Помощь с формой восстановления учетной записи Майкрософт
Applies ToMicrosoft account
Важно:
-
Если вы включили двухфакторную проверку подлинности и не можете получить доступ ни к одному из альтернативных методов проверки, мы не можем помочь вам, к сожалению. Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.
-
Если вы не включили двухфакторную проверку подлинности и не распознаете ни один из параметров электронной почты или телефона для проверки при попытке сбросить пароль, используйте вспомогательное средство входа.
Перед заполнением формы
Заполнение формы восстановления учетной записи может занять время: сначала попробуйте вспомогательное средство входа в учетную запись.Вспомогательное средство входа
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Заполнение формы восстановления учетной записи Майкрософт
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой учетной записи электронной почты, к которым вы можете получить доступ, вы можете создать временную учетную запись outlook.com бесплатно, выбрав Создать учетную запись на странице входа в учетную запись Майкрософт .
Примечание: Указанная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по поводу формы восстановления учетной записи и не будет использоваться для каких-либо других целей.
2. Подготовка сведений
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше информации вы можете включить при заполнении формы, тем выше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, угадывание в порядке — неправильные ответы не учитываются. Когда вы получите вопрос, который позволяет «добавить больше», заполните как можно больше информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить.
Если вы использовали учетную запись с любым из продуктов и служб, приведенных ниже, разверните раздел, чтобы просмотреть дополнительные сведения о вопросах, которые можно задать.
-
Мы зададим вопросы о ваших контактах и темах электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
-
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
-
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
-
Если у вас есть учетная запись в течение нескольких лет, сведения в файле могут не соответствовать вашей текущей ситуации, поэтому подумайте о том, что вы могли ввести при первой регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, вам также будет предложено предоставить некоторые из них, а также сведения о недавней покупке Skype.
Вам будет предложено указать идентификатор оборудования консоли, которую вы часто использовали. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли.
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
-
Пароли, которые вы могли сохранить в учетных данных Microsoft Edge или Windows Web, см. в статье Сохранение или забыли пароли в Microsoft Edge или Accessing Credential Manager.
-
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
-
Сведения о паролях, сохраненных на устройствах Mac или iOS, см. в статье Просмотр сведений, хранящихся в связка ключей на Компьютере Mac, или Настройка цепочки ключей iCloud.
3. Заполните форму
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, вы можете найти форму восстановления здесь: Форма восстановления учетной записи
Важно:
-
Если вы включили двухфакторную проверку подлинности и не можете получить доступ ни к одному из альтернативных методов проверки, мы не можем помочь вам, к сожалению. Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.
-
Если вы не включили двухфакторную проверку подлинности и не распознаете ни один из параметров электронной почты или телефона для проверки при попытке сбросить пароль, используйте вспомогательное средство входа.
Введенная учетная запись Майкрософт не существует.
Если появится сообщение «Введенная учетная запись Майкрософт не существует». Проверка тщательное написание записи. Если это правильно, прочтите статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
4. После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
|
Не удалось подтвердить вашу учетную запись |
Ваша учетная запись подтверждена |
|---|---|
|
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день. |
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись. |
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
Важно: Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки и представителям не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
Все способы:
- Вариант 1: Сброс пароля учетной записи
- Вариант 2: Редактирование реестра во временном профиле
- Вариант 3: Создание нового профиля
- Вопросы и ответы: 0
Вариант 1: Сброс пароля учетной записи
Если проблема заключается в том, что вы забили пароль от учетной записи, можно попробовать выполнить его сброс. Для локального профиля и аккаунта Microsoft инструкции будут разными. Они описаны в другой статье на нашем сайте. При необходимости воспользуйтесь представленной ниже ссылкой, чтобы ознакомиться с изложенной там информацией.
Подробнее: Сброс пароля учётной записи в Windows 10
Вариант 2: Редактирование реестра во временном профиле
Если проблема заключается в том, что вы не можете войти в свою учетную запись даже при вводе правильного пароля, необходимо будет произвести процедуру восстановления через временный профиль. В таком случае вход в него будет осуществлен автоматически. У вас на экране появится уведомление о том, что созданные файлы и изменения, выполненные в этом сеансе, не будут сохранены при перезапуске.
Обратите внимание! Если на экране появится дополнительное уведомление с рекомендацией перезагрузить компьютер, чтобы повторить попытку авторизации в основном профиле, сделайте это. Есть вероятность, что восстановление учетной записи произойдет автоматически, а это был разовый сбой.
Имея доступ к рабочему столу операционной системы, хоть и во временном профиле, можно приступить к восстановлению основной учетной записи. Все действия в этом случае выполняются в «Редакторе реестра». Но предварительно необходимо узнать идентификатор аккаунта, доступ к которому нужно будет открыть. Посмотреть его можно в оболочке Windows PowerShell, выполнив специальную команду.
- Откройте Windows PowerShell любым доступным способом. Например, сделать это можно посредством контекстного меню кнопки «Пуск». Щелкните по ней правой кнопкой мыши, а затем выберите в списке пункт «Windows PowerShell (администратор)».
Читайте также: Как открыть Windows Powershell в Windows 10
- Если на экране появится диалоговое окно контроля учетных записей, щелкните в нем по кнопке «Да», чтобы разрешить запуск приложения.
- После этого в окне консоли введите приведенную ниже команду и нажмите по клавише Enter для ее выполнения.
whoami /userВ результате в окне Windows PowerShell отобразится список всех пользователей компьютера, а напротив их имен будет размещен тот самый идентификатор. Его необходимо запомнить, чтобы в будущем найти в системном реестре соответствующий раздел.
Зная идентификатор основного аккаунта, можно переходить непосредственно к его восстановлению. Для этого выполните следующую инструкцию:
- Откройте «Редактор реестра» любым доступным способом. Например, сделать это вы можете посредством окна «Выполнить». Вызовите его сочетанием клавиш Win + R, а затем введите в поле «Открыть» команду
regeditи нажмите по кнопке «ОК». - Если на экране снова появится окно контроля учетных записей, щелкните в нем по кнопке «Да», чтобы подтвердить запуск «Редактора реестра».
- В открывшемся окне приложения воспользуйтесь древовидной структурой каталогов в левой части интерфейса, чтобы проследовать по следующему пути:
Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileListПримечание! Вы также можете мгновенно перейти в целевую директорию, скопировав этот адрес в адресную строку. Она расположена в верхней части окна, как отмечено на изображении ниже. После того как путь будет вставлен туда, нажмите по клавише Enter.
- В папке «ProfileList» необходимо найти раздел, который имеет название, аналогичное вашему идентификатору. Если вы заметите, что таких директорий несколько, но одна из них имеет в конце приписку «.BAK». Тогда такой дубль необходимо удалить. Для этого щелкните по названию правой кнопкой мыши и выберите опцию «Удалить».
В появившемся диалоговом меню подтвердите это действие, для чего нажмите по кнопке «Да».
Если в папке «ProfileList» находится всего одна директория с идентификатором профиля, но в ее названии есть приписка «.BAK», нужно просто выполнить переименование, удалив ненужное расширение в конце. Для этого щелкните по названию папки правой кнопкой мыши и выберите опцию «Переименовать».
После этого название директории станет текстовым полем. Удалите расширение «.BAK» и нажмите по кнопке Enter для сохранения изменений.
Если в папке «ProfileList» будет всего одна директория, соответствующая идентификатору вашей учетной записи, и находиться она там будет без лишнего расширения, просто переходите к следующему пункту этой инструкции.
- Перейдите в директорию с вашим идентификатором. Для этого единожды кликните по ее названию. Далее в основном меню найдите параметр с именем «ProfileImagePath» и откройте его свойства. Для этого щелкните по названию правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Изменить».
- В новом окне в поле «Значение» введите путь к вашей пользовательской папке. Обычно он начинается с «C:\Users\», а далее следует непосредственно само название аккаунта. После этого щелкните по кнопке «ОК».
Примечание! Если вы не знаете названия своей учетной записи, нужную информацию можно посмотреть непосредственно в операционной системе. Для этого потребуется воспользоваться «Командной строкой» или «Панелью управления». Подробнее об этом вы можете прочитать в другой статье на нашем сайте, посвященной этой теме.
Подробнее: Как узнать имя пользователя компьютера в Windows 10
- Вернувшись в главное окно «Редактора реестра», найдите в списке параметр с названием «State» и откройте его свойства. Делается это через контекстное меню — нужно выбрать пункт «Изменить».
- В появившемся окне впишите в поле «Значение» цифру «0» (без кавычек), а после этого сохраните изменения, нажав по кнопке «ОК».
- Закройте окно «Редактора реестра» и перезапустите компьютер. Основная учетная запись пользователя должна будет восстановиться. Если этого не произошло, воспользуйтесь другим вариантом устранения проблемы, описанным далее в этой статье.
Если временный профиль автоматически не загружается и вы застряли на экране ввода пароля от учетной записи, можете активировать аккаунт «Администратора» и выполнить все описанные ранее действия через него. Для того чтобы это сделать, вам потребуется войти в среду восстановления и открыть там «Командную строку». На нашем сайте есть отдельная статья, в которой рассказывается о том, как это сделать. Учтите, что в рассматриваемом случае подойдут не все перечисленные там способы.
Подробнее: Как запустить среду восстановления в Windows 10
После этого в «Командной строке» необходимо ввести всего одну команду и нажать Enter для ее выполнения.
net user администратор /active:yes
Как только это будет сделано, перезагрузите компьютер и на экране входа в систему выберите аккаунт «Администратор», который расположен в нижнем левом углу. После входа на рабочий стол выполните ранее описанную в этом варианте инструкцию.
Вариант 3: Создание нового профиля
Если предыдущие способы восстановления учетной записи не помогли, единственным вариантом будет создание нового пользователя. Недостатком этого метода является то, что все пользовательские данные, вместе с настройками операционной системы, будут потеряны. Но большую часть из них удастся сохранить посредством стандартного копирования.
Первостепенно вам необходимо войти в аккаунт администратора. В конце предыдущего варианта уже было рассказано, как это сделать через среду восстановления, но если вы имеете доступ ко временному профилю, активацию учетной записи можно произвести из него. На нашем сайте есть отдельная статья, в которой рассказывается о нескольких способах выполнения этой задачи, при необходимости ознакомьтесь с ней по представленной ниже ссылки.
Подробнее: Авторизация в учетной записи Администратора в Windows 10
Имея доступ к инструментам операционной системы, вы можете создать новый аккаунт с повышенными привилегиями. В конечном итоге по правам он не будет отличаться от того, который был утерян. На нашем сайте есть другая статья, в которой предлагается пять способов выполнения поставленной задачи. Воспользуйтесь приведенной ниже ссылкой, чтобы ознакомиться с изложенной в ней информацией.
Подробнее: Создание учетной записи администратора в Windows 10
После того как профиль администратора будет создан, необходимо скопировать в него все данные предыдущего аккаунта. Речь идет не только о пользовательских файлах, но и о настройках операционной системы. Сделать это можно посредством «Редактора реестра». Подробнее об этом вы можете прочитать в другой статье на нашем сайте.
Подробнее: Как перенести профиль пользователя в Windows 10
По итогу при входе в систему вам необходимо будет выбрать только что созданный аккаунт и авторизоваться в нем, введя заданный при создании пароль (если он есть). Попав на рабочий стол операционной системы, вы можете удалить или отключить ранее заблокированный аккаунт. Также рекомендуется отключить и профиль «Администратора». Этой теме посвящена другая статья на нашем сайте, при необходимости ознакомьтесь с ней, воспользовавшись ссылкой ниже.
Подробнее: Выход из учетной записи Администратора в Windows 10
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
FAQ
[Windows 11/10] Забыли имя пользователя, пароль или PIN-код учетной записи Microsoft
Поддерживаемые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровая консоль, материнская плата, видеокарта, ЖК-монитор, мини-ПК
Ваша Учетная Запись Microsoft связана со всеми приложениями и службами Microsoft. Если Вы не можете получить доступ к своей Учетной Записи Microsoft или войти в Windows с помощью PIN-кода, обратитесь к этой статье, которая поможет Вам решить проблему.
Забыли имя пользователя Учетной Записи Microsoft
Если Вы забыли адрес электронной почты своей Учетной Записи Microsoft или вошли в систему и получили сообщение об ошибке Эта Учетная Запись Microsoft не существует, рекомендуется выполнить следующие действия, чтобы найти свое имя пользователя.
Метод 1: Найдите свое имя пользователя, если в Вашей Учетной Записи настроена информация безопасности
Если Вы ранее настроили информацию безопасности для своей Учетной Записи Microsoft, Вы можете использовать эту опцию, чтобы получить свое имя пользователя.
Примечание: Этот вариант не будет работать, если в Вашей Учетной Записи не настроена информация безопасности или если Вы больше не можете получить доступ к этой информации безопасности. Переходите к следующему шагу: Метод 2: Найдите имя пользователя своей Учетной Записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете.
- Найдите свое имя пользователя, используя контактный номер телефона службы безопасности или адрес электронной почты.
- Запросите код безопасности, который будет отправлен на номер телефона или адрес электронной почты, который Вы использовали.
- Введите код и выберите Далее.
- Когда Вы увидите нужную Учетную Запись, выберите Войти.
Если поиск имени пользователя не увенчался успехом (например, Вы не настроили свою контактную информацию безопасности или у Вас больше нет доступа к ней), попробуйте Метод 2: Найдите имя пользователя своей Учетной Записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете.
Метод 2: Найдите имя пользователя своей Учетной Записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете
Для защиты Вашей Учетной Записи Microsoft придерживается строгой политики в отношении того, как наши специалисты могут помочь Вам с Вашей Учетной Записью. Поддержка Microsoft не может предоставить информацию об Учетной Записи без надлежащей проверки, но есть места, которые Вы можете просмотреть в самих продуктах.
Настраивали ли Вы когда-нибудь дополнительный адрес электронной почты для учетной записи, в которую хотите войти, например @outlook.com, @gmail.com или @live.com? Если да, попробуйте это.
- Устройства Windows
На своем устройстве Windows, войдите в систему, нажмите иконку [Начать] на Панели Задач ①, затем нажмите [Настройки] ②.
В окне настроек Windows нажмите [Аккаунты] ③ и выберите [Электронная почта & аккаунты] ④.
Ниже Электронная почта & аккаунты, Вы увидите имя пользователя, связанное с Вашим устройством.
- Офисные приложения
Microsoft 365 или Office 2016 и более поздние версии: откройте приложения Office, такие как Word или Excel. После открытия приложения Office нажмите [Файл] ①.
Нажмите [Аккаунт] ②. В разделе Информация о пользователе Вы найдете имя пользователя, принадлежащее Вашей Учетной Записи и связанное с ней.
Если Вы все еще не смогли найти свое имя пользователя, проверив продукты или услуги, указанные выше, перейдите к следующему шагу, чтобы определить, может Ваша Учетная Запись быть закрыта.
Метод 3: Проверьте, закрыта ли Ваша Учетная Запись Microsoft
Возможно, Вы не можете войти в свою Учетную Запись, поскольку она закрыта или удалена.
- Вы закрыли свой аккаунт: Если Вы закрыли свою Учетную Запись Microsoft, у Вас есть 60 дней с момента закрытия, чтобы войти в систему и снова открыть ее. По истечении этих 60 дней срок действия Вашей Учетной Записи и данных истекает.
- Ваш аккаунт был закрыт из-за неактивности: Если Вы не входили в свою Учетную Запись в течение длительного времени, срок ее действия может истечь из-за неактивности в соответствии со следующим графиком.
| Если в последний раз Вы входили в систему: | Срок действия Вашей Учетной Записи истекает через: |
| До июня 2014 г. | 1 год бездействия |
| После июня 2014 г. | 2 года бездействия |
Если Вы хотите повторно открыть закрытую Учетную Запись Microsoft, смотрите Повторное открытие Учетной Записи Майкрософт.
Забыли пароль Учетной Записи Microsoft
Если введенный Вами пароль не работает или Вы забыли свой пароль, сбросьте его, выполнив следующие действия.
Сбросить пароль Учетной Записи Microsoft
- Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти на страницу сброса пароля Microsoft.
- Введите Ваш аккаунт Microsoft ①, например адрес электронной почты, телефон или имя Skype и нажмите [Далее] ②.
- В целях Вашей защиты Microsoft должна подтвердить Вашу личность, прежде чем Вы сможете приступить к сбросу пароля.
Выберите, как Вы хотите получить код подтверждения ③, например электронное письмо или текстовое сообщение и нажмите [Получить код] ④.
- Microsoft отправит код подтверждения на выбранный Вами адрес электронной почты или номер телефона. Проверьте на телефоне или в электронной почте наличие запрошенного кода. Введите проверочный код ⑤ и нажмите [Далее] ⑥.
- После подтверждения проверочного кода установите новый пароль ⑦ и нажмите [Далее] ⑧.
- Сброс пароля завершен.
Если сброс пароля не удался, попробуйте следующие методы:
- Если Вы не можете получить код подтверждения, обратитесь к официальным инструкциям службы поддержки Microsoft: Устранение проблем с кодом проверки.
- Если Вы попытались войти в свою Учетную Запись и получили сообщение о том, что она заблокирована, это связано с тем, что действия, связанные с Вашей Учетной Записью, могут нарушать Условия использования Microsoft. Обратитесь к официальным инструкциям поддержки Microsoft: Учетная Запись была заблокирована.
- Если у Вас включена двухэтапная аутентификация
После включения двухэтапной аутентификации или настройки приложения Authenticator у Вас могут возникнуть проблемы, если Вы используете приложения или старые устройства (например, Windows Phone 8 и Xbox 360), которые не поддерживают двухэтапную проверку.
Если у Вас включена двухэтапная аутентификация и приложение не запрашивает ввод кода безопасности при входе в систему, то Вы можете вместо этого войти в систему, используя пароль приложения. Пароль приложения — это длинный, случайно сгенерированный пароль, который Вы указываете только один раз вместо обычного пароля при входе в приложение или на устройство, не поддерживающее двухэтапную проверку.
Вам нужно создать пароль приложения только в том случае, если у Вас включена двухэтапная проверка и Вы используете приложение, которое ее не поддерживает. Для получения дополнительной информации обратитесь к официальным инструкциям службы поддержки Microsoft: Использование паролей в приложениях, которые не поддерживают двухфакторную проверку подлинности.
Забыли PIN-код для входа на устройство WindowsСбросить свой PIN-код, когда Вы вошли в систему на своем устройстве
Если Вы забыли свой PIN-код и вошли в систему с помощью пароля, отпечатка пальца, Ключа безопасности или других способов, то Вы можете выполнить следующие действия, чтобы получить новый PIN-код.
- Убедитесь, что Вы подключены к Интернету, чтобы изменения синхронизировались с Вашей Учетной Записью Microsoft.
- Нажмите иконку [Пуск] на Панели Задач ①, затем нажмите [Настройки] ②.
- В окне настроек Windows нажмите [Аккаунты] ③ и выберите [Варианты входа] ④.
- Выберите [PIN-код (Windows Hello)] ⑤, чтобы развернуть дополнительные параметры, затем нажмите [Я забыл свой PIN-код] ⑥.
- После появления окна с подтверждением сброса PIN-кода нажмите [Продолжить] ⑦.
- Введите свой пароль Учетной Записи Майкрософт ⑧ и нажмите [Войти] ⑨.
- После входа в систему Вы можете установить новый PIN-код.
Сбросить свой PIN-код, если Вы не вошли в Windows
Если Вы не вошли в систему на своем устройстве и хотите сбросить PIN-код, попробуйте следующий метод.
- На экране входа в Windows нажмите [Я забыл свой PIN-код] ①.
Примечание: Если Вы не видите сообщение Я забыл свой PIN-код, выберите Параметры входа и затем выберите Ввести свой пароль, чтобы войти в устройство, используя пароль своей Учетной Записи Microsoft.
- Введите Ваш пароль Учетной Записи Майкрософт ② и нажмите [Войти] ③.
- В целях Вашей безопасности Microsoft должна подтвердить Вашу личность, прежде чем Вы сможете приступить к сбросу PIN-кода. Выберите, как Вы хотите получить код подтверждения ④.
- В зависимости от выбранного Вами способа связи повторно введите первую часть адреса электронной почты или последние четыре цифры номера телефона, указанного в предыдущем окне ⑤, затем нажмите [Отправить код] ⑥.
- Microsoft отправит код подтверждения на выбранный Вами адрес электронной почты или номер телефона. Проверьте на телефоне или в электронной почте наличие запрошенного кода. Введите проверочный код ⑦ и нажмите [Проверить] ⑧.
- После появления окна с подтверждением сброса PIN-кода нажмите [Продолжить] ⑨.
- Теперь Вы можете установить новый PIN-код.
Вышеуказанная информация взята из Инструкции по учетной записи Microsoft. Если проблемы с Вашей Учетной Записью Microsoft остаются нерешенными, обратитесь в Microsoft за дальнейшей помощью.
Эта информация была полезной?
Yes
No
- Приведенная выше информация может быть частично или полностью процитирована с внешних веб-сайтов или источников. Пожалуйста, обратитесь к информации на основе источника, который мы отметили. Пожалуйста, свяжитесь напрямую или спросите у источников, если есть какие-либо дополнительные вопросы, и обратите внимание, что ASUS не имеет отношения к данному контенту / услуге и не несет ответственности за него.
- Эта информация может не подходить для всех продуктов из той же категории / серии. Некоторые снимки экрана и операции могут отличаться от версий программного обеспечения.
- ASUS предоставляет вышеуказанную информацию только для справки. Если у вас есть какие-либо вопросы о содержании, пожалуйста, свяжитесь напрямую с поставщиком вышеуказанного продукта. Обратите внимание, что ASUS не несет ответственности за контент или услуги, предоставляемые вышеуказанным поставщиком продукта.
Забыл пароль учетной записи Майкрософт — что делать?
Если вы забыли свой пароль учетной записи Майкрософт на телефоне, в Windows 10 или на другом устройстве (например, XBOX), его сравнительно просто восстановить (сбросить) и продолжать использовать своё устройство с прежней учетной записью.
В этой инструкции подробно о том, как восстановить пароль Майкрософт на телефоне или компьютере, что для этого требуется и некоторые нюансы, которые могут оказаться полезными при восстановлении.
Стандартный метод восстановления пароля учетной записи Майкрософт
Если вы забыли пароль своей учетной записи Майкрософт (при этом не важно, на каком устройстве — Nokia, компьютер или ноутбук с Windows 10 или что-то ещё), при условии, что это устройство подключено к Интернету, самым универсальным способом восстановления/сброса пароля будет следующий.
- С любого другого устройства (т.е., к примеру, если пароль забыт на телефоне, но у вас есть не заблокированный компьютер вы можете сделать это на нем) зайдите на официальный сайт https://account.live.com/password/reset
- Выберите причину, по которой вы восстанавливаете пароль, например, «Я не помню свой пароль» и нажмите «Далее».
- Введите ваш номер телефона или адрес электронной почты, привязанной к учетной записи Майкрософт (т.е. тот E-mail, который и является учетной записью Майкрософт).
- Выберите метод получения кода безопасности (в виде SMS или на адрес электронной почты). Тут возможен такой нюанс: вы не можете прочитать СМС с кодом, так как телефон заблокирован (если пароль забыт на нем). Но: обычно ничто не мешает временно переставить сим-карту в другой телефон, чтобы получить код. Если же у вы не можете получить код ни по почте, ни в виде СМС, смотрите 7-й шаг.
- Введите код подтверждения.
- Задайте новый пароль учетной записи. Если вы дошли до этого шага, то пароль восстановлен и следующие шаги не требуются.
- В случае если на 4-м шаге вы не можете предоставить ни номер телефона, ни адрес электронной почты, привязанный к учетной записи Майкрософт, выберите «У меня нет этих данных» и введите любой другой E-mail, к которому у вас есть доступ. Затем введите код подтверждения, который придет на этот адрес почты.
- Далее вам придется заполнить форму, в которой потребуется указать как можно больше данных о себе, которые бы позволили службе поддержки идентифицировать вас как владельца учетной записи.
- После заполнения придется подождать (результат придет на адрес E-mail из 7-го шага), когда данные будут проверены: вам могут восстановить доступ к учетной записи, а могут и отказать.
После изменения пароля учетной записи Майкрософт, он изменится и на всех остальных устройствах с этой же учетной записью, которые подключены к Интернету. К примеру, изменив пароль на компьютере, вы сможете зайти с ним же на телефоне.
Если вам требуется сбросить пароль учетной записи Майкрософт на компьютере или ноутбуке с Windows 10, то все те же шаги можно проделать и просто на экране блокировки, нажав «Не помню пароль» под полем ввода пароля на экране блокировки и перейдя к странице восстановления пароля.
Если ни один из способов восстановления пароля не помогает, то, с большой вероятностью, доступ к учетной записи Майкрософт у вас потерян навсегда. Однако, доступ к устройству можно восстановить и завести на нем другую учетную запись.
Получение доступа к компьютеру или телефону с забытым паролем учетной записи Майкрософт
Если вы забыли пароль учетной записи Майкрософт на телефоне и его нельзя восстановить, можно лишь сбросить телефон на заводские настройки и затем завести новую учетную запись. Сброс разных телефонов на заводские настройки производится по-разному (можно найти в Интернете), но для Nokia Lumia путь такой (все данные с телефона будут удалены):
- Полностью выключите ваш телефон (долгое удержание кнопки питания).
- Нажмите и удерживайте кнопку питания и «громкость вниз», пока на экране не появится восклицательный знак.
- По порядку нажмите кнопки: Громкость вверх, Громкость вниз, Кнопка питания, Громкость вниз для сброса.
С Windows 10 проще и данные с компьютера никуда не исчезнут:
- В инструкции «Как сбросить пароль Windows 10» используйте способ «Изменение пароля с помощью встроенной учетной записи Администратора» до момента, когда на экране блокировки запускается командная строка.
- С помощью запущенной командной строки создайте нового пользователя (см. Как создать пользователя Windows 10) и сделайте его администратором (описано в той же инструкции).
- Зайдите под новой учетной записью. Данные пользователя (документы, фото и видео, файлы с рабочего стола) с забытой учетной записью Майкрософт вы найдете в C:\Пользователи\Имя_старого_пользователя.
На этом всё. Серьезнее относитесь к своим паролям, не забывайте их и записывайте, если это что-то действительно очень важное.
Проблемы с доступом к аккаунту Microsoft могут быть вызваны рядом причин. Например, забытым паролем или блокировкой ввиду подозрительной активности. Рассказываем о том, как вернуть контроль над учетной записью разными способами.
Сброс пароля через официальный сайт
Наиболее популярным способом восстановления учетной записи является сброс пароля. Это удобно, если у вас сохранились доступы к привязанным контактным данным.
Чтобы восстановить пароль, выполните следующие действия:
- Перейдите на официальную страницу сброса пароля;
- Укажите причину восстановления. Выберите опцию «Не могу вспомнить свой пароль»;
- Введите email, номер телефона или логин, которые вы использовали для регистрации;
Источник: Microsoft / Страница сброса пароля
- Подтвердите свою личность. На указанный контакт (электронная почта или телефон) будет отправлен код подтверждения. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или проверьте правильность введенных данных;
Источник: CQ / Код для сброса пароля
- Введите полученный код в поле для подтверждения на сайте;
- Придумайте и установите новый пароль. Для надежности он должен включать заглавные и строчные буквы, цифры и символы.
После успешного восстановления проверьте, работает ли новый пароль на всех устройствах, связанных с учетной записью.
Использование резервного адреса электронной почты
Если вы потеряли доступ к основным контактным данным, попробуйте воспользоваться запасным email, указанным при регистрации учетной записи.
Источник: Microsoft / Восстановление через резервную почту
Шаги для восстановления через резервный адрес электронной почты:
- На странице восстановления выберите пункт «Нет доступа к этим данным»;
- Укажите резервный адрес email;
Источник: Microsoft / Восстановление учетной записи Microsoft
- Проверьте почтовый ящик, чтобы найти письмо от Microsoft с кодом безопасности;
- Введите код на странице восстановления;
- Создайте новый пароль и сохраните его.
Этот способ особенно удобен для пользователей, которые заранее настроили резервные способы восстановления.
Обращение в службу поддержки через форму восстановления
Если стандартные методы не подходят, вы можете использовать форму восстановления. Это особенно полезно, если у вас нет доступа ни к одному из указанных ранее контактов.
Источник: Microsoft / Восстановление учетной записи Microsoft
Для восстановления учетной записи с помощью службы поддержки выполните следующие действия:
- Зайдите на страницу формы восстановления;
- Укажите текущий рабочий адрес электронной почты, чтобы получить ответ;
- Заполните все поля формы. Укажите старые пароли, которые вы помните, приблизительную дату регистрации учетной записи, а также связанные сервисы, такие как Xbox или OneDrive. Опишите последние действия, которые вы совершали с учетной записью (например, отправка писем через Outlook);
- Отправьте форму на рассмотрение. Время обработки запроса может составлять от нескольких часов до нескольких дней;
- Если вашу заявку отклонили, повторите попытку, добавив больше данных.
Как найти забытое имя пользователя
Забыть имя пользователя для входа в учетную запись — достаточно частая ситуация. К счастью, есть несколько способов это исправить:
- Если у вас есть устройство с Windows, зайдите в «Настройки» → «Учетные записи» → «Электронная почта и учетные записи». Здесь будет указан логин учетной записи;
Источник: CQ / Как узнать логин учетной записи Microsoft
- На консоли Xbox зайдите в раздел настроек учетной записи. Имя пользователя также будет отображено там;
- В приложениях Microsoft Office откройте любой файл, перейдите в меню «Файл» → «Учетная запись». В разделе «Сведения о продукте» будет указан логин.
Восстановление при блокировке учетной записи
Временная блокировка учетной записи может быть вызвана подозрительной активностью. Чтобы разблокировать доступ:
- Перейдите на страницу управления учетной записью;
- Войдите, используя учетные данные. Система может запросить подтверждение личности через код, отправленный на привязанный контакт;
Источник: Microsoft / Войти в учетную запись Microsoft
- Следуйте инструкциям на сайте. В некоторых случаях потребуется изменить пароль для повышения безопасности;
- Проверьте устройства, с которых вы заходите в учетную запись, на наличие вирусов и вредоносного ПО. Это поможет избежать повторной блокировки.
Полезные рекомендации для предотвращения проблем
Чтобы минимизировать риск утраты доступа к учетной записи Microsoft, следуйте следующим рекомендациям:
- Регулярно обновляйте контактные данные (email и номер телефона), чтобы они оставались актуальными;
- Настройте несколько способов восстановления: резервный email и телефон;
- Храните резервные коды двухфакторной аутентификации в надёжном месте;
- Используйте сложные пароли и периодически их меняйте;
- Установите антивирусное программное обеспечение, чтобы защитить свои устройства.
Придерживаясь этих советов, вы сможете не только восстановить доступ, но и предотвратить проблемы с учетной записью в будущем.
Заглавное фото: Нейросеть DALLE
Читайте также:
- Как удалить Microsoft Store
- Как создать учетную запись Microsoft
- Как выйти из учетной записи Microsoft в Windows 10 и 11
- Как удалить учетную запись Microsoft
- Как удалить навсегда браузер Microsoft Edge