Драйвер принтера не установлен не удается найти указанный файл windows 10

После обновления до Windows 10 многие пользователи столкнулись с проблемами своих принтеров и МФУ, которые либо не видит система, либо они не определяются как принтер, либо попросту не печатают так, как это было в предыдущей версии ОС.

Если и у вас не работает должным образом принтер в Windows 10, в этой инструкции — один официальный и несколько дополнительных способов, которые могут помочь исправить возникшую проблему. Также приведу дополнительную информацию, касающуюся поддержки принтеров популярных марок в Windows 10 (в конце статьи). Отдельная инструкция: Как исправить ошибку 0x000003eb «Не удалось установить принтер» или «Windows не удается подключиться к принтеру».

Диагностика проблем с принтером от Microsoft

Прежде всего, можно попробовать автоматическое решение проблем с принтером, используя утилиту диагностики в панели управления Windows 10, либо скачав ее с официального сайта Microsoft (отмечу, что я точно не знаю, будет ли отличаться результат, но насколько смог понять, оба варианта равнозначны).

Для запуска из панели управления, зайдите в нее, затем откройте пункт «Устранение неполадок», затем в разделе «Оборудование и звук» выберите пункт «Использование принтера» (еще один путь — «зайти в устройства и принтеры», а затем, кликнув по нужному принтеру, если он есть в списке, выбрать «Устранение неполадок»). Также для запуска инструмента устранения неполадок принтера можно скачать файл с официального сайта Microsoft здесь.

В результате запустится диагностическая утилита, которая в автоматическом режиме проверит наличие всех типичных проблем, которые могут препятствовать правильной работе вашего принтера и при обнаружении таких проблем исправит их.

В числе прочего будет проверено: наличие драйверов и ошибки драйверов, работы необходимых служб, проблемы соединения с принтером и очереди печати. Несмотря на то, что гарантировать положительный результат тут нельзя, рекомендую попробовать использовать этот способ в первую очередь.

Добавление принтера в Windows 10

Если автоматическая диагностика не работает или же ваш принтер и вовсе не отображается в списке устройств, можно попробовать добавить его вручную, причем для старых принтеров в Windows 10 имеются дополнительные возможности обнаружения.

Кликните по значку уведомлений и выберите «Все параметры» (а можно нажать клавиши Win + I), затем выберите «Устройства» — «Принтеры и сканеры». Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер» и подождите: возможно, Windows 10 сама обнаружит принтер и установит драйвера для него (желательно, чтобы Интернет был подключен), возможно и нет.

Во втором случае, нажмите по пункту «Необходимый принтер отсутствует в списке», который появится под индикатором процесса поиска. У вас появится возможность выполнить установку принтера по другим параметрам: указать его адрес в сети, отметить что ваш принтер уже стар (в этом случае его поиск системой будет осуществлен с измененными параметрами), добавить беспроводный принтер.

Не исключено, что данный способ сработает для вашей ситуации.

Установка драйверов принтера вручную

Если пока ничего не помогло, зайдите на официальный сайт производителя вашего принтера и найдите в разделе «Поддержка» (Support) доступные драйвера для вашего принтера. Хорошо, если они для Windows 10. Если же таковые отсутствуют, можно попробовать для 8 или даже 7. Скачайте их себе на компьютер.

Прежде чем запускать установку, рекомендую зайти в Панель управления — устройства и принтеры и, если там уже имеется ваш принтер (т.е. он определяется, но не работает), кликнуть по нему правой клавишей мыши и удалить из системы. И уже после этого запускать установщик драйвера. Также может помочь: Как полностью удалить драйвер принтера в Windows (рекомендую сделать это перед переустановкой драйвера).

Информация по поддержке Windows 10 от производителей принтеров

Ниже я собрал информацию о том, что пишут популярные производители принтеров и МФУ о работе своих устройств в Windows 10.

HP (Hewlett-Packard) — компания обещает, что большинство ее принтеров будут работать. Те, которые работали в Windows 7 и 8.1 не потребуют обновления драйверов. В случае возникновения проблем, можно будет загрузить драйвер для Windows 10 с официального сайта. Дополнительно, на сайте HP имеется инструкция по решению проблем с принтерами этого производителя в новых ОС: http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
Epson — обещают поддержку принтеров и МФУ в Windows Необходимые драйверы для новой системы можно загрузить со специальной страницы http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
Canon — по информации производителя, большинство принтеров будут поддерживать новую ОС. Драйверы можно скачать с официального сайта, выбрав нужную модель принтера.
Panasonic — обещают выпустить драйверы для Windows 10 в ближайшем будущем.
Xerox — пишут об отсутствии проблем с работой их устройств печати в новой ОС.

Если ничто из вышеописанного не помогло, рекомендую воспользоваться поиском Google (причем рекомендую именно этот поиск для данной цели) по запросу, состоящего из названия марки и модели вашего принтера и «Windows 10». Очень вероятно, что на каких-либо форумах уже обсуждалась ваша проблема и было найдено ее решение. Не бойтесь заглядывать на англоязычные сайты: на них решение попадается чаще, а даже автоматический перевод в браузере позволяет понять, о чем идет речь.

Источник

«Произошла ошибка при установке устройства: не удаётся найти указанный файл» — лечение

Проекту исполнилось 16 лет! Поддержать проект материально, проспонсировать проекты Автора или сделать ему подарок можно на этой странице: «Донаты и Спонсорство, Список Желаний».

Число просмотров: 36 334

Ошибка при установке устройства: не удаётся найти указанный файл

Иногда при установке драйверов под Windows возникает глупая ошибка «Не удаётся найти указанный файл». Когда-то я плотно засел с ней и никак не могу найти её решения. Всё что предлагалось мега-админчегами — восстановление системы или переустановка Windows. Решение попалось на каком-то из форумов, и где-то далеко в яндексе. Решил поделиться с народом.

Итак, ставим для примера AVR Dragon и получаем ошибку. Перезагрузка не помогает, переподключение — тоже. Система бесконечно пытается поставить устройство. Другие драйвера при установке через Inf-файлы тоже не ставятся с такой же ошибкой. Иногда удаётся поправить положение после установки каких-нибудь программ или драйверов через их штатный установщик Setup.Exe. Раньше у меня когда-то роль чинилки выполнял установщик драйверов для ZyXel OMNI USB. ^_^

Оказывается, установщик Inf-файлов после выполнения секции копирования файлов пытается обратиться к разделу реестра HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ RunOnce (записан через пробелы чтобы не было проблем с переносом строк), независимо от того нужен ли он конкретно этому установщику или нет. Если раздела не существует — такая ошибка и возникает. А называется она про «Не удаётся найти указанный файл» только потому что если ключ в реестре не найден, функция Reg(Open|Create)KeyEx возвращает ошибку ERROR_FILE_NOT_FOUND. А системная FormatMessage как раз и выдаёт для неё текст про файл.

Раздел RunOnce в корне реестра HKEY_LOCAL_MACHINE

Раздел в реестре могут выносить всякие чистилки автозагрузки и прочие подобные программы. А я иногда по дурости выносил пустые разделы реестра и сам — если там нечему запускаться, то нахрена он нужен? Оказалось — нужен! Ну а какой-нибудь Setup.Exe хотел туда например записать какие-то действия для обновления софта при следующей загрузке системы — и создавал его. Вот и весь секрет. Восстанавливаем раздел назад — и вуаля. Без перезагрузки, шаманства и переустановки системы — драйвера вдруг встали как надо.

После восстановления раздела — всё в порядке

Вот и всё!

Источник

После обновления до Windows 10 с Windows 7 SP1 у меня перестал печатать мой старый принтер Epson, который до этого отлично работал в семерке. На сайте Epson можно скачать только версию драйвера для Windows 7 x64. Для Windows 10 драйвер нет. Я пыталась установить драйвер принтера от Win 7 в Windows 10, но после установки принтер просто не печатает. Можно ли как-то заставить работать мой старенький принтер Epson в десятке?

Ответ

Большинство производителей принтеров регулярно обновляют драйверы печати своих устройств для поддержки последних версий Windows 10. Но о старых моделях принтеров обычно забывают. В результате при переходе с Windows 7 на Windows 10 пользователи обнаруживают, что драйвер принтера, который нормально работал в Windows 7, оказался несовместим с Windows 10. Не выкидывать же из-за это принтер на свалку? В этой статье мы расскажем, как установить в Windows 10 неподдерживаемый драйвер печати от предыдущей версии Windows.

Совет. Перед установкой несовместимого драйвера печати настоятельно рекомендуем поискать на сайте производителя обновленную версию драйвера печати с поддержкой Windows 10. Также попробуйте использовать универсальный драйвер печати от вашего производителя, они обычно поддерживают большое количество оборудования (HP Universal Print Driver, Samsung Universal Print Driver и т.д.).

В качестве примера мы установим драйвер от Windows 7 для довольно старого принтера HP 1125.

Подключите принтер к компьютеру (через USB, LPT !!, или убедитесь, что принтер доступен по сети).
Если вы раньше уже пытались установить старую версию драйвера принтера и с ним принтер не печатает, обязательно удалите старый драйвер перед его установкой в режиме совместимости. Удалить драйвер принтера можно в разделе Панель управления -> Устройства и принтеры -> Выберите секцию принтеры и верхнем меню нажмите на «Свойства сервера печати». Перейдите на вкладку «Драйверы», выберите драйвер принтера и нажмите «Удалить». Также удалите программы, которые могли установиться при установке драйвера.

Картинка с сайта: winitpro.ru
Щелкните правой кнопкой по установочному файлу с драйвером и выберите «Исправление проблем с совместимостью».

Картинка с сайта: winitpro.ru
Выберите пункт «Диагностика программы».

Картинка с сайта: winitpro.ru
Отметьте опцию «Программ работала в предыдущих версиях Windows, но не устанавливается или не запускается сейчас» и нажмите Далее.

Картинка с сайта: winitpro.ru
Выберите что эта программ раньше работала в Windows 7.

Картинка с сайта: winitpro.ru
Нажмите на кнопку Проверить программу
Программа запросит разрешения на установку.
Установите программу.
После окончания установки драйвера убедитесь, что в системе появился новый принтер.

Совет. В Windows 10 x64 запрещена установка неподписанных драйверов. Поэтому если драйвер принтера не подписан, или имеет некорректную цифровую подпись, вам придется самому подписать этот драйвер или загружать Windows 10 в режиме с отключённой проверкой цифровой подписи.

Если у вас отсутствует установочный файл для драйвера принтера, а только набор INF, CAB и DLL файлов:

Установите драйвер, щелкнув правой кнопкой по INF файлу драйвера и выберите «Установить».

Картинка с сайта: winitpro.ru
В панели управления запустите мастер установки нового принтера. После окончания автоматического поиска выберите опцию «Необходимый принтер отсутствует в списке».

Картинка с сайта: winitpro.ru
В мастере установки принтера выберите опцию «Мой принтер довольно старый. Мне нужно помощь, чтобы найти его».

Картинка с сайта: winitpro.ru
Дождитесь, пока мастер не найдет подключенный принтер (убедитесь, что кабель принтера надежно подключен к компьютеру).
Выберите принтер, драйвер и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Теперь вы можете использовать свой старый принтер (можно даже открыть к нему общий доступ) несмотря на то, что его драйвер официально не поддерживается Windows 10.

Источник

Ошибка «Драйвер недоступен», из-за которой принтер отказывается печатать, может возникнуть по ряду причин. В этом материале мы рассмотрим их все и расскажем, как вернуть устройство в рабочее состояние.

Сразу оговоримся, что ошибка не связана с аппаратными проблемами самого принтера или поломкой USB-кабеля. Это 100% программная оплошность, которая решается очень легко.

Обновите драйвер принтера

Обычно Windows сама автоматически устанавливает необходимые драйвера и настраивает устройство при первом его подключении. Но бывает так, что после обновления ОС старое ПО становится несовместимо. Или же файлы попросту «побились».

В этом случае возможны два варианта: скачивание драйверов с сайта производителя или же установка силами самой Windows. Для этого:

Кликните правой клавишей мыши по меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств»;

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

Во вкладке «Очереди» найдите свой принтер и нажмите «Обновить драйвер»;

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

Система предложит обновить драйвер автоматически или из указанного места. Выберите первое.

Обязательно перезагрузите ПК после завершения установки.

Удалите устройство из системы

Если переустановка драйвера ничего не дала, то можно попробовать удалить устройство из Windows.

Для этого проделайте следующие действия:

Нажмите Win + R, введите control и нажмите Enter;

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

В открывшемся меню выберите «Оборудование и звук», затем «Устройства и принтеры»;

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

Кликните по принтеру правой кнопкой мыши и нажмите «Удалить устройство»;

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

Перезагрузите систему.

Обновите Windows

Порой возникает и обратная ситуация, когда свежий драйвер оказывается несовместим с текущей версией ОС. Поэтому следует проверить наличие обновлений:

Нажмите левой кнопкой мыши по меню «Пуск» и выберите «Параметры»;
Зайдите в «Центр обновления Windows» и проверьте наличие обновлений.

Источник: CQ / Скриншот Windows 10

Заглавное фото: Driver Easy

Источник

Принтеры являются важными устройствами во многих домах и на рабочих местах, но иногда они могут столкнуться с проблемами при использовании с операционными системами Windows. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с принтером в Windows, в том числе не найден принтер, задания печати, застрявшие в очереди, сбои очереди печати и многое другое, а также пошаговые решения по устранению неполадок для каждой проблемы.

Проблемы с добавлением или установкой принтеров на компьютерах ARM

Корпорация Майкрософт знает о том, что на некоторых компьютерах ARM невозможно добавить или установить принтер при использовании установщика, предоставленного производителем принтера. Установщик может поставляться с принтером или скачиваться с веб-сайта производителя принтера.

Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Добавление или установка принтера в Windows вместо использования установщика производителя. Если у изготовителя принтера есть другие рекомендации, следуйте указаниям изготовителя принтера.
Примером компьютера ARM является Copilot+ PC. Чтобы проверить, является ли устройство с Windows ПК с архитектурой ARM, выберите Пуск, а затем выберите Настройки > Система > О системе . В разделе Характеристики устройства для устройств ARM рядом с параметром Тип системы указано Процессор на основе ARM.

Запуск средства устранения неполадок принтера Windows

Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении «Получить справку». Он автоматически запустится диагностика и попытается устранить большинство проблем с принтером. Если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу Наиболее распространенные проблемы с принтером.

Запустите средство устранения неполадок в разделе «Справка»

Если средство устранения неполадок принтера в приложении «Получить справку» не может устранить проблему с принтером, щелкните конкретную проблему с принтером, с которой вы столкнулись в разделе Наиболее распространенные проблемы с принтером ниже, и выполните действия по их устранению. Если вашей проблемы нет в списке, перейдите в раздел Общие устранение неполадок и выполните указанные в нем действия.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему, выполните следующие общие действия по устранению неполадок.

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.

Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:

Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.

Примечания:

При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
Если состояние принтера обозначено как «Возникла ошибка принтера», возможно, проблема связана с самим принтером. Если эти первые два шага не помогли устранить ошибку, проверка принтер для низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не заклинирована.

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .Открыть параметры принтеров и сканеров
Выберите принтер, который нужно удалить.
Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.

Переустановите принтер:

Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .Открыть параметры принтеров и сканеров
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).
Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети). В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству. Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера. Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.

Примечания:

При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.
Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Переустановите принтер вручную:

Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам. Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции. Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты. Если же принтер подключен непосредственно к компьютеру, выберите Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, затем нажмите кнопку Далее.

Переустановите локальный принтер вручную:

Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:

Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер. Нажмите кнопку Далее.Если принтер подключен к порту USB, выберите его в з списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).
Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.
Подождите, пока система Windows обновит список принтеров. Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Затем нажмите Далее.

Примечание: Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать. В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.
Введите имя принтера и нажмите кнопку Далее. Это имя предназначено только для вас, поэтому можно выбрать любое имя.
Выберите Не предоставлять общий доступ к этому принтеру. Если нужно сделать этот принтер доступным для других устройств в вашей сети, выберите Предоставить общий доступ к этому принтеру и введите имя и расположение. Выберите Далее.
Нажмите кнопку Печать тестовой страницы, чтобы убедиться, что принтер работает, затем нажмите кнопку Готово.

Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.

Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.

В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.
Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
Нажмите кнопки Стоп и OK.
В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.
В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.
Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
Нажмите кнопку Пуск, выберите значение Автоматический в поле Тип запуска, а затем нажмите кнопку OK.

Наиболее распространенные проблемы с принтером

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы с принтером, с помощью которых сталкиваются пользователи, и инструкции по их устранению.

Если окна не обнаруживают принтер, выполните следующие действия по устранению неполадок:

Проверьте подключение принтера: Убедитесь, что принтер включен.

Проверьте USB-кабель для проводных принтеров: Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если USB-порт не распознает, см. инструкции по диагностике и устранению проблем Windows USB.

Проверьте беспроводное подключение:

Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.
Попробуйте подключить USB-кабель к другому порту или проверить сетевое подключение.

Примечания:

При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
Если состояние принтера обозначено как «Возникла ошибка принтера», возможно, проблема связана с самим принтером. Если первые два шага не помогли устранить ошибку, проверка принтер для низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта, а бумага не заклинила.

Запустите средство устранения неполадок принтера Windows:

Перейдите в раздел Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
Нажмите кнопку Запустить рядом с полем Принтер и следуйте инструкциям на экране.

Обновление драйверов принтера:

Выберите Пуск > диспетчер устройств.
Найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.
Выберите Автоматический поиск драйверов.
Если драйвер не найден, посетите веб-сайт производителя, чтобы скачать последние версии драйверов вручную. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Перезапустите службу очереди принтера:

Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Переустановите принтер:

Удалите принтер, выбрав Параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры, выберите принтер и нажмите кнопку Удалить.
Выберите Добавить устройство рядом с пунктом Добавить принтер или сканер и следуйте инструкциям, чтобы переустановить принтер. Дополнительные сведения см . в статье Установка или добавление принтера.

Если документы застряли в очереди печати и не печатаются или новые задания печати не выполняются из-за зависания задач, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Вручную очистите очередь печати:

Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Перезапустите очередь печати:

Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Очистите папку spool:

Остановите службу очереди печати.
Откройте проводник и перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
Удалите все файлы в папке (это приведет к очистке очереди печати).
Перезапустите службу очереди печати.

Если принтер в Windows отображается как автономный, даже если он включен и подключен, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Задайте для принтера значение по умолчанию:

Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
Выберите принтер и нажмите кнопку Задать по умолчанию.

Примечание: Если параметр Задать по умолчанию не отображается, может потребоваться сначала отключить параметр Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию в разделе Параметры принтера. Дополнительные сведения см. в статье Настройка принтера по умолчанию в Windows.

Проверка очереди принтера:

Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Убедитесь, что принтер подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваше устройство:

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Цикл питания принтера:

Отключите принтер, отключите его на минуту, а затем снова включите.
Повторно подключите принтер к компьютеру и проверка состояние.

Перезапустите очередь печати:

Откройте службы (нажмите win + R, введите services.msc).
Найдите Печать очереди, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Если принтер перестает работать из-за пробки бумаги, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Выключите принтер.
Откройте панель доступа принтера и удалите заклинованную бумагу.
Убедитесь, что внутри не осталось маленьких бумажок.
Перезагрузите лоток бумаги и убедитесь, что он не перегружен.
Перезапустите принтер.

Если принтер печатает медленно, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Настройка параметров качества печати:

Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
Щелкните принтер и выберите Параметры принтера.
Перейдите на вкладку Бумага и качество и задайте для параметра Качество печати более низкий параметр, например Черновик или Обычный для ускорения печати.

Переключение на проводное подключение:

При печати через Wi-Fi попробуйте переключиться на ПОДКЛЮЧЕНИЕ USB или Ethernet, чтобы исключить задержку в сети.

Обновление встроенного ПО:

Проверьте наличие обновлений встроенного ПО на веб-сайте производителя принтера. Обновление встроенного ПО может устранить проблемы с производительностью.

Уменьшение сложности задания печати:

Большие или сложные документы с изображениями с высоким разрешением могут замедлить печать. Перед печатью рекомендуется упростить содержимое или снизить качество изображения.

Диспетчер очереди печати — это файл, который управляет процессом печати. Если служба очереди печати неоднократно завершает работу или перестает работать, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Очистите очередь печати:

Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & >Принтеры & сканеры.
Выберите принтер и на открывающейся странице выберите Открыть очередь печати.
Щелкните … (многоточие) и выберите Отменить все, если есть какие-либо ожидающие задания.

Проверьте наличие конфликтующих драйверов:

Удалите все ненужные или старые драйверы принтера в диспетчер устройств.
Переустановите последние драйверы для текущей модели принтера. Дополнительные сведения см. в статье Установка последних драйверов принтера.

Запустите средство проверки системных файлов:

Откройте командную строку от имени администратора.
Введите sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД. При этом будут сканированы и восстановлены все поврежденные системные файлы, которые могут повлиять на очередь очереди печати.

Если печатные документы кажутся блеклыми, с полосами или размытыми, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Проверьте параметры печати

Перейдите в раздел Параметры > Устройства & Bluetooth > Принтеры & сканеры.
Выберите принтер, а затем выберите Параметры печати.
Убедитесь, что для параметра Качество печати задано максимальное доступное значение, и проверка, что тип бумаги соответствует используемой бумаге.

Проверьте уровни рукописного ввода или тонера:

Убедитесь, что чернильные или тонерные картриджи не работают на низком уровне. Перейдите к программному обеспечению принтера, чтобы проверка уровни картриджей или визуально проверить их на самом принтере.
Замените картриджи, если они низкие или пустые.

Очистите печатаемую головку:

Перейдите к разделу «Обслуживание » или «Инструменты » принтера на панели управления принтера или с помощью программного обеспечения на компьютере.

Выберите параметр Очистка печатаемой головки или сопла. Это помогает устранить любые завалы, влияющие на качество печати.

Используйте правильную бумагу:

Убедитесь, что для задания печати используется правильный тип и размер бумаги. Некачественная или несовместимая бумага может вызвать размазывание или низкую четкость печати.

Если принтер работает, но не печатается из определенного приложения (например, Word, Excel), выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Убедитесь, что приложение, из которых вы пытаетесь распечатать, обновлено.
Переустановите приложение.
Попробуйте выполнить печать на другой принтер или экспортировать в PDF-файл, чтобы узнать, связана ли проблема с приложением.
Перезапустите приложение и принтер.
Проверьте наличие определенных параметров принтера, связанных с приложением (например, полей или размера бумаги).

Если у вас возникли проблемы с установкой драйверов принтера или принтер работает неправильно из-за проблем с драйвером, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Скачайте правильный драйвер:

Посетите официальный веб-сайт производителя принтера.
Выберите правильную модель и скачайте драйверы, соответствующие вашей версии Windows (например, Windows 10/11, 32-разрядная или 64-разрядная версия).

Удалите старые драйверы:

Откройте диспетчер устройств, найдите принтер, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
Перейдите по панель управления > программы > Удалите программу, чтобы удалить все программное обеспечение, связанное с принтером.

Переустановите драйверы:

Перезагрузите компьютер, затем запустите установщик драйверов и следуйте инструкциям, чтобы завершить установку.

Если вы не можете получить доступ к общим принтерам в сети, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Убедитесь, что принтер настроен для общего доступа в разделе Параметры > Bluetooth & устройствах > Принтеры & сканеры.
Убедитесь, что в сети включен общий доступ к файлам и принтерам.
Убедитесь, что все устройства подключены к одной сети.
Проверьте параметры брандмауэра и антивирусное программное обеспечение, которое может блокировать общий доступ к принтеру.
Добавьте общий принтер вручную. Выберите Пуск > параметры > Устройства Bluetooth & > Принтеры & сканеры. Выберите Добавить устройство.

Статьи по теме

Узнайте, как установить принтер в Windows.

Узнайте, как скачать и установить последние версии драйверов принтера.

Узнайте, как задать принтер по умолчанию в Windows.

Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.

Если возникла проблема с изменением состояния принтера «в автономном режиме», перейдите к разделу Устранение неполадок с автономным принтером.

Источник