Applies ToWindows 11 Windows 10
Ошибки синего экрана (также называемые проверками ошибок, ошибками кода STOP, ошибками ядра или ошибками BSOD) могут возникать, если серьезная проблема приводит к неожиданному закрытию или перезапуску Windows, чтобы защититься от потери данных. Может появиться сообщение «Windows завершено, чтобы предотвратить повреждение компьютера» или аналогичное сообщение.
Эта ошибка могла быть вызвана аппаратным устройством, его драйвером или программным обеспечением. Чтобы определить причину, ошибка синего экрана может отображать код STOP, например PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Когда он доступен, имя модуля выполняемого кода также отображается после «Что произошло сбоем:».
Основные действия по устранению неполадок при ошибках синего экрана
-
Удалите все новое оборудование. Если вы добавили новое оборудование на компьютер до возникновения ошибки, завершите работу компьютера, удалите оборудование и попробуйте перезапустить.
-
Запустите компьютер в безопасном режиме. Если во время перезапуска возникают проблемы, попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме. Дополнительные сведения см. в статье Запуск компьютера в безопасном режиме в Windows . В безопасном режиме можно попробовать оставшиеся действия по устранению неполадок.
-
Проверьте диспетчер устройств. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите диспетчер устройств. Проверьте, помечены ли какие-либо устройства восклицательным знаком (!). Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер. Если обновление драйвера не помогло, попробуйте отключить или удалить устройство.
-
Проверьте наличие достаточного свободного места на жестком диске. Операционной системе и некоторым приложениям требуется достаточно свободного места для создания файлов подкачки и выполнения других функций. В зависимости от конфигурации системы точные требования различаются, но рекомендуется иметь от 10% до 15% свободного места.
-
Установите последнюю версию Обновления Windows.Чтобы проверка обновлений, выберите Пуск > Параметры > клиентский компонент Центра обновления Windows , а затем выберите Проверить наличие обновлений.
-
Восстановление Windows. Если ни один из этих действий не поможет, попробуйте восстановить Windows с помощью точки восстановления системы или одного из других параметров, перечисленных в разделе Параметры восстановления в Windows. Выберите вариант восстановления, который наиболее точно соответствует вашему сценарию.
Дополнительные действия по устранению неполадок при ошибках синего экрана
-
Проверьте Просмотр событий. Проверьте системный вход в Просмотр событий на наличие других сообщений об ошибках, которые могут помочь определить устройство или драйвер, вызывающий ошибку. Дополнительные сведения см. в разделе Открытие Просмотр событий. Найдите критические ошибки в системном журнале, которые произошли в тот же период времени, что и синий экран.
-
Запустите средство диагностики памяти Windows. В поле поиска введите Память, а затем выберите Диагностика памяти Windows. После выполнения диагностики используйте Просмотр событий, чтобы просмотреть результаты в системном журнале. Найдите запись MemoryDiagnostics-Results, чтобы просмотреть результаты.
-
Анализ дампа памяти. ИТ-специалисты и разработчики могут попробовать выполнить анализ дампа памяти. Дополнительные сведения и другие дополнительные действия по устранению неполадок см. в статье Дополнительные сведения об устранении ошибок при остановке или синем экране.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
Привет друзья! Первый раз я увидел Синий экран смерти ещё будучи студентом в 1998 году, тогда мы только учились работать в Windows 98. Наш наставник шутил над нами, вводя вручную команду C:\con\con в окне «Выполнить», после этого появлялся BSOD, затем нам предлагалось устранить ошибку и конечно у нас ничего не получалось. Шутки шутками, но уже реально столкнувшись с этой ошибкой я понял, что Blue Screen буквально обозначает гибель системы, так как восстановить её к жизни было очень трудно.
О синем экране смерти со времён Windows XP написано множество статей, но применить к Windows 10 что-либо из написанного вряд ли получится, настолько эта система новая. Синий экран смерти, он же «синяя смерть», он же Blue Screen, он же BSOD – это системное уведомление о произошедшей критической ошибке в работе Windows, отображаемое на синем фоне экрана, отчего, собственно, уведомление и получило название (англ.) Blue Screen of Death (BSOD), то есть синий экран смерти. В эпоху расцвета Windows XP и её версий-предшественниц BSOD мог возникнуть и по пустяковым причинам. Смерть системы в её современных версиях почти всегда является обязательным следствием возникновения серьёзной ошибки и уже не появляется по пустякам, но несмотря на это вернуть ОС к жизни всё же можно. За последние 20 лет, работая ещё в Windows 2000, Me, XP, Vista, 7, 8.1, 10, конечно мне приходилось сталкиваться с ошибками синего экрана. К счастью, часто удавалось решить проблему не прибегая к переустановке ОС и сегодня я покажу вам реальный пример возвращения к жизни операционной системы Windows 10 после получения ошибки BSOD.
Работать будем с реальным ноутбуком, который принесли мне на ремонт. На данном ноуте без видимой причины стал появляться BSOD с кодом остановки: 0xc00002e3
Ноутбук несколько раз перезагружался и затем запускал автоматическое восстановление, но безрезультатно. Хочу сказать, что в большинстве подобных случаев явной причины появления синего экрана почти никогда нет, то есть на вашем компьютере не менялась аппаратная начинка, не проникали вирусы, никаких настроек не вносилось, не происходило никаких иных событий, которые можно было бы логически связать с BSOD, но он всё-таки появился! Сузить поле поиска корня проблемы помогут стоп-коды.
Стоп-коды BSOD – это текстовые и цифровые формулировки ошибки. Их пользователи 7, Vista, XP и более ранних версий Windows могли наблюдать непосредственно на синем экране.
Начиная с версии системы 8, Microsoft изменила дизайн BSOD. Чем не угодил старый дизайн? Дело в том, что на нём и стандартная формулировка уведомления, и непосредственно стоп-коды отображались одним шрифтом. Это усложняло восприятие информации за ограниченное время отображения BSOD. Причём ещё и всё было на английском языке, что дополнительно вводило в ступор русскоязычных пользователей. Разрабатывая Windows 8, Microsoft посчитала, что пользователи менее критично будут воспринимать синий экран смерти, если на него добавить грустный смайлик. А чтобы упростить запоминание важных данных, компания убрала цифровые стоп-коды, оставив только буквенный. Расчёт был на то, что текстовое описание ошибки, в принципе, можно запомнить. И затем отыскать по нему справку в Интернете.
Но реально стоящие изменения касательно BSOD софтверному гиганту удалось внести лишь в 2016 году в версию Windows 10. Накопительное обновление Anniversary Update добавило на синий экран смерти QR-код ошибки, который пользователь может считать смартфоном. Конечно, если тот окажется под рукой.
QR-код в будущем будет отправлять пользователя на специальный сайт Microsoft http://windows.com/stopcode — нечто глобального хранилища справочной информации по всем возможным стоп-кодам BSOD. А пока хранилище формируется, его роль временно выполняет общий ресурс техподдержки Microsoft и форум Microsoft Community.
Итак, на компьютере с Windows 10 появился синий экран смерти — хватаем смартфон и считываем QR-код. Если такой возможности нет, но операционная система загружается, дожидаемся загрузки и действуем другими способами (случаи, когда ОС не загружается мы тоже рассмотрим с вами далее в статье).
Anniversary Update не только привнесло в Windows 10 реализацию QR-кодов для упрощения поиска информации о причинах появления BSOD. Обновление также пополнило арсенал автоматических инструментов устранения неполадок средством для выявления причин синего экрана. Это средство можно отыскать в панели управления версии системы 10, прописав в ней ключевой запрос «экран».
Запустится утилита «Синий экран». Кликаем надпись по центру окна «Дополнительно» и снимаем галочку автоматического применения исправлений. Это необходимо для запуска средства в диагностическом режиме и, соответственно, получения информации о причинах появления BSOD.
Важно знать, что при возникновении синего экрана операционная система сохраняет полный или малый аварийные дампы памяти в специальных файлах. Полный дамп сохраняется в папке C:\Windows\ и имеет название Memory.dmp. При появлении новой критической ошибки предыдущий файл перезаписывается новым файлом.
Малый дамп сохраняется в папке C:\Windows\Minidump и имеет примерно такое название 092517-15843-01.dmp. При появлении новой критической ошибки предыдущий файл не перезаписывается, а создаётся заново.
Так вот, существует такая утилита — BlueScreenView, которая способна извлечь из аварийного дампа памяти полную информацию о файлах виновниках появления синего экрана на вашем компьютере. Отправляемся на официальный сайт утилиты BlueScreenView:
http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html#DownloadLinks
Скачиваем её саму и файл русификации. Русификатор помещаем в папку с утилитой и запускаем её.
В окне утилиты увидим перечень минидампов – по сути, случаев появления BSOD. Ориентируясь на время и дату его возникновения, выбираем нужный. Если синий экран в последнее время зачастил, можем просто выбрать последний минидамп. Двойным кликом левой кнопки мыши открываем его свойства. Графы, выделенные на скриншоте ниже, являются значимыми для определения причины BSOD. В свойствах минидампа также указывается драйвер причины BSOD.
Если бы в качестве драйвера причины был указан, к примеру, аудио, видеодрайвер или драйвер сетевой карты, виновник был бы уже найден. И осталось бы только либо переустановить, либо обновить проблемный драйвер. Но когда в качестве драйвера причины значится, как в нашем случае, файл ядра Windows ntoskrnl.exe, поиски необходимо продолжить. Для этих целей BlueScreenView предусматривает удобную возможность запуска готовых поисковых запросов в Google из контекстного меню на выбранном минидампе. В первую очередь можно просмотреть результаты поиска по текстовому стоп-коду и драйверу.
Если причина появления BSOD по этим исходным данным не обнаружится, с помощью утилиты в Google можно отправить запрос по текстовому и цифровым стоп-кодам.
Примечание: друзья, если вы ищите информацию в Google, но не владеете достаточным уровнем знания английского, не забывайте в самом поисковике выставлять фильтрацию результатов на русском языке. Или копируйте поисковой запрос в Яндекс.
Стоп-коды также можно извлечь, представив минидамп в формате синего экрана смерти Windows 7 и версий постарше. Для этого в окне утилиты необходимо нажать F8.
Для возврата в исходное представление данных жмём F6. Как я заметил в начале статьи, иногда Windows 10 при появлении критической ошибки на синем экране может создать полный дамп памяти Memory.dmp и находиться он будет в папке C:\Windows. В этом случае программа BlueScreenView может не открыть его автоматически. Тогда откройте его вручную. Для этого нажмите на кнопку Advanced Startup Options»
Двойным кликом левой кнопки мыши открываем свойства полного дампа памяти.
В некоторых случаях в свойствах минидампа не будет указан драйвер причины BSOD (пункт Caused By Driver).
Точно таким же способом вы можете просмотреть дамп памяти с другого компьютера. Просто копируйте дамп памяти с другой машины себе на флешку и уже находясь в своей системе укажите программе BlueScreenView файл на флешке.
Примечание: друзья, любую найденную в Интернете информацию по стоп-кодам синего экрана необходимо сопоставлять с ближайшими событиями, которые происходили с компьютером. Причём это касается не только аппаратного вмешательства, но также программного. Что в систему устанавливалось, что и каким образом удалялось, какие настройки проводились — всё это может иметь значение для выявления причины BSOD. Замечу, что в некоторых случаях аварийный дамп памяти может быть сбойным и вам не удастся его открыть, возникнет ошибка The following client application error has occurred. Что делать в этом случае, читайте далее в статье.
Теперь давайте рассмотрим способы восстановления ОС после возникновения критической ошибки.
Друзья, вот это настоящая проблема, которую довольно сложно разрешить начинающему пользователю. Остановимся здесь поподробнее. Какая бы причина возникновения синего экрана в вашей операционной системе не была, решить её зачастую можно с помощью восстановления системы (конечно за исключением неисправного железа). Вспомним клиентский ноутбук, о котором я говорил в начале статьи. На этом ноутбуке внезапно стал появляться BSOD с кодом остановки: 0xc00002e3.
Ноутбук несколько раз перезагружался и затем система делала попытки восстановить его автоматически, но безрезультатно. Найти причину ошибки 0xc00002e3 в интернете мне не удалось, слишком много файлов могли вызвать подобный сбой и я решил поступить так.
Жмём на «Дополнительные параметры»
Поиск и устранение неисправностей.
Дополнительные параметры.
Восстановление системы.
Далее.
Выбираем точку восстановления. Например, синий экран возник на моём ноутбуке 25.09.2017, значит точку я выберу от 18 числа.
Готово.
Да.
Успешно. Перезагружаемся.
Загружается Windows 10.
Не всё так бывает гладко и часто система не предлагает «Дополнительные параметры» для восстановления,
а снова рекомендует применить «Автоматическое восстановление». Если нажать «Восстановить», то запустится
«Устранение неполадок», которое будет длиться бесконечно долго и может закончится ничем.
В этом случае стоит попробовать другое решение.
Создаём загрузочную флешку с Windows 10 и загружаем с неё компьютер.
Далее.
Восстановление системы.
Поиск и устранение неисправностей.
Затем точно также как и в предыдущем примере применяем откат точкой восстановления системы.
В некоторых случаях вас будет ждать неудача и вы при восстановлении получите ошибку.
В этом случае поступим по другому.
Загрузится в Safe Mode можно даже тогда, когда Win 10 не загружается. В безопасном режиме функционируют только основные системные службы и драйвера, принадлежащие самой ОС. Часто причиной BSOD выступают программы и драйвера сторонних разработчиков, а в безопасном режиме они не работают, поэтому есть шанс загрузится в систему и применить чистую загрузку Windows, при которой система запускается без программ и служб сторонних разрабов. Уже затем можно по одному включать в загрузку приложения и так определить виновное в появлении синего экрана. Обнаруженную проблемную программу или драйвер удалите.
Не буду повторяться и просто дам вам ссылку на свою статью — безопасный режим Windows 10 при сбое загрузки ОС. Также даю ссылку на статью — как произвести чистую загрузку Windows 10.
Если вы хорошо владеете программами резервного копирования данных и периодически создаёте бэкапы своей OS, то просто откатитесь с помощью последней созданной резервной копии. Создавать бэкапы можно встроенными в ОС средствами, а также приложениями сторонних разработчиков.
Однажды один читатель спросил меня, как прочитать информацию в дампе памяти, если ОС не загружается. Желание понятно, человек хотел узнать причину возникновения синего экрана и действовать дальше по обстановке. К примеру, если бы это оказался конкретный системный файл, то он бы просто заменил его оригинальной версией. Сделать это можно так. Загрузить проблемный компьютер с нашего фирменного LiveCD(из него можно сделать загрузочную флешку).
Открыть папку «Софт».
Запустить утилиту BlueScreenView.
Нажмите на кнопку «Advanced Options».
Отметьте пункт «Load a single MiniDump File: и жмите кнопку «Browse».
Откроется Проводник. Найдите в нём Полный дамп памяти Memory.dmp в папке C:\Windows или Малый дамп в папке C:\Windows\Minidump.
Выделите его левой кнопкой мыши и нажмите «Open».
ОК.
Двойным щелчком левой мыши откройте свойства дампа памяти.
Откроются все подробности ошибки BSOD.
В Windows 10 изменился только дизайн синего экрана смерти, а вот частные причины его появления такие же, как и в версиях-предшественницах. Что это за причины и как они устраняются?
BSOD может вылетать, если вследствие проникновения вирусов или внедрения сторонних программ повредятся значимые для работы системы файлы. Решение в таком случае – восстановление целостности системных файлов, сделать это можно даже, если ОС не загружается.
Синий экран может быть следствием запуска на компьютере двух конфликтующих программ, например, двух антивирусов, двух программ типа «Неубиваемая Windows» или двух гипервизоров. Кстати, конфликт последних как раз таки и был причиной появления BSOD в нашем тестовом случае. Установленный в Windows 10 Hyper-V препятствовал установке в систему различных Android-эмуляторов. Конфликтовать также могут драйверы, сторонние программы с системными компонентами. Решение в таком случае – отказаться от конфликтующей программы, попробовать её другие версии или аналоги.
Вызывать BSOD могут проблемные драйверы – некорректно написанные, старые, новые (толком не протестированные альфа-версии) и т.п. Решение в таком случае – переустановка или обновление драйвера с использованием дистрибутива с официального источника.
Неудачные обновления могут иметь разные последствия, включая BSOD. Если Microsoft сама не решит эту проблему путём исправления обновления, поможет восстановление Windows 10.
Прежде установки на компьютер серьёзных игр следует выяснить, отвечает ли система хотя бы минимальным аппаратным их требованиям. Игра на слабый ПК или ноутбук может установиться, но при запуске выдавать BSOD.
Синий экран – это естественная реакция Windows на перегрев комплектующих компьютера, в частности, процессора, видеокарты, жёсткого диска. Необходимо устранять причину перегрева.
Неверные настройки BIOS могут вызывать синий экран, а в некоторых случаях, как, например, при смене режима контроллера SATA (IDE / AHCI / RAID), даже воспрепятствуют загрузке Windows. В приведённом примере проблема может быть решена твиком системного реестра, но лучше, конечно, чтобы Windows устанавливалась на уже произведённые настройки BIOS. Если не удаётся вспомнить, какие настройки менялись, можно сбросить BIOS к дефолтным настройкам.
BSOD может возникать из-за окисленных, плохо прижатых или повреждённых контактов. Контакты нужно аккуратно почистить ластиком, проверить все соединения, возможно, переключить шлейфы в другие порты материнской платы.
Если аппаратный арсенал компьютера недавно был пополнен планкой несовместимой оперативной памяти, BSOD обязательно даст об этом знать. Подтвердить подозрения поможет тестирование оперативной памяти. Решение в таком случае – замена планки на совместимую.
Синий экран может свидетельствовать об аппаратных неполадках компьютера, к примеру, о повреждении процессора, материнской платы, блока питания, жёсткого диска. Но только последний, не обладая специальными навыками, можно проверить в домашних условиях. Например, протестировать программой Виктория.
По поводу остального железа лучше обратиться к специалистам. Друзья, утилита BlueScreenView не одна может производить анализ дампов памяти и в следующей статье мы рассмотрим пакет Debugging Tools for Windows, способный извлечь из аварийного дампа намного больше информации.
Статьи нашего сайта на эту тему:
#статьи
-
0
Синий экран смерти: почему он появляется и как его победить
Всё об ошибке, пугающей миллионы пользователей Windows.
Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media
Онлайн-журнал для тех, кто влюблён в код и информационные технологии. Пишем для айтишников и об айтишниках.
Если вы пользуетесь Windows, то наверняка хотя бы раз сталкивались с BSoD — «синим экраном смерти». Он выглядит пугающе, вызывает панику и часто появляется в самый неподходящий момент — например, когда вы забыли сохранить диплом или пытаетесь успеть к дедлайну. Впрочем, несмотря на название, в синем экране смерти нет ничего страшного: это просто предупреждение об ошибке. Разбираемся, что это за зверь, почему он появляется и как от него избавиться.
Содержание
- Что такое синий экран смерти
- Причины появления BSoD
- Что означают надписи на синем экране
- Как исправить синий экран смерти Windows
- Профилактика появления синего экрана
- Синий экран становится чёрным
Синий экран смерти, или BSoD (blue screen of death), — это сообщение в Windows, которое появляется при критическом сбое системы. Такие сбои не получается исправить автоматически, поэтому система вынуждена перезагрузиться. Название пошло от характерного синего фона, на котором отображается код ошибки.
Многих пугает появление синего экрана смерти, но на деле переживать не стоит. Операционная система просто резко ударила по тормозам, чтобы предотвратить дальнейшие сбои — например, повреждение данных или неполадки в железе. Главное — не игнорировать предупреждение, а разобраться в причине ошибки и исправить её. В этом помогут коды ошибок, которая система показывает на синем экране. Чуть дальше расскажем, как их расшифровывать и что они могут значить.
Скриншот: Artoria2e5 / Wikimedia Commons
Скриншот: Microsoft / Wikimedia Commons
Скриншот: Praseodymium / Wikimedia Commons
Бывает, что BSoD появляется не у одного пользователя, а сразу на тысячах компьютеров. Так, летом 2024 года компания CrowdStrike выпустила обновление для своего антивируса Falcon Sensor и разослала его на все компьютеры своих клиентов. Сразу же после этого устройства начали показывать синий экран смерти. Банкоматы, информационные экраны, стойки регистрации в аэропортах, медицинские аппараты — сбоило всё, что работало на Windows и использовало для защиты Falcon Sensor.
Функция сканирования памяти в Falcon Sensor на 100% загружала одно из ядер процессора. Это либо сильно замедляло компьютер, либо вызывало ошибку BSoD. При этом разработчики антивируса отметили, что баг не повлиял на защищённость систем, а всего лишь сломал Windows 
Фото: Smishra1 / Wikimedia Commons
По данным Microsoft, ошибка затронула 8,5 миллиона устройств по всему миру. Один неудачный апдейт стал причиной крупнейшего массового BSoD в истории: критически важные системы попросту переставали работать.
Как мы уже выяснили, синий экран сообщает, что в Windows что-то пошло не так. Есть несколько причин, по которым может возникать ошибка BSoD:
- Аппаратные неисправности. Если оперативная память, жёсткий диск или видеокарта выходят из строя, то Windows может отреагировать на это синим экраном.
- Ошибки в драйверах или конфликты между ними. Устаревание, неправильная настройка и конфликты драйверов — одни из самых распространённых причин возникновения BSoD. Особенно часто синий экран появляется после установки нового оборудования или обновлений Windows.
- Перегрев компонентов. Каждый элемент компьютера имеет допустимый температурный диапазон. Если его превысить, система может аварийно завершить работу, чтобы защитить железо от физического повреждения.
- Программные конфликты. Две программы могут просто не поделить оперативную память, антивирус может «ругаться» на обновление офисного приложения.
- Вирусы и вредоносное ПО. Некоторые вирусы ведут себя скрытно, а другие вмешиваются в работу системных компонентов: преобразуют системные файлы, подменяют драйверы и модифицируют ядро Windows. Всё это может спровоцировать появление синего экрана.
- Проблемы с питанием. Резкие скачки напряжения, неисправность в блоке питания или внезапное отключение электричества, — всё это может нарушить работу системы.
Фото: reviax / Flickr
Синий экран не только сообщает о критической ошибке, но и объясняет, в чём именно проблема. На экране можно увидеть код ошибки или краткое описание. Вот некоторые из самых распространённых:
- MEMORY_MANAGEMENT — проблема с оперативной памятью. Это может быть как физическое повреждение компонента, так и программный сбой. Вывести оперативную память из строя также способен перегрев.
- CRITICAL_PROCESS_DIED — один из важных процессов в Windows завершился неожиданно. Ошибка может возникать из-за повреждения системных файлов или неудачного обновления Windows.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL — драйвер или программа попытались получить доступ к памяти, к которой им доступ был запрещён. Часто связано с ошибками в драйверах.
- VIDEO_TDR_FAILURE — ошибка драйвера видеокарты.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA — система не смогла найти нужные данные в памяти. Причина — повреждённые драйверы, неисправная оперативная память или сбои диска.
Совет: на синем экране в Windows 10 и 11 часто есть QR-код. Наведите на него камеру смартфона — и окажетесь на странице поддержки Microsoft с подробностями о вашей ошибке.
Скриншот: Ngyikp / Wikimedia Commons
Появление синего экрана почти всегда застаёт врасплох. Он редко появляется, когда вы спокойно читаете новости, — чаще это случается в самый неподходящий момент: во время игры, рендеринга видео или при работе над несохранённым документом.
Первый порыв — просто перезагрузить компьютер и надеяться, что всё пройдёт. Иногда, кстати, это срабатывает. Но если синий экран повторяется снова и снова, придётся разбираться.
Вот что можно попробовать.
Шаг 1. Загрузите систему в безопасном режиме. Для этого во время включения несколько раз нажмите F8 или Shift + F8. В открывшемся меню выберите пункт Safe Mode with Networking.
Шаг 2. Находясь в безопасном режиме, проверьте наличие проблемных драйверов. Нажмите Win + X и выберите пункт «Диспетчер устройств». Обратите внимание на значки с восклицательным знаком — они могут указывать на проблемные драйверы. Щёлкните правой кнопкой и выберите «Обновить драйвер».
Шаг 3. Проверьте системные файлы и восстановите повреждённые данные. Для этого откройте терминал и поочерёдно выполните следующие команды:
- chkdsk C: /f /r — проверит системный диск на ошибки.
- sfc /scannow — проверит системные файлы и восстановит повреждённые.
Шаг 4. Проведите тест оперативной памяти. Нажмите Win + R, введите mdsched.exe и выберите перезагрузку с проверкой. Windows проверит память на наличие ошибок.
Шаг 5. Проверьте систему антивирусом. Иногда виновником может быть вредонос, вмешивающийся в работу ядра.
Шаг 6. Если недавно подключали новое оборудование — принтер, видеокарту или другое устройство, отключите его и попробуйте загрузить систему.
Шаг 7. Если ничего не помогло — откатитесь к точке восстановления или сбросьте систему к заводским настройкам (через «Параметры» → «Система» → «Восстановление»). В крайнем случае — переустановите Windows.
На самом деле появление синего экрана можно предотвратить — если чуть внимательнее относиться к своему железу. Вот несколько советов, которые помогут вам минимизировать риски:
- Регулярно обновляйте Windows и драйверы. Однако старайтесь делать это не в день релиза. Часто бывает так, что разработчики выпускают ПО с багами, поэтому стоит подождать несколько недель.
- Следите за состоянием железа. Для тестирования оперативной памяти используйте MemTest86, проверку накопителей поручите CrystalDiskInfo, а полное нагрузочное тестирование системы проводите с помощью OCCT.
- Контролируйте температуру компонентов. Программы вроде HWMonitor или Core Temp помогут заметить перегрев. Если температура в простое или при лёгкой нагрузке держится выше 80–90°C, значит, пришло время чистить системный блок от пыли. Делать это желательно хотя бы раз в полгода.
Весной 2025 года тестировщики бета-сборок Windows 11 заметили, что синего экрана в системе больше нет. Ему на смену пришёл минималистичный и менее информативный чёрный экран.
Изменения коснулись не только цвета. Разработчики Microsoft также убрали грустный смайлик и QR-код. Вместо этого на экране теперь показывается сообщение «На устройстве возникла проблема, и ему нужна перезагрузка». При этом код ошибки никуда не делся — его по-прежнему можно использовать для диагностики.
Скриншот: Windows Latest
В Microsoft считают, что новый дизайн будет меньше пугать новичков. Системные администраторы же, напротив, уверены, что без ссылок на поддержку и QR им будет сложнее помогать пользователям исправлять ошибки.
- Синий экран смерти, или BSoD, — это защитный механизм Windows. Он срабатывает, когда системе грозит серьёзный сбой, и останавливает её работу, чтобы предотвратить более тяжёлые последствия.
- Название ошибки и код — подсказки в решении проблемы. Они помогают выяснить, что вызвало синий экран: сбой драйвера, перегрев, повреждённые файлы или неисправное железо.
- Причины могут быть как программными, так и аппаратными. Даже пыль внутри системного блока и перегрев компонентов могут привести к BSoD.
- Если вовремя чистить системный блок, менять расходники, обновлять драйверы и удалять вирусы, то можно избежать появления синего экрана смерти.
Бесплатный курс по Python ➞
Мини-курс для новичков и для опытных кодеров. 4 крутых проекта в портфолио, живое общение со спикером. Кликните и узнайте, чему можно научиться на курсе.
Смотреть программу
Все способы:
- Причина 1: Инсталляция сторонней программы
- Причина 2: Заканчивающееся место на системном разделе накопителя
- Причина 3: Проблемы с системными обновлениями
- Причина 4: Заражение компьютера вирусами
- Причина 5: Нестабильная работа драйверов
- Причина 6: Системные ошибки
- Причина 7: Ошибки в работе BIOS
- Причина 8: Неправильный разгон комплектующих
- Причина 9: Физические неисправности комплектующих
- Создание дампа памяти для выявления причины BSoD
- Вопросы и ответы: 5
Stop Code или Синий экран смерти (BSoD) — ряд ошибок, которые могут возникнуть при взаимодействии с операционной системой или во время ее загрузки. Существуют разные причины появления подобных неполадок. Чаще всего сам код проблемы и говорит о том, чем конкретно она была вызвана. Однако есть и универсальные рекомендации по борьбе с источниками подобных трудностей. Именно о них пойдет речь далее.
Причина 1: Инсталляция сторонней программы
Первая причина обнаруживается пользователями моментально, поскольку проблема с синим экраном смерти появляется при попытке или сразу же после инсталляции какой-то сторонней программы. Часто бывает, что софт от независимых разработчиков оказывает прямое влияние на ОС или драйверы оборудования, что приводит к непоправимым конфликтам. Попытайтесь самостоятельно избавиться от этого софта или запустить восстановление системы, если первый вариант не даст эффекта. Обо всем этом более детально читайте в отдельных материалах на нашем сайте далее.
Подробнее:
Установка и удаление программ в Windows 10
Причина 2: Заканчивающееся место на системном разделе накопителя
Сейчас многие юзеры используют в своих компьютерах объемные накопители, отводя для хранения системных файлов достаточное количество объема информации на жестком диске. Однако не стоит исключать тот фактор, что место рано или поздно может кончится, особенно если пользователь хранит на этом логическом разделе фильмы, игры или множество разных программ. Тогда операционная система просто не загрузится с первого раза или в какой-то момент появится Stop Code, поскольку для нормальной работоспособности на диске должно быть определенное количество свободной информации. Мы советуем узнать загруженность диска и по возможности очистить его от лишних файлов.
Подробнее: Освобождаем жесткий диск в Windows 10
Причина 3: Проблемы с системными обновлениями
Системные обновления в Windows 10 далеко не всегда несут в себе только какие-то нововведения, связанные с общей функциональностью. Периодически разработчики исправляют обнаруженные ошибки и конфликты с комплектующими, что позволяет избавиться и от появления синих экранов смерти. При успешном запуске Виндовс мы рекомендуем самостоятельно просканировать наличие апдейтов и инсталлировать их, чтобы проверить, пропадет ли имеющаяся неполадка.
- Для этого откройте «Пуск» и перейдите в меню «Параметры».
- Там выберите раздел «Обновление и безопасность».
- Щелкните по кнопке «Проверить наличие обновлений» и дожидайтесь завершения этой операции.
Если какие-то апдейты будут найдены, инсталлируйте их и сразу же перезагрузите ПК, чтобы все изменения вступили в силу. В случае появления ошибок или трудностей при выполнении этой операции мы советуем обратиться к отдельным руководствам на нашем сайте, воспользовавшись оставленными ниже ссылками.
Подробнее:
Установка обновлений Windows 10
Устанавливаем обновления для Windows 10 вручную
Устранение проблем с установкой обновлений в Windows 10
Если же рассматриваемая неполадка как раз и возникла после установки системных обновлений, скорее всего, во время этого процесса что-то пошло не так, поэтому апдейт стоит откатить. Детальную информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте по ссылке ниже.
Подробнее: Методы отката обновления в ОС Windows 10
Причина 4: Заражение компьютера вирусами
Заражение компьютера вирусами — еще одна причина появления синего экрана смерти. Дело в том, что нередко действия подобных вредоносных программ сказываются на общей работоспособности системы и приводят к критическому завершению работы с появлением на экране соответствующих ошибок. Пользователю рекомендуется время от времени проверять свое устройство на наличие угроз и устранять их при помощи специализированного софта. Более детальные инструкции по этому поводу ищите далее.
Подробнее: Борьба с компьютерными вирусами
Причина 5: Нестабильная работа драйверов
Драйверы — программное обеспечение, которое необходимо для корректного функционирования практически всех встроенных комплектующих и периферийных устройств. Если вы не установили требуемые файлы после приобретения оборудования или давно не смотрели наличие обновлений, вполне вероятно появление синего экрана смерти с самыми разными кодами ошибок. Мы рекомендуем любыми доступными средствами произвести проверку апдейтов абсолютно для всех драйверов и инсталлировать их, если такие будут найдены. Разобраться в этом поможет специальная инструкция далее.
Подробнее: Обновляем драйверы на Windows 10
Что касается появления Stop Code после установки драйверов, то это связано с неправильно подобранной версией или ошибках, которые появились во время инсталляции. Решите эту ситуацию откатом программного обеспечения, выполнив инструкции из следующей статьи, основанной на драйвере графического адаптера от NVIDIA.
Подробнее: Как откатить драйвер
Причина 6: Системные ошибки
Во время работы операционной системы время от времени могут возникать различные ошибки. Обычно они не являются критичными и исправляются автоматически, однако если этого сделать не получается, Виндовс экстренно завершает свою работу, а на экране появляется соответствующее уведомление с кодом. При следующем старте ОС мы советуем проверить события на наличие ошибок, чтобы определить раздражителя. Делается это так:
- Откройте «Пуск» и через поиск отыщите приложение «Панель управления».
- В появившемся меню переместитесь к разделу «Администрирование».
- В списке отыщите строку «Просмотр событий» и дважды кликните по ней, чтобы запустить соответствующую оснастку.
- Через левое меню разверните каталог «Журналы Windows» и выберите «Система».
- Дождитесь загрузки сведений, а затем проверьте, какие ошибки возникли за последнее время. Изучите сведения и подробности, чтобы узнать фактор появления неполадки. Например, это может быть перегрев компьютера или критический сбой конкретной службы.
В зависимости от типа ошибки пользователю следует найти оптимальное решение, задействовав для этого открытие источники, например, поиск по нашему сайту. Наверняка вы найдете материал по своей теме, где будет представлено несколько способов исправления возникшей трудности.
Причина 7: Ошибки в работе BIOS
BIOS — микропрограммное обеспечение, которое тоже изредка дает сбои. Чаще всего проблемы с этим компонентом появляются при непредвиденном завершении работы компьютера, например, когда отключили свет. Однако существуют и другие факторы, влияющие на BIOS. Тогда Виндовс попросту не будет загружаться и пользователю придется сбрасывать настройки этого ПО доступным методом. Развернуто об этом читайте далее.
Подробнее: Сбрасываем настройки BIOS
Причина 8: Неправильный разгон комплектующих
Разгоном комплектующих занимаются те пользователи, которые хотят повысить мощность своего компьютера путем изменения частот и вольтажа устройств. Однако не все понимают, с какой именно осторожностью нужно производить подобные манипуляции и чем бывает чревато неправильное выполнение данной операции. В большинстве ситуаций неправильный разгон сказывается на температуре комплектующих. Если она превышает критические отметки, происходит автоматическое завершение работы компьютера. Неправильно установленный вольтаж может вызвать появление других сбоев, а также синий экран смерти с разными ошибками. В случае, когда проблема появилась именно после разгона, мы рекомендуем проверить правильность реализации поставленной задачи, а если и это не поможет, верните оборудование к состоянию по умолчанию, чтобы полностью избавиться от рассматриваемой неполадки.
Читайте также:
Разгон видеокарты AMD Radeon / NVIDIA GeForce
Разгон процессора ноутбука
Разгон процессора Intel Core
Как разгонять материнские платы
Причина 9: Физические неисправности комплектующих
Последняя общая причина, из-за которой может появиться синий экран смерти, — физические проблемы используемых комплектующих. Например, срок службы видеокарты подходит к концу или процессор из-за постоянного перегрева начал сбоить. Дополнительно следует обратить внимание на жесткий диск, ведь на нем могут появляться битые сектора и иные ошибки, влияющие на корректность запуска ОС. Мы советуем обратиться к специальным материалам на нашем сайте, перейдя по расположенным ниже ссылкам, чтобы узнать все о проверке устройств на работоспособность.
Подробнее:
Проверяем процессор на работоспособность
Как проверить оперативную память на работоспособность
Как проверить работоспособность блока питания на ПК
Проверка работоспособности видеокарты
Проверка работоспособности SSD
Как проверить жесткий диск на битые сектора
Создание дампа памяти для выявления причины BSoD
В Windows имеется функция, позволяющая создать дамп памяти во время появления синего экрана смерти. Утилита автоматически сохранит сведения о рабочих драйверах, а также создаст снимок экрана с ошибкой Stop Code. Часто чтение такого дампа позволяет понять, какой из драйверов вызвал критическое завершение работы ОС, а также к какой программе или комплектующему он относится. Сначала нужно включить опцию создания такого файла, чтобы в будущем прочитать его.
- Откройте «Пуск» и перейдите в меню «Параметры».
- Здесь выберите «Система».
- Опуститесь вниз по списку в левой части окна и откройте категорию «О системе».
- Отыщите кликабельную надпись «Сведения о системе».
- Перейдите в раздел «Дополнительные параметры системы».
- В блоке «Загрузка и восстановление» выберите «Параметры».
- Остается только активировать автоматический дамп памяти и поменять путь его сохранения, если это необходимо.
Теперь осталось только дождаться повторного появления Stop Code, чтобы после прочитать дамп памяти и определить источник появления неполадки. Если опция создания файла уже была включена, переместитесь по пути C:\Windows\Minidump и откройте имеющийся там объект MEMORY.DMP через специализированную программу. Как это сделать, мы уже рассказывали в другом материале.
Подробнее: Открываем дампы памяти DMP
Это были основные причины и рекомендации по исправлению большинства ошибок Stop Code в Windows 10. Если же вы знаете код неполадки, предлагаем ввести его в поиске на нашем сайте. Скорее всего, вы найдете узконаправленное руководство, которое базируется на решении конкретно этой трудности.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
FAQ
[Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы Синего Экрана в Windows (BSOD)
Применимо для продуктов: Ноутбук, Настольный компьютер, Моноблочный компьютер, Игровая консоль, Мини-компьютер, NUC
Ошибка [Cиний экран] возникает, если проблема приводит к сбою работы Вашей системы или неожиданному перезапуску из-за проблем с программным или аппаратным обеспечением. Это также называется BSOD (Синий Экран Смерти, как показано на следующем рисунке).
Примечание: Если экран зависает на следующем картинке и перестает отвечать, не давая выполнять никаких действий, сначала попробуйте принудительное выключение. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока индикатор питания не погаснет, чтобы выключить устройство. После перезапуска устройства выполните следующие действия по устранению неполадок, чтобы избежать будущих проблем.
Есть несколько причин, которые могут вызвать ошибки Синего Экрана:
- Из пакетов Windows, например, вызванных Центром обновления Windows.
- Проблема совместимости между новым установленным оборудованием и компьютером или в аппаратных устройствах возникла ошибка.
- Проблема совместимости установленного ПО и системы.
- Системный вирус.
Пожалуйста, попробуйте следующее видео и шаги по устранению неполадок, чтобы решить Ваши проблемы.
Для получения более подробной информации о способах исправления ошибок Синего Экрана в Windows (BSOD) Вы также можете перейти по ссылке ниже на канал ASUS Youtube:
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:
Операционная система Windows 11
Содержание:
Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS
Если в процессе запуска Вы столкнулись с ошибкой Синего Экрана с кодом ошибки «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», попробуйте изменить текущие настройки контроллера Intel VMD на другой вариант (например, если VMD в данный момент включен в BIOS, попробуйте отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему)
Примечание: Если Вы столкнулись с кодом остановки, отличным от «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
- Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре и потом нажмите [Кнопку питания] для включения устройства. После входа в настройки BIOS, клавишу [F2] можно отпустить. Узнайте больше о том, Как войти в настройки BIOS.
Примечание: Для некоторых старых моделей настольных компьютеров Вам может потребоваться нажать и удерживать кнопку [Del] сразу после включения, чтобы войти в настройки BIOS.
Примечание: На игровых консолях нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости [Громкость Вниз], потом нажмите кнопку питания для включения устройства. - При входе в настройки BIOS Вы увидите один из двух типов интерфейсов: графический интерфейс UEFI или интерфейс MyASUS в UEFI. Пожалуйста, следуйте следующим шагам в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как настроить параметры VMD контроллера в UEFI интерфейсе
Примечание: Приведенный ниже экран конфигурации BIOS может немного отличаться в зависимости от модели.
- На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или Вы также можете нажать [Advanced Mode] ① на экране.
- Перейдите в раздел [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu] ③.
Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.
- Выберите [Enable VMD controller] ④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек ⑤ (например, если функция VMD сейчас активна, попробуйте выключить ее, чтобы проверить — повлияет ли это на проблему).
- Нажмите [Ok] ⑥, чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).
- Сохраните настройки и выйдите из BIOS. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и выберите [Ok] ⑦, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS. После чего устройство перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка Синего Экрана Windows.
Вы также можете перейти в раздел ‘Save & Exit’ и выбрать параметр ‘Save Changes and Exit’, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS.
- Если ошибка Синего Экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Как настроить параметры VMD контроллера в интерфейсе MyASUS в UEFI
Примечание: Приведенный ниже экран конфигурации BIOS может немного отличаться в зависимости от модели.
- При нахождении в настройках BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или нажмите кнопку [Advanced Settings] ① на экране настроек.
- Перейдите в раздел настроек [Advanced] ② и перейдите в пункт меню [VMD setup menu] ③.
Примечание: Если в настройках BIOS нет пункта меню VMD, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Переходите к следующему разделу для устранения неполадки.
- Для параметра [Enable VMD controller] ④, выберите противоположное значение относительно того, что выбрано сейчас ⑤ (например, если функция VMD сейчас активна, отключите ее и проверьте еще раз — сохраняется ли проблема).
- Нажмите [Ok] ⑥, чтобы применить изменения для функции Intel Volume Management Device (VMD).
- Сохраните настройки и выйдите из BIOS. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и выберите [Confirm] ⑦, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS. После чего устройство перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка Синего Экрана Windows.
Вы также можете перейти в раздел ‘Save & Exit’ и выбрать параметр ‘Save Changes and Exit’, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS.
- Если ошибка Синего Экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Вернуться к содержанию
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версийОбновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше о том:
Как обновить BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления BIOS
(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение)
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:
Как запустить Windows Update
Как обновить драйверы с помощью раздела Обновление системы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Назад к содержанию
Запуск диагностики системы через приложение MyASUS
Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение MyASUS. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как установить приложение MyASUS.
- В приложении MyASUS перейдите в раздел [Системная диагностика] ③.
Примечание: если на Вашем устройстве не отображается раздел Системная диагностика в приложении MyASUS, это означает, что данная функция не поддерживается. Перейдите в Следующий раздел для продолжения. Узнайте больше о том, Почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.
- На вкладке [Диагностика Системы] ④, выберите [Все], проверьте, что все галочки установились ⑤, потом нажмите кнопку [Проверка] ⑥. В статье по ссылке Вы можете узнать больше о функции диагностики системы — MyASUS — Диагностика Системы.
- В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.
Если проверка системы не обнаружила проблем с устройством, вернитесь в раздел Системной диагностики и нажмите на окно [Синий Экран] ⑦ для выполнения дополнительной проверки.
- Нажмите на кнопку [Проверка]⑧.
- В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.
Если данная проверка также не нашла проблем с устройством, значит оно исправно. Пожалуйста, перейдите к следующему разделу по устранению неполадок.
Назад к содержанию
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих
Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если Вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.
Назад к содержанию
Проверьте установленное антивирусное программное обеспечение
Установка нескольких антивирусных программ одновременно может замедлить работу системы, вызвать ошибки и может привести к риску сбоя механизмов защиты из-за конфликтов между антивирусными программами. Поэтому не рекомендуется устанавливать несколько антивирусных программ на одно устройство.
Если на Вашем устройстве уже установлено антивирусное программное обеспечение и Вы хотите установить другое антивирусное программное обеспечение, рекомендуется полностью удалить исходное антивирусное программное обеспечение перед установкой нового. Здесь Вы можете узнать больше о Влиянии установки нескольких антивирусных программ на систему.
Если Вы не уверены, какие антивирусные программы установлены в Вашей системе, обратитесь к этой статье: Как проверить, что на устройстве установлено антивирусное программное обеспечение.
Если Вы хотите удалить антивирусное приложение, Вы можете найти специальную программу удаления на официальном сайте программного обеспечения или воспользоваться встроенным методом удаления, предусмотренным в Windows (Параметры Windows > Приложения > Установленные приложения). Более подробные инструкции можно найти в этой статье: Как удалить приложения.
Вернуться к содержанию
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.
Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.
- Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.
- В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
- Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.
Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов
Если после установки обновлений компонентов Windows возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь Вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из Точки Восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы.
Удаление исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.
- В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ①.
- Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.
Возврат к предыдущей версии драйвера
Если после обновления драйверов в Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.
- Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
- Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, затем правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.
- Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить драйвер] ⑦.
- Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.
Удаление определённого приложения
Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.
Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.
Назад к содержанию
Восстановление системы из Точки Восстановления
Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Назад к содержанию
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство в заводское состояние. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как сбросить систему до заводских настроек.
Назад к содержанию
Операционная система Windows 10
Содержание:
Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS
Если в процессе запуска Вы столкнулись с ошибкой Синего Экрана с кодом ошибки «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», попробуйте изменить текущие настройки контроллера Intel VMD на другой вариант (например, если VMD в данный момент включен в BIOS, попробуйте отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему)
Примечание: Если Вы столкнулись с кодом остановки, отличным от «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
- Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре и потом нажмите [Кнопку питания] для включения устройства. После входа в настройки BIOS, клавишу [F2] можно отпустить. Узнайте больше о том, Как войти в настройки BIOS.
Примечание: Для некоторых старых моделей настольных компьютеров Вам может потребоваться нажать и удерживать кнопку [Del] сразу после включения, чтобы войти в настройки BIOS.
Примечание: На игровых консолях нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости [Громкость Вниз], потом нажмите кнопку питания для включения устройства. - При входе в настройки BIOS Вы увидите один из двух типов интерфейсов: графический интерфейс UEFI или интерфейс MyASUS в UEFI. Пожалуйста, следуйте следующим шагам в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как настроить параметры VMD контроллера в UEFI интерфейсе
Примечание: Приведенный ниже экран конфигурации BIOS может немного отличаться в зависимости от модели.
- На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или Вы также можете нажать [Advanced Mode] ① на экране.
- Перейдите в раздел [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu] ③.
Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.
- Выберите [Enable VMD controller] ④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек ⑤ (например, если функция VMD сейчас активна, попробуйте выключить ее, чтобы проверить — повлияет ли это на проблему).
- Нажмите [Ok] ⑥, чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).
- Сохраните настройки и выйдите из BIOS. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и выберите [Ok] ⑦, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS. После чего устройство перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка Синего Экрана Windows.
Вы также можете перейти в раздел ‘Save & Exit’ и выбрать параметр ‘Save Changes and Exit’, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS.
- Если ошибка Синего Экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Как настроить параметры VMD контроллера в интерфейсе MyASUS в UEFI
Примечание: Приведенный ниже экран конфигурации BIOS может немного отличаться в зависимости от модели.
- При нахождении в настройках BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или нажмите кнопку [Advanced Settings] ① на экране настроек.
- Перейдите в раздел настроек [Advanced] ② и перейдите в пункт меню [VMD setup menu] ③.
Примечание: Если в настройках BIOS нет пункта меню VMD, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Переходите к следующему разделу для устранения неполадки.
- Для параметра [Enable VMD controller] ④, выберите противоположное значение относительно того, что выбрано сейчас ⑤ (например, если функция VMD сейчас активна, отключите ее и проверьте еще раз — сохраняется ли проблема).
- Нажмите [Ok] ⑥, чтобы применить изменения для функции Intel Volume Management Device (VMD).
- Сохраните настройки и выйдите из BIOS. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и выберите [Confirm] ⑦, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS. После чего устройство перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка Синего Экрана Windows.
Вы также можете перейти в раздел ‘Save & Exit’ и выбрать параметр ‘Save Changes and Exit’, чтобы сохранить изменения и выйти из настроек BIOS.
- Если ошибка Синего Экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Назад к содержанию
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий
Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем проверять и обновлять драйверы и ПО до последних версий на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше о том:
Как обновить BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления BIOS
(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение)
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:
Как запустить Windows Update
Как обновить драйверы с помощью раздела Обновление системы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Назад к содержанию
Запуск диагностики системы через приложение MyASUS
Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS.
- В приложении MyASUS перейдите в раздел [Системная диагностика] ③.
Примечание: если на Вашем устройстве не отображается раздел Системная диагностика в приложении MyASUS, это означает, что данная функция не поддерживается. Перейдите в Следующий раздел для продолжения. Узнайте больше о том, Почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.
- На вкладке [Диагностика Системы] ④, выберите [Все], проверьте, что все галочки установились ⑤, потом нажмите кнопку [Проверка] ⑥. В статье по ссылке Вы можете узнать больше о функции диагностики системы — MyASUS — Диагностика Системы.
- В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.
Если проверка системы не обнаружила проблем с устройством, вернитесь в раздел Системной диагностики и нажмите на окно [Синий Экран] ⑦ для выполнения дополнительной проверки.
- Нажмите на кнопку [Проверка] ⑧.
- В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.
Если данная проверка также не нашла проблем с устройством, значит оно исправно. Пожалуйста, перейдите к следующему разделу по устранению неполадок.
Назад к содержанию
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих
Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной Ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если Вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.
Назад к содержанию
Проверьте установленное антивирусное программное обеспечение
Установка нескольких антивирусных программ одновременно может замедлить работу системы, вызвать ошибки и может привести к риску сбоя механизмов защиты из-за конфликтов между антивирусными программами. Поэтому не рекомендуется устанавливать несколько антивирусных программ на одно устройство.
Если на Вашем устройстве уже установлено антивирусное программное обеспечение и Вы хотите установить другое антивирусное программное обеспечение, рекомендуется полностью удалить исходное антивирусное программное обеспечение перед установкой нового. Здесь Вы можете узнать больше о Влиянии установки нескольких антивирусных программ на систему.
Если Вы не уверены, какие антивирусные программы установлены в Вашей системе, обратитесь к этой статье: Как проверить, что на устройстве установлено антивирусное программное обеспечение.
Если Вы хотите удалить антивирусное приложение, Вы можете найти специальную программу удаления на официальном сайте программного обеспечения или воспользоваться встроенным методом удаления, предусмотренным в Windows (Параметры Windows > Приложения > Установленные приложения). Более подробные инструкции можно найти в этой статье: Как удалить приложения.
Вернуться к содержанию
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.
Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.
- Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.
- В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
- Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.
Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов
Если после установки Обновлений Компонентов в Windows возникают ошибки типа «Синий Экран», мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь Вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из Точки Восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы.
Удаление Исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.
- В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ①.
- Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.
Возврат к предыдущей версии драйвера
Если после обновления драйверов в Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.
- Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
- Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.
- Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить Драйвер] ⑦.
- Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.
Удаление определённого приложения
Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о том, как найти и удалить недавно установленные приложения.
Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.
Назад к содержанию
Восстановление системы из Точки Восстановления
Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе устранения неполадок.
Назад к содержанию
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство в заводское состояние. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как сбросить систему до заводских настроек.
Назад к содержанию
Если проблема остается нерешенной, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр для получения дополнительной помощи.
Эта информация была полезной?
Yes
No
- Приведенная выше информация может быть частично или полностью процитирована с внешних веб-сайтов или источников. Пожалуйста, обратитесь к информации на основе источника, который мы отметили. Пожалуйста, свяжитесь напрямую или спросите у источников, если есть какие-либо дополнительные вопросы, и обратите внимание, что ASUS не имеет отношения к данному контенту / услуге и не несет ответственности за него.
- Эта информация может не подходить для всех продуктов из той же категории / серии. Некоторые снимки экрана и операции могут отличаться от версий программного обеспечения.
- ASUS предоставляет вышеуказанную информацию только для справки. Если у вас есть какие-либо вопросы о содержании, пожалуйста, свяжитесь напрямую с поставщиком вышеуказанного продукта. Обратите внимание, что ASUS не несет ответственности за контент или услуги, предоставляемые вышеуказанным поставщиком продукта.