Applies ToWindows 10 Windows 11
Проводное подключение Ethernet позволяет быстро получить доступ к Интернету: подключите один конец кабеля Ethernet к домашнему маршрутизатору, а другой — к порту Ethernet на компьютере с Windows. Если на вашем компьютере нет порта Ethernet, но вы хотите попробовать этот вариант, вы можете воспользоваться адаптером USB-ethernet.
Если вы используете подключение Ethernet и не можете подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблему и подключиться.
Запуск средства устранения неполадок с сетью
Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок с сетью и Интернетом в приложении «Получить справку». Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к инструкциям по устранению неполадок.
Запустите средство устранения неполадок в разделе «Справка»
На домашнем маршрутизаторе
Чтобы решить проблему или сузить область поиска решения, в первую очередь выполните следующие действия:
Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен к порту Ethernet на маршрутизаторе и компьютере с Windows. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к правильному порту Ethernet маршрутизатора, а не к порту Интернета, который используется для подключения модема и маршрутизатора.
Если один кабель Ethernet не работает и поблизости есть другой, попробуйте другой кабель Ethernet, чтобы узнать, работает ли это. Если он работает, вероятно, проблема заключается в первом кабеле.
Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны. Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:
Примечание: Если у вас есть комбинированное устройство с кабельным модемом/маршрутизатором Wi-Fi, вам просто нужно выполнить предлагаемые действия на одном устройстве.
-
Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
-
Отсоедините кабель питания модема от источника питания. В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
-
Подождите не менее 30 секунд.
Если вы вынимали из модема аккумулятор, верните его на место. -
Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
-
Подключите маршрутизатор к источнику питания. Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
-
На компьютере попробуйте снова зайти в Интернет с помощью Ethernet-подключения.
На компьютере
Откройте Параметры > Сеть и Интернет. Проверьте состояние подключения Ethernet в верхней части экрана.
-
На Windows 11 должно отображаться подключено под именем сетевого подключения.
-
На Windows 10 должно отображаться значение Вы подключены к Интернету под сетевым подключением.
Если возникает ошибка, например выдается сообщение Требуется действие, выберите Ethernet, чтобы просмотреть параметры подключения Ethernet.
Если один кабель Ethernet не работает и поблизости есть другой, попробуйте другой кабель Ethernet, чтобы узнать, работает ли это. Если он работает, вероятно, проблема заключается в первом кабеле.
Если ваш маршрутизатор поддерживает сеть Wi-Fi, попробуйте подключиться к Wi-Fi и посмотрите, удастся ли вам это. Эта рекомендация преследует две цели: помочь вам подключиться к Интернету и ограничить число возможных причин проблемы. Подробнее см. в разделе Подключение к сети Wi-Fi в Windows.
Попробуйте запустить эти сетевые команды, чтобы вручную сбросить стек TCP/IP, освободить и обновить IP-адрес, а также очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.
-
Выберите Поиск на панели задач и введите Командная строка. Появится кнопка Командная строка. Справа от нее выберите Запуск от имени администратора > Да.
-
В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:
-
Введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.
-
Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера и перезагрузить компьютер. Windows установит последнюю версию драйвера автоматически. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.
Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере, сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.
-
Выберите поиск на панели задач, введите диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройств в списке результатов.
-
Разверните раздел Сетевые адаптеры и найдите сетевой адаптер Ethernet для своего устройства.
-
Выберите сетевой адаптер, нажмите и удерживайте его (или щелкните правой кнопкой мыши), затем выберите Удалить устройство > Попытка удалить драйвер для этого устройства > Удалить.
-
После удаления драйвера нажмите кнопку Пуск > Выключение > Перезагрузка.
После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.
Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.
Возможно, это поможет устранить проблемы с подключением после перехода с Windows 10 на Windows 11, а также проблему, из-за которой вы можете подключиться к Интернету, но не к общим сетевым дискам. Сброс сети позволяет удалить все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.
-
Нажмите кнопку Пуск и введите слово параметры. Выберите Параметры > Сеть & Интернет
-
На Windows 11 выберите Дополнительные параметры сети > Сброс сети.
-
На Windows 10 выберите Состояние > Сброс сети.
-
-
В окне Сброс сетевых параметров выберите пункты Сбросить > Да.
-
Подождите, пока компьютер перезагрузится, и проверьте, устранена ли проблема.
Примечания:
-
После выполнения сброса сетевых параметров может потребоваться переустановить и настроить другое сетевое программное обеспечение, которое вы можете использовать, например клиент VPN или виртуальные коммутаторы от Hyper‑V (если вы используете то или иное программное обеспечение для виртуализации сети).
-
При выполнении сброса сетевых параметров все ваши известные сетевые подключения могут быть переведены на профиль общедоступной сети. При использовании профиля общедоступной сети обнаружение вашего компьютера другими компьютерами и устройствами, находящимися в сети, будет недоступно, за счет чего повышается степень безопасности вашего компьютера. Сведения об использовании профиля частной сети см. в разделе Основные параметры и задачи сети.
На другом компьютере
Если у вас дома есть другой компьютер с Windows и адаптер USB-Ethernet, попробуйте подключиться с помощью этого компьютера. Если вам это удастся, проблема, скорее всего, возникла из-за вашего первого компьютера. Если вы не можете подключиться к сети Ethernet с любого компьютера, причиной проблемы может быть маршрутизатор, поставщик услуг Интернета или адаптер USB-Ethernet.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
Рассказываем, как починить интернет самостоятельно
Каждое лето борется с плохим интернетом на даче
Содержание
Wi-Fi в ноутбуке или персональном компьютере может перестать работать по многим причинам: от небольшого программного сбоя до поломки модуля связи. Рассказываем, в каких случаях можно вернуть интернет самостоятельно, а когда стоит обратиться к мастеру.
Убедитесь, что проблема действительно в ноутбуке
Попробуйте подключиться к Wi-Fi на смартфоне или телевизоре. Если интернет не работает на всех устройствах, возможно, проблема в роутере или на стороне провайдера — например, на линии случилась авария или ведутся профилактические работы. Попробуйте отключить роутер от электросети, подождать 30–40 секунд и снова включить. Если это не помогает, позвоните на горячую линию провайдера.
Если у других устройств доступ в интернет через Wi-Fi есть, проблему нужно искать в ноутбуке. Дело может быть в конкретном сайте, ошибках в настройках или в неудачном обновлении.
Для начала проверьте, подключен ли ноутбук к Wi-Fi. Найдите на панели задач значок Сети в виде антенны.
Слева ноутбук подключен к Wi-Fi, а справа нет
Если ноутбук подключен к Wi-Fi
Зайдите на другие сайты и проверьте приложения. Сбой мог произойти на сервере, который обслуживает конкретный сайт или сервис. Поэтому сначала проверьте, загружаются ли другие сайты. Если и они не открываются, узнайте, работают ли приложения — например, Telegram или Discord.
Если сайты не загружаются, а программы работают, возможно, проблема в браузере: удалите куки, обновите его до последней версии или переустановите. Откройте сайты в других браузерах: если загрузить страницы не получилось, проверьте подключение через командную строку.
Проверьте связь через командную строку
Для этого нажмите Win + R на клавиатуре. Появится окно «Выполнить» — в строке поиска укажите cmd и нажмите «ОК».
Командную строку можно также открыть через кнопку поиска и запрос «Командная строка»
Когда откроется командная строка, напишите в ней ping ya.ru -t и нажмите Enter. Если с подключением всё в порядке, через несколько секунд на экране появится надпись про обмен пакетами данных с доменом и список ответов от сервиса.
Вместо ya.ru можно указать любой другой домен
После этого еще раз проверьте работу интернета.
Если в ответ на команду ping появилась фраза «Превышено время ожидания», значит, компьютер не смог получить ответ от сервера, которому был отправлен запрос. В таком случае попробуйте отключить и включить модуль «Беспроводное подключение». Нажмите правой кнопкой мыши на иконку Wi-Fi и выберите параметры подключения. В открывшемся окне зайдите в раздел «Центр управления сетями и общим доступом».
Вверху отображается состояние сети: там может быть указана причина отключения интернета
Затем перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера».
Вкладка с параметрами находится в меню слева
В окне появится значок «Беспроводная сеть». Кликните по нему правой кнопкой мыши и сначала выберите «Отключить», подождите несколько секунд и нажмите «Включить».
Остальные ярлыки отвечают за другие типы подключения. Например, Ethernet — это проводная сеть
Если в ответ на запрос вы получили «При проверке связи не удалось обнаружить узел ya.ru. проверьте имя узла и повторите попытку», отправьте пинг на IP-адрес какого-нибудь сайта. Например, укажите в строке ping 77.88.8.8 — это адрес DNS-сервера Яндекса.
Здесь пинг отправили напрямую на DNS-сервер, и он сработал
Если на этот запрос пришел ответ, значит, проблема с DNS-сервером: он не прописан или прописан неправильно в настройках сетевой карты. Чтобы решить проблему с интернетом, нужно проверить настройки DNS-сервера.
DNS-сервер — система, которая связывает между собой IP-адрес и доменное имя сайта. Она работает благодаря сети серверов, которые хранят сведения обо всех сайтах в интернете.
Убедитесь, что настроено автоматическое получение IP-адресов и сервера DNS. Для этого кликните правой кнопкой мыши на значок Wi-Fi в панели задач и нажмите на пункт «Открыть параметры сети». Затем выберите «Центр управления сетями и общим доступом» и «Изменения параметра адаптера». Найдите активное соединение и нажмите на правую кнопку мыши.
Обычно соединение по Wi-Fi называется беспроводным
В меню выберите «Свойства», в новом окне найдите строку «IP версия 4 (TCP/IPv4)» и кликните по ней дважды.
Обратите внимание, чтобы в названии версии была цифра 4, а не 6
Появятся настройки протокола: в них поставьте галочки рядом с параметрами «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
Настройки протокола
Далее нажмите «ОК» внизу окна и перейдите в браузер, чтобы проверить, сработали ли настройки.
Если вы проверили подключение через другие приложения и командную строку, но интернет не появился, проверьте драйверы, антивирус или обновления системы.
Обновите драйверы модуля Wi-Fi
Откройте список устройств на ноутбуке: кликните на «Пуск», в строке поиска введите «Диспетчер устройств», а затем нажмите на результат.
Не перепутайте «Диспетчер устройств» с «Диспетчером задач»
В списке найдите пункт «Сетевые адаптеры», а в нем — модуль Wi-Fi, обычно он начинается со слова wireless.
В имени модуля часто используют название фирмы — производителя роутера
Чтобы проверить, как работает адаптер, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Свойства». Во вкладке «Общее» обратите внимание на поле «Состояние устройства». Если там есть восклицательный знак или сообщение о неправильной работе, переустановите драйверы.
В этом поле может быть предупреждение, что устройство работает неправильно
Перейдите с устройства, на котором есть интернет, на официальный сайт производителя роутера. Далее найдите и скачайте нужные драйверы, перенесите их на ноутбук и установите.
После этого вновь перейдите в окно «Свойства» сетевого адаптера и найдите в нем вкладку «Драйвер».
Нажмите кнопку «Обновить»
Выберите «Найти драйверы на этом компьютере» и загрузите файлы из папки, которую вы скачали с сайта производителя, — программы обновятся. Когда драйвер обновится, перезагрузите ноутбук и попробуйте войти в интернет.
Автоматический поиск драйверов
Запустите функцию устранения неполадок
Если предыдущие шаги не помогли, откройте раздел «Параметры» в меню «Пуск». Найдите «Сеть и Интернет», в новом окне кликните по кнопке «Средство устранения сетевых неполадок».
Средство устранения сетевых неполадок
Система начнет поиск проблем автоматически, ничего дополнительно нажимать или настраивать не нужно. Если неполадки с сетью связаны с мелкими багами, Windows сама их исправит.
Проверьте ноутбук на угрозы или отключите антивирус
Вирусы могут блокировать выход в интернет, поэтому запустите сканер вирусов — подойдет как встроенный антивирус (защитник от Windows), так и программа от стороннего разработчика.
Чтобы проверить, мешает ли антивирус выйти в интернет, отключите защитник от Windows. Для этого откройте «Параметры» и перейдите в раздел «Система и безопасность».
В этом разделе выберите пункт «Брандмауэр Защитника Windows»
Затем перейдите во вкладку «Включение и отключение брандмауэра».
Пункт с отключением защитника находится в меню слева
Выберите во всех полях «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
Настройка параметров для каждого типа сети
Также отключите сторонний антивирус. Для этого найдите его иконку на панели задач, нажмите на нее правой кнопкой мыши, а затем выберите «Отключить». После этого переустановите антивирус или восстановите его настройки по умолчанию.
Откатите систему
Причиной пропавшего интернета может стать неудачное обновление операционной системы. Чтобы устранить ошибки, восстановите предыдущую версию ОС. Зайдите в меню «Пуск», в поиске укажите «Восстановление системы» и кликните по результату поиска. Либо перейдите из «Пуска» в «Параметры», откройте вкладку «Обновления и безопасность» и нажмите кнопку «Восстановление».
Нажмите кнопку «Начать» в первом пункте раздела «Восстановление»
Перед запуском процесса появится окно с выбором: сохранять или удалять файлы и приложения из текущей версии. Чтобы сохранить файлы и приложения, выберите параметр «Предустановленные приложения» и на всякий случай перенесите важные файлы на флешку или внешний диск. Откат системы займет от тридцати минут до часа.
Далее перейдите в «Пуск» → «Параметры» → «Приостановка обновлений» → «Дополнительные параметры».
Выберите необходимую дату
Если ноутбук не подключается к Wi-Fi
Сначала кликните по значку Wi-Fi на панели задач. Если появился список из нескольких сетей, среди которых нет вашей, поднесите ноутбук ближе к роутеру — возможно, сигнал не достает до устройства. Затем попробуйте перезагрузить ноутбук.
Компьютер не видит сеть, а на других устройствах интернет работает
Возможно, вы случайно нажали кнопку отключения Сети на клавиатуре или корпусе ноутбука.
В большинстве ноутбуков кнопка находится на клавиатуре, но, если у вас старая модель, проверьте боковые панели для разъемов
Проверьте, не включен ли на ноутбуке авиарежим
Авиарежим на панели задач обозначается иконкой самолета. Чтобы вернуть подключение, перейдите в меню «Пуск» и кликните на шестеренку. Далее перейдите в раздел «Сеть и Интернет», найдите режим «В самолете» и переведите бегунок в неактивное положение. Или нажмите горячие клавиши: сочетание Fn и одной из трех кнопок — F6, F7, F12. На Windows 10 и 11 в авиарежим можно перейти через меню быстрых настроек в правом нижнем углу панели управления.
Иконка режима «В самолете»
Если авиарежим отключен, но ноутбук не видит сеть, проверьте адаптер «Беспроводная сеть».
«Беспроводное подключение» → «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменение параметров адаптера» → «Беспроводная сеть»
Если модуль работает, но интернета нет
Чтобы исправить проблему, выключите его, подождите две минуты, а затем снова активируйте. Далее нажмите на значок Wi-Fi в панели задач и проверьте, подключился ли ноутбук к домашней сети.
Если ноутбук видит сеть, но при попытке к ней подключиться возникает сообщение об ошибке
Если появляется ошибка, возможно, доступ для этого устройства запрещен в настройках роутера. Например, если хотели отключить доступ к интернету с планшета ребенка, но случайно промахнулись и отключили ноутбук. Если вы меняли настройки самостоятельно, верните их в исходное состояние. Если же настройку производил частный мастер или специалист от компании провайдера, стоит обратиться к ним.
Также можно полностью сбросить настройки роутера до заводских и настроить его заново — для этого нажмите на нем кнопку Reset. Обычно она утоплена в корпус, поэтому используйте иголку или булавку и удерживайте в течение 15 секунд. Далее настройте Wi-Fi с нуля — подробная инструкция есть в нашей статье «Как настроить Wi-Fi для дома и защитить себя от взлома».
Кратко: что делать, если пропал Wi-Fi
Если интернет на ноутбуке не работает, для начала:
- Определите, на каком устройстве проблема. Для этого подключитесь к Wi-Fi с других устройств. Если дело в роутере, свяжитесь с провайдером — возможно, дело в поломке на линии.
- Если ноутбук видит домашнюю сеть, посмотрите, работают ли другие сайты и приложения. Затем включите или перезагрузите модуль «Беспроводное подключение» в настройках ноутбука. Если это не помогло, обновите драйверы роутера, отключите антивирус или откатите систему.
- Если ноутбук не видит Wi-Fi, проверьте настройки роутера и модуль «Беспроводная сеть», а также удостоверьтесь, не включен ли авиарежим.
- Если Wi-Fi не появился, обратитесь в сервисный центр для ремонта ноутбука.
Одна из частых проблем после обновления до Windows 10, а также после чистой установки системы или просто установки «больших» обновлений в ОС — не работает интернет, причем проблема может касаться как проводного, так и Wi-Fi подключения.
В этой инструкции — подробно о том, что делать, если интернет перестал работать после обновления или установки Windows 10 и о распространенных причинах этого. В равной степени способы подойдут для тех пользователей, которые используют финальные и Insider-сборки системы (причем последние чаще сталкиваются с затронутой проблемой). Также будет рассмотрен случай, когда после обновление Wi-Fi соединение стало «ограничено без доступа в Интернет» с желтым восклицательным знаком. Дополнительно: Как исправить ошибку «Сетевой адаптер Ethernet или Wi-Fi не имеет допустимых параметров настройки IP», Неопознанная сеть Windows 10.
Обновление: в обновленной Windows 10 появился быстрый способ сбросить все сетевые параметры и настройки Интернета в изначальное состояние при появлении проблем с подключениями — Как сбросить настройки сети Windows 10.
Руководство разделено на две части: в первой перечислены более типичные причины пропадания Интернет-соединения после обновления, а во второй — после установки и переустановки ОС. Однако способы из второй части могут подойти и для случаев появления проблемы после обновления.
Интернет не работает после обновления до Windows 10 или установки обновлений в ней
Вы обновились до Windows 10 или установили последние обновления на уже установленную десятку и Интернет (по проводу или Wi-Fi) пропал. Ниже по порядку перечислены шаги, которые следует предпринять в этом случае.
Первый шаг — проверьте, а включены ли все необходимые протоколы для работы Интернета в свойствах подключения. Для этого сделайте следующее.
- Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, введите ncpa.cpl и нажмите Enter.
- Откроется список подключений, кликните по тому, которое вы используете для выхода в Интернет, правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
- Обратите внимание на список «Отмеченные компоненты используются этим подключением». Для нормальной работы Интернета должен быть включен, как минимум, протокол IP версии 4. Но вообще, обычно по умолчанию включен полный список протоколов, обеспечивающий также поддержку локальной домашней сети, трансформацию имен компьютеров в IP и т.д.
- Если у вас важные протоколы оказались выключенными (а такое случается после обновления), включите их и примените настройки соединения.
Теперь проверьте, появился ли доступ в Интернет (при условии, что проверка компонентов показала, что протоколы по какой-то причине действительно оказались отключены).
Примечание: если для проводного Интернета используются сразу несколько подключений — по локальной сети + PPPoE (высокоскоростное подключение) или L2TP, PPTP (VPN-подключение), то проверьте протоколы и для того и для другого подключения.
Если этот вариант не подошел (т.е. протоколы включены), то следующая по распространенности причина того, что Интернет не работает после обновления до Windows 10 — установленный антивирус или фаервол.
То есть, если перед обновлением у вас был установлен какой-либо сторонний антивирус, и вы, не удаляя его, обновились до 10-ки, это может вызвать проблемы с Интернетом. Такие проблемы были замечены с ПО от ESET, BitDefender, Comodo (включая фаервол), Avast и AVG, но думаю, что список не полный. Причем простое отключение защиты, как правило, не решает проблемы с Интернетом.
Решение — полностью удалить антивирус или фаервол (при этом лучше использовать официальные утилиты удаления с сайтов разработчиков, подробнее — Как полностью удалить антивирус с компьютера), перезагрузить компьютер или ноутбук, проверить, работает ли Интернет, и если работает — то уже после этого установить нужное вам антивирусное ПО заново (а можно и поменять антивирус, см. Лучшие бесплатные антивирусы).
Помимо антивирусного ПО, аналогичную проблему могут вызывать ранее установленные сторонние программы для VPN, если у вас есть что-то подобное, попробуйте удалить такой софт с компьютера, перезагрузить его и проверить работу Интернета.
Если же проблема возникла с Wi-Fi подключением, причем после обновления Wi-Fi продолжает подключаться, но всегда пишет, что соединение ограничено и без доступа в Интернет, в первую очередь попробуйте следующее:
- Зайдите в диспетчер устройств через правый клик по пуску.
- В разделе «Сетевые адаптеры» найдите ваш Wi-Fi адаптер, кликните по нему правой кнопкой мыши, выберите «Свойства».
- На вкладке «Управление электропитанием» снимите отметку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии» и примените настройки.
По опыту, именно это действие чаще всего оказывается работоспособным (при условии, что ситуация с ограниченным подключением по Wi-Fi возникла именно после обновления до Windows 10). Если это не помогло, попробуйте способы отсюда: Соединение Wi-Fi ограничено или не работает в Windows 10. См. также: Wi-Fi подключение без доступа в Интернет.
Если ничто из приведенных вариантов не помогло исправить проблему, рекомендую также ознакомиться со статьей: Страницы в браузере не открываются, а Skype работает (даже если и он у вас не подключается, в указанной инструкции есть советы, которые могут помочь восстановить Интернет-подключение). Также полезными могут оказаться и советы, которые приведены далее для неработающего интернета после установки ОС.
Если Интернет перестал работать после чистой установки или переустановки Windows 10
Если интернет не работает сразу после установки Windows 10 на компьютер или ноутбук, то с наибольшей вероятностью проблема вызвано драйверами сетевой карты или Wi-Fi адаптера.
При этом некоторые пользователи ошибочно полагают, что если в диспетчере устройств показывает, что «Устройство работает нормально», а при попытке обновить драйвера Windows сообщает, что они не нуждаются в обновлении, то дело точно не в драйверах. Однако это не так.
Первое, чем следует озаботиться после установки системы при подобных проблемах — скачать официальные драйвера для чипсета, сетевой карты и Wi-Fi (при наличии). Сделать это следует с сайта производителя материнской платы компьютера (для ПК) или с сайта производителя ноутбука, конкретно для вашей модели (а не использовать драйвер-паки или «универсальные» драйвера). При этом, если на официальном сайте нет драйверов для Windows 10, можно загрузить и для Windows 8 или 7 в той же разрядности.
При их установке лучше сначала удалить те драйверы, которые Windows 10 установила сама, для этого:
- Зайдите в диспетчер устройств (правый клик по пуску — «Диспетчер устройств»).
- В разделе «Сетевые адаптеры» кликните по нужному адаптеру правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
- На вкладке «Драйвер» удалите имеющийся драйвер.
После этого запустите ранее загруженного с официального сайта файла драйвера, он должен установиться нормально и, если проблема с Интернетом была вызвана именно этим фактором, всё должно заработать.
Еще одна возможная причина, по которой Интернет может не работать сразу после переустановки Windows — для его работы требуется какая-то настройка, создание подключения или изменение параметров имеющегося подключения, такая информация почти всегда имеется на сайте провайдера, проверьте (особенно если вы первый раз установили ОС и не знаете, нужна ли для вашего провайдера настройка Интернета).
Дополнительная информация
Во всех случаях появления необъяснимых проблем с Интернетом не стоит забывать о средствах устранения неполадок в самой Windows 10 — нередко оно может помочь.
Быстрый способ запустить устранение неполадок — кликнуть правой кнопкой мыши по значку подключения в области уведомлений и выбрать пункт «Диагностика неполадок», после чего следовать указаниям мастера автоматического исправления проблем.
Еще одна обширная инструкция на случай, если не работает Интернет по кабелю — Не работает Интернет на компьютере через кабель или роутер и дополнительный материал на случай если нет Интернета только в приложениях из Магазина Windows 10 и Edge, а в остальных программах есть.
Ну и наконец есть официальная инструкция о том, что делать, если не работает Интернет в Windows 10 от самой Microsoft — http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-10/fix-network-connection-issues
Все способы:
- Способ 1: Решение проблем с драйверами
- Способ 2: Сброс сетевых настроек
- Способ 3: Встроенное средство устранения неполадок
- Способ 4: Перезапуск Winsock
- Способ 5: Откат системы до точки восстановления
- Вопросы и ответы: 3
Способ 1: Решение проблем с драйверами
Если в Windows 10 пропали сетевые подключения, то в первую очередь проверьте состояние драйвера для адаптеров, отвечающего за доступ к сети. В большинстве случаев программное обеспечение лучше переустановить.
Практически все сетевые адаптеры, использующиеся на ПК или ноутбуке, успешно определяются системой, которая, в свою очередь, устанавливает подходящие драйверы с собственных серверов. Этого должно хватить для выхода в интернет и скачивания актуального фирменного ПО (то есть драйвер от Майкрософт, установленный автоматически, не всегда является полноценной заменой). Именно поэтому начинать лучше со стандартной переустановки драйверов:
- Откройте «Диспетчер устройств», кликнув по «Пуску» правой кнопкой мыши и выбрав соответствующий пункт из отобразившегося меню.
- Разверните список «Сетевые адаптеры» и найдите сетевую карту (LAN). Обычно в названии устройства есть слово «Realtek» или «Qualcomm», что говорит о производителе компонента. Если таких адаптеров несколько, то выбирайте тот, где есть слова «PCIe», «PCI-E» или «Ethernet». Щелкните по названию устройства правой кнопкой мыши и воспользуйтесь пунктом «Удалить устройство».
- Во всплывающем системном окне подтвердите действие.
Если в «Диспетчере устройств» сетевая карта не отображается, то, вероятно, проблема носит аппаратный характер, например компонент поврежден или неисправен. Если это подозрение подтвердится, потребуется заменить комплектующее.
Когда программное обеспечение для сетевого адаптера будет полностью удалено вручную, перезагрузите систему. При следующем запуске Windows 10 самостоятельно установит ПО для карты. Если это не помогло, то воспользуйтесь инструкциями из нашего отдельного материала о способах установки драйверов для сетевой карты.
Подробнее: Инсталляция программного обеспечения для сетевого адаптера в Windows 10
Вместо переустановки можете попробовать обратный вариант: откат состояния программного обеспечения сетевого драйвера. Дело в том, что при его автоматической попытке обновления или из-за ошибок в работе самой системы какие-то файлы могли оказаться повреждены. В этом случае может помочь восстановление предыдущей версии, при которой не было проблем. Однако сразу же отметим, такая возможность имеется не всегда.
Для этого в «Диспетчере устройств» дважды кликните по названию сетевого адаптера, чтобы открыть окно с его свойствами. На вкладке «Драйвер» нажмите на кнопку «Откатить». Если она доступна, значит, восстановление состояния ПО возможно.
Способ 2: Сброс сетевых настроек
Сброс сетевых настроек может помочь в ситуации, когда все подключения пропали. Таким образом, все параметры вернутся к установленным по умолчанию, ведь именно из-за стороннего вмешательства (пользователя или вирусного ПО) сбиваются настройки сетевых подключений. Процедура выполняется довольно просто:
- Щелкните по кнопке «Пуск» и выберите значок в виде шестеренки, чтобы открыть системные «Параметры».
- Перейдите в раздел «Сеть и Интернет».
- Далее, оставаясь на вкладке «Состояние», пролистайте основную часть окна вниз и щелкните по строке «Сброс сети».
- В следующем окне выберите кнопку «Сбросить сейчас».
После того как все сетевые настройки вернутся к тем, которые были по умолчанию, переходите в раздел «Панели управления» и проверяйте, появились ли сетевые подключения.
Способ 3: Встроенное средство устранения неполадок
Для проверки сетевых подключений (а также других компонентов системы) в Windows 10 предусмотрено встроенное средство, которое позволяет быстро отыскать неисправности и устранить их по возможности. Использовать инструмент можно и в случае сетевых сбоев:
- Перейдите в «Параметры» так же, как и в предыдущем способе, но после откройте раздел «Обновление и безопасность».
- На панели слева нажмите на «Устранение неполадок», затем по ссылке «Дополнительные средства устранения неполадок».
- В списке компонентов отыщите «Подключения к Интернету». Щелкните по строке ЛКМ, затем нажмите на кнопку запуска средства.
Останется дождаться, пока средство проверит систему на наличие проблем, связанных с сетевыми подключениями, например ошибки, из-за которой они не отображаются.
Способ 4: Перезапуск Winsock
Winsock, или Windows Socket, – это программный интерфейс, который решает, каким программам можно подключаться к интернету через стандарт TCP/IP. В некоторых случаях его перезапуск решает проблему с корректным отображением сетевых настроек. Для этого используется специальный файл «winsock.dll», связывающий штатные утилиты и подключение TCP/IP. Перезапуск интерфейса можно проделать через «Командную строку»:
- Откройте консоль от имени администратора: в строке поиска введите «cmd» и выберите соответствующий пункт в окне справа.
- Введите следующие команды, выполняя каждую нажатием клавиши «Enter»:
netsh winsock reset catalog
netsh winsock reset
netsh int ip reset
Таким образом, будет сброшена конфигурация сетевых подключений, включая программный интерфейс Winsock, после чего произойдет перезапуск параметров.
Читайте также: Запуск «Командной строки» от имени администратора в Windows 10
Способ 5: Откат системы до точки восстановления
Если ни один метод не помог, попробуйте откатить состояние системы до того момента, когда таких проблем не наблюдалось. Вероятно, сетевые подключения пропали из-за недавно инсталлированных программ или из-за некорректных настроек, которые пользователь случайно внес сам. Если создание контрольной точки в Windows 10 активно, то восстановить ОС вручную несложно. Более подробно об этом читайте в нашем отдельном пошаговом руководстве.
Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Простые шаги, которые помогут в большинстве случаев.
1. Перезагрузите компьютер
Самое простое действие на свете, которое первым приходит в голову. Универсальное решение всех проблем с Windows 10.
Откройте меню «Пуск» и нажмите кнопку выключения, затем выберите вариант «Перезагрузка». Иногда это помогает.
2. Проверьте доступ к сайту
Может быть, с вашим компьютером, роутером и подключением к Сети на самом деле всё в порядке, а проблемы возникают только с одним конкретным ресурсом? Стоит убедиться.
Откройте сайт Down For Everyone Or Just Me и введите там адрес страницы, которую не можете открыть. Сервис сообщит, возникают ли неполадки только у вас, или другие пользователи тоже испытывают с сайтом проблемы.
Ещё посмотреть, как обстоят дела с доступностью популярных сайтов, можно с помощью сервиса Down Detector. Выберите сайт, на который не можете зайти, и увидите, есть ли неполадки с доступом к нему. И если да, то в каких странах.
Если убедились, что сайт недоступен для всех — значит, придётся подождать, пока его восстановят. С вашим интернет-соединением это не связано.
Или, может, все могут пользоваться сайтом, а вы нет? Проверьте, не заблокировал ли его ваш провайдер или Роскомнадзор.
Когда вообще никакие сайты не открываются — переходим к следующему пункту.
3. Проверьте, есть ли соединение на других устройствах
Возможно, проблема связана только с одним вашим компьютером, а с остальными устройствами в домашней сети всё в порядке. Самый простой способ узнать это — посмотреть, есть ли интернет-соединение на вашем смартфоне.
Зайдите в настройки Wi-Fi смартфона и убедитесь, что он подключён к роутеру.
Затем откройте браузер смартфона и перейдите на какой-нибудь сайт — например, на наш.
Если смартфон нормально подключается к интернету и отображает странички, то проблема только в вашем компьютере. Активируйте средство устранения неполадок Сети, проверьте сетевую карту и попробуйте сбросить настройки подключения Windows к интернету. Вытащите и опять подключите все сетевые кабели, затем снова проверьте соединение с роутером.
Если смартфон не подсоединяется к домашнему Wi-Fi, значит, есть какие-то неполадки в работе роутера, и его следует перезагрузить. Если это не помогает, сбросьте настройки роутера.
А когда и компьютер, и смартфон нормально подключились к Wi-Fi, но не могут открыть ничего в браузере — проблема в подключении роутера к интернету. Проверьте, в порядке ли кабель провайдера, или позвоните в техподдержку.
Ниже расскажем о каждом из этих действий подробнее.
4. Запустите средство устранения неполадок
Итак, для начала запустим встроенное в Windows средство «Поиск и устранение неполадок сети». Этот шаг не потребует от вас никаких лишних действий, но в некоторых случаях сможет устранить проблемы с интернетом.
Откройте «Параметры» Windows и перейдите в раздел «Сеть и Интернет». В нижней части открывшегося окна найдите пункт «Средство устранения сетевых неполадок». Щёлкните по нему.
Система автоматически выполнит поиск проблем с Cетью и устранит их, если сможет.
Проверьте подключение к интернету теперь, и если оно не восстановилось, переходите к следующему пункту.
5. Сбросьте настройки подключения Windows к Сети
В Windows 10 есть опция, которая автоматически удаляет все настройки сетевых адаптеров и подключений. После перезагрузки настройки будут сброшены на значения по умолчанию. Нажмите кнопку «Пуск», затем выберите «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Состояние» → «Сброс сети».
На открывшейся странице параметров нажмите «Сбросить сейчас» и «Да» для подтверждения.
Подождите, пока ваш компьютер перезагрузится, и посмотрите, решена ли проблема.
6. Проверьте сетевую карту
Если роутер функционирует нормально, но ваш компьютер всё равно не может к нему подключиться, то, возможно, проблема в сетевой карте компьютера.
Нажмите сочетание клавиш «Win + R», чтобы вызвать меню «Выполнить». Введите в открывшейся строке команду devmgmt.msc и нажмите Enter.
Откроется «Диспетчер устройств». В нём разверните ветку «Сетевые адаптеры», и вы увидите там устройства, отвечающие в вашей системе за Wi-Fi, LAN и Bluetooth-соединения. Проверьте, нет ли жёлтых восклицательных знаков рядом напротив какого-то из них.
Если жёлтых пометок нет, значит, железо работает нормально. Если же значки есть, щёлкните неисправный адаптер правой кнопкой мыши и выберите «Отключить устройство».
Подождите пару минут, затем снова щёлкните правой кнопкой по адаптеру и выберите «Включить устройство».
Включить и выключить сетевую карту — самое простое, что вы можете сделать, но иногда это помогает. Если же жёлтый значок не исчезает, возможно, проблема в её драйверах.
Обычно Windows 10 неплохо распознаёт сетевые адаптеры и уже содержит драйверы для них в своём дистрибутиве. Но иногда (если у вас какое-то сильно экзотическое устройство) система не может определить сетевой адаптер и не подключается к интернету.
В таком случае можно воспользоваться компьютером друга и скачать, например, DriverPack Solution, или найти драйвер вашей сетевой карты на сайте производителя. Затем перенести его на внешнем носителе на ваше устройство и установить вручную.
Если ни переключение адаптера, ни перезагрузка, ни установка драйвера не помогли — проблема в самой сетевой карте. Придётся нести компьютер в сервис-центр.
7. Проверьте соединение с роутером
Теперь проверим, подключён ли ваш компьютер к роутеру — если вы не используете его, этот шаг можно пропустить.
Как правило, роутер имеет в вашей локальной сети IP-адрес 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Но он может и отличаться. Чтобы узнать его, посмотрите наклейку на днище устройства или воспользуйтесь другими способами.
Введите адрес в строке браузера. И если он подключится к роутеру и понадобится ввести пароль, значит, соединение есть.
Есть и более быстрый способ проверить роутер для тех, кто не чурается использования командной строки. Наберите в меню «Пуск» буквы cmd и откройте «Командную строку».
Затем введите в неё команду ipconfig. Найдите в появившейся информации строчку «Основной шлюз». Если рядом с ней отображён IP-адрес, с подключением к роутеру всё в порядке.
Если же вместо него видна надпись «Запрос сброшен по таймауту» — компьютер не подключён к роутеру. Значит, нужно разбираться с вашим маршрутизатором — перезагрузить его, сбросить настройки или пересоединить кабели.
8. Проверьте все провода
Не поленитесь залезть под стол и проверить все кабели, подключённые к вашему роутеру. Один за другим осторожно вытащите их из портов, а затем подключите обратно.
Проверьте кабель LAN, которым компьютер подсоединяется к роутеру (если вы не используете Wi-Fi). Убедитесь, что он не перетёрся, не перегнулся и не порвался. Если кабель неисправен — покупаем новый.
Ещё вариант: попробуйте воткнуть кабель в другой LAN-порт на роутере. Даже на самых дешёвых устройствах их, по крайней мере, два. Проблема решилась — значит, неисправен порт в роутере. Тащите маршрутизатор в сервис.
9. Переключитесь на проводное соединение
Предположим, вы сидите за ноутбуком, подключённым к Wi-Fi-сети, и у вас пропадает соединение. Попробуйте достать LAN-кабель и подключить ноутбук к роутеру напрямую через него. Если интернет появился — значит, проблема в Wi-Fi соединении. Чтобы улучшить качество сигнала, посмотрите наше руководство.
10. Перезагрузите роутер
Провода в порядке, нужные драйверы в системе есть, сетевой адаптер работает, а интернета всё равно нет? Настало время перезагружать роутер.
Сделать это проще всего так: вытащите из розетки вилку питания роутера, подождите минуту и подключите питание обратно. Теперь проверьте подключение к Сети.
Перезапуск роутера решает большинство проблем с соединением. Дёшево и сердито.
11. Свяжитесь с техподдержкой провайдера
Итак, роутер перезагружен, компьютер подключён к нему по Ethernet или Wi-Fi, но соединения с интернетом по-прежнему нет. Самое время позвонить в техподдержку провайдера.
Свяжитесь с ним и расскажите о проблемах с Сетью. Если провайдер сообщит вам, что технические неполадки не только у вас, но и у целого региона, — вам придётся просто ждать, пока всё починят.
Проблема только у вас? Следуйте инструкциям сотрудника техподдержки. Если они не дают результата, попросите прислать ремонтников. Может быть, у вас в доме интернет-кабель оборвался — пусть чинят.
И проверьте, заплатили ли вы за интернет в этом месяце.
12. Сбросьте настройки роутера
Сброс настроек роутера — рискованный шаг, если вы не знаете, как настраивается интернет-соединение вашего провайдера. Если не уверены в своих силах, лучше этого не делать.
Заблаговременно найдите устройство с доступом к интернету и поищите на сайте провайдера руководство, как настраивать ваш роутер. Возможно, вам понадобится припомнить логин и пароль, выданный вам провайдером.
Теперь сбросим настройки роутера. Это можно сделать двумя способами.
Способ первый — узнать IP-адрес роутера, как это описано выше. Введите его в браузере и наберите логин и пароль. Посмотреть их можно в руководстве к маршрутизатору или на наклейке, расположенной на его днище.
Откроются настройки роутера. Найдите там пункт «Заводские настройки», Reset to default или как-то так (у разных моделей по-разному). Нажмите его и подождите — настройки роутера сбросятся.
Второй способ можно использовать, если вы не хотите залезать в настройки роутера. На большинстве устройств имеется специальная кнопка для сброса настроек. Как правило, она утоплена в корпус, так что нажать её удастся только чем-нибудь тонким, например булавкой или зубочисткой. Нажмите на кнопку и удерживайте её около 15 секунд. Готово.
Теперь вам придётся заново настроить роутер. Как это сделать самостоятельно, описано в нашем руководстве. Только убедитесь сначала, что кабель интернет-провайдера подсоединён к WAN-порту.