Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.
Удалённый помощник Windows
Для получения удалённой помощи также можно воспользоваться программами: TeamViewer, Ammyy Admin, LiteManager Free, RemotelyAnywhere 11 и прочими. Но если у вас установлена Windows 10, 8.1 или 7, то вы можете использовать штатную функцию этих операционных систем — встроенный в эти версии Windows специальный удалённый помощник. Например, я хочу помочь своему приятелю. На удалённом компьютере моего знакомого под управлением Windows 10 нажимаем на кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора».
Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи», то есть меня.
У вас может выйти ошибка «Этот компьютер не настроен на отправку приглашений». Не беда, жмём на кнопку «Исправить»
Получаем «Исправлено». Жмём «Закрыть»
Опять нажимаем кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора». Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи». Далее жмём «Сохранить приложение как файл».
В открывшемся проводнике выбираем, куда именно сохранить файл-приглашение удалённого помощника. Я выбираю рабочий стол и жму «Сохранить».
На данном этапе мне нужно передать удалённому пользователю файл-приглашение и пароль.
Открываем почтовый ящик и пишем письмо удалённому пользователю, к которому прикрепляем файл-приглашение.
Приглашение прикреплено к письму. Теперь пишем пароль и жмём «Отправить».
Удалённый пользователь получает письмо с файлом-приглашением и паролем. Скачивает файл-приглашение себе на компьютер, копирует пароль.
И запускает файл-приглашение.
Вводит пароль и жмёт «Ок».
На удалённом компьютере возникает окно с запросов разрешения удалённому помощнику подключиться к компьютеру. Удалённый пользователь отвечает утвердительно «Да».
И на его рабочем столе появляется небольшое окно с информацией о том, что удалённый помощник видит его рабочий стол.
В данный момент на моём компьютере появляется рабочий стол удалённого компьютера моего приятеля, но пока я могу только наблюдать за удалённым рабочим столом.
Чтобы управлять удалённым компьютером с помощью своей клавиатуры и мыши, я должен запросить управление удалённым компьютером.
Жму кнопку «Запросить управление».
На удалённом компьютере мой приятель соглашается передать мне управление своим компьютером, нажимая в появившемся окне «Да».
Теперь я полностью могу управлять удалённым компьютером.
Applies ToWindows 10
Важно: Узнайте, как защитить себя от мошенников, которые притворяются службой технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.
Совет: Вы также можете использовать Быстрая поддержка для предоставления и получения удаленной помощи.
Прежде чем использовать его, необходимо включить доступ. В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов. Затем на вкладке Удаленное выберите поле Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру проверка и нажмите кнопку ОК.
Чтобы получить помощь, выполните приведенные далее действия.
-
В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
-
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
-
Выполните одно из указанных ниже действий.
-
Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.
-
Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить кого-то, кто поможет вам.
-
-
Следуйте инструкциям.
Чтобы предоставить помощь, если кто-то обратился к ней, выполните указанные действия.
-
Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
-
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
-
Выполните одно из следующих действий:
-
Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.
-
Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
-
-
Следуйте инструкциям.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В Windows 10 версии 1607 (Anniversary Update) появилось несколько новых приложений, одно из них — «Быстрая помощь» (Quick Assist), предоставляющее возможность удаленного управления компьютером через Интернет для оказания поддержки пользователю.
Программ такого рода предостаточно (см. Лучшие программы удаленного рабочего стола), одна из них — Microsoft Remote Desktop присутствовала и в Windows. Преимущества же приложения «Быстрая помощь» — в том, что эта утилита присутствует во всех редакциях Windows 10, а также очень проста в использовании и подойдет для самого широкого круга пользователей. Обновление: приложение обновилось и теперь называется и выглядит иначе, подробнее: Приложение Быстрая поддержка для удаленного управления компьютером Windows 10 и Windows 11.
И один недостаток, который может вызвать неудобства при использовании программы — пользователь, который оказывает помощь, то есть подключается к удаленному рабочему столу для управления, должен иметь учетную запись Майкрософт (для стороны, к которой подключаются, это необязательно).
Использование приложения «Быстрая помощь» (Quick Assist)
Для того, чтобы использовать встроенное приложение для доступа к удаленному рабочему столу в Windows 10, его следует запустить на обоих компьютерах — том, к которому подключаются и на том, с которого будет оказываться помощь. Соответственно, на этих двух компьютерах должна быть установлена Windows 10 не ниже версии 1607.
Для запуска можно использовать поиск в панели задач (просто начните вводить «Быстрая помощь» или «Quick Assist»), или отыскать программу в меню Пуск в разделе «Стандартные — Windows».
Подключение к удаленному компьютеру выполняется с помощью следующих простых шагов:
- На компьютере, с которого выполняется подключение нажмите «Оказать помощь». Возможно, потребуется вход в учетную запись Майкрософт для первого использования.
- Каким-либо образом передайте код безопасности, который отобразится в окне, человеку, к компьютеру которого вы подключаетесь (по телефону, e-mail, sms, через мессенджер).
- Пользователь, к которому подключаются, нажимает «Получить помощь» и вводит предоставленный код безопасности.
- Затем у него отображается информация о том, кто хочет подключиться, и кнопка «Разрешить» для того, чтобы одобрить удаленное подключение.
После того, как удаленный пользователь нажимает «Разрешить», после короткого ожидания подключения, на стороне оказывающего помощь появляется окно с рабочим столом Windows 10 удаленного пользователя с возможностью управления им.
Вверху окна «Быстрая помощь» также присутствуют несколько простых элементов управления:
- Информация об уровне доступа удаленного пользователя к системе (поле «Пользовательский режим» — администратор или пользователь).
- Кнопка с карандашом — позволяет делать заметки, «рисовать» на удаленном рабочем столе (удаленный пользователь это тоже видит).
- Обновление подключения и вызов диспетчера задач.
- Пауза и прерывание сеанса удаленного рабочего стола.
Со своей стороны, пользователь к которому подключились, может либо поставить сеанс «помощи» на паузу, либо закрыть приложение, если вдруг потребовалось резко прервать сеанс удаленного управления компьютером.
Среди незаметных возможностей — передача файлов на удаленный компьютер и с него: для этого просто скопируйте файл в одном расположении, например, на своём компьютере (Ctrl+C) и вставьте (Ctrl+V) в другом, например, на удаленном компьютере.
Вот, пожалуй, и всё по встроенному приложению Windows 10 для доступа к удаленному рабочему столу. Не слишком функционально, но с другой стороны, многие программы для схожих целей (тот же TeamViewer) большинством используются только ради тех возможностей, которые есть и в «Быстрая помощь».
К тому же, для использования встроенного приложения не нужно что-либо скачивать (в отличие от сторонних решений), а для подключения к удаленному рабочему столу через Интернет не требуется никаких особенных настроек (в отличие от Microsoft Remote Desktop): оба этих пункта могут быть препятствием для начинающего пользователя, которому нужна помощь с компьютером.
TSplus Бесплатная пробная версия удаленной поддержки
Эффективная по стоимости удаленная помощь с присутствием и без присутствия от/к macOS и Windows ПК.
Включение удаленной помощи в Windows 10
Перед началом удаленной помощи необходимо включить эту функцию в системе Windows 10.
Доступ к свойствам системы
Свойства системы — это основное место для настройки параметров удаленной помощи.
Навигация к свойствам системы: Щелкните правой кнопкой мыши на ‘Этот компьютер’ на вашем рабочем столе или в проводнике и выберите ‘Свойства’. Затем нажмите на ‘Удаленные параметры’ в левой панели, чтобы открыть диалоговое окно свойств системы. Эта точка доступа позволяет ИТ-администраторам настраивать критически важные параметры, которые влияют как на производительность системы, так и на меры безопасности, необходимые для удаленных операций.
Включение удаленной помощи: на вкладке ‘Удаленный доступ’ установите флажок ‘Разрешить подключения для удаленной помощи к этому компьютеру’. Убедитесь, что необходимые исключения для брандмауэра также включены для разрешения входящих подключений. Этот шаг имеет решающее значение, так как он не только включает функцию, но и обеспечивает поддержание уровня безопасности системы во время удаленных сеансов, защищая как хост, так и клиентские системы от
несанкционированный доступ
.
Использование реестра
Введение: Для продвинутых пользователей удаленная помощь также может быть включена через реестр Windows, что обеспечивает более детальный контроль над настройками.
Открытие редактора реестра: нажмите
Win + R
Remote Desktop Services (RDS) is a comprehensive solution for remote access to applications, data, and desktops. With TSplus, you can enhance your RDS infrastructure with additional features and capabilities. Improve security, performance, and user experience with TSplus vs RDS.
regedit
и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра. Этот инструмент позволяет напрямую изменять системные настройки, предлагая более глубокий уровень настройки для опытных пользователей.
Изменение реестра: Перейдите к
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance
Дважды щелкните на
fAllowToGetHelp
и измените его значение на
1
для включения Удаленной Помощи. Это изменение необходимо для сред, где изменения групповой политики управляются централизованно, что позволяет ИТ-специалистам эффективно развертывать настройки на нескольких компьютерах.
Включение удаленной помощи через свойства системы или редактор реестра обеспечивает базовый доступ, необходимый для команд ИТ-поддержки для эффективного выполнения удаленной диагностики. Эта настройка гарантирует, что поддержка может быть предоставлена быстро и безопасно, отражая потребности динамичного рабочего места.
Инициация сеанса удаленной помощи
Настройка сеанса удаленной помощи включает в себя отправку приглашения и установление соединения.
Отправка приглашения
Инициация удаленной помощи требует отправки официального приглашения сотруднику службы поддержки или IT-специалисту, который будет помогать.
Использование инструментов Windows: Для начала перейдите в меню «Пуск» и введите «Удаленная помощь», чтобы найти опцию «Пригласить кого-то подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то другому». Эта функция является частью встроенных инструментов поддержки Windows, позволяя пользователям эффективно запрашивать помощь.
Отправка приглашения: В зависимости от предпочтений пользователя или организационных протоколов приглашение может быть отправлено в виде файла или по электронной почте. Процесс включает в себя создание приглашения, которое генерирует файл или сообщение с уникальным кодом подключения. Следуйте подсказкам на экране, чтобы указать, как должно быть отправлено приглашение, и убедитесь, что вся необходимая информация включена для подключения помощника.
Подключение к удаленной сессии
Получатель приглашения использует предоставленные данные для установления соединения с системой запрашивающего.
Использование файла или кода приглашения: помощник открывает полученный файл приглашения или вводит предоставленный код из электронной почты. Этот код необходим для аутентификации и обеспечения безопасности соединения между двумя системами.
Начало удаленной сессии: После ввода пароля удаленная сессия будет активирована, что позволит помощнику получить полный или частичный доступ к компьютеру пользователя в зависимости от установленных разрешений. Этот доступ позволяет помощнику просматривать экран пользователя, управлять мышью и клавиатурой, а также выполнять необходимые задачи по устранению неполадок напрямую.
Оптимизация процесса: Для регулярных поддерживающих мероприятий IT-отделы могут оптимизировать процесс, используя шаблоны для приглашений или автоматизируя части настройки с помощью скриптов, что сокращает время подключения и повышает эффективность во время критических инцидентов поддержки.
Расширенные настройки и советы
Увеличение эффективности и безопасности сеанса удаленной помощи имеет решающее значение для ИТ-специалистов.
Соображения безопасности
Поддержание
высокие стандарты безопасности
во время удаленных сеансов жизненно важно защищать как данные, так и целостность вовлеченных систем.
Шифрование: Использование сквозного шифрования гарантирует, что все данные, передаваемые во время удаленной сессии, защищены от несанкционированного доступа. Это включает данные экрана, передачу файлов и информацию о нажатиях клавиш, защищая конфиденциальную информацию от потенциальных утечек.
Безопасность паролей: Реализуйте надежные, случайно сгенерированные пароли для каждой сессии. Рассмотрите возможность использования менеджера паролей для генерации и получения сложных паролей, повышая безопасность без ущерба для удобства.
Дополнительные меры: Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для дополнительного уровня безопасности. Это требует от пользователей предоставления двух форм идентификации перед предоставлением доступа, что значительно снижает риск несанкционированного входа.
Оптимизация производительности
Оптимизация производительности Удаленной Помощи имеет решающее значение для обеспечения плавного и отзывчивого опыта, особенно при различных условиях сети.
Визуальные настройки: Снижение качества цвета и отключение ненужных графических эффектов, таких как фоновое изображение, могут значительно повысить производительность, особенно когда пропускная способность ограничена. Эти настройки можно отрегулировать в параметрах удаленной помощи, что позволяет достичь баланса между визуальным качеством и эффективностью производительности.
Управление пропускной способностью: приоритизируйте критически важный трафик данных, настраивая параметры качества обслуживания (QoS) в вашей сети. Это гарантирует, что пакеты данных удаленной помощи имеют приоритет в сети, что имеет решающее значение для поддержания стабильности соединения и отзывчивости во время удаленных сеансов.
Качество соединения: Регулярно контролируйте качество соединения во время удаленных сеансов. Если наблюдается задержка или дрожание, рассмотрите возможность уменьшения разрешения экрана или приостановки любых несущественных приложений, которые могут потреблять пропускную способность.
Советы по эффективности сеанса: Закройте ненужные приложения как на хосте, так и на клиентских машинах, чтобы освободить ресурсы. Также рассмотрите возможность использования проводных соединений вместо беспроводных, чтобы уменьшить задержку и повысить надежность соединения во время критически важных задач поддержки.
Почему TSplus Remote Support является решением
Для ИТ-специалистов, управляющих удаленной поддержкой,
TSplus Remote Support
выделяется как основное решение. Он упрощает процесс удаленного подключения, устраняя необходимость в сложных системах приглашений, предлагая прямые подключения через безопасные идентификаторы. Улучшенные функции безопасности, включая надежное шифрование и настраиваемые разрешения пользователей, обеспечивают защиту конфиденциальной информации. Удобные инструменты администрирования TSplus Remote Support также позволяют бесшовно управлять ролями и разрешениями пользователей, что делает его идеальным как для небольших, так и для крупных ИТ-сред.
Заключение
В заключение, использование Windows 10 Remote Assistance может значительно повысить эффективность и результативность ИТ-поддержки. Для профессионалов, ищущих более надежные решения,
TSplus Remote Support
предлагает превосходную безопасность, удобство и функции управления, что делает его отличным выбором для тех, кто хочет улучшить свои возможности удаленной помощи.
TSplus Бесплатная пробная версия удаленной поддержки
Эффективная по стоимости удаленная помощь с присутствием и без присутствия от/к macOS и Windows ПК.