером.
Запустите средство устранения неполадок в разделе «Справка»
Если средство устранения неполадок принтера в приложении «Получить справку» не может устранить проблему с принтером, щелкните конкретную проблему с принтером, с которой вы столкнулись в разделе Наиболее распространенные проблемы с принтером ниже, и выполните действия по их устранению. Если вашей проблемы нет в списке, перейдите в раздел Общие устранение неполадок и выполните указанные в нем действия.
Общие действия по устранению неполадок
Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.
Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.
Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.
Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:
-
Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
-
Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
-
Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
-
Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.
Примечания:
-
При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
-
Если состояние принтера обозначено как «Возникла ошибка принтера», возможно, проблема связана с самим принтером. Если эти первые два шага не помогли устранить ошибку, проверка принтер для низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не заклинирована.
Попробуйте удалить и переустановить принтер.
Удалите принтер:
-
Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .Открыть параметры принтеров и сканеров
-
Выберите принтер, который нужно удалить.
-
Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
Переустановите принтер:
Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.
-
Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .Открыть параметры принтеров и сканеров
-
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).
-
Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети). В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству. Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера. Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.
Примечания:
-
При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.
-
Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.
Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.
Переустановите принтер вручную:
Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам. Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции. Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты. Если же принтер подключен непосредственно к компьютеру, выберите Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, затем нажмите кнопку Далее.
Переустановите локальный принтер вручную:
Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:
-
Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер. Нажмите кнопку Далее.Если принтер подключен к порту USB, выберите его в з списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).
-
Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.
-
Подождите, пока система Windows обновит список принтеров. Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Затем нажмите Далее.
Примечание: Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать. В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.
-
Введите имя принтера и нажмите кнопку Далее. Это имя предназначено только для вас, поэтому можно выбрать любое имя.
-
Выберите Не предоставлять общий доступ к этому принтеру. Если нужно сделать этот принтер доступным для других устройств в вашей сети, выберите Предоставить общий доступ к этому принтеру и введите имя и расположение. Выберите Далее.
-
Нажмите кнопку Печать тестовой страницы, чтобы убедиться, что принтер работает, затем нажмите кнопку Готово.
Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.
Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.
Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.
-
В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.
-
Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
-
Нажмите кнопки Стоп и OK.
-
В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.
-
В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.
-
Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
-
Нажмите кнопку Пуск, выберите значение Автоматический в поле Тип запуска, а затем нажмите кнопку OK.
Наиболее распространенные проблемы с принтером
Ниже приведены наиболее распространенные проблемы с принтером, с помощью которых сталкиваются пользователи, и инструкции по их устранению.
Если окна не обнаруживают принтер, выполните следующие действия по устранению неполадок:
Проверьте подключение принтера: Убедитесь, что принтер включен.
Проверьте USB-кабель для проводных принтеров: Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если USB-порт не распознает, см. инструкции по диагностике и устранению проблем Windows USB.
Проверьте беспроводное подключение:
-
Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
-
Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
-
Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
-
Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.
-
Попробуйте подключить USB-кабель к другому порту или проверить сетевое подключение.
Примечания:
-
При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
-
Если состояние принтера обозначено как «Возникла ошибка принтера», возможно, проблема связана с самим принтером. Если первые два шага не помогли устранить ошибку, проверка принтер для низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта, а бумага не заклинила.
Запустите средство устранения неполадок принтера Windows:
-
Перейдите в раздел Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
-
Нажмите кнопку Запустить рядом с полем Принтер и следуйте инструкциям на экране.
Обновление драйверов принтера:
-
Выберите Пуск > диспетчер устройств.
-
Найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.
-
Выберите Автоматический поиск драйверов.
-
Если драйвер не найден, посетите веб-сайт производителя, чтобы скачать последние версии драйверов вручную. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.
Перезапустите службу очереди принтера:
-
Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
-
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Переустановите принтер:
-
Удалите принтер, выбрав Параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры, выберите принтер и нажмите кнопку Удалить.
-
Выберите Добавить устройство рядом с пунктом Добавить принтер или сканер и следуйте инструкциям, чтобы переустановить принтер. Дополнительные сведения см . в статье Установка или добавление принтера.
Если документы застряли в очереди печати и не печатаются или новые задания печати не выполняются из-за зависания задач, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.
Вручную очистите очередь печати:
-
Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
-
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
-
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.
Перезапустите очередь печати:
-
Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
-
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Очистите папку spool:
-
Остановите службу очереди печати.
-
Откройте проводник и перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
-
Удалите все файлы в папке (это приведет к очистке очереди печати).
-
Перезапустите службу очереди печати.
Если принтер в Windows отображается как автономный, даже если он включен и подключен, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.
Задайте для принтера значение по умолчанию:
-
Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
-
Выберите принтер и нажмите кнопку Задать по умолчанию.
Примечание: Если параметр Задать по умолчанию не отображается, может потребоваться сначала отключить параметр Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию в разделе Параметры принтера. Дополнительные сведения см. в статье Настройка принтера по умолчанию в Windows.
Проверка очереди принтера:
-
Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
-
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
-
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.
Убедитесь, что принтер подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваше устройство:
-
Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.
Цикл питания принтера:
-
Отключите принтер, отключите его на минуту, а затем снова включите.
-
Повторно подключите принтер к компьютеру и проверка состояние.
Перезапустите очередь печати:
-
Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
-
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Если принтер перестает работать из-за пробки бумаги, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Выключите принтер.
-
Откройте панель доступа принтера и удалите заклинованную бумагу.
-
Убедитесь, что внутри не осталось маленьких бумажок.
-
Перезагрузите лоток бумаги и убедитесь, что он не перегружен.
-
Перезапустите принтер.
Если принтер печатает медленно, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.
Настройка параметров качества печати:
-
Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
-
Щелкните принтер и выберите Параметры принтера.
-
Перейдите на вкладку Бумага и качество и задайте для параметра Качество печати более низкий параметр, например Черновик или Обычный для ускорения печати.
Переключение на проводное подключение:
-
При печати через Wi-Fi попробуйте переключиться на ПОДКЛЮЧЕНИЕ USB или Ethernet, чтобы исключить задержку в сети.
Обновление встроенного ПО:
-
Проверьте наличие обновлений встроенного ПО на веб-сайте производителя принтера. Обновление встроенного ПО может устранить проблемы с производительностью.
Уменьшение сложности задания печати:
-
Большие или сложные документы с изображениями с высоким разрешением могут замедлить печать. Перед печатью рекомендуется упростить содержимое или снизить качество изображения.
Диспетчер очереди печати — это файл, который управляет процессом печати. Если служба очереди печати неоднократно завершает работу или перестает работать, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Очистите очередь печати:
-
Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
-
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
-
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.
Проверьте наличие конфликтующих драйверов:
-
Удалите все ненужные или старые драйверы принтера в диспетчер устройств.
-
Переустановите последние драйверы для текущей модели принтера. Дополнительные сведения см. в статье Установка последних драйверов принтера.
Запустите средство проверки системных файлов:
-
Откройте командную строку от имени администратора.
-
Введите sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД. При этом будут сканированы и восстановлены все поврежденные системные файлы, которые могут повлиять на очередь очереди печати.
Если печатные документы кажутся блеклыми, с полосами или размытыми, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.
Проверьте параметры печати
-
Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
-
Выберите принтер, а затем выберите Параметры печати.
-
Убедитесь, что для параметра Качество печати задано максимальное доступное значение, и проверка, что тип бумаги соответствует используемой бумаге.
Проверьте уровни рукописного ввода или тонера:
-
Убедитесь, что чернильные или тонерные картриджи не работают на низком уровне. Перейдите к программному обеспечению принтера, чтобы проверка уровни картриджей или визуально проверить их на самом принтере.
-
Замените картриджи, если они низкие или пустые.
Очистите печатаемую головку:
-
Перейдите к разделу «Обслуживание » или «Инструменты » принтера на панели управления принтера или с помощью программного обеспечения на компьютере.
Выберите параметр Очистка печатаемой головки или сопла. Это помогает устранить любые завалы, влияющие на качество печати.
Используйте правильную бумагу:
-
Убедитесь, что для задания печати используется правильный тип и размер бумаги. Некачественная или несовместимая бумага может вызвать размазывание или низкую четкость печати.
Если принтер работает, но не печатается из определенного приложения (например, Word, Excel), выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.
-
Убедитесь, что приложение, из которых вы пытаетесь распечатать, обновлено.
-
Переустановите приложение.
-
Попробуйте выполнить печать на другой принтер или экспортировать в PDF-файл, чтобы узнать, связана ли проблема с приложением.
-
Перезапустите приложение и принтер.
-
Проверьте наличие определенных параметров принтера, связанных с приложением (например, полей или размера бумаги).
Если у вас возникли проблемы с установкой драйверов принтера или принтер работает неправильно из-за проблем с драйвером, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Скачайте правильный драйвер:
-
Посетите официальный веб-сайт производителя принтера.
-
Выберите правильную модель и скачайте драйверы, соответствующие вашей версии Windows (например, Windows 10/11, 32-разрядная или 64-разрядная версия).
Удалите старые драйверы:
-
Откройте диспетчер устройств, найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
-
Перейдите по панель управления > программы > Удалите программу, чтобы удалить все программное обеспечение, связанное с принтером.
Переустановите драйверы:
-
Перезагрузите компьютер, затем запустите установщик драйверов и следуйте инструкциям, чтобы завершить установку.
Если вы не можете получить доступ к общим принтерам в сети, выполните следующие действия по устранению неполадок.
-
Убедитесь, что принтер настроен для общего доступа в разделе Параметры > Bluetooth & устройствах > Принтеры & сканеры.
-
Убедитесь, что в сети включен общий доступ к файлам и принтерам.
-
Убедитесь, что все устройства подключены к одной сети.
-
Проверьте параметры брандмауэра и антивирусное программное обеспечение, которое может блокировать общий доступ к принтеру.
-
Добавьте общий принтер вручную. Выберите Пуск > параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры. Выберите Добавить устройство.
Статьи по теме
Узнайте, как установить принтер в Windows.
Узнайте, как скачать и установить последние версии драйверов принтера.
Узнайте, как задать принтер по умолчанию в Windows.
Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.
Если возникла проблема с изменением состояния принтера «в автономном режиме», перейдите к разделу Устранение неполадок с автономным принтером.
Современные принтеры, наряду с остальной офисной техникой умеют подключаться к компьютеру разными способами: по USB-кабелю, через Wi-Fi или по локальной сети. Независимо от того, какой тип подключения используется, вы можете столкнуться с проблемой, когда устройство остается не распознанным. Сегодня мы разберем основные способы устранения такой неисправности.
Все перечисленные в статье методы являются универсальными и подходят для продукции таких производителей, как: Canon, HP, Epson, Samsung, Xerox, Brother, OKI, Kyocera и других. Выполняйте все действия последовательно. Если одно вам не помогло, то переходите к следующему до тех пор, пока не испробуете все возможные варианты. В таком случае вы практически гарантировано получите корректно работающее устройство, которое будет отображаться в вашей операционной системе. Кстати о системе. Некоторые действия в зависимости от версии Windows могут слегка отличаться, но по аналогии вы с легкостью можете их выполнить.
Ноутбук не видит принтер через USB
У многих принтер куплен очень давно, и подключить его можно только проводным способом. Поэтому первым делом следует проверить кабели и только после этого переходить к настройке принтера или операционной системы. Если ваш принтер подключен другим способом, то этот шаг можно пропустить.
Первым делом проверьте насколько плотно кабель сидит в обоих гнездах (на материнской плате и в самом принтере). Разумеется, если у вас несколько подходящих проводов, то попробуйте их все. Предварительно лучше осмотреть их на предмет повреждений, обрывов, порезов, перегибов и так далее. Кстати, подсоединять кабель нужно непосредственно к материнской плате. Лучше не использовать USB-порты на лицевой стороне корпуса и не прибегать к помощи различных USB-хабов и удлинителей.
Также проверьте версию USB-разъема. Самые популярные варианты — 2.0 и 3.0. Первый имеет черный окрас, а второй — синий. Старую технику лучше подключить в коннектор более ранней ревизии. Тем более, если вы используете старую операционную систему и старое железо. Еще желательно использовать кабель, который шел в комплекте с принтером. Именно с ним устройство будет полностью совместимо. И напоследок убедитесь, что у вас подходящий провод. Дело в том, что многие начинающие пользователи путают его с Ethernet разъемом из-за того, что они визуально очень похожи. Но не стоит пытаться засовывать в принтер кабель для подключения компьютера к маршрутизатору, а потом задаваться вопросом: «почему ноутбук не видит принтер через шнур?»
Ноутбук не распознает принтер через Wi-Fi
Если вы используете беспроводное подключение, то вероятнее всего проблема программного характера. Очень редко, но всё же случается, что выходит из строя интегрированный Wi-Fi модуль в самом принтере. Диагностировать такую неисправность довольно сложно в домашних условиях. И приступать к проверке модуля следует только в том случае, если другие способы не помогли.
Что делать, если ноутбук не видит принтер: действуем по шагам
Установка драйверов
Для правильного функционирования многих, подключенных к компьютеру устройств, требуются драйверы. Это специальное программное обеспечение, с помощью которого операционная система получает доступ к аппаратным возможностям оборудования (в данном случае принтера). Иногда случается так, что драйверы работают корректно, а потом в результате системного сбоя они перестают функционировать. Причем Windows может и не оповестить пользователя о проблеме. Да и вообще, сама может быть не в курсе происходящего.
Поэтому следует начать именно с установки/переустановки драйверов. Не стоит пользоваться различными драйвер-паками. Намного практичнее будет поискать нужные файлы на официальном сайте разработчика устройства. И время от времени следует возвращаться к нему, ведь многие крупные компании регулярно выпускают апдейты для своего программного обеспечения.
Для того чтобы проверить состояние текущих драйверов, нужно зайти в «Диспетчер устройств». Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите правой кнопкой мыши значок «Мой компьютер» на рабочем столе и выберите пункт «Свойства».
- В левой части появившегося окна найдите «Диспетчер устройств».
- Затем найдите категорию «Устройства обработки изображений» и нажмите по нему левой клавишей мыши. Название категории может слегка отличаться (зависит от версии операционной системы).
Если вы увидите название вашего принтера, то можно с уверенностью сказать, что проблема не в кабеле и не в Wi-Fi модуле. Однако если рядом с наименованием устройства вы видите желтый или красный восклицательный знак, то, скорее всего, драйверы работают неправильно. Также можно нажать правой клавишей мыши по принтеру и выбрать пункт «Свойства». Если в описании вы увидите надпись «Устройство работает нормально», то можно переходить к следующему способу устранения проблемы.
Если вы хотите полностью убедиться, что проблема не в программном обеспечении, попробуйте полностью удалить все драйверы и поставить их заново. Причем следует попробовать установку различных версий ПО. Потому что случается так, что на определенном железе и операционной системе требуется какая-то конкретная версий драйвера, и не обязательно она будет самая последняя. Тут уже всё зависит от конкретного случая. Какой-то панацеи не существует. По этой же причине бывает, что ноутбук видит принтер, как другое устройство.
Выбор устройства печати
Еще одна распространенная причина, почему ноутбук не находит принтер — неправильно выбранное устройство в средствах для печати. По умолчанию должен быть выбран принтер, на котором вы хотите выполнить печать. Это нужно для того, чтобы задания в автоматическом режиме отправлялись на устройство, которое в приоритете стоит выше остальных. Сделать это очень просто.
- Зайдите в панель управления, используя комбинацию клавиш Win + R. В появившемся поле введите команду control и подтвердите операцию нажатием клавиши Enter.
- Выберите пункт «Устройства и принтеры» в категории «Оборудование и звук».
- Нажмите по наименованию нужного принтера правой кнопкой мыши и выберите «Использовать по умолчанию».
Проверка службы печати
Все вышеописанные действия бесполезны в случае, если у вас отключена служба, отвечающая за печать. Такое часто происходит, когда пользователь в погоне за оптимизацией работы операционной системы деактивирует службы, которые ему не нужны. И хоть каждый процесс в отдельности «кушает» очень мало системных ресурсов, если приостановить работу нескольких десятков служб, это может слегка разгрузить ваш компьютер и особенно процессор. Подобная манипуляция очень распространена среди владельцев слабых компьютеров. Поэтому может быть, вы когда-то отключали ненужные процессы, а потом про это забыли. Для того чтобы проверить фоновые приложения, потребуется зайти в специальный диспетчер.
- Для этого нажмите комбинацию клавиш Win + R и в появившемся окне введите команду services.msc. Нажатием клавиши Enter подтвердите свое действие. Точка в конце команды не нужна.
- Найдите в списке «Диспетчер печати» и нажмите по нему правой клавишей мыши. Выберите пункт «Свойства».
Если она отключена, то поменяйте тип запуска на «Автоматически». Если вылетает ошибка, то попробуйте ее сначала запустить и только потом поменять тип запуска. В графе «Состояние» должна быть надпись «Выполняется».
Используем встроенное средство устранения проблем
Существует утилита от разработчиков Windows, которая в автоматическом режиме ищет неполадки в определенной категории. Она, конечно, помогает редко, но бывает, что её удается исправить ситуацию. Воспользоваться этим средством можно тремя способами:
- Перейдите в панель управления с помощью команды control, введенной в соответствующем поле, которое появляется после нажатия комбинации Win + R. Затем перейдите в раздел «Оборудование и звук» и выберите пункт «Использование принтера».
- Также в панель управления при выборе принтера в категории «Оборудование и звук» нажмите по нужному устройству правой клавишей мыши. В выпадающем списке вы найдете «Устранение неполадок».
- Или же скачайте специальную утилиту с официального сайта Microsoft Printerdiagnostic10. После инсталляции следуйте инструкции.
Независимо от выбранного способа запуска, будет активировано инструмент автоматического исправления. Утилита сканирует систему на наличие подсоединенных к ней устройств печати и проверяет наличие проблем с ними. Будет проверено: устойчивость и наличие соединений, актуальность и целостность драйверов. Система попытается сама автоматически исправить работу принтера.
Теперь вы знаете, что делать, если ноутбук не видит принтер. Если ничего из вышеописанного вам не помогло, попробуйте связаться с технической поддержкой на официальном сайте разработчика. Многие модели принтеров имеют уникальные способы решения подобной проблемы.
Читайте также:
- Лазерный принтер без картриджей: как он работает и насколько выгоден?
- Как очистить печатную головку принтера
Всех приветствую на портале WiFiGiD.RU. Сегодня мы разбираем очередную проблему – почему же Windows 10 не видит принтер и не хочет с ним работать. Скажу вам так, с подобным я постоянно встречался на прошлой работе. Дабы не отнимать у вас тучу времени, начнем с самых банальных шагов. Поехали!
Содержание
- ШАГ 1: Проверка подключения
- ШАГ 2: Устранение неполадок
- ШАГ 3: Добавление принтера
- ШАГ 4: Драйвера
- Задать вопрос автору статьи
ШАГ 1: Проверка подключения
Возможно, просто отошел USB-провод – такое часто бывает. Возьмите и проверьте оба конца, как со стороны компьютера, так и со стороны принтера. Можете даже переподключить кабель с обеих сторон – то есть выдергиваем его и вставляем повторно. Ну и конечно же, нам стоит попробовать перезагрузить сам принтер – для этого у него на передней панели есть кнопка – просто нажмите на неё, чтобы выключить устройство. После этого уже пробуем его включить. Если кнопки такой нет, можно просто выдернуть кабель из розетки, а потом подключить повторно.
Если у вас принтер подключен через коммутатор или роутер с помощью Wi-Fi или сетевого провода – попробуйте также перезагрузить само сетевое устройство. Найдите специальную кнопку на коммутаторе или роутере и два раза нажмите на неё. Если кнопки нет, вы аналогично можете выдернуть устройство из розетки. Если принтер и компьютер подключены к этому сетевому устройству с помощью принтера, проверьте, чтобы кабель был плотно вставлен в порт. Очень часто у штекера RJ-45 отваливается «ушко» и он начинает вылетать из гнезда.
СОВЕТ! Пока вы перезагружаете принтер, сделайте то же самое и с компьютером. Возможно, в системе просто зависла служба печати, или есть проблемы с драйверами.
По моей личной статистике в 60% случаев это помогает, и принтер начинает снова печатать. Если же Виндовс 10 все равно не видит принтер – значит есть проблема с самой операционной системой.
ШАГ 2: Устранение неполадок
В системе есть встроенная функция, которая позволяет находить и исправлять неполадки с подключением. В таком случае автоматически проводится проверка драйверов и служб, которые работают с вашим принтером.
- Открываем «Пуск» и заходим в «Параметры».
- Открываем раздел «Устройства».
- Далее переходим в «Принтеры и сканеры» и в правом блоке в пункте «Сопутствующие параметры» жмем по ссылке «Запустить средство устранения неполадок».
- Вам нужно будет выбрать принтер, с которым у вас есть проблемы. Если его нет в списке, значит у вас просто не установлены драйвера – смотрим следующий шаг этой статьи. После выбора принтера просто действуем согласно инструкциям этого окна.
- Если средство устранения вам не помогли – переходим к следующей главе.
ШАГ 3: Добавление принтера
Если принтер все равно не работает на Windows 10, то есть вероятность, что он просто не добавлен в основной список устройств, а значит система не может с ним работать. При этом драйвера для самого аппарата в системе есть. Если есть возможность – подключите компьютер к интернету.
- «Пуск» – «Параметры» – «Устройства» – «Принтеры и сканеры».
- В самом верху жмем по кнопке добавления со значком плюсика.
- Система может сама обнаружить принтер, установить на него драйвера и самостоятельно вам делать ничего не нужно. Драйвера могут быть обновлены и скачены с интернета. Если чуда не произошло, кликаем по ссылке «Необходимый принтер отсутствует в списке».
- Если принтер подключен к какому-то компьютеру, а вы уже используете его по сети, тогда жмем «Обзор», в списке сети выбираем этот комп и на нем жмем по принтеру. Драйвера установятся автоматически.
- Если принтер подключён напрямую к коммутатору или роутеру – вам нужно указать его IP адрес. IP можно посмотреть, а также назначить на мини экране в специальном меню устройства. Обычно это меню находится на передней панели аппарата. Напомню, что принтер можно также подключить и по Bluetooth или Wi-Fi. Вариант, который вам нужно выбрать, зависит от того, как именно принтер подключен к вашему компьютеру.
- Если вы ничего не поняли, что я только что написал, тогда проще всего будет переустановить ПО с драйверами вручную – переходим к следующей главе.
ШАГ 4: Драйвера
Если вы читаете эти строки, значит есть проблема с программным обеспечением для вашего принтера. В таком случае вы можете видеть ошибку с текстом:
Драйвер принтера недоступен (Windows 10)
Тут может быть несколько причин. Драйвер мог слететь из-за обновления Виндовс или из-за конфликта других программ. Возможно, у вас на компе похозяйничали вирусы, или вы до этого делали откат ОС. В любом случае его нужно вернуть и переустановить повторно. Есть 4 способа это сделать. Про них я уже писал подробную статью с картинками и пояснениями. Дабы не повторяться, прошу ознакомиться с инструкцией:
Как правильно установить (переустановить) драйвер для принтера.