Разберём ошибку, когда Canon MF Toolbox зависает при попытке начать сканирование, а при перезапуске – выдаёт ошибку «Не удаётся связаться со сканером. Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением».
Перед тем, как пытаться устранить проблему, убедитесь в том, что:
- МФУ подключено к розетке и включено
- USB-кабель не повреждён и вставлен и в МФУ, и в компьютер
- МФУ переведено в режим сканирования (например для моделей M4xxx – кнопка SCAN на лицевой панели нажата и подсвечена зелёным индикатором)
- После перехода в режим сканирования, был выбран пункт «Удалённое сканирование» и на экране МФУ отображается надпись «Ожидание (Online)»
- МФУ не сканирует, но при этом успешно печатает
Данная ошибка возникает, по большей части, на относительно старых МФУ Canon. По крайней мере на нашем опыте, чаще всего этим грешат МФУ серии i-SENSYS M4xxx.
Ошибка возникает по причине того, что MF Toolbox по неизвестной причине конфликтует с Службой загрузки изображений (WIA), и в результате либо перестаёт работать с этой службой (однако другие приложения сохраняют возможность работы с WIA), либо напрочь вешает службу WIA, из-за чего сканирование через WIA становится недоступно.
Варианта постоянного решения этой проблемы нами пока что не найдено, однако существуют варианты временного решения проблемы – их необходимо выполнять при появлении этой проблемы.
UPD: Для постоянного решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Иногда этот способ помогает и проблема не проявляет себя в будущем, однако иногда этот способ не срабатывает. В любом случае, можно попробовать.
Скачать патч можно с официального сайта Canon: https://asia.canon/en/support/0100765702 или с нашего сайта (прямая ссылка, файл *.exe, 7.7Мб)
Либо, если не критично сканировать именно через Canon MF Toolbox, можно сканировать через сторонние программы, например NAPS2. С сторонними программами проблема не наблюдается.
Вариант 1
Первый вариант решения проблемы банален до невозможности – перезагрузка компьютера.
При перезагрузке компьютера, служба WIA перезапустится, и сканирование станет возможным.
Вариант 2
Если MF Toolbox завис и не закрывается – запустите Диспетчер задач и завершите процесс MF Toolbox:
После этого нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по кнопке «Пуск» и нажмите ЛКМ по «Управление компьютером»
Далее перейдите в левой панели в Службы и приложения – Службы. В открывшемся списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» и в панели слева от службы или в верхней панели выберите «Перезапустить» (или, если служба не выполняется – «Запустить«).
Вновь запустите MF Toolbox и попробуйте выполнить сканирование.
Вариант 3
Этот вариант будет полезен, если при попытке завершить службу выяснилось, что служба зависла и появилась ошибка: «Не удалось остановить службу Служба загрузки изображений Windows (WIA) на локальном компьютере. Ошибка 1053. Служба не ответила на запрос своевременно.«.
Запустите командную строку от имени администратора: ПКМ по «Пуск» – Командная строка (администратор) или Powershell (администратор).
В командной строке выполните следующие команды (MF Toolbox должен быть закрыт):taskkill /f /fi "serivces eq stisvc"net start stisvc
Первая команда принудительно завершит процесс, который выполняется службой, а вторая – заново запустит службу.
После этого попробуйте выполнить сканирование через Toolbox.
Если такая ошибка появляется время от времени – чтобы не записывать и не искать эти команды, вы можете создать BAT-файл (или скачать готовый) со следующим содержимым:
@echo offtaskkill /f /im "mftbox.exe"taskkill /f /fi "services eq stisvc"net start stisvccd "C:\Program Files\Canon\MF Toolbox*" || cd "C:\Program Files (x86)\Canon\MF Toolbox*"start mftbox.exe
Данный файл необходимо запускать от имени администратора (ПКМ – Запуск от имени администратора). Этот BAT-файл завершает процесс MF Toolbox, перезапускает службу WIA, и снова открывает Toolbox.
Для того, чтобы не забывать открывать файл от имени администратора, вы можете создать ярлык BAT-файла (ПКМ — Отправить — Рабочий стол (создать ярлык)), и в свойствах ярлыка указать необходимость запуска от имени администратора:
This file contains hidden or bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
| @echo off | |
| echo Stop WIA | |
| net stop stisvc | |
| echo Start WIA | |
| net start stisvc | |
| echo WIA restarted successful | |
| pause |
Scanner not working is a common issue in Windows 10, especially in new Windows 10. If your scanner doesn’t work in Windows 10, don’t worry. You’re not alone. Many Windows 10 users have reported this issue. You can fix the problem with one of the solutions below.
There are three solutions you can try to fix the problem. You may not have to try them all. Just try them one by one until you find the one that works for you.
Try these fixes when your scanner is not working
- Solution 1: Repair Corrupted System Files
- Solution 2: Configure Related Services
- Solution 3: Update the Driver for Your Scanner
Solution 1: Repair Corrupted System Files
The problem can be caused by corrupted system files. To check and repair the corrupted files, follow these steps:
- On your Windows search bar, type cmd. Right-click Command Prompt from the results and select Run as administrator.
- When the Command Prompt opens, type sfc /scannow and press Enter.
- The process will take several minutes until the verification is 100% complete.
If some related services are not started, the scanner cannot work properly. Here are the related services for scanning. So make sure that these services are started:
- Remote Procedure Call RPC
- DCOM Server Process Launcher
- RPC Endpoint Mapper
- Shell Hardware Detection
- Windows Image Acquisition (WIA)
The steps below are for your reference on how to check for the service status. Here, let’s take Shell Hardware Detection for example.
- Hold Down the Windows logo and press the R key. A Run dialog box will pop up. Type services.msc in the run box and click OK button.
- Find Shell Hardware Detection from Name list. Right-click on it and select Properties from the context menu.
- If you see “Service status” is Stopped, click Start button and OK button. Then the service will start again.
IMPORTANT: Repeat steps these steps to check and configure other related services.
Solution 3: Update the Driver for Your Scanner
If the scanner driver is having a problem, the scanner cannot scan correctly. So updating the driver may resolve the problem. You can go to your scanner’s manufacturer’s website to download the latest Windows 10 driver. For some models, the manufacturer might not release a Windows 10 driver. In this case, try the driver for Windows 7 or Windows 8, which is always compatible with Windows 10.
If you don’t have time, patience, or computer skills to update drivers manually, you can do it automatically with Driver Easy.
Driver Easy will automatically recognize your system and find the correct drivers for it. You don’t need to know exactly what system your computer is running, you don’t need to risk downloading and installing the wrong driver, and you don’t need to worry about making a mistake when installing.
You can update your drivers automatically with either the 7 days free trial or the Pro version of Driver Easy. It takes just 2 clicks, and you get full support and a 30-day money-back guarantee with the Pro version:
- Download and install Driver Easy.
- Run Driver Easy and click the Scan Now button. Driver Easy will then scan your computer and detect any problem drivers.
- Click the Activate & Update button next to the flagged device to automatically download and install the correct version of this driver.
Or click Update All to automatically download and install the correct version of all the drivers that are missing or out of date on your system (You’ll need the Pro version for this – when you select Update All, you’ll get a prompt to upgrade. If you’re not prepared to purchase the Pro version yet, Driver Easy provides a 7-day trial at no cost, granting access to all Pro features like fast downloads and easy installation. No charges will occur until after your 7-day trial period ends.)
- After updating, restart your computer to take effect.
If you need assistance, please contact Driver Easy’s support team at support@drivereasy.com.
Hope the solutions help you fix the scanner not working in Windows 10 issue. If you have any questions, please leave your comments. We’d love to hear any ideas or suggestions.
84
84 people found this helpful
Как правило зависает не сканер, а служба WIA (stisvc).
Решение — перезапустить службу.
Батник:
Set ServiceName=stisvc
For /F "tokens=3" %%A In ('SC queryex %ServiceName%^|Find "ID_"') Do (
TaskKill /F /T /PID %%A
)
sc stop stisvc
net stop stisvc
ping 127.0.0.1 -n 8 > NUL
sc start stisvc
ping 127.0.0.1 -n 5 > NUL
sc query stisvc
pauseЧто мы там делаем:
- убиваем зависшую службу
- на всякий случай пробуем её остановить через sc stop и net stop
- маленькая пауза
- запускаем службу
- еще одна маленькая пауза, чтобы запустилась служба
- проверяем статус службы
Запускать нужно от имени администратора!
Скачать готовый батник.
- Главная
- Инструкции
- инструкции для принтеров и МФУ Canon
Если Canon
MF4410 не сканирует в Windows 10
Ощибка
сканирования на аппаратах серии Canon
i-SENSYS возникает часто у пользователей
WIN 10 по
причине конфликта программного
обеспечения
ToolBox для Canon и стандартной утилиты
сканирования в WIN 10.
Проблема
признана технической поддержкой Canon.
Там
предлагают решить проблему отключением
утилиты сканирования в Windows.
Алгоритм
отключения такой:
-
Пуск
– Панель управления – Программы и
компоненты – Включение или отключение
компонентов Windows -
В
категории «Службы печати документов»
найдите «Служба сканирования и факсы»
или «Факсы и сканирование Windows» и уберите
галочку. -
Перезагрузите
компьютер.
Однако
ещё
одной причиной
возникновения ошибки сканирования
может быть сам
драйвер
сканера, загруженный и установленный
операционной системой. В
таком случае нужный
драйвер необходимо
скачать с сайта https://www.canon.ru/support/
Здесь
надо выбрать свою модель устройства,
операционную систему и её разрядность,
скачать и установить драйвер.
Ну
и третьей
распространенной причиной
ощибки можеть быть кабель USB
или
разбитое гнездо порта USB.
Просто
установите
заведомо исправный (новый) кабель в
другое гнездо. Не редко помогает и такое
решение.
16.11.2020