Abnormal behavior product kaspersky endpoint security для windows changes its properties too often

Статья обновлена: 29 апреля 2022
ID: 15819

• Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
• Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
• Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
• Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
• Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384).

Проблема

Пакеты обновления Windows из таблицы ниже могут привести к проблемам в работе Kaspersky Endpoint Security для Windows.

После установки обновления Windows приложение продолжает работать в прежнем режиме, безопасность системы не нарушается, но становится недоступным минорное обновление версии Kaspersky Endpoint Security для Windows, например с 12.1 до 12.2.

Мы рекомендуем при первой возможности установить последние обновления с исправлениями от Microsoft из таблицы ниже.

Подробная информация для вашей операционной системы на сайте поддержки Microsoft:

• Windows 10.
• Windows 11.
• Windows Server.

Решение

Если Kaspersky Endpoint Security для Windows не запускается после обновления версии операционной системы, например с 22H1 до 22H2:

1. Скачайте утилиту kes_setup_util.
2. Запустите cmd.exe с правами администратора и выполните команду:

   kes_setup_util.exe /unblock

3. Дождитесь завершения работы утилиты.
4. Перезагрузите компьютер или принудительно запустите службу AVP командой:

   sc start avp

5. Если Kaspersky Endpoint Security для Windows не запускается, перейдите к следующему решению.

Если Kaspersky Endpoint Security для Windows не запускается после установки обновлений из таблицы выше:

1. Установите доступное обновление с исправлением из таблицы выше или удалите проблемный пакет обновления, если обновления с исправлением еще нет.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Удалите Kaspersky Endpoint Security для Windows. Если приложение не удается удалить стандартными средствами:
   1. Скачайте утилиту kes_setup_util.
   2. Запустите cmd.exe с правами администратора и выполните команду:

      kes_setup_util.exe /unblock

   3. Попробуйте удалить Kaspersky Endpoint Security для Windows снова. Если приложение не удается удалить, воспользуйтесь утилитой kavremover.
4. Установите Kaspersky Endpoint Security для Windows заново.

Если не удается установить минорное обновление Kaspersky Endpoint Security для Windows, например версию 12.2:

1. Установите доступное обновление с исправлением из таблицы выше или удалите проблемный пакет обновления, если обновления с исправлением еще нет.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Обновите базы Kaspersky Endpoint Security для Windows.
4. Повторите установку новой версии Kaspersky Endpoint Security для Windows.

Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Latest update: 2 November 2024
ID: 15819

• All versions of Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
• Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452)
• Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399)
• Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384)

Issue

Windows updates listed in the table below may interfere with the operation of Kaspersky Endpoint Security for Windows.

After the installation of a Windows update, Kaspersky Endpoint Security for Windows keeps functioning correctly, and the security of the system remains intact, but installation of a minor update for Kaspersky Endpoint Security for Windows (for example, upgrading from version 12.1 to 12.2) becomes unavailable.

We recommend installing the fix released by Microsoft as soon as possible. Find a fix for your Windows version in the table below.

For more information, see the Microsoft support website:

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server

Solution

If Kaspersky Endpoint Security for Windows does not start after the operating system upgrade (for example, from 22H1 to 22H2):

1. Download kes_setup_util.
2. Run cmd.exe with the administrator rights and execute the command:

   kes_setup_util.exe /unblock

3. Wait until the tool completes its work.
4. Restart the computer or force run the AVP service using the command:

   _{sc start avp}

5. If Kaspersky Endpoint Security for Windows still does not start, proceed to the solution below.

If Kaspersky Endpoint Security for Windows fails to start after the installation of the Windows updates from the table above:

1. Install a fix from the table above, if available. If the fix for your Windows version has not been released yet, delete the Windows update that causes the issue.
2. Restart your computer.
3. Uninstall Kaspersky Endpoint Security for Windows. If the application cannot be removed in a regular way:
   1. Download kes_setup_util.
   2. Run cmd.exe with the administrator rights and execute the command:

      kes_setup_util.exe /unblock

   3. Try uninstalling Kaspersky Endpoint Security for Windows once again. If the issue persists, use the kavremover tool.
4. Install Kaspersky Endpoint Security for Windows once again.

If an error occurs at the installation of a minor update for Kaspersky Endpoint Security for Windows, for example, version 12.2:

1. Install a fix from the table above, if available. If the fix for your Windows version has not been released yet, delete the Windows update that causes the issue.
2. Restart your computer.
3. Run a database update in Kaspersky Endpoint Security for Windows.
4. Try installing the new version of Kaspersky Endpoint Security for Windows again.

What to do if the issue persists

If the issue persists, collect diagnostic data and submit a request to Kaspersky Technical Support via Kaspersky CompanyAccount.

Did you find this article helpful?

Thank you for your feedback! You’re helping us improve.

Thank you for your feedback! You’re helping us improve.

24.02.2021

Картинка с сайта: store-kaspersky.ru