#21
VVS
- Moderators
- 19 792 Сообщений:
The Master
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:22
Ну, если DrWeb не устанавливается, то, естественно, без него.
Насчёт активации… наверно всё равно… давайте без.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
- Наверх
#22
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:28
TEHNIK который у меня сейчас стоит.
Super Vano на него не устанавливается.
Тут обе с активацией
Прикрепленные файлы:
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 22 Ноябрь 2015 — 22:29
- Наверх
#23
GEV
GEV
- Posters
- 2 111 Сообщений:
Massive Poster
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:49
Установщик drweb положите в отдельный каталог.
- Наверх
#24
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:54
Установщик drweb положите в отдельный каталог.
Куда и зачем?
- Наверх
#25
VVS
VVS
- Moderators
- 19 792 Сообщений:
The Master
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:54
Ну, насчёт «чистой» винды, Вы несколько преувеличиваете.
Daemon Tools вряд ли входит в дистрибутив Windows.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
- Наверх
#26
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 22:58
Ну, насчёт «чистой» винды, Вы несколько преувеличиваете.
Daemon Tools вряд ли входит в дистрибутив Windows.
Согласен, делал бэкап до всех установок результат тот же, он нужен был для установки office 2016.
Но, до этого я кучу систем переустановил и не разу такого не наблюдал. Тогда почему на другом ПК все ок еще с предыдущей версией, а после обновления drweb уже сбой
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 22 Ноябрь 2015 — 22:59
- Наверх
#27
GEV
GEV
- Posters
- 2 111 Сообщений:
Massive Poster
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 23:03
Куда и зачем?
В любой пустой.
- Наверх
#28
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 22 Ноябрь 2015 — 23:05
Куда и зачем?
В любой пустой.
Тут явно аппаратная ошибка, модеры посмотрят логи, думаю дадут ответ
- Наверх
#29
B.Chugunov
B.Chugunov
- Dr.Web Staff
- 675 Сообщений:
Advanced Member
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 00:04
посмотрите папка C:\Windows\Minidump есть? есть там какие то файлы?
——————
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#30
SergSG
SergSG
- Posters
- 14 425 Сообщений:
The Master
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 01:28
Куда и зачем?
В любой пустой.
Тут явно аппаратная ошибка, модеры посмотрят логи, думаю дадут ответ
А я бы попробовал…
- Наверх
#31
Diana Lebedeva
Diana Lebedeva
- Members
- 1 054 Сообщений:
ССЗБ
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 08:54
TEHNIK-BBC, опции «Secure boot» + «TPM» включены? Если да, попробуйте отключить.
— Чарли, нам нужно поговорить. Есть проблема.
— Почему ты никогда не говоришь «есть решение»?
- Наверх
#32
alexdavid
alexdavid
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:05
У меня на Windows 10 DrWeb 11 ставился без проблем…. пока я не поставил DrWeb на комп, который стартует без BIOS сразу через UEFI, т.к. диск один и он 3ТБ. А дальше точно всё как и у TEHNIK-BBC по описанию. Винда уходит в аварийное восстановление, дальше воосстановить вручную. Винда удаляет Drweb и всё ОК. Дальше с сайта пробую свежайшую 11 версию DrWeb и опять аварийное восстановление.
Тоже вчера день промучался )
Есть подозрения, что DrWeb что-то в загрузочной области диска творит, что не нравится винде.
Сообщение было изменено alexdavid: 23 Ноябрь 2015 — 16:07
- Наверх
#33
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:41
У меня на Windows 10 DrWeb 11 ставился без проблем…. пока я не поставил DrWeb на комп, который стартует без BIOS сразу через UEFI, т.к. диск один и он 3ТБ. А дальше точно всё как и у TEHNIK-BBC по описанию. Винда уходит в аварийное восстановление, дальше воосстановить вручную. Винда удаляет Drweb и всё ОК. Дальше с сайта пробую свежайшую 11 версию DrWeb и опять аварийное восстановление.
Тоже вчера день промучался )
Есть подозрения, что DrWeb что-то в загрузочной области диска творит, что не нравится винде.
Говорю ведь что-то намутили странное разработчики, может это новый способ бороться с пиратскими OS
- Наверх
#34
alexdavid
alexdavid
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 16:55
У меня не пиратские.
http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=323116Вот тут смотрю предлагают защитника Винды отрубить.
Сообщение было изменено alexdavid: 23 Ноябрь 2015 — 16:56
- Наверх
#35
TEHNIK-BBC
TEHNIK-BBC
- Posters
- 15 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 17:18
Делал не решает проблему. Лучше бы прошлую версию дали weba скачать и все =) которая 11 была для win 10
Сообщение было изменено TEHNIK-BBC: 23 Ноябрь 2015 — 17:18
- Наверх
#36
Diana Lebedeva
Diana Lebedeva
- Members
- 1 054 Сообщений:
ССЗБ
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 19:16
Я еще раз вопрос задам. В bios не включен ли secure boot?
— Чарли, нам нужно поговорить. Есть проблема.
— Почему ты никогда не говоришь «есть решение»?
- Наверх
#37
Konstantin Yudin
Konstantin Yudin
- Dr.Web Staff
- 19 568 Сообщений:
Смотрящий
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 20:41
Да включён, к гадалке не ходи
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#38
alexdavid
alexdavid
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:11
Состояние безопасной загрузки Включено.
Тип ОС Windows UEFI
К сожаления режим активности не даёт изменять. Активно и фсё.
- Наверх
#39
alexdavid
alexdavid
- Posters
- 5 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:23
Пробую у меня как не крути Windows UEFI предполагает изначально безопасный режим загруки. Материнка ASUS.
- Наверх
#40
Alex_1774
Alex_1774
- Posters
- 235 Сообщений:
Member
Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 21:46
Пробую у меня как не крути Windows UEFI предполагает изначально безопасный режим загруки. Материнка ASUS.
Параметр CSM (compatibility support module), далее параметр Launch CSM выключить.
- Наверх
Что нужно сделать после установки свежей операционной системы на компьютер? Правильно – загрузить и инсталлировать антивирус. Без него безопасное посещение сайтов попросту невозможно. А какую программу выбрать? Хорошим решением будет купить Dr Web.
Это отечественная современная разработка, обеспечивающая надежную защиту от вирусов и богатый функционал вкупе с небольшими требованиями к характеристикам компьютера. Для ознакомления можете активировать пробную версию. Установка не потребует особых знаний: загрузили инсталлятор, запустили, подтвердили действие. Однако в процессе все же могут возникнуть трудности. Например, Dr Web не устанавливается на Windows 10. Как их устранить?
_09.jpg)
Возможные проблемы при инсталляции Др Веба
Конечно же, рассматривать каждую ошибку нужно на конкретном примере, поскольку ее возможный источник зависит от выбранного ПО и операционной системы. Но все же стоит подробнее изучить проблемы в целом, которые могут дать о себе знать при инсталляции антивируса.
- Конфликт с другим защитным ПО. Если на вашем ПК уже установлены антивирусные программы, то Др Веб может не завершить установку или после инсталляции не запускаться. А все потому, что он конфликтует с другими схожими программами.
- Неправильная деинсталляция. Если у вас уже был установлен Dr Web раньше, но вы его удалили, а теперь пытаетесь снова установить, то из-за остаточных файлов в системе может произойти сбой.
- Нарушения в работе ОС. Если в системе отсутствуют какие-либо файлы, то установка может быть не завершена.
Для решения данных проблем нужно выполнить действия в зависимости от источника. Если это конфликт, то сперва удалить другой антивирус. Если была неправильно проведена деинсталляция старого Др Веб, то загрузить специальные утилиты для полной очистки ПК от файлов программы, а после повторить установку. Если же имеют место проблемы в самой ОС, то нужно провести восстановление системы. Большинство проблем с Dr Web (не устанавливается, не запускается, зависает и пр.) это должно решить.
Др Веб зависает во время установки на Windows 10
Еще одна распространенная проблема, которую стоит рассмотреть отдельно – это остановка инсталляции антивируса на ПК с системой Windows 10. Возможно такое, что во время загрузки файлов инсталлятор «зависает», что приводит к полному бездействию всей ОС. Помогает только перезагрузка компьютера. Если с операционной системой все в порядке, например, она только что установлена, файл инсталлятор правильно загружен и не поврежден, то Dr Web зависает при установке на Windows 10 по одной причине – несовместимость. Чаще всего это касается Доктора Веба версии 10. С более свежей 11 версией этой проблемы не возникает. Так что решение простое – загрузить более свежую редакцию антивирусной программы.
Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA
Ошибка 1
Ошибка активации серийного номера через приложение.
Решение:
Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.
Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 11
Не получилось отключить режим самозащиты.
Решение:
Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
- Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
- Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 13
Не получилось включить режим самозащиты.
Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 16
Установка и работа антивируса невозможна.
Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.
Решение:
- Если в системе есть папка
C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)- Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш
Win+S. - Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
- Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
- Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш
- Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
- Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
- Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
- На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
- Перезагрузите компьютер.
- После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 32
Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.
Решение:
Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:
- Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
- Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка службы BFE при установке
Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.
Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:
- Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
- Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
- Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Продукт может быть установлен только на пк, оборудованные процессором архитектуры x86
На данный момент архитектура ARM поддерживается только в продуктах для ОС семейства UNIX и macOS.
Dr.Web для Windows может быть установлен только на компьютеры, оборудованные процессорами с архитектурой x86.
Чтобы узнать архитектуру процессора:
- Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
- В открывшемся окне введите cmd и нажмите OK.
- Выполните команду:
echo %processor_architecture% - В строке ниже появится одно из следующих значений:
- x86, IA64 или AMD64 означает, что архитектура поддерживается;
- ARM64 означает, что архитектура не поддерживается.
Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента
Ошибка 140
Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.
Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.
Решение:
- Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
- Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
- Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
- После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
- При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.
Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.
Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 142
Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es
Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.
Решение:
- Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
- Повторите попытку установки.
- Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибки 144, 146
В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).
Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.
Решение:
- Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
chkdsk C: /F /R - При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
- Повторите попытку установки антивируса.
Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибки 150, 156
Не получилось записать изменения по адресу HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\InstalledComponents
Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.
Решение:
- Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
- Повторите попытку установки.
- Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 162
Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).
Решение:
- Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
- Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:\Program Files\DrWeb Server\webmin\install в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
- Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибки 900, 902
Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.
Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.
Решение:
- Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
- Выполните перезагрузку ОС по требованию.
- Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R - Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
- Для проверки тома C: выполните команду:
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка в работе антивируса после завершения установки
Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.
Возможная причина: повреждены компоненты Агента.
Решение:
Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.
- Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
- После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. - Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R - Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
Как создать отчет
Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера
Ошибка 36
Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.
Решение:
Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию
- Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
- Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.
Импорт базы данных внутренними средствами Сервера
- Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
- Установите новый Сервер с чистой базой данных.
- После установки остановите работу Сервера.
- Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>
Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет SysInfo?
Ошибка 40
Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»
Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.
Решение:
Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию
- Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
- Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.
Установка сервера с чистой внешней базой данных
Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.
Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.
Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.
Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).
Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
Как создать отчет
1. Проведите проверку ПК, воспользовавшись одним из следующих продуктов:
Kaspersky Virus Removal Tool — Проводил (Ничего не нашел)
Dr.Web CureIt! — Проводил (Нашел файлы, но все эти файлы были от программы IObit Uninstaller, удалил все найденные файлы и удалил саму программу, но программа стояла у меня давно, проблем не было)
2. Скачайте актуальную версию автоматического сборщика логов — все сделал по инструкции.
Сама суть проблемы: заметил сегодня (думаю, что проблема возникла вчера). При простое грузится процессор на 39-40% , вчера вечером скачивал утилиту «zapret» , но удалил её т.к. требуемого результата она не дала. Как только открываешь диспетчер задач, то нагрузка на процессор падает до нормы, в этот момент система ведет себя так же как и раньше, закрываешь — через секунд 10-15 опять нагрузка на процессор до 39-40% . Никаких других проблем замечено не было — интернет работает, все открывается. Восстановить систему на неделю назад не смог — просто бесконечный пункт «Восстановление системы восстанавливает реестр», точек восстановления раньше нет.
Проверял систему Dr.Web Curelt, KVRT, стандартным защитником Windows.
CollectionLog-2024.12.09-21.57.zip
Почему мне нельзя оставить другой антивирус при установке Dr.Web?
Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.
Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.
На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?
Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.kz/ и установить его.
Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?
При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.
Как установить антивирус?
Перед началом установки Dr.Web Security Space ознакомьтесь с системными требованиями (по ссылке приведены системные требования для версии 12.0). Также рекомендуется:
- установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (подробнее об обновлении ОС Windows);
- если поддержка операционной системы производителем прекращена, рекомендуется перейти на более современную версию операционной системы;
- проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные проблемы;
- удалить с компьютера другие антивирусные программы для предотвращения возможной несовместимости их компонентов с компонентами Dr.Web;
- если будет установлен Брандмауэр Dr.Web, необходимо удалить с компьютера другие межсетевые экраны;
- закрыть активные приложения.
Установка Dr.Web должна выполняться пользователем с правами администратора данного компьютера.
Dr.Web несовместим с продуктами проактивной защиты других производителей.
Инструкцию по установке в обычном режиме (как из установочного файла, так и с фирменного диска) можно найти в документации по ссылке.
Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?
Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.
Как переустановить Dr.Web Security Space с сохранением лицензии и настроек?
Хочу переустановить операционную систему. Лицензия на Dr.Web еще не закончилась. Как восстановить лицензию Dr.Web на новой ОС?
Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.
Как определить версию установленного у меня антивируса?
Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.
У меня установлен антивирус Dr.Web, который при установке должен был отключить встроенный антивирус Windows Defender, однако тот остается активным. Почему?
После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.
При появлении каких-либо вопросов по взаимодействию ПО Dr.Web и Microsoft Defender, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.
Цифровая подпись дистрибутива повреждена, не могу установить Dr.Web. Что делать?
Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.
- Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
- Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с защищаемой системы. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите на кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.
Как перейти с Антивируса Dr.Web на Dr.Web Security Space бесплатно
- Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.
! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.
Перечень этих компонентов:
- Spider Gate
- Правила доступа к устройствам
- Родительский контроль
- Защита от потери данных
Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела Лицензии — Активные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.
Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.
! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.
! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.
! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.
- Установите Dr.Web.Web Security Space. Для этого:
Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».
Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.
Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:
- Windows 10
Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры» — «Приложения». - Windows 8 / 8.1
Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты». - Windows Vista / Windows 7
Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Удаление программы». - Windows XP
Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ».
Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».
Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».
Нажмите на кнопку «Далее».
Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».
Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.
Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.
На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.
Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».
Нажмите на кнопку «Далее».
Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.
В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.
Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.
По окончании установки, перезагрузите компьютер.
- Windows 10
Как убедиться, что Dr.Web установлен?
Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть — антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:
-
для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):
- Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
- Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Установка и удаление программ.
-
для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):
-
Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:
- Классический вид: Программы и компоненты.
- Домашняя страница: Программы → Программы и компоненты.
-
Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Программы и компоненты.
-
-
для Windows 7 выберите Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:
- Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
- Категория: Программы → Удаление программ.
-
для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:
- Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
- Категория: Программы → Удаление программ.
В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.
Подробнее
Где взять установочный файл (дистрибутив программы)?
! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.
- Зайдите в Мастер скачиваний.
- На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
- Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
- Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
- Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.
- Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
- Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
- Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.
Надо ли удалить антивирус другого производителя перед установкой Dr.Web?
Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!
Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).
Я приобрёл Dr.Web KATANA, надо ли мне удалять мой старый антивирус?
Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.