примечание:
Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.
Проблема
- Вы использовали программу удаления ESET из меню «Пуск» и продолжаете испытывать проблемы с удалением или переустановкой продукта ESET
- Ваш продукт ESET остается активным после деинсталляции
- Не удается удалить продукт ESET
- Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
- Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
Я пользователь Mac: Деинсталляция или переустановка ESET Cyber Security или ESET Cyber Security Pro
Решение
Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
Для переустановки продукта ESET не требуется приобретать дополнительную лицензию. Существующая лицензия остается работоспособной в течение всего срока действия подписки, независимо от того, сколько раз вы удаляете или устанавливаете продукт на компьютер, на котором он зарегистрирован.
Резервное копирование настроек сетевого адаптера
После использования инструмента ESET Uninstaller вам может потребоваться переустановить драйверы сетевого адаптера. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию настроек сетевого адаптера и восстановить их после завершения деинсталляции:
- Перед запуском средства деинсталляции: Откройте административную командную строку и введите следующую команду для резервного копирования настроек сетевого адаптера
netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
- После завершения деинсталляции: Переустановите драйверы сетевого адаптера, если это необходимо, а затем откройте административную командную строку и введите следующую команду для восстановления настроек сетевого адаптера
netsh -f C:\NetworkSettings.txt
-
Загрузите программу ESET Uninstaller и сохраните ее на своем компьютере.
-
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
Запустите Windows в безопасном режиме, чтобы запустить ESET Uninstaller Tool
Для запуска программы ESET Uninstaller необходимо запустить Windows в безопасном режиме. Если вы запустите Windows в обычном режиме, ESET Uninstaller не будет работать:
Рисунок 1-1 Пользователи Windows 11 с учетной записью Microsoft
Если вы используете Windows 11, вошли в свою учетную запись Microsoft и пытаетесь запустить инструмент ESET Uninstaller с рабочего стола, появится сообщение об ошибке «Этот файл не может быть доступен системе».
Чтобы решить эту проблему, переместите файл ESET Uninstaller
.exeс Рабочего стола в другую папку на диске, не синхронизированную с OneDrive (например, Documents вC:\Users\Documents).Доступ к безопасному режиму на виртуальных машинах Microsoft Azure или Amazon
Microsoft Azure
Используйте Serial Console для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах.Виртуальные машины Amazon
Используйте специальную консоль администратора для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах. -
В безопасном режиме дважды щелкните файл программы установки, сохраненный на компьютере в шаге 1, чтобы запустить инструмент ESET Uninstaller. Если вы хотите использовать приведенные ниже команды расширенного пользователя, сначала откройте командную строку администратора, а затем перейдите в соответствующий каталог.
Команды расширенного пользователя
(Чтобы просмотреть полный список доступных команд для ESET Uninstaller, введите ESETUninstaller.exe /help и нажмите клавишу Enter.
-
- Если вы удаляете продукты ESET с загрузочного носителя, вам будет задан вопрос, нужно ли удалять файлы ESET с каждого доступного раздела отдельно.
/mode=offlineзадает режим деинсталляции для CD и USB-накопителей./mode=online— для жестких дисков. В редких случаях вам может понадобиться использовать параметр/mode=onlineдля принудительного удаления файлов продуктов ESET, если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный носитель автоматически.- /force удаляет все присутствующие продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без запроса; запустите деинсталлятор с параметром
/force - Иногда для запуска утилиты ESET Uninstaller необходимо ввести в командную строку команду
ESETUninstaller.exe /reinstи нажать клавишу Enter. Утилита ESET Uninstaller выдаст запрос о необходимости переключения.
Если вам будет предложено использовать команду ESETUninstaller.exe /reinst, настройки сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем записать свои сетевые настройки куда-нибудь, чтобы их можно было легко перенастроить после запуска программы удаления.
-
Прочитайте предупреждение и введите y для подтверждения.
Рисунок 1-2 -
Просмотрите элементы, перечисленные в разделе Установленные продукты ESET. Введите номер, соответствующий установке ESET, которую необходимо удалить, и нажмите клавишу Enter .
Рисунок 1-3 -
Убедитесь, что вы удаляете нужный продукт ESET из операционной системы, и введите y для подтверждения.
Рисунок 1-4 -
После завершения работы программы ESET Uninstaller нажмите любую клавишу для выхода (или введите q, а затем нажмите любую клавишу).
-
При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз, пока продукт не исчезнет из списка установленных продуктов ESET.
Рисунок 1-5 -
Перезагрузите компьютер в обычном режиме. Программа удаления записывает журнал всех своих процессов в файл ~ESETUninstaller.log (расположенный в той же папке, что и файлESETUninstaller.exe ) для дальнейшего использования.
Рисунок 1-6 -
Для получения помощи в переустановке нажмите на ссылку ниже, соответствующую вашему продукту ESET. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с переустановкой, удалить драйвер ehdrv с помощью диспетчера устройств, а затем повторите описанные выше действия, чтобы снова запустить приложение ESET Uninstaller. Поскольку ESET разработан как приложение для обеспечения безопасности, в некоторых случаях для полного удаления продукта требуется несколько попыток.
-
- Загрузка и установка продуктов ESET для дома и малого офиса для Windows
- Установка или обновление ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus на клиентской рабочей станции (Windows)
Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
Резервное копирование настроек сетевого адаптера
После использования программы ESET Uninstaller Tool может потребоваться переустановка драйверов сетевого адаптера. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию настроек сетевого адаптера и восстановить их после завершения деинсталляции:
- Перед запуском программы Uninstaller Tool: Откройте административную командную строку и введите следующую команду для резервного копирования настроек сетевого адаптера
netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
- После завершения деинсталляции: Переустановите драйверы сетевого адаптера, если это необходимо, а затем откройте административную командную строку и введите следующую команду для восстановления настроек сетевого адаптера
netsh -f C:\NetworkSettings.txt
-
Загрузите программу ESET Uninstaller (устаревшая версия 7.0.7.0) и сохраните ее на своем компьютере.
-
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
Запустите Windows в безопасном режиме, чтобы запустить ESET Uninstaller Tool
Для запуска программы ESET Uninstaller необходимо запустить Windows в безопасном режиме. Если вы запустите Windows в обычном режиме, ESET Uninstaller не будет работать:
Рисунок 2-1 -
Дважды щелкните значок ESET Uninstaller.
Дополнительные команды пользователя
(Чтобы просмотреть полный список доступных команд для ESET Uninstaller, введите ESETUninstaller.exe /help и нажмите клавишу Enter.
- Если вы удаляете продукты ESET с загрузочного носителя, вас спросят, нужно ли удалять файлы ESET с каждого доступного раздела отдельно.
/mode=offline задаетрежим деинсталляции для CD и USB-накопителей./mode=online— для жестких дисков.Параметр /mode=onlineможет понадобиться в редких случаях, чтобы принудительно удалить файлы продуктов ESET, если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный носитель автоматически.- /force удаляет все присутствующие продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без запроса; запустите деинсталлятор с параметром
/force - Иногда для запуска утилиты ESET Uninstaller необходимо ввести в командную строку команду
ESETUninstaller.exe /reinstи нажать Enter. Утилита ESET Uninstaller выдаст предупреждение о необходимости переключения.
-
Прочитайте предупреждение и введите y для подтверждения.
Рисунок 2-2 -
Просмотрите элементы, перечисленные в разделе Установленные продукты ESET, введите номер, соответствующий установке ESET в этом списке, которую вы хотите удалить, и нажмите клавишу Enter .
Рисунок 2-3 -
Введите y, чтобы подтвердить свой выбор.
Рисунок 2-4 -
После завершения работы утилиты (при необходимости) запустите утилиту ESET Uninstaller еще раз, пока не появится сообщение «Установленных антивирусных продуктов не обнаружено», чтобы убедиться, что все предыдущие антивирусные продукты были удалены.
-
Нажмите любую клавишу для выхода, а затем перезагрузите компьютер в обычном режиме.
- Деинсталлятор записывает журнал всех своих процессов в файл ~ESETUninstaller.log (расположенный в той же папке, что и файл ESETUnistaller.exe ) для дальнейшего использования.
Рисунок 2-5 -
Перейдите по ссылке ниже, соответствующей вашему продукту ESET, для получения помощи в переустановке. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с переустановкой, повторите описанные выше шаги, чтобы снова запустить приложение ESET Uninstaller. Поскольку ESET разработан как приложение для обеспечения безопасности, в некоторых случаях для полного удаления продукта требуется несколько попыток.
- Загрузка и установка продуктов ESET для Windows home.
- Установка или обновление ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus на клиентской рабочей станции (Windows)
Last Updated: 17 сент. 2024 г.
Дополнительные ресурсы
Все способы:
- Способ 1: Официальная утилита
- Способ 2: Специальные программы
- Способ 3: Стандартные средства Windows
- Вопросы и ответы: 4
Правильное удаление антивирусной программы очень важно, ведь от этого зависит стабильность системы. ESET NOD32 имеет несколько вариантов удаления. Далее все они будут подробно рассмотрены.
Скачать последнюю версию ESET NOD32
Читайте также: 6 лучших решений для полного удаления программ
Способ 1: Официальная утилита
Как и большинство защитников, НОД32 имеет официальную утилиту, с помощью которой вы можете удалить программу. Данный способ довольно сложный и к тому же вы можете потерять настройки сетевого адаптера, поэтому будьте внимательны и сделайте резервную копию настроек.
- Скачайте официальную утилиту-деинсталлятор от ESET.
- Теперь вам нужно перезагрузиться в безопасном режиме. Для этого перейдите в «Пуск» и выберите «Перезагрузка». Когда появится логотип производителя зажмите F8.
- Если у вас Windows 10, то вы можете перейти по пути «Пуск» — «Параметры» — «Обновление и безопасность» — «Восстановление».
- В разделе «Особые варианты загрузки» кликните «Перезагрузить».
- Перейдите по пути «Диагностика» — «Дополнительные параметры» — «Параметры загрузки» и выберите «Перезагрузить».
- Кликните F6.
- Вас перезагрузит в безопасный режим с поддержкой командной строки.
- Найдите и запустите утилиту-деинсталлятор.
- Перед вами появится командная строка. Нажмите клавишу Y.
- Теперь введите 1 и нажмите Enter.
- Вновь нажмите Y.
- Если процедура пройдет успешно, то будет выведено соответствующее сообщение и предложение перезагрузить компьютер.
- Перезагрузитесь в обычный режим.
- Теперь НОД32 удалён с вашего устройства.
Скачать ESET Uninstaller с официального сайта
Способ 2: Специальные программы
Существует множество программных решений, которые легко удалят любое приложение и его следы. Например, CCleaner, Uninstall Tool, IObit Uninstaller и другие. Далее будет показан пример удаления антивируса с помощью CCleaner.
Скачать CCleaner бесплатно
- Запустите программу и перейдите в раздел «Сервис» — «Удаление программ».
- Выделите NOD32 и на панели с правой стороны выберите «Деинсталляция».
- Запустится установщик Windows, который запросит подтверждение удаления. Нажмите «Да».
- Запуститься процесс подготовки, а после — удаление антивирусной программы.
- Согласитесь на предложение перезагрузиться.
- Теперь вновь зайдите в CCleaner и в разделе «Реестр» запустите поиск проблем.
- После сканирования исправьте ошибки реестра.
Способ 3: Стандартные средства Windows
Если ни один из представленных выше способов не подошёл, то можно удалить NOD32 через Панель управления.
- Перейдите к поисковому полю в «Пуске» или на панели задач.
- Начните вводить слово «панель». В результатах отобразится «Панель управления». Выберите её.
- В разделе «Программы» кликните на «Удаление программы».
- Найдите ESET NOD32 Antivirus и на верхней панели кликните «Изменить».
- В установщике антивируса нажмите «Далее», а после «Удалить».
- Выберите причину деинсталляции и продолжите.
- Подтвердите удаление, а после окончания перезагрузите устройство.
- Почистите систему от мусора после NOD32, ведь есть вероятность, что некоторые файлы и записи в реестре могут остаться и в будущем станут мешать нормальной работе компьютера.
Читайте также: Как очистить компьютер от мусора с помощью программы CCleaner
NOD32 требует больше усилий в удалении, так как работает с большими, чем пользователь привилегиями, и крепко внедряется в систему. Всё это делается ради обеспечения максимальной безопасности.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Для того, чтобы удалить антивирусные программы ESET, такие как NOD32 или Smart Security, в первую очередь следует воспользоваться стандартной утилитой установки и удаления, доступ к которой можно получить в папке антивируса в меню пуск или через «Панель управления» — «Установка и удаление программ». К сожалению, не всегда такой вариант заканчивается успехом. Возможны разные ситуации: например, после того, как вы удалили NOD32, при попытке установки антивируса Касперского тот пишет, что антивирус ESET все еще установлен, что говорит о том, что он был удален не полностью. Также, при попытке удаления NOD32 с компьютера стандартными средствами могут возникать разнообразные ошибки, о которых мы подробнее поговорим ниже в этой инструкции.
См. также: Как полностью удалить антивирус с компьютера
Удаление антивируса ESET NOD32 и Smart Security стандартными методами
Первый способ, который следует использовать для удаления любой антивирусной программы — это вход в панель управления Windows, выбор пункта «Программы и компоненты» (Windows 8 и Windows 7) или «Установка и удаление программ» (Windows XP). (В Windows 8 Вы также можете открыть список «Все приложения» на начальном экране, кликнуть правой кнопкой мыши по антивирусу ESET и выбрать в нижней панели действий пункт «Удалить».)
После этого выберите в списке установленных программ Ваш антивирусный продукт ESET и нажмите кнопку «Удалить/Изменить» вверху списка. Запустится мастер установки и удаления продуктов Eset — вам достаточно просто следовать его указаниям. Если же он не запустился, выдал ошибку при удалении антивируса или произошло что-то еще, что помешало довести начатое до конца — читаем далее.
Возможные ошибки при удалении антивирусов ESET и способ их решения
При удалении, а также при установке ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security могут возникать самые различные ошибки, рассмотрим наиболее распространенные из них, а также способы исправления этих ошибок.
Установка не удалась: откат действия, базовый механизм фильтрации отсутствует
Данная ошибка наиболее распространена на различных пиратских версиях Windows 7 и Windows 8: в сборках, в которых некоторые службы по молчанию отключены, якобы за ненужностью. Кроме этого, данные службы могут отключаться разным вредоносным программным обеспечением. Помимо указанной ошибки, могут появляться следующие сообщения:
- Службы не запущены
- Компьютер не был перезагружен после удаления программы
- Произошла ошибка при запуске служб
При возникновении данной ошибки, зайдите в панель управления Windows 8 или Windows 7, выберите пункт «Администрирование» (Если у Вас включен просмотр по категориям, включите крупные или мелкие значки, чтобы увидеть этот пункт), затем в папке Администрирование выберите «Службы». Также запустить просмотр служб Windows можно нажав Win + R на клавиатуре и введя в окно «Выполнить» команду services.msc.
Найдите в списке служб пункт «Служба базовой фильтрации» и проверьте, запущена ли она. В случае, если служба отключена, кликните по ней правой кнопкой мыши, выберите пункт «Свойства», затем в пункте «Тип запуска» укажите «Автоматически». Сохраните изменения и перезагрузите компьютер, после чего попробуйте удалить или установить ESET снова.
Код ошибки 2350
Данная ошибка может возникнуть как при установке, так и при удалении антивируса ESET NOD32 или Smart Security. Здесь я напишу о том, что делать, если из-за ошибки с кодом 2350 не удается удалить антивирус с компьютера. Если проблема при установке — возможны и другие варианты решения.
- Запустите командную строку от имени администратора. (Зайти в «Пуск» —«Программы» — «Стандартные», нажать правой кнопкой мыши по «Командная строка» и выбрать пункт «Запуск от имени администратора». Введите по порядку две команды, нажимая после каждой Enter.
- MSIExec /unregister
- MSIExec /regserver
- После этого перезагрузите компьютер и попробуйте удалить антивирус стандартными средствами Windows снова.
В этот раз удаление должно пройти успешно. Если же нет, то продолжаем читать это руководство.
При удалении программы произошла ошибка. Возможно удаление уже было совершено
Такая ошибка возникает, когда сначала Вы пробовали удалить антивирус ESET неправильно — просто удалив соответствующую папку с компьютера, чего делать ни в коем случае нельзя. Если же все-таки это произошло, то поступаем следующим образом:
- Отключаем все процессы и службы NOD32 в компьютере — через диспетчер задач и управление службами Windows в панели управления
- Убираем все файлы антивируса из автозагрузки (Nod32krn.exe, Nod32kui.exe) и другие
- Пробуем окончательно удалить каталог ESET. Если не удаляется, используем утилиту Unlocker.
- Используем утилиту CCleaner для того, чтобы убрать из реестра Windows все значения, имеющие отношение к антивирусу.
Стоит отметить, что несмотря на это в системе могут остаться файлы данного антивируса. Как это повлияет на работу в дальнейшем, в частности на установку другого антивируса — неизвестно.
Еще один возможный вариант решения данной ошибки — заново установить ту же версию антивируса NOD32, после чего удалить ее правильно.
Ресурс с установочными файлами недоступен 1606
Если у Вас возникают следующие ошибки при удалении антивируса ESET с компьютера:
- Нужный файл находится на сетевом ресурсе, который сейчас не доступен
- Ресурс с установочными файлами для этого продукта недоступен. Проверьте существование ресурса и доступ к нему
То поступаем следующим образом:
Заходим в пуск — панель управления — система — дополнительные параметры система и открываем вкладку «Дополнительно». Здесь следует зайти в пункт Переменные среды. Найдите две переменные, указывающие путь к временным файлам: TEMP и TMP и задайте им значение %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp, также можно указать и еще одно значение C:\WINDOWS\TEMP. После этого, удалите все содержимое этих двух папок (первая находится в C:\Users\Ваше_имя_пользователя), перезагрузите компьютер и попробуйте удалить антивирус снова.
Удаление антивируса с помощью специальной утилиты ESET Uninstaller
Ну и последний способ, чтобы полностью удалить антивирусы NOD32 или ESET Smart Security с Вашего компьютера, если ничто другое Вам не помогло — использовать специальную официальную программу от ESET для этих целей. Полное описание процедуры удаления с помощью данной утилиты, а также ссылка, по которой Вы можете скачать ее доступны на этой странице этой странице
Программу ESET Uninstaller следует запускать только в безопасном режиме, о том, как зайти в безопасный режим в Windows 7 написано по ссылке, а вот инструкция, как зайти в безопасный режим Windows 8.
В дальнейшем, для удаления антивируса просто следуйте указаниям на официальном сайте ESET. При удалении антивирусных продуктов с помощью ESET Uninstaller возможен сброс сетевых настроек системы, а также появление ошибок реестра Windows, будьте осторожны при применении и внимательно читайте руководство.
1. Windows 7: нажмите на меню «Пуск» → «Программы» → ESET → «Удалить».
2. Windows 8/8.1:
1) на начальном экране щёлкните правой кнопкой мыши на свободное пространство;
2) на появившейся внизу экрана панели нажмите на кнопку «Все приложения»;
3) в списке «Приложения» щёлкните правой кнопкой мыши на ESET NOD32 Antivirus/ESET Internet Security/ESET Smart Security/ESET Smart Security Premium;
4) на всплывающей панели нажмите «Удалить»;
5) в окне «Программы и компоненты» выберите ESET NOD32 Antivirus/ESET Internet Security/ESET Smart Security/ESET Smart Security Premium и щёлкните на кнопку «Удалить/Изменить»;
6) нажмите «Далее», а затем «Удалить».
3. Windows 10:
1) на начальном экране щёлкните кнопкой мыши меню «Пуск» → «Параметры»;
2) нажмите на раздел «Система»;
3) щёлкните по строке «Приложения и возможности», введите в строке справа eset и выберите в списке ESET NOD32 Antivirus/ESET Internet Security/ESET Smart Security/ESET Smart Security Premium;
4) нажмите на кнопку «Удалить»;
5) следуйте инструкциям мастера установки.
Если после стандартной деинсталляции удалились не все компоненты продукта или невозможно переустановить антивирус ESET, то следует выполнить следующие шаги:
1) загрузите и сохраните ESET Uninstaller;
2) загрузите компьютер в безопасном режиме: Windows 7, Windows 8/8.1, Windows 10;
3) запустите ESET Uninstaller от имени администратора;
4) при появлении вопроса, указанного на снимке ниже, нажмите y (в англоязычной раскладке клавиатуры);
5) при появлении запроса с выбором номера продукта, указанного на снимке ниже, нажмите 1, а затем Enter;
6) при появлении вопроса, указанного на снимке ниже, нажмите y (в англоязычной раскладке клавиатуры);
7) при появлении надписи «Press any key to exit» нажмите любую клавишу. Перезагрузите компьютер, запустите его в обычном режиме.
[KB2289] Инструкция по удалению.
На Windows7 удаление этой антивирусной программы обычно не вызывает затруднения. Главное — вспомнить, что полное название этой программы ESET Nod32. Для чего — объясню ниже. Для удаления программы проще всего воспользоваться стандартной процедурой удаления через операционную систему компьютера. Для этого кликаем левой клавишей мыши по кнопке Пуск в левом нижнем углу экрана и в правом столбце открывшегося меню выбираем строчку «панель управления». Кликаем той же клавишей по ней и входим в большое меню, где выбираем позицию «Программы». Кликаем и входим в следующее меню, где в первой же позиции «программы и компоненты» выбираем подсвеченную строчку «удаление программы». Открывается меню со списком установленных программ, в котором отыскиваем аббревиатуру ESET — вот для чего ее нужно было вспомнить. Выбираем ее и нажимаем «удалить». Далее следуем указаниям программы удаления, со всем соглашаемся, все подтверждаем и жмем «далее». Программа удаляется, но здесь есть одно но: в определенный момент программа запросит пароль. Если Вы его не помните, то придется скачивать и применять дополнительную утилиту. О том, что за утилита и как это сделать, подробнее здесь. Если с паролем проблем не случилось, то по завершении удаления нажимаем «готово» и перезагружаем компьютер. Nod32 удален.