Отключить запрос согласия пользователя:
Remote Assistance всегда запрашивает у пользователя разрешение на подключение и переход в режим управления. Microsoft однозначно утверждает, что путей для отключения запроса не существует. Это очень неудобно, ведь иногда пользователя нет на рбочем месте и некому разрешить подключение. Но на самом деле лазейка есть. Суть заключается в следующем: в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm в конец функции LoadVariables (после btnDecline.focus()) необходимо добавить строку “DoAccept();” (без кавычек), а в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конец функции InitiateMsg (перед последним return, если он есть) — “onClickHandler(0);” (так же без кавычек). Теперь подключение и переход в режим управления будут осуществляться без запросов. Для того, чтобы завершить подключение не оставляя на рабочем столе пользователя окна Remote Assistance, просто закройте его в режиме управления
Как настроить удаленный помощник так, чтобы я мог с одного компа подключаться к остальным в любой момент без файла приглашения?
В Windows XP существует возможность пользователю с правами администратора самостоятельно запустить сессию Remote Assistance, если компьютеры являются членами одного домена либо членами доверенных доменов. По умолчанию данная возможность отключена. Для ее включения необходимо выполнить следующие шаги:
- Нажмите кнопку «Пуск», выберите «Выполнить», затем введите gpedit.msc
- В ветви «Конфигурация» компьютера дважды щелкните папку «Административные шаблоны», затем дважды щелкните папку «Система» и дважды щелкните папку «Удаленный помощник»
- Разверните элемент «Разрешить предложение удаленной помощи» и выберите «Включить»
- Выберите из списка действия, которые будут разрешены опытному пользователю
- Нажмите кнопку «Показать». Появится диалоговое окно «Вывод содержания»
- Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить пользователей домена и группы пользователей домена
- Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно «Вывод содержания», а затем кнопку «ОК», чтобы закрыть диалоговое окно «Предложение удаленной помощи»
Удаленное управление через Remote Assistance
Начиная с Windows XP администраторам доступны новые средства
удаленого управления рабочими станциями пользователей -Remote Desktop и
Remote Assistance (RA). В отличие от Remote Desktop, RA позволяет
администратору подключаться к текущей рабочей сессии пользователя так,
что станция не блокируется, и пользователь видит происходящее на экране.
В домене удаленная сессия может быть инициирована как пользователем («Запрос к удаленному помощнику»), так и администратором («Предложение удаленной помощи»).
Многие администраторы, к сожалению, не знают о самом факте
существования RA, его возможностях, и по прежнему используют в
корпоративной среде такие средства удаленного управления как VNC,
Radmin, etc.
Не смотря на то, что сторонние программы могут предложить тот или
иной расширенный функционал, нельзя забывать о следующих простых
преимуществах RA:
- — Средство встроенно в ОС, то есть бесплатно и не требует установки
- — Для работы используется быстрый протокол RDP
Дополнительная информация о RA:
Использование в Windows XP
У пользователя и администратора должна быть запущена (либо выставлена в тип запуска «вручную») служба «Справка и поддержка» (по умолчанию запускается автоматически). Так же у пользователя в «Панель управления» -> «Система» -> «Удаленный доступ» должная стоять галочка «Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру», а в «Параметры удаленного помощника» (вызывается кнопкой «Дополнительно…») — «Разрешить удаленное управление этим компьютером» (как тут дела с настройками по умолчанию, к сожалению, не помню).
Какие действия надо выполнить пользователю
Вариант 1.
Пользователю нужно вызвать справку и поддержку. Это можно сделать из меню «Пуск» либо нажать сочетание клавиш Win+F1. В окне справки и поддержки нужно перейти по «ссылке» «Приглашение на подключение для Удаленного помощника» (первая сверху), потом «Отправить приглашение». Тут можно выбрать несколько вариантов: по почте, файлом или через MSN (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Первые два варианта подойдут если пользователь и администратор находятся в одной сети, либо если у пользователя белый IP. Если же у пользователя серый IP, тогда нужно выбрать «Запустить Windows Messenger». Тут понадобится учетная запись в MSN (Windows Live), которую можно получить тут. После выполнения входа в Windows Messenger, нужно найти в спике контактов администратора, выделить его имя и нажать «Отправить приглашение». Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.
Вариант 2.
На компьютере пользователя должна быть установлена программа Windows Live Messenger, которую можно скачать тут (для наших целей достаточно выбрать пункт «Выбрать программы для установки» и далее снять все галочки кроме «Messenger»). После выполнения входа в Windows Live Messenger нужно найти контакт админа в списке контактов и дважды щелкнуть мышкой по нему. Откроется окно чата (как в аське), в котором нужно нажать и отпустить Alt, чтобы появилась строка меню, в нем (меню) выбирать «Действия» -> «Запросить удаленную помощь». Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.
Какие действия надо выполнить администратору
В принципе никаких 
Достаточно дождаться приглашения и принять его 
Если конечно не считать, что администратору, скорее всего, придется объяснить пользователю, как выслать приглашение.
А как же Win7 ?
Тут картина уже немного другая… Дело в том, что начиная с Win7 используется немного другой механизм, который называется Easy Connect. Это означает, что оба компьютера (у пользователя и администратора) должны быть на Win7, должен быть установлен Windows Live Messenger, а так же маршрутизатор пользователя должен поддерживать протокол однорангового разрешения имен и UPnP. В противном случае не получится подключиться к пользователю с серым IP через удаленного помощника.
Для того, чтобы подключиться к пользователю с серым IP посредством удаленного помощника должны быть запущены следующие службы: «Настройка сервера удаленных рабочих столов», «Протокол PNRP», «Служба публикации имен компьютеров PNRP», «Служба удаленных рабочих столов» (желательно, как у пользователя, так и у админа)1.
Для задействования возможностей удаленного помощника в Win7 можно использовать вариант 2, описанный для Windows XP. Так же можно вызвать непосредственно мастер удаленного помощника, для этого можно использовать любой из следующих вариантов (предварительно нужно запустить Windows Live Messenger и выполнить вход):
1. Открыть «Пуск» и в поле поиска ввести «msra» (без кавычек) после чего нажать Enter.
2. Открыть «Пуск» -> «Выполнить…» (либо нажать Win+R) и ввести «msra» (без кавычек) после чего нажать Enter.
3. Открыть «Пуск» -> «Справка и поддержка» (либо нажать Win+F1), в строке поиска ввести «удаленный помощник» (без кавычек) и нажать Enter. Далее надо выбрать пункт 3 «Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows», далее — «Запрос помощи с использованием Easy Connect» и затем — «Щелкните, чтобы открыть удаленный помощник Windows.»
Все эти три варианта приведут к открытию окна «Удаленный помощник Windows». Теперь пользователь должен выбрать «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи» и далее «Используйте Easy Connect», после чего можно будет выбрать в списке контактов администратора и выслать ему приглашение. Администратор в свою очередь должен выбрать «Помочь тому, кто вас пригласил» и далее «Используйте Easy Connect», после чего, когда пользователь вышлет ему приглашение, он (админ) его увидит и сможет принять.
Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.
Удалённый помощник Windows
Для получения удалённой помощи также можно воспользоваться программами: TeamViewer, Ammyy Admin, LiteManager Free, RemotelyAnywhere 11 и прочими. Но если у вас установлена Windows 10, 8.1 или 7, то вы можете использовать штатную функцию этих операционных систем — встроенный в эти версии Windows специальный удалённый помощник. Например, я хочу помочь своему приятелю. На удалённом компьютере моего знакомого под управлением Windows 10 нажимаем на кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора».
Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи», то есть меня.
У вас может выйти ошибка «Этот компьютер не настроен на отправку приглашений». Не беда, жмём на кнопку «Исправить»
Получаем «Исправлено». Жмём «Закрыть»
Опять нажимаем кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора». Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи». Далее жмём «Сохранить приложение как файл».
В открывшемся проводнике выбираем, куда именно сохранить файл-приглашение удалённого помощника. Я выбираю рабочий стол и жму «Сохранить».
На данном этапе мне нужно передать удалённому пользователю файл-приглашение и пароль.
Открываем почтовый ящик и пишем письмо удалённому пользователю, к которому прикрепляем файл-приглашение.
Приглашение прикреплено к письму. Теперь пишем пароль и жмём «Отправить».
Удалённый пользователь получает письмо с файлом-приглашением и паролем. Скачивает файл-приглашение себе на компьютер, копирует пароль.
И запускает файл-приглашение.
Вводит пароль и жмёт «Ок».
На удалённом компьютере возникает окно с запросов разрешения удалённому помощнику подключиться к компьютеру. Удалённый пользователь отвечает утвердительно «Да».
И на его рабочем столе появляется небольшое окно с информацией о том, что удалённый помощник видит его рабочий стол.
В данный момент на моём компьютере появляется рабочий стол удалённого компьютера моего приятеля, но пока я могу только наблюдать за удалённым рабочим столом.
Чтобы управлять удалённым компьютером с помощью своей клавиатуры и мыши, я должен запросить управление удалённым компьютером.
Жму кнопку «Запросить управление».
На удалённом компьютере мой приятель соглашается передать мне управление своим компьютером, нажимая в появившемся окне «Да».
Теперь я полностью могу управлять удалённым компьютером.
В нашей компании одним из способом доступа служб технической поддержки к пользовательским рабочим местам является стандартный механизм Windows XP — Remote Assistance.
В Windows XP, чтобы инициировать доступ к ПК пользователя со стороны техподдержки или специалиста Helpdesk, нужно было воспользоваться механизмом «Offer Remote Assistance», например, набрав в браузере следующий URL (hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm). В результате появляется окно с предложением ввести имя или IP адрес компьютера с удаленной системой Windows XP.
В общем-то Remote Assistance достаточно удобное средство для подключения к рабочему столу пользователя в Windows XP, а что же делать, еcли на вашей рабочей станции установлен Windows 7 x64 Enterprise?
Напомню, что работа Remote Assistance в Windows XP, основывалась на службе Help and Support. Еще начиная с Windows Vista, Microsoft решила отказаться от использования службы «Help and Support», ну и, естественно, ее нет и в Windows 7.
Чтобы запустить Windows Remote Assistance в Windows 7 (Vista), необходимо перейти: Start -> All Programs -> Maintenance -> Windows Remote Assistance. Запустить Remote Assistance в Windows 7 можно также при помощи командной строки, для чего существует утилита msra.
Со всеми параметрами команды можно познакомиться, набрав: msra /?
Чтобы быстро и просто подключится при помощи Microsoft Remote Assistance из Windows 7 к другому ПК, нужно набрать следующую команду:
msra.exe /offerRA {IP адрес или имя компьютера}
Мне такая процедура очень понравилась, так как не нужно копаться в дебрях GUI и нужное соединение можно инициировать из командной строки.
Не забудьте также что, доступом к компьютерам при помощи Windows Remote Assistance можно регулировать при помощи групповой политики.
| Component of Microsoft Windows | |
|
Remote Assistance in Windows 11 |
|
| Executable | msra.exe |
|---|---|
| Introduced in | Windows XP |
| Replaced by | |
| Quick Assist |
Remote Assistance is a Microsoft Windows feature introduced in Windows XP that allows a user to view or control a remote Windows computer over a network or the Internet to resolve issues without directly touching the computer. It utilizes the Remote Desktop Protocol specification to establish communication between two devices.
With the release of the Windows 10 Anniversary Update, all visible shortcuts to the tool were removed, effectively hiding it from the user in favor of Quick Assist, which offers the same functionality.
History[edit | edit source]
Windows XP[edit | edit source]
The feature was first introduced in Windows XP and is based on Remote Desktop technologies. Remote Assistance in Windows XP is integrated into the user interface of Help and Support Center and allows sending invitations to a support person by email, Windows Messenger or saving the invitation as a file and transferring the file across through other methods. The computer can be controlled by both, the support person connecting remotely as well as the one sending the invitation. Chat, audio-video conversations and file transfers are also available.
Windows Vista[edit | edit source]
In Windows Vista, Remote Assistance received a major upgrade and is based on RDP 6 and Windows Desktop Sharing API. Two administrators can connect to a single computer and remote sessions now automatically reconnect after the computer is restarted. Support for pausing a session, built-in diagnostics, chat, file transfer and XML-based logging was also added. The bandwidth requirements for remote sessions were lowered for users with low-speed connections. Support for NAT traversal was added which allows remote sessions to be established even if the user is behind a NAT device. Support for configuring Remote Assistance via Group Policy was added along with support for command-line switches which enables deployment of custom shortcuts.
Windows 7[edit | edit source]
In Windows 7, Remote Assistance is based on RDP 7. An extra option to connect using Peer Name Resolution Protocol was added, called Easy Connect. With Easy Connect, only a password needs to be shared instead of an invitation file, and two computers can establish a peer-to-peer connection over the Local Area Network (LAN) or the Internet without a relay server. Easy Connect is only supported on IPv6 connections. This version of Remote Assistance removed support for file transfer and clipboard sharing.
Deprecation[edit | edit source]
With the release of the Windows 10 Anniversary Update, Microsoft removed all visible shortcuts to the tool in favor of a modern replacement called Quick Assist which mostly has the same functionality and a similar user interface, featuring a design that is mostly similar to UWP-based applications. Unlike its predecessor, Quick Assist requires the support person to sign in using a Microsoft account before dispensing help due to its cloud-dependent functionalities. The Remote Assistance tool is still present and can be invoked by directly running msra.exe.
Gallery[edit | edit source]
Windows XP[edit | edit source]
-
Main screen
-
Contact method
-
Creating invitation file
-
Setting password for invitation file
-
View or change invitations screen
Windows Vista and later[edit | edit source]
-
Remote Assistance in Windows Vista